Айфон за 1400 рублей. Yandex.Market⁠⁠5

Наш магазин размещается на маркете. В продаже строительный инструмент и садовая техника. И сегодня с 20:00 до 21:00 пришло около 40 заказов как раз на это айфон (по 10090рублей) и штук пять на планшет Самсунг. Хотя у нас совсем нет телефонов и бытовой техники. При разборе выяснили, что наш товар "стабилизатор напряжения" маркет привязал к карточке Айфона. Ну и народ начал спешно делать заказы. Техподдержка маркета приняла жалобу к сведению и обещала ответить в течении суток. Завтра будет разбор полетов.

продавец яндекс маркет

У них сейчас сбой. Показывает цены не от тех товаров. 1 фото карточка товара, 2 фото - то как он отображается в корзине. Причем при первом открытии корзины фотка была айфона, а название уже часов.

Деньги Яндексу ушли, что там их криворукие писаки накосячили примерно понятно, доавтоматизировались, как говорится. Вам по идее это по барабану, но Яндексу придётся трубки отдать по закону. Я, на самом деле, не любитель халявщиков но примерно вижу что будет через пару лет. Яндекс отожмёт весь бизнес у своих же партнеров и будет работать напрямую с поставщиками. Так что пусть платят, когда яндекс станет монополистом, он своё возьмёт.

Итак, кто готов, не гугльствуя лукаво, назвать этот великолепный фильм и сцену? ;)

Я видел, поэтому ставлю на то что будут психологически давить с просьбой отмены, типа системная ошибка и не считается, промокодом манить)

Хорошая статья. Такие ситуации наглядно демонстрируют русский менталитет. Мол, если кто-то оступился/ошибся и тд. то - лох, сам виноват, нужно на нём нажится. А если это ЮР лицо, так вообще святое дело, у него же деняХ больше чем у меня, не обеднеет.

Тьфу мерзость....

Если вы были бы мега Юрист, всё равно у них в договоре всё прописано, Яндекс не несет ни какой ответственности, а вот на юродивый магаз, можете подать в суд, но результат сомнительный. Результат, мальчика или девочку, кто 0 забыл или любую другую цифру, уволят без зп и с записью в книжку, а остальным пох

, а еще их сам яндекс покарает

Я себе так квадрокоптер DJI phantom (уже не помню какой точно модели) заказал шутки ради за 12 тысяч. Оплата при получении. Года полтора назад. Сайт тоже не вспомню. Кто-то явно в базу забил без нужной цифры:) Отзвонились, извинились, предложили скидку в 5% в качестве жеста доброй воли. Но 5 не 90.

Три в одном - Самсунг, айфон и плойка...

У меня сейчас вот так. Всего 480 рублей.

Но после добавления в корзину он превращается в дневной крем для лица)

Жаль описания товара у тебя не сохранилось.

Яндекс взял пример с Алиэкспресса. В своднике показывается минимальная цена, указанная на странице товара. А в страницу встраивается реклама другого товара, более дешёвого. Кладёшь в корзину телефон, а там оказывается тетрадь...

Вот и сказочке конец!

вот тебе официальный ответ в этой же теме ниже

Окей, поиграю в твои фантазии, а как поступать в случае если товара не оказывается на складе, и его закупка по каким либо причинам невозможна? (снят с производства, склад сгорел и фирма ликвидируется и т.д.) ?

Ладно, подумал я.. Это же яндекс.Маркет, а не помойка какая-то

в смысле блядь?

тут некоторые уже в курсе, что такое маркет плейс

- ой простите, вашего товара не оказалось в наличии

и ЭТО в ЛУЧШЕМ случае

Яндекс не продавец! Яндекс посредник!

Да что вы говорите. А чтож тогда чеке указано, что продавец - Яндекс?

Я вот тут не пойму, у нас собрание защитников Яндекса в комментах?

Оферта не может противоречить законодательству. По законодательству деньги получил Яндекс, чек выдал Яндекс - ПРОДАВЕЦ ЯНДЕКС.

Онлайн торговля точно так же регулируется базовыми правилами торговли, всё что выше лишь дополнение, которое не может противоречить базе.

"Извините, мы с удовольствием продали бы вам этот товар, но он закончился. А то, что на сайте он был в наличии - так это техническая ошибка." И все.

не знаю как за других.. скажу за себя.. я увидел в магазине "Лента" стиральную машину на 5000 руб. дешевле рынка.. на тот момент около -30% сфотографировал с нескольких ракурсов ценник и пошел на кассу, т.к. такую покупку планировал и ценник меня "побудил".. там мне сказали "упс.. у на в базе другая цена.. Маша накосячила.." на что я сказал: ок.. требую продать мне по цене на ценнике.. и с администратором был найден "нейтральный вариант".. я оплатил стоимость по базе +5000 руб. и оформил претензию.. разница 5000 руб. была зачислена мне в течении 3 дней.

