Эта история произошла со мной в 2016 году. Я сделал несколько заказов (5 штук, если быть точным). Стоимостью до 300 руб за штуку (Мелкие пакеты. Естественно без треков). По прошествии 50 дней, пришли только два. Я открыл споры и к моему удивлению, меня забанили. У пропала возможность открывать споры. Еще некоторые другие функции (все аналогично этой истории). Помимо мелких пакетов у меня был заказ на 2800 руб. Аккумуляторы формата "C" - 24 штуки и 4 аккумулятора "AAA". На момент блокировки он еще был в пути. Получил заказ, разрядил, зарядил (Через Аймакс B6). Емкость далека от заявленных 2200 мАч.
На фото емкость одной "болванки", а всего их 24. Все по ~1400 мАч.
Заявленная емкость всех: 2200x24=52800
Фактическая емкость всех: 1450x24=34800
Спор не открыть, решил делать чарджбек. О нем весь оставшийся пост.
Первым делом гуглил на тему чарджбека. Полноценной инструкции не нашел. Читал форумы на эту тему, появилось примерное понимание.
Обнаружились следующие проблемы:
*Иногда банк, обычно небольшой, отказывается делать чарджбек.
*Обманутому покупателю не всегда удается вернуть деньги через чарджбек.
*Некоторые индивиды делают чарджбек не у своего банка, а через посредников. Естественно с комиссией N рублей. Один из видов мошенничества.
Сделал примерную инструкцию по открытию чарждбека.
И деньги мне кстати все таки вернули.
Процесс моего общения с банком Qiwi wallet. Оплачивал с электронной карты.
Начало общения в конце поста (читать снизу вверх)!
______________________________Конец______________________________
17 октября 2016 10:27 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, наш банк успешно опротестовал Вашу операцию. Денежные средства стали доступны на балансе Вашего кошелька 17.10.2016 10:27:14.
____________________________________________________________
1 сентября 2016, 10:43 от Qiwi wallet
Добрый день. Ваше заявление принято в работу. Опротестование в международной платежной системе VISA
___________________________________________________________
31 августа 2016, 18:40 от автора
Ну как?
____________________________________________________________
29 августа 2016г, 18:21 от автора
Эмм, уважаемая служба поддержки, вы знаете что продавцы на aliexpress могут редактировать лоты когда хотят. По этому, я покупал по цене 2825р, а сейчас продавец изменил цену. Я не знаю почему он это сделал.
Вот скриншот товара с ценой по которой я покупал аккумуляторы
____________________________________________________________
29 августа 2016, 18:13 от Qiwi wallet
Уважаемый клиент, подскажите, пожалуйста, Вы собираетесь опротестовывать только одну операцию от 16.06.2016 19:11:54 на сумму 2825,42. Дело в том, что на скриншоте с описанием товара, который Вы нам прислали указана сумма 6877,09RUB.
____________________________________________________________
29 августа 2016, 15:17 от автора
Заполнил.
____________________________________________________________
29 августа 2016, 11:38 +03:00 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, в заявление необходимо указать Ваши ФИО, код авторизации Вы можете посмотреть в выписке по Вашей карте. Выписка во вложении. Вы можете заполнить несколько пунктов. Так же необходимо в конце заявления поставить дату и подпись.
(Пример выписки и строка кода авторизации:)
____________________________________________________________
27 августа 2016, 15:44 от автора
Несколько вопросов по заполнению заявления:
1) Чьи Фамилию, Имя и Отчество указывать в заявлении? Когда я создавал электронную карту, я не указывал свои данные.
2) В перечне оспариваемых операций строка - Код авторизации/Auth Code. Где взять этот код?
3) Можно выбрать только один из шестнадцати пунктов или несколько?
____________________________________________________________
26 августа 2016, 15:58 +03:00 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, заполните, пожалуйста заявление на опротестование транзакции. Заявление во вложении.
Ссылка на документ: https://cloud.mail.ru/public/HLqD/P9TJib9Go
____________________________________________________________
24 августа 2016, 17:22 от автора
Дата получения посылки 20 июля. По трек номеру можете проверить RO----------CN. Я не хочу отправлять товар обратно потому что по правилам алиекспресс обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки 1 кг груза из России в Китай примерно 700 руб. Меня устроит возврат только средств. Также по правилам алиекспресс если покупатель получает товар с несоответствующими заявленными характеристиками, то он имеет право на частичный или полный возврат средств.
