Здравствуйте . Хочу поделиться с вами. Стройка гремит в доме, на авито договорился с продавцом о покупки маты теплого пола. Он отправил посылку через озон доставки. В ПВЗ с 12января назначили дату доставки приблизительно 20 января, от Москвы до Челябинска. На 15 января пришло сообщение что дата доставки изменилось на " Дата доставки скоро появится". Прочитал в блогах, таких пострадавших очень много. Прошло больше двух недель так и висит, ничего не поменялось. Такое ощущение что компания "Озон", занимается мошеничеством, заработывание денег на отмене доставки. Люди отменяют доставки, в итоге не компенсируется сумма, как описывается в договоре .

Где моя посылка с номером AAT807KMTM73-399T? Не потерялась она? Почему в чат боте не отвечает оператор??? Бот чат кому жалобу отправляет? Не может быть такое, что операторы не знают, где посылка. Зачем тогда трек номер присваивается???? Очень СТРАННО

9 декабря оформил заказ на @Ozon, товар доставляет из Китая служба Ural Express, с которой нет никакой связи. Изначально даты доставки были следующие: 28 декабря - 4 января. Затем доставку перенесли несколько раз. С 24 января вообще пропали какие-либо сроки доставки, продавец в чате просит еще подождать, поддержка Озон ничего не знает, отвечает бот. Посылку таможня в России выпустила еще 15 января, 10 дней она едет до Санкт-Петербурга и не может доехать. Куда дели посылку, озон?

Для ЛЛ: надо получить посылку, которую СДЕК отправил неправильно (название улицы совпало и "хай так!" Вместо 90 километров отвезли на 1790) и отправить ее мне по моему адресу. Никаких оплат, просто получить по моему штрих коду, и отправить мне ) Доставка до Снежинска оплачена уже. Отблагодарю, не только словами!

P.S. Из тегов нашел город, куда доставили мою посылку, и удивился) Значит доставить в закрытый ядерный город - это без проблем, а внимательно СДЕКу прочитать адрес - проблема)

Как моя посылка оказалась на 1700 км дальше, чем должна была быть доставлена? Тут скорее всего программный сбой компании СДЕК. Уже около сотни посылок курьер привозил на мой адрес исправно. Но так было раньше. Я живу в СНТ, название улицы для СНТ наверное не сильно популярное. И вот такое же название есть в г. Снежинск. Только нумерация моего дома свыше 100, а в СНТ (с другим названием, не как у меня) в Снежинске домов меньше сотни. То есть фактически адреса не существует, но СДЕК его принял к доставке и даже курьер звонил говорит "сегодня привезу")))

Мог ли ошибиться отправитель? Отправитель - продавец с Aliexpress. В первую очередь я обратился к нему, мол почему моя посылка со склада в Московской области едет не в Московскую область, а в Челябинск. На что продавец мне прислал трек и скриншот с указанием адреса, где всё указано верно, и область, и город и индекс, и адрес. И еще объяснил, что они находятся в Китае, по Пекинскому времени работают и со складом в РФ связаться не могут, чтобы что либо изменить (это важно дальше).

Окей, вечером пишу в СДЕК, пока еще посылка не уехала далеко. Ответ: ждите три дня, разберемся. Пишу утром, звоню. Все операторы отвечают "мы передадим кому то эту информацию, спасибо". И всё!!! Когда товар приехал в Снежинск мне звонит курьер и уточнят адрес доставки. Я говорю "Московская область... Город, СНТ... улица "..." проезд". Он обещает в течение часа привезти, подтвердив адрес доставки. Мои домашние обрадовались - мол не зря техническая поддержка свой хлеб есть. Но! Не тут то было! Через час курьер осознал чудовищную ошибку, и что 1790 км проехать за час не возможно. Сказал ничего не знаю, у меня лапки, приезжайте вы к нам за своей посылкой.

