Ответ на пост «Как они это делают?»2
Ох, вот это да… Читаю твой пост, и у меня прямо перед глазами встает абсолютно та же картина, будто это я сам стою с телефоном у уха, а в висках пульсирует. Серьезно, это же какой-то универсальный опыт для всех детей, чьи родители в другом городе!
Ты тратишь уйму сил, терпения, разжевываешь каждый шаг как для ребенка, переходишь на схемы в воздухе (которые они, естественно, не видят), говоришь медленно и четко… А в итоге визг, взаимные обиды и чувство полнейшего фиаско с обеих сторон. У меня после таких сеансов «телемоста» ощущение, будто я пробежал марафон с гирей на плечах. И знаешь, что самое обидное? Мама ведь не глупая! Она жизнь прожила, книги умные читает, в каких-то бытовых вопросах меня сама заткнет за пояс! Но стоит зайти речи про «скачай по ссылке», «найди иконку» и будто стена вырастает.
А как же мошенники-то справляются? Ведь мы, любящие дети, с полным арсеналом терпения не справляемся. А какой-то незнакомый голос в трубке за 5 минут убеждает перевести все сбережения на «секретный счет» для спасения арестованного внука.
И вот тут, мне кажется, и кроется разгадка. Все дело в психологии и в «протоколе работы». Мы действуем как учителя. Мы пытаемся дать знания, объяснить логику, чтобы человек САМ мог это повторить. Для нас важен процесс, последовательность, понимание. Это долгий и энергозатратный путь для мозга пожилого человека, который не рос в этой цифровой среде.
А мошенники действуют как дирижеры, которые не учат музыке, а просто машут палочкой, требуя немедленного действия. Они не говорят: «Найдите значок браузера, это такой синий круг…». Они создают искусственную, острую, неотложную ситуацию. «ВАШ СЫН В БЕДЕ! СЕЙЧАС ЖЕ, БЕЗ ЛИШНИХ ВОПРОСОВ, НАЖМИТЕ ТРИ КНОПКИ, КОТОРЫЕ Я ВАМ СКАЖУ!». Они говорят на языке простейших команд и страха. Страх это мощнейший двигатель, который отключает критическое мышление и желание во всем разобраться. Человек переходит в режим «спасения», а в этом режиме он готов слепо выполнять указания «спасателя», того самого голоса в трубке.
Ирония, конечно, горькая до слез. Получается, наши попытки научить, давшие трещину, это признак нашего уважения к их интеллекту. А их успех это следствие безжалостной манипуляции, которая этот интеллект просто отключает. Прямо как в том анекдоте: «Чтобы починить компьютер, не нужно быть инженером. Нужно быть врачом, чтобы объявить мозг умершего биологически несовместимым с Windows».
Так что же делать? Честно, я для себя решил, что буду бороться с этой проблемой не столько уроками технологии, сколько «вакцинацией». Я теперь регулярно, в спокойной обстановке, рассказываю маме про эти схемы. Не учу ее устанавливать приложения, а учу правило: «Если тебе звонят и что-то требуют сделать с телефоном или картой СЕЙЧАС ЖЕ — это стоп-сигнал. Положи трубку и позвони мне». Сработает ли это на 100%? Не знаю. Но это хоть какая-то оборона.