____________________________________________________________
24 августа 2016, 16:50 +03:00 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, подскажите дату получения Вами товара. Так же просьба уточнить,пытались лиВы вернуть товар продавцу?
____________________________________________________________
21 августа 2016, 18:53
Я писал продавцу. Как только я попросил вернуть деньги полностью он перестал отвечать. Последний раз я писал ему 19 августа, а сегодня уже 21. Скриншоты приложены.
(На скриншотах была переписка с продавцом. Он предложил возврат 6$. Причем это была переписка в заказе, а не в открытом споре. Продавец в принципе мог не отвечать. Естествннно я не согласился.)
___________________________________________________
18 августа 2016, 10:20 +03:00 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент,прикрепите, пожалуйста, скриншот переписки с продовцом, гдесказано, что продавец отказывается возвращать денежные средства. Чем большеВы предоставите нам информации, темс большей вероятностью мы сможем опротестовать Вашу операцию.
____________________________________________________________
17 августа 2016, 18:16 от автора
Я пообщался со службой поддержки aliexpress.com, мне сказали, что алиекспресс не может вернуть деньги самостоятельно. Они могут только попросить продавца вернуть мне деньги, но продавец не обязан это делать(Только если я открою спор, а я не могу открыть спор, так как мой аккаунт заблокирован), по этому он отказал мне. СКРИНШОТЫ ДИАЛОГА ПРИЛОЖЕНЫ (Читать по порядку), Я УЖЕ ДВЕ недели с вами общаюсь, давайте побыстрее ПОЖАЛУЙСТА, прошу вас. Тем более заявку на чарджбек еще 45 дней будут рассматривать.
____________________________________________________________
17 августа 2016, 9:59 +03:00 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, для выставления chargeback нам необходимо получить отВас переписку с торговой точкой,гдеВы требуете возврат денежных средстви указываете, что товар не соответствует заявленным характеристикам.
____________________________________________________________
16 августа 2016, 14:16 от автора
Ну как?
____________________________________________________________
12 августа 2016, 13:06 от автора
Скрины приложены
Ссылки на товары:
(тут были рабочие ссылки)
____________________________________________________________
12 августа 2016, 12:42 от автора
Добрый день.
Уважаемый клиент, просьба прислать скриншотс характеристиками данного товара, которые были указаны на сайте торговой точки.
____________________________________________________________
10 августа 2016, 18:22 от автора
Если что, на фото IMAX B6 зарядное устройство, емкость аккумуляторов в правом нижнем углу экрана.
__________________________________________________________________
10 августа 2016, 18:20 от автора
фото отправлю по частям
(Прикрепил фото)
__________________________________________________________________
10 августа 2016, 18:08 от автора
Если что, это два товара заказанные у одного продавца и оплаченные одной транзакцией. Оба товара не соответствуют описанию.
Название: NEW FOR 2016! 4 PCS AAA 3A 1800mAh 1.2V Ni-MH Rechargeable Battery
Описание:
NEW FOR 2016
4 PCS A SET
Chemistry : Ni-MH (Nickel Metal Hydride).
Weight : about12g
Rechargeable Times : Up to 1000 times.
No memory effect, Environmental friendly.
Заявленная емкость аккумуляторов (миллиампер/час) не соответствует фактической: Заявленная емкость 1800 мАч, фактическая: 200 мАч - 80 мАч
Название: 2016 High quality battery ! 24 PCS yellow color Rechargeable Battery hot sell Sub C SC 1.2 V 2200 mAh Ni-Cd
Описание:
New arrival for 2016
24 PCS a set
100%Brand New and High quality
Capacity: 2200 mah
Voltage: 1.2V
Chemistry: NI-CD
Size: 42.5*22mm
Заявленная емкость аккумуляторов (миллиампер/час) не соответствует фактической: Заявленная емкость: 2200 мАч, фактическая: 1500 мАч - 1200 мАч
Фото товара и доказательство несоответствия приложено.
(Добавлял по четыре фото в письмо и отправлял. Мешал лимит на объем электронного письма.)
______________________________________________________________
10 августа 2016, 9:35 от Qiwi wallet
Добрый день.
Уважаемый клиент, просьба указать название,описание товара, который Вы приобретали в данной торговой точке. Так же просьба прислать фото тавара, о котором идёт речь.Какиехарактеристики товаране соответствовали заявленным торговой точкой.
