Ужасный сервис Яндекс Доставки: курьер отдал срочный коммерческий заказ случайному человеку, поддержка бездействует6
Ужасный сервис Яндекс Доставки: курьер отдал срочный коммерческий заказ случайному человеку, поддержка бездействует
06.12.2025 года я оформил доставку через сервис Яндекс Доставки для важной и срочной коммерческой посылки. Задача была проста: забрать оплаченный товар из магазина в Москве и доставить его на производство.
Что произошло далее — это полный провал по всем фронтам.
Срыв доставки и хамство курьера:
Курьер успешно забрал заказ из точки А, но до точки Б так и не доехал. Судя по карте, он не доехал около 40 км до нужного адреса. Курьер позвонил получателю, заявив, что находится у «первого подъезда». Получатель ответил, что у них нет подъездов и он явно не там. Вместо того чтобы разобраться, курьер, по его словам, «понял, что не туда приехал» и... просто завершил заказ в приложении!
Мы тут же начали ему звонить. В ответ он кричал в трубку, что «отдал заказ и ничего не знает», и грубо обрывал звонки. Дозвониться удалось лишь через час непрерывных попыток. Его позиция была возмутительной: «Мне на всё всё равно, где был — не знаю, посылку отдал».
Преступная халатность при вручении:
Самое шокирующее в этой истории — как был передан товар. Человек, который принял посылку на неверном адресе, прямо сказал курьеру, что заказывал не это. Любой адекватный человек или профессионал остановился бы. Но нет. Курьер Яндекса, услышав это, всё равно отдал ему чужой, оплаченный нами товар! Это уже не ошибка, а осознанное безразличие и полная профнепригодность.
Полное игнорирование со стороны поддержки Яндекс:
С 06.12 мы бьёмся со службой поддержки. Их реакция — нулевая. Мы получаем только стандартные отписки: «Разберёмся», «Ждите». Прошли уже сутки, второй, третий день (09.12.2025) — результат тот же. Тишина. Срочный коммерческий заказ сорван, товар утрачен, а гигантской компании «Яндекс» абсолютно всё равно на своих клиентов.
Выводы:
Сервис Яндекс Доставки ненадёжен и опасен для ценных и срочных отправлений.
В курьеры набирают кого угодно. Этот человек продемонстрировал хамство, халатность и полное отсутствие логики. Он даже не попытался решить проблему, которую создал.
Поддержка — это фикция. Они не реагируют на инциденты, не спешит помогать и откровенно игнорируют клиента.
Монопольное положение убивает в них всякое клиентоориентирование. Им не нужно разбираться в проблемах, потому что альтернатив у клиентов почти нет.
Предупреждение другим:
Будьте крайне осторожны. Вы рискуете не просто столкнуться с опозданием, а полностью потерять отправление благодаря действиям безответственных курьеров и безразличной поддержки.
Данные о курьере (во избежание подобных ситуаций у других):
(Данные курьера, если к вам едет этот курьер, лучше отмените заказ: Nissan Qashqai a258et550).