Выбирал товары из предложенного ассортимента с пометкой «акция», в итоге остановился на 3х позициях: куртка и ботинки себе и жене. Забегая вперед, скажу что яблоком раздора стали вот эти ботинки.
Первым звоночком стал сам сайт, он мне просто не давал воспользоваться скидкой и оформить заказ. Это отдельная история, если будет нужно, распишу отдельным постом. Но при этом столкнулся с хамством по телефону горячей линии, полное непонимание сотрудниками условий своих же акций + полное снятие ответственности с себя при общении в соцсетях.
А теперь к главному.
Заказ в итоге все же удалось разместить 28 ноября поздно вечером. 29 ноября утром мне позвонила менеджер и согласовала полностью заказ, подтвердила наличие и цену с учетом акции (т.е. почти на 20 тысяч дешевле), проговорила условия доставки, подтвердила адрес, после чего выслала мне ссылку для оплаты на почту. Я оплатил, но на этом приключения не закончились.
В течение часа мне звонит еще один менеджер и сообщает, что одну из позиций они мне доставить не смогут и вообще она якобы не участвует в акции 2=3 и продается только в розницу в магазине. Речь об этой модели (TBLA2GCRW5.5). Хотя она до сих пор висит на сайте в разделе Black Friday с пометкой акция. Т.е. магазин сознательно идет на обман покупателя, выставляя заранее невыполнимые условия акции.
Не берусь утверждать с полной уверенность, но кажется если тебе присылают подтверждение заказа с точной суммой, менеджер подтверждает наличие, согласовывает заказ и высылает счет на оплату и я его оплачиваю, то это признаки того, что сделка совершена. Почему мне не хотят отдать уже купленные вещи (по идее уже мое законное имущество), мне не совсем понятно.
По возврату денег тоже все непросто, в выходные их бухгалтерия естественно не работает, точный срок возврата назвать не могут, говорят писать в форму обратной связи (что я и сделал).
Делюсь этой историей не с целью пожаловаться, просто возмутило отношение вроде как крупного и известного бренда, с которым до этого проблем не возникало. Мое отношение к бренду испорчено окончательно, т.к. жалко потраченного времени на разруливание ошибок сотрудников компании. И так-то у меня зависли 40 т.р. непонятно, где и насколько. Black Friday не удалась.