Если ты покупаешь вещь, заранее зная что это ошибка или баг, то в данном случае ты являешься мошенником, пытающимся нажиться на программной ошибке или невнимательности продавца. Это не магнит с ценником на прилавке и на кассе где магазин обязан продать за 10₽ что на прилавке, а не за 11₽ что уже на кассе. Здесь явно ошибка, ибо не мог телефон без скидки стоить 5000₽ при том сто рыночная средняя цена около 100000₽. И даже если не учесть пост тс, который явно пишет о том что знает что это ошибка о все же заказывает, любой суд сочтет что у покупателя был злой умысел «нагреть» маркетплейс или поиметь айфон со скидкой в 95%, что автоматом аннулирует его претензию, посчитав это мошенничеством и махинацией…

Ты отхватишь минусов не потому, что народ не любит яндекс, а потому, что несёшь фигню. Товарно-денежные отношения должны регулироваться законом. Есть оферта. Я вижу, что яндекс предлагает товар за комфортную цену. Разве должен я вникать в ценообразование и в причины такой цены? Я как потребитель ищу наибольшую выгоду для себя. Компания делает выгодное предложение. я его принимаю. Если это проёб компании, то она несёт за это ответственность. А то как вводить покупателей в заблуждение низкими ценами - так это нормально, а как продавать товар по этим ценам - так "ну по человечески надо, ну должны понимать что не может эта вещь стоить так дёшево".

Пример с кассиршей некорректен, так как это уже открытое присвоение чужих средств. И вообще аналогии не могут быть аргументом, не нужно их применятьв спорах, дабы не обосраться.

Очевидно, что это программная ошибка. Либо ошибка заполняющей формы девочки. Потребительским терроризмом считается выбивать товар в таких случаях через суд и шум в сети. По закону и 20 рублей разницы на ценнике в магните и 50000 разницы у ТС - одно и тоже. Но по человечески это все же разные ситуации.

А у вас есть ссылка на электронный чек? Яндекс даёт такую?

Но покупатель сознательно пытается воспользоваться ошибкой продавца. Причем покупатель заведомо знает, что это именно ошибка. Так что это именно что потребительский терроризм.

Кто ты загонный человек?ты на пикабу 1 день но уже 1000 подписчиков))

Не буду покупать (если цена не устроит). Если уж я сам заранее проверил.

Я ознакомился с новым предложением (офертой).

Если же я о другой цене узнал на кассе, то уже требовал бы.

А еще забавно, что это работает в одну сторону) Если товар на кассе окажется дешевле, никто не будет требовать продать по цене которую видел в ценнике :)

Это Оферта, и законодательству она 100% не противоречит, там штат юристов сидит и деньги за это получает. А суд вас и так пошлет с вашими претензиями, законодательство изменилось.

То есть ты реально считаешь что яндекс должен тебе найти и продать эти айфоны, раз ты его увидел по такой цене?

А меня всегда поражало вот что. Ну ошибся магазин, выставил цену в 100 раз меньше, или в 50. Почему нельзя войти в положение то. Столько тут постов читал, что надо бороться и забрать товар, а за что бороться то? Чтобы они ошибочно продали вам с убытком? Никогда этого не понимал. Ща Захейтят любители халявы, но реально хотелось бы послушать какой тут моральный аргумент у покупателя.

Я не спорю, но на своём опыте убедилась, что днс и ситилинк точно хуй клали на эти законы. Так, к слову

А ты реально веришь, что она может стоить 4 тысячи рублей? И тебе её продали в минус за 500?

Зря Вы надеетесь, что Яндекс вернёт вам деньги и извинится.

Он тупо пришлёт эти не нужные Вам напряжёметры 😂

Затрахаетесь ещё их возвращать

действительно, цена ниже рыночной в 10-15 раз, откуда мне знать?

Халявы в жизни не бывает. Надеюсь тебе этот айфон если ты его получишь засунут в анальное место какие-нибудь гопники в подворотне. В 2014 году я как ИП работал с ЯМ тоже были такие косяки, но тогда слава богу у нас оплата была возможна через наш сайт. И такой вот умник заказал у на овер дохера ноутбуков по 50 рублей. Юрист тогда мне сразу сказал если этот Петя пойдет в суд, а в суде окажется судья которой все будет похеру, то ты продашь квартиру и последние трусы. Хорошо, что не было разбирательств. Я тогда знатно понервничал. Поэтому таким говнюкам, как автор желаю анальной кары! И еще автор не думай что ЯМ заплатит за это. Всю ответственность переложат потом уже юристы ЯМ на своего мелкого партнёра. Но тебе же похер ты хочешь халяву.

Боже, читай законы.

Да уж. Вы правы, у нас каждый трепетно к закону относится)))

Так курьер вам деньги же сразу не вернёт

Ради этого ты зарегался на пикабу. Хорош, жду потребительского терроризма!