____________________________________________________________
9 августа 2016, 17:41 от автора
Дополнение, я ошибся на счет пароля. Если ли вы говорите о подтвержлдении платежа через код по SMS, то эта услуга у меня подключена. Ей я пользуюсь при каждой оплате.
_____________________________________________________________
9 августа 2016, 17:31 от от автора
Моя карта с которой я оплачивал была привязана к Alipay, при оплате этого заказа на aliexpress пароль я НЕ вводил. Но я слышал что aliexpress поддерживает Verified by Visa.
______________________________________________________________
9 августа 2016, 17:16 от Qiwi wallet
Просьба уточнить, при оплате картой Вы подтверждали перевод средств паролем 3D Secure (Verified by Visa)?
______________________________________________________________
9 августа 2016, 15:02 от автора
я обращался в службу поддержки aliexpress, мне отказали в возврате. Этого достаточно?
______________________________________________________________
9 августа 2016, 8:29 от Qiwi wallet
Добрый день.
Так как оплата картой от 16.06.2016 проведена успешно, по вопросу возврата средств необходимо повторно обратиться в торговую точку, услуги которой оплачивались. Если провайдер "WWW.ALIEXPRESS.COM"откажет Вам в возврате средств и укажет данную информацию в письменной форме, мы можем опротестовать списание средств с баланса карты в международном платёжном сервисе Visa, если данный платёж не был подтверждён паролем 3D Secure (Verified by Visa).
____________________________________________________________
6 августа 2016, 14:42 от автора
Я обратился к aliexpress. Ответ приложен. Я требую чарджбек.
____________________________________________________________
6 августа 2016, 9:15 от Qiwi wallet
Добрый день!
Оплата из Вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно. Подтверждение оплаты – чек из раздела «История». Пожалуйста, обратитесь с чеком к провайдеру (WWW.ALIEXPRESS.COM) для уточнения информации о возможности возврата средств.
Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!
____________________________________________________________
5 августа 2016, 20:00 от автора
Вы меня неправильно поняли, Я хочу ВЕРНУТЬ деньги при помощи чарджбека: "Я хочу оспорить транзакцию. Я заказал товар в интернет магазине (aliexpress.com). Товар пришел. но характеристики не соответствовали заявленным. Я открыл спор но мне оказали в возврате средств в интернет магазине. Я хочу вернуть деньги возврата денежных средств через банк (chargeback). Что для этого нужно сделать?" Помогите пожалуйста.
___________________________________________________________
5 августа 2016, 10:22 от Qiwi wallet
Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас.
По указанным Вами данным найти возврат не удалось.
По вопросу зачисления денежных средств необходимо обратитьсяк провайдеру, производяещму возврат.
____________________________________________________________
5 августа 2016, 2:42 от автора
____________________________________________________________
4 августа 2016, 8:30 от Qiwi wallet
Добрый день!
Пожалуйста, уточните детали платежа: дату и время проведения, оплаченный счет, сумму к зачислению.
Спасибо Вам за обращение и хорошего дня!
____________________________________________________________
3 августа 2016, 18:59
Добрый день!
Ваш запрос зарегистрирован под номером №
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.
С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК
____________________________________________________________
3 августа 2016, 18:59 от автора
Номер QIWI Кошелька:---
Контактный E-mail: ---
Тип обращения: Платежные карты
Версия клиентского ПО: WEB
Сообщение: Я хочу оспорить транзакцию. Я заказал товар в интернет магазине (aliexpress.com). Товар пришел. но характеристики не соответствовали заявленным. Я открыл спор но мне оказали в возврате средств в интернет магазине. Я хочу вернуть деньги возврата денежных средств через банк (chargeback). Что для этого нужно сделать?
______________________________Начало______________________________
Подведем итоги:
(В тегах) Ну вы поняли, на что я намекаю (Партия 24шт 2200 мАч - 2 400 руб :D). Но если вы откроете слишком много споров, вас тоже могут забанить. И тем более не стоит это делать на вашем основном аккаунте. И тем более если вам не нужны аккумуляторы. Если вам интересны другие виды "бесплатных" товаров, то могу поделиться в следующем посте. Хочу заметить, что деньги за товары, которые нарушают правила платформы Aliexpress (копирование зарегистрированного бренда, намеренное завышение заявленных характеристик и др.), можно возвращать в полном объеме.
Чукча не писатель (некоторые слова слитно скопировались, в фото много опечаток т. к. длиннопост для слабаков. Я делал в Paint).
