Всем привет!Мой прошлый пост о том, как МегаФон внезапно решил «заморозить» мои деньги по 115-ФЗ.Так вот, это был только первый сезон сериала. На этой неделе вышел второй, и уровень сюрреализма здесь просто зашкаливает.
Запасайтесь попкорном, сейчас я расскажу, как работает «машина заботы» крупнейшего оператора.
Глава 1. Иллюзия спасения После первого поста в комментариях торжественно появился представитель @MegaFon.help. Лучи надежды, фанфары! Меня ласково пригласили в личку ВКонтакте: «Приходите к нам, мы всё решим, мы же котики». Я, как наивный герой фильма, поверил. Но стоило зайти за кулисы (в личку ВК), как карета превратилась в тыкву. Оказалось, что приглашение в ВК — это просто способ увести меня подальше от глаз общественности. Там меня встретили те же самые шаблонные фразы, которые я слышал уже тысячу раз. Это не поддержка, это PR-щирма: главное — красиво ответить на Пикабу, а что будет в личке — никого не волнует.
Глава 2. Битва со Скриптовыми Зомби Дальше я решил испытать удачу на горячей линии (0500 и 8-800-550-05-00). Ребята, это отдельный вид искусства. Представьте: вы говорите человеку: «У меня горит дом!», а он вам в ответ: «Оцените качество нашей воды по шкале от 1 до 10». Операторы МегаФона — это люди-скрипты. Они с невероятным упорством твердят про «30 дней ожидания». — Я им: «Ребята, по 115-ФЗ у вас есть 7 рабочих дней!» — Они мне: «30 дней». — Я: «Федеральный закон выше ваших инструкций!» — Они: «Хорошего дня, ждите 30 дней». У меня сложилось ощущение, что если я начну читать им стихи или просить рецепт борща, ответ будет один: «30 дней».
Глава 3. Поход за «Древним Свитком» Когда интернет-баталии не помогли, я пошел в офис. Живой офис, живые люди! Написал бумажную претензию. Знаете, какое чувство? Будто я кинул монетку в бездонный колодец. Ты слышишь «плюх», а кругов на воде нет. Сотрудники в офисе смотрят на тебя с сочувствием, как на человека, который пытается ложкой выкопать тоннель до Китая, и разводят руками.Девочка в офисе посмотрела на меня так, будто я ей предложил костер посреди зала развести и мамонта зажарить. Печать поставили. И что? И тишина!
Глава 4. Финальный отсчёт На данный момент ситуация такая: деньги висят в цифровом ГУЛАГе МегаФона. Завтра — последний день, когда по закону (п. 13.1-1 ст. 7 ФЗ-115) они обязаны вынести вердикт. Семь рабочих дней подходят к концу.
МегаФон @MegaFon.help, у вас остался ровно один день, чтобы закончить этот спектакль красиво. Хватит кормить меня завтраками в ВК и учить операторов игнорировать законы РФ.
Итог недели: — Нервы: потрачены. — Время: потеряно. — Вера в корпоративную адекватность: пробила дно.

МегаФон, ваш выход! Только, пожалуйста, без фразы «напишите нам в личку». Я там уже был, там скучно.
#мегафон #115фз #жалоба #лигаюристов #беспредел #театр_абсурда

А почему операторы, Т2 в частности не представляют копию договора, который был заключён с абонентом?

За давностью лет он ведь, договор, мог быть утерян абонентом.

Эта позиция оператора ничего не нарушает?

Хотя☝️!

"Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 10), оператор обязан предоставлять абоненту необходимую информацию для заключения и исполнения договора, включая доступ к документам, регулирующим их отношения. Договор является ключевым документом, определяющим права и обязанности сторон, поэтому его предоставление по запросу абонента логично вытекает из этого требования.

В Правилах оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 №1342) прямо указано, что оператор связи обязан предоставлять абоненту сведения о заключённом договоре через интернет (п. 1 оператора связи). Хотя это положение касается преимущественно информации о договоре, оно подтверждает общий принцип доступности таких данных для абонента.

Кроме того, при подаче претензии к оператору связи абонент вправе приложить к ней копию договора или иного документа, удостоверяющего факт его заключения (квитанция, опись вложения и т. п.) (п. 6 ст. 55 Закона о связи). Это подразумевает, что у абонента должен быть доступ к такому документу. "

Попробуйте запросить у своего оператора копию договора, интересно что ответит.