Пишу в СДЕК, ошибку все понимают, признают, но долго молчат не предлагая решений. Я говорю: готов оплатить затраты на перевоз товара обратно в Московскую область. Через чат вижу как у оператора загорелись глаза, он увидел возможное решение, быстро посчитал что с меня 1500 денег почти, я согласен, но... Тут "вижу" глаза оператора опять угасли: плательщиком был указан отправитель и только он может внести деньги, т.к. это юридическое лицо. Мол обращайтесь к своим китайским "друзьям", пусть меняют плательщика. Мне совсем не улыбается конечно исправлять ошибки компании CDEK за свой счет, но я пытаюсь уговорить китайцев поменять плательщика, или исправить адрес доставки. Но они в Пекине (ну или где то в большом Китае), а склад в Москве и связи у них нет. И так вот мы зашли в тупик. Тут мне и оператора не за что ругать - она единственная кто хоть что то попыталась.. ну хотя бы сумму за пересыл сказала. И посылку получить не могу. Остался только один выход: просить помощи у силы Пикабу и надеяться встретить добропорядочного человека.

Посылка мне нужна была очень срочно 24ого числа в субботу. Благо я нашел то же самое, что заказывал, но подороже, потратил 5 часов на дорогу и в субботу добыл. Просто не люблю подводить людей. Так что теперь срочности нет, посылка какое то время еще хранится в СДЕК. Если найдется тут человек, кто сможет ее получить и отправить мне это будет прекрасно. Ничего сложного : я скидываю штрихкод, его с ПВЗ СДЕК "пикают", выдают. Просите сразу переслать на мой правильный адрес. Мой ТГ "собака"KotManY" (у меня реально много котов...). В посылке электроприбор, весом около 15 кг. Но в общем то таскать его никуда не надо получается.

Еще конечно очень надеюсь что кто то из компании @CDEK, @CDEK.Shopping, @cdekmsk, не знаю кого еще тегнуть... Увидит пост и у него будет достаточно компетенций, чтобы признать сбой и решить мой вопрос, не подвергая меня риску остаться без посылки совсем.
Если что то посоветуете, тоже буду признателен. Обращения в чат поддержки и по телефону СДЕК результатов не принесли.
Оставлять товар просто чтобы он уехал обратно - тоже не хочу. Продавец после моих обращений психанул и удалил карточку товара (видимо опасаясь низких отзывов). А электрооборудование это не так часто встречается, ну или по цене сильно дороже. Настолько оно мне было надо, что я видя что товар отгружают обычно день в день - заказал в пятницу еще один экземпляр, в надежде что его в субботу отгрузят. Адрес доставки в этот раз указал прямо ПВЗ где товар отправляют. Но видимо в выходные отгрузки нет.

У этого продавца совершал уже более десяти покупок и всегда все происходило без проблем. А тут СДЕК учудил, вынудив меня потратить круглую сумму на подстраховочные заказы, да еще и вынуждая ехать в Челябинск из Москвы...

Не так давно Ozon запустил новую, удобную (как мне казалось) опцию доставки вещей через свои пункты выдачи. В городе где раньше жил у меня осталось много хороших и не дешёвых вещей из мира электроники и пайки. Попросил подругу отправить новый паяльник (пришёл в пункт когда уже уехал) крутой и долгожданный Alintec T90B с набором жал, одноплатник Orange PI lite и инструмент для обжимки НШВИ. Как видно отличный набор юного техника, ждал с нетерпением, особенно паяльник, но Озон просто убрал ориентировочную дату доставки и теперь посылка просто висит.

Самое противное, что надо ждать аж месяц, дабы даже начать разговор с ними, в договоре-оферте так указано (месяц с ориентировочной даты доставки) плюсом застрахована посылка была на 4500, а набор стоит на полтораху дороже, ну и уже не говоря о том, что снова ждать месяц доставки паяльника из Китая (купил себе как подарок на новый год, блин).

В общем имейте в виду, если и рискнёте воспользоваться сей доставкой – страхуйте по полной. Раньше пользовался только Яндекс-доставкой и пока тьфу тьфу проблем не было. Пишу этот пост с надеждой что такая антиреклама поможет разрулить ситуацию, а то от поддержки кроме «Гуляйте, Шура, ещё 2 недели» я ничего не добился.

P.S. Чинил недавно бойлер и думал о том, как было бы удобно с новым паяльником… гады.

Ко мне вот только сегодня елочка доехала
Так что с Новым годом всех