А была ли там скидка 90%? Небыло. Так зачем шум поднимаешь?

У нас так же, прайс улетел в долларах, цены не пересчитались(наш косяк). Клиент написал в Роспотребнадзор, мы предоставили объяснение что был технический сбой, средства сразу вернули, предоставили документы по закупке. И на этом все. Так же не забывайте , что есть статья за необоснованное обогащение...

Часы предлагают только

Ты ведь знаешь о существовании ст. 10 ГК, и то что ты в этом посте сам на себя накатал чистосердечную?

Если заказ оплачен и имеется чек, то чек считается договором

Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил

Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой.

Бизнес по-разному обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.

Давайте на том же примере.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.

Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте. Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу.

Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно что-то не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно.

На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается по-прежнему. А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

20. Договор считается заключенным: с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара,

или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар

Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

13 пункт. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи

А вы за соблюдение законов, только когда их соблюдение кому-то удобно? Или всё таки мы живём в правовом государстве, законодательство которого все должны соблюдать, независимо от того, проебался кто-то или нет? Почему мы должны понять и простить? А Яндекс тоже поймёт и простит, если ему заплатить меньше денег? Он войдёт в положение, скажет "конечно, ну нет у тебя 10 рублей, занеси как-нибудь потом"?

Почему сейчас ВЫ вводите двойные стандарты?

но они попробуют. у них в правилах пользования магазина есть специальный пункт для отмены заказа  - отсутствие товара. мне кошачий корм так не привезли, я  жалобой в РП ограничился, без суда

Да уж. Вы правы, у нас каждый трепетно к закону относится)))

Клиника - это думать, что кто-то продаст тебе новый 12 айфон за 5 тыщ.

То что продавец накосячил с ценой - это его личная проблема.

Чем это принципиально отличается от ситуации, когда накосячил банковский работник и тебе по ошибке прилетает 5 лямов? Точно такая же ошибка, точно так же деньги потребуют вернуть. А не сможешь вернуть, потому что потратил - посодють. "А ты не воруй" (с)

Чем то, что вы пользуетесь чужой ошибкой, принципиально отличается от случая, когда видят, что человек телефон\кошелек забыл и потихоньку его утаскивают? Вы так же пытаетесь воспользоваться результатами чужой ошибки и поправить за счет этого свое материальное положение.

Может акция, может распродажа, может ликвидация. Там висят соответствующие объявления? Тогда вопросов нет. Собственно, тогда товар продадут и ситуации не возникнет вообще.

Это покупателя не должно волновать.

Если человек не имеет представление о стоимости товара, и считает, что сто рублей за большой телевизор или полторы тысячи на новый престижный смартфон - это нормальная цена. То к такому человеку конечно применять термин "потребительский терроризм" конечно не стоит.

Но, в нашем примере, человек сам пишет, что он понимает, что есть ошибка. И сознательно хочет этой ошибкой воспользоваться.

Придет чехол)

Почему бы не ныть? Если вы купите в магазине ифон за 200к и потом осознаете что он стоит в соседнем магазине всего лишь 100 - вам удастся его вернуть тому же Яндексу?

Чем отличается? Да всем) какая связь-то?)

Это самый обыкновенный "пересорт" в результате того, что систему подглючило (у нас это называлось умным словом "рассинхронизация") и карточки товаров перепутались. Обычно бывает так: вы на сайте заказываете айфон, но продавец в своём ЛК видит заказ на эту сумму на какой-нибудь чайник и отправляет покупателю его чайник. Вы можете судиться, но это вобщем-то бесполезно. Я в таком работал, я знаю. Там сильно хитровыебанные условия обслуживания и прочие условия, вам подсунут бумажку, что интернет-платформа оказывает только информационные услуги и ничем не торгует, а ещё не несёт ответственности вообще ни за что. А продавец вообще не занимается мобильной электроникой. В результате вам дадут 1000 бонусов "за неудобства", и всё. У нас было 100500 подобных случаев, но нагнуть их систему никому не удалось. Бывают совсем забавные случаи, когда люди заказывают что-то похожее на правду по цене (ну например, андроид-приставку для ТВ), а в результате приезжает какой-нибудь неебический стеллаж в сборе на газели.
Я сам однажды ради эксперимента так заказал, у нас же. Информация на сайте гласила, что за 1000+ рублей можно получить хорошую микроволновку. Мне было интересно, что привезут. Знаете, что привезли? Прожектор для садового освещения. Разумеется от заказа я отказался))
Но всё равно, вы держите нас в курсе. Интересно, чем закончится история.

@Rob1ns слушай, а если тебе карту заблочить, то они и возврат сделать не смогут.

вполне ожидаемо. недавно с яндексом была в похожей ситуации, но заказ был на 500р и выгода моя была рублей на 200. решила забить, чтобы обойтись без лишней головной боли.
искренне желаю удачи в этом деле!
буду с интересом наблюдать за вашим процессом :)