Заказывал как то там телефон. Тоже курьером. Сижу, жду. Приходит срок выдачи. Первый день, второй, третий - никого. Начинаю писать в поддержку, ругаться, мол, какого хрена, дамы и господа? И в этот же день, когда уже конец смены, прилетает уставший, запыхавшийся курьер, еле дышит. Честно, даже стыдно стало, что надавил. Но раз курьеры не успевают, почему бы не нанять еще?
О,поделюсь и я своей историей о работе курьерской доставки от wildberries.
Заказал я себе гантели,на что вб сразу написал - доставка в пвз невозможна,исключительно курьерской доставкой. И срезали за это все дело 200р.
В воскресенье,24.11,меняется статус заказа на "готов к получению" и так же дописано,что курьер скоро заберет посылку и доставит ее мне . Посылка находится в пвз до которого не то чтобы далеко идти,но тащить 35кг посылку по ветру и морозу не очень хочется. Написал обращение в тп,ответ был самым обычным : "Заявку составили,ожидайте ответа".
Вот на протяжении недели я веду активные переписки с ТП,но ни адекватного ответа, ни курьера-я дождаться не могу :(
Курьеры у ВБ, это ребята аутсорс. В найме насколько мне известно, никого нет. Речь конечно про доставку из ПВЗ. Собственно с Озон подобная ситуация.
Для курьеров, что ВБ, что Озон, сделали отдельные приложения. Ну как сделали, просто наняли левых ребят со стороны, влили кучу бабла и получили в результате какой-то мусор. В итоге даже эту простую задачу (доставка из ПВЗ), теперь они отдают частично на аутсорс другим службам доставки, те в свою очередь отдают за нескромный процент вашу доставку уже аутсорс курьерам. И если ваш заказ не потеряется проходя эти этапы, то вам повезло. Короче там бардак.
У Вб нет курьеров, если бы вы это знали то поняли в чем суть, сейчас новый сервис работает как по типу Яндекс доставки(туда идут обычные самозанятые которые зарегистрировались в приложении), но вот прикол в чем у вб, по городу если он до 1 мл, может быть около 2 - 5 заказа со стоимостью от 22 р до 700, иногда выше если далеко ехать, и "курьеры" которые там зарегистрированы не будут ради 1 заказа даже если он стоит 500 р куда-то ехать или идти, сервис в вашем городе когда станет популярный и заказов будет не 2 - 3, то туда пойдет много курьеров, вот в Краснодаре сервис процветает потому что можно заработать очень много на таких доставках, и они стабильным потоком идут из приложения мотивирую людей работать.
Еще бывают заказы по типу - 30 кг мешки корма для котов собак штук по 5, шкафы, столы, штанги с оплатой в 100 р, конечно же никто не будет такое доставлять и рвать спину за такие деньги.
А вообще есть случаи, когда техподдержка ВБ что-то решила, мне интересно?
Буквально в прошлом месяце, офигев от сервиса одного местного пункта выдачи, написала им везде, где могла: почта с сайта, тг бот, оставила отзыв на Яндексе, в приложении вб!... Глухо, как ночью в степи. Не то, чтобы мне горит - скорее так, тлеет, но как то можно до них достучаться?
Ситуация с пунктом выдачи была нетипичной для моего опыта: это был первый и, надеюсь, последний раз, когда я свой заказ забирала с четвертой попытки и с боем - не хотели отдавать.
Причем отзывы на пункт в Яндексе сплошь отрицательные и рейтинг у него там 3,7, а в приложении вб - 4,9. На каждый развернутый однозвездный текстовый отзыв прибегает толпа, наставляющая пять звезд - ну и все. (Ощущение накрутки самими сотрудниками)
Зажигательно, но ну его нафиг
Потому что нечего было всякими бесовскими сервисами пользоваться. Едешь пораньше с утра на Горбушку или в Митино, объезжая пробки, обходишь чинно торговые ряды, прицениваешься, выбирая ту самую заветную модель, торгуешься с продаваном, бьёте в итоге по рукам за "минус 300 рублей, гарантия 5 лет, зуб даю", грузишь заветное купленное барахлишко на зятёвский, договоренный накануне грузовичок и везёшь домой без шума и пыли. Полдня трудов-то и всё пучком. А все эти новомодные маркетплейсы - одна головная боль. То за возврат 100 рублей требуют, то пакеты бесплатные закончились
Заказал я тут на ВБ всякую всячину для посудомойки, она пришла в пункт выдачи, всё в срок, уже собирался идти забирать, но тут ВБ кокетливо так предлагает "чувак, а зачем тебе идти морозить попу, пускай всего 300 метров, но ты ведь ленивая задница, а у нас тут абсолютно бесплатная услуга есть, доставим курьером всего за 2 часа, хочешь?", ну и я такой "действительно, почему бы и нет" нажимаю заветную кнопочку, появляется надпись "ищем курьера", сижу жду... прошло 6 часов, пишу в техподдержку "подскажите пожалуйста, а курьер когда моё оплаченное добро принесёт?", в ответ тишина... прошло ещё 15 часов, ответа от ТП так и не было, полный игнор, я выспался и думаю "ну ладно, фиг с вами, пойду сам заберу" прихожу на пункт выдачи, даю код, а мне в ответ включают почтальона Печкина "да, ваша посылка у нас, но мы вам её не отдадим, она у нас по программе висит на доставке и передать мы её сможем только курьеру"... "зашибись" говорю, "а когда же ваш мега скоростной курьер мне её принесёт? ведь обещали за 2 часа, а прошли уже сутки" ответ был витиеват, но суть была "в душе не ебём"... иду домой. Пишу снова в тех поддержку, объясняю ситуацию, снова игнор часов 6, а потом пишут "мы зарегистрировали ваше обращение, ждите ответа хрен знает сколько"... в итоге: пошли 4-ые сутки как я наблюдаю в приложении статус заказа "ищем курьера", ни ответа от ТП, ни возможности самому забрать посылку, вот такой вот сервис доставки на дом за 2 часа, пользуйтесь граждане, рекомендую :))
