Сообщество - Товары из Поднебесной

Товары из Поднебесной

2 026 постов 17 333 подписчика

Популярные теги в сообществе:

3

Открыл спор на Aliexpress, а продавец дал новый трек

Добрый вечер, друзья пикабушники!
Прошу совета бывалых по спору на Aliexpress.

Ситуация такая: заказал товар, продавец дал трек почты Сингапура, посылку отправил 02.12.2017.

По идее все посылки которые идут к нам в Казахстан из Китая почтой Сингапура - доходят за 2-3 недели, при этом нормально трекается.

Тут же трек вообще не отслеживался, прошло почти 1,5 месяца.

Далее, недели две назад продавец продлевает срок защиты аж до 75 дней.
Я читаю отзывы, вижу что куча отзывов в духе "товар не пришёл, трек не отслеживался".

Понимаю что в моем случае тоже самое, открываю спор на возврат денег, пишу следующее:

"С момента отправки товара прошло почти 1,5 месяца, трек не отслеживается.
Обычно товары почтой Сингапура приходят к нам за 2-3 недели, а тут даже информации об отслеживании нет.
Судя по многим отзывам, многие так и не получили товар.
Скорее всего продавец их даже не отправлял."

Спустя пару дней продавец пишет мне сообщение в личке, типа "Отменяй спор, вот тебе новый трек", а в споре выносит предложение "0.0$ возврата, ждите товар, он уже на подходе".

Отказываюсь.

Сегодня продавец уже в споре пишет предложение "0.0$ возврата, вот новый трек".

Как быть?
Принимать или нет?
До обострения спора остался один день, потом привлечение Aliexpress.
На Aliexpress уже давно, года 4, статус Платиновый.

Комментарии для минусов внутри.

Показать полностью
17

Как интересно разрешает спор представитель aliexpress

Как интересно разрешает спор представитель aliexpress

Первый пост, совсем не пикабушник, и всё такое. Но время от времени читаю, заметил, что со спорами на али ситуация стала хуже, чем пару-тройку лет назад. У меня 220+ заказов на али разного калибра. Споры открывал по ~30 заказам. Чаще всего время защиты истекало, но были и по качеству товара претензии. Всегда был удовлетворен действиями представителя площадки, потому что он вставал на сторону покупателя. А вот с этой покупкой вышло очень странно. Камера, у которой разрешение в описание лучше, чем в действительности. Продавец, как всегда, сначала дурил голову, чтобы я не открывал спор. После открытия написал "закрой, потом вернем деньги". Но после того, как я отказался на его предложение "возврат средств 0.00", полностью перестал проявлять активность в споре. А представитель предложил как обычно два варианта: возврат товара и полный рефунд (отказался, т.к. много постов видел о том, как люди остаются без товара и денег вообще); и второй вариант - частичный возврат средств 2453 руб. Немного, конечно, от исходных 8 т.р., но я согласился. Продавец не отреагировал. И вот тут самое странное во всей этой истории. Представитель отказывается принять мой выбор, и меняет частичный возврат на 1222 руб. Это что за Джекил и Хайд такой? Сам предложил 2453, и сам же пошел на попятную. С такой защитой лишний раз подумаешь, а покупать ли там вообще что-то дороже $15.

Показать полностью 1
394

Aliexpress и гарантии возврата денег

Понадобилось мне недавно в срочном порядке, 1 декабря, приобрести сенсорную панель на 32 дюйма на Aliexpress'е

а что бы заказ пришел как можно быстрее, я выбрал наиболее быстрый способ доставки

и тут началось. Хитрый Китаец, берет и отправляет посылку условно бесплатным способом ЕМС, после чего сразу меняет на своей странице информацию о доставке, где указывает, что теперь ЕМС доставка платная, а FedEx дороже в два раза

на 20 день переписки с продавцом, который не считает себя не правым ссылаясь на то что это было сделано для моего же блага, я открываю спор и прошу разобраться с наглостью.

мы обмениваемся доказательствами, где я указываю на измененный способ доставки, а продавец показывает что посылка прошла таможню и через 5 дней посылка будет у меня.

Проходит 7 дней (27.12.2017), подключается администрация Али и начинает рассматривать доказательства. И лишь через 3 дня, а это уже 30 декабря, направляет свое решение о необходимости подождать 4 дня,а посылка мне уже как бы не нужна, клиент потерян и деньги вместе с ним.

суть их письма в том, что если через 4 дня спор не будет улажен, то администрация вернет деньги. На что продавец показывает трек номер и пишет что посылка уже на месте и ждет (хотя это очередной гон продавца и посылка лишь прибыла в Питер)

(далее этим скрином продавец и будет тыкать постоянно)
Проходит 4 дня, с посылкой ничего не происходит, она так же лежит на своем месте и ждет чего-то. И администрация, 5 января 2018 года, выносит свое очередное решение решение. -"Подождите еще 3 дня" и если вы не придете к мировой с продавцом то мы опять вернем вам деньги.

ну тут у меня разлом жопы пошел, я обращаюсь в онлайн чат с просьбой разобраться, меня выслушали, пообещали помочь и поставить пометку на мой спор "Очень важно" (последующие дни, поддержка каждый раз ставила мне пометки, штук 10 поставили)

Вообщем проходит 3 дня, а я напомню что они считают не календарные а рабочие дни.

и это уже 10 января 2018 года и мне приходит ответ, какой? Правильно! подожди еще 5 дней!

я облазил весь ФАК у Али, прикрепил все скрины со сроками доставки, гарантиями возврата со страницы продавца, со страницы самого Али, где они гарантируют возврат средств по истечению срока.
Вот такая ситуация, потратил больше 7к, а в итоге потерял клиента, деньги и заработал разорванный пукан от такой наглости со стороны администрации
если есть варианты что делать с радостью выслушаю (почитаю)

Показать полностью 9
Отличная работа, все прочитано!