Здравствуйте! Впервые использовала сервис Яндекс доставка по городу для того чтобы передать вещь покупателю, цена так показалась более выгодной. Отправляла я винтажную рубашку Луи витон стоимостью 65000 рублей, ценность я конечно же указала и заплатила за доставку указанную сумму
К покупателю рубашка приехала спустя два дня, приехала она чуть ли не на сквозь порезанная, а сверху вся эта красота была заклеена скотчем) первое что пришло в голову, это получить какой то акт о повреждении, как это везде бывает, но у Яндекса особые правила. Сотрудник отправил домой с этой рубашкой, отправил в чат приложения разбираться в поддержке
Написала я в поддержку, как отправитель, отправила все материалы, до и после отправки. Также покупатель сделал видео на пункте выдачи о повреждении, чтобы потом никаких вопросов не возникало. И стала я ждать!)
О чудо! спустя два дня мне ответили и запросили данные для возврата, также я заполнила форму со своими паспортными данными. И я начала ждать возврата, так как эти 65 тысяч я уже возместила покупателю, надеялась на Яндекс и его великолепную страховку
На следующий день мне приходит сообщение от Яндекса « так вы чего, товар то целый, мы не видим никаких повреждение, компенсации не будет», а дырка на пол рубашки это дизайн такой? Я снова начала написывать, на что мне Яндекс ответил, идите в суд оформляйте досудебку и сдайте экспертизу на подлинность рубашки и на оценку повреждений. И ВНИМАНИЕ! Я все это должна была делать за свой счет, из своего кармана, а сами понимаете экспертиза это не дешевое удовольствие
Яндекс мне ответил «если мы будем согласны с решение то мы вам возместим стоимость рубашки и затраты на экспертизу». А скажите мне тогда пожалуйста, зачем у вас страховка есть, если вы компенсировать ничего не собираетесь, сбор денег?
Но самое интересное началось дальше... я решила обратиться к Яндексу через почту, вк, инст. И что вы думаете, после того как я начала везде писать, указывать на закон, меня Яндекс просто везде заблокировал, мне перестали отвечать. А самое главное мне заблокировали Яндекс доставку, такси и курьеров. С вопросом в поддержке а что же случилось? Мне дали четкий ответ, «вы нарушаете права пользования сервиса и мы ограничили вам действия!)»
Вот так дорогие друзья, никогда не пользуйтесь Яндекс доставкой, а особенно никогда не отправляйте дорогостоящие посылки, в случае чего вас отправят гулять и просто везде заблокирую)
И возникает вопрос. Яндекс, а вам не стыдно?)
