История о том, как я перешел в Т-Мобайл и теперь рискую остаться без своего номера
А произошло это так. Был я когда-то клиентом Мегафона, пока не увидел яркую и манящую рекламу "замечательного" тарифа оператора Т-Мобайл: безлимитные минуты на звонки и 50 Гб на 30 дней с ценой, фиксируемой навсегда за переход к ним от другого оператора с сохранением номера.
"Условия сказочные" - подумал я и решил перенести свой номер, тем более что на Мегафоне в тарифе минут было мало и мне их не хватало. А потрещать по телефону (и не только) я вообще люблю, поэтому мне нужно было побольше минут. Ну а здесь "безлимит", болтай пока сил хватит!
В общем, в сентябре перенес я номер в Т-Мобайл и сначала даже не особо много и звонил. Но аппетит, как известно, приходит во время еды! Стал я звонить чаще и разговаривать дольше, в том числе со своей пожилой мамой. А пожилые люди тоже любят долгое общение.
Кстати, "безлимит" на минуты оказался не таким уж и безлимитным - примерно после двух часов общения разговор принудительно прерывается. