Хотелось бы поделиться опытом использования услуг оператора МТС и их подходу к клиентам/бывшим клиентам.
Дальнейшее является строго моим личным опытом, если у кого-то было лучше, что же я рад за вас.
В МТС я переходил с другого зеленого оператора, так как абонентская плата увеличилась существенно, а плюшек не навалили, хотя я на тот момент был абонентом лет так 20.
Посмотрел по операторам, и нашел тариф от МТС со стоимостью 399руб за связь+1 руб за безлимитный интернет, название увы не помню. Они обещали зафиксировать цену на 12 месяцев, но забыли уточнить, что это работает только для 399 руб, а вот 1 рубль — это опция и ее могут менять. Спустя месяца 4 использования 1 превратилось в 100.
Что не понравилось, пока был абонентом:
Впервые за много лет встретил тариф, на котором звонки в другой регион идут по тарификации 3 руб/мин, если звонишь не на мтс…
Дозвониться человеку минуя ИИ дурака крайне сложно
Зона покрытия на Северо-Западе и в Москве весьма нестабильная, много, где мощность сигнала была чуть больше половины из возможных делений.
Что-то связанное с деньгами/документами сложнее пополнения счета делать сугубо в центральном офисе, который 1 на город.
Лукавство в тарифах. Они писали, что стоимость тарифа фиксируется на год, но интернет безлимитный вынесли как опцию и ее стоимость подняли. С одной стороны вроде бы все как было указано, но осадок остался.
Что понравилось, пока был абонентом:
Блокировщик спамеров, весьма неплохо защищает от назойливых и нежелательных звонков
Не самая большая комиссия при оплате стима сервисом МТС
Доступ к бонусным сервисам вроде мтс музыки, хотя мне и не актуально, так как пользуюсь др сервисом.
Вежливость сотрудников офисов.
В процессе пользования услугами МТС принял для себя решение, что меня не устраивает качество связи и решил перейти на другого оператора. Написал заявление и перешел, но были нюансы…
Переход был 27 сентября, насколько я помню, 26 сентября на счету было 450 рублей. Девушка, которая подробно и вежливо все объяснила, сказал, что должно прийти примерно 490 рублей.
5 октября я пришел в центральный офис, заполнил заявление и начал ждать.
В результате получил 313.8 рублей. Прямо скажем я был озадачен.
В другой день снова пришел в центральный офис для уточнения, почему такая сумма. В результате узнал, что да, сумма должна была быть 490 рублей при этом детализацию выписки для меня сделать не могут так как я более не являюсь абонентом. Как сказала девушка «У меня даже пункта такого нет». Предложила сделать заявку на корректировку начисления, на что я согласился.
Через некоторое время получаю СМС о том, что необходимо приложить подписанное заявление, без ссылки на то в каком формате это должно быть. При этом ссылки на форму заявления не было. Снова пошел в центральный офис, там получил бланки, заполнил прикрепил и отправил.
Попытка дозвониться в поддержку напрямую не дала результата, так как ИИ сказал, что поддержка только для абонентов, а я им не являюсь. В итого, обходными путями, через поддержку другого сервиса МТС я смог дозвониться в поддержку абонентов и создать обращение. Девушка из поддержки сообщила, что я неправильно помню и деньги были списаны на абонентскую плату, а начисление было сделано верно. Запросил у поддержки выгрузку всех операций по моему счету МТС и прямо скажем они снова смогли удивить. Прислали новое смс, в котором требовали приложить по ссылке скан заявления на выгрузку с указанием периода времени, за который необходима выгрузка. Я ее написал, приложил…и не получил выгрузку.
Позвонила девушка, извинилась и сказал, что не может дать мне выгрузку, так как служба безопасности не разрешила. Тогда запросил у нее письменное подтверждение (на электронную почту) причины, по которой я не могу получить выгрузку. Никто не звонил пару дней.
И вот снова звонит поддержка МТС, девушка из поддержки сообщает, что поддержка не может делать выгрузки это могут делать только в офисах. Запросил у нее на почту письмо, в котором будет указано, где я могу получить выгрузку, прямо адрес…
Письмо пришло через 1-2 дня и там был опять адрес офиса продаж.
Придя туда, девушка повторила, что у нее нет возможности выгрузить выгрузку, и прямой связи с поддержкой нет, поэтому не уточнить, как именно ей сделать выгрузку детализации, если такой опции нет в программе.
Итого за 2 месяца я так и не получил выгрузку детализации операций по моему счету.
Подведем итог, что мне не понравилось, после того как я перестал быть абонентом:
Невозможность получить детализацию по счету ни через ЛК, ни через офис, ни через поддержку
ИИ бот МТС, на которого ты попадешь, когда звонишь по номеру поддержки. Он, как и у других операторов преследует цель не помочь тебе, а сделать так, чтобы ты больше не звонили… Как мне показалось. Если хотите дозвониться, то звоните в другие сервисы мтс и тогда, может быть, вас переключат на поддержку абонентов.
Поддержка может запросить у вас заявление, через смс, при этом формы заявления нет ни на видимой части сайта ни в самом смс.
Каждый чих с документами можно решить только в центральном офисе и больше никак
Что понравилось, после того как перестал быть абонентом:
Вежливость и готовность помочь сотрудников в офисах.
ИТОГО: Мне не понравилось быть абонентом МТС.
Если мне понадобиться дополнительная симка, я не буду рассматривать МТС даже как возможный вариант.
Людям, которые пишут заявление о переходе с МТС на другие операторы, рекомендую делать скриншот из ЛК МТС и направлять его почтой себе же. Чтобы в случае спорной ситуации Вы могли показать его. Единственный момент, если на скрине даты не будет, то запишите видео как заходите в лк и сколько там на счету средств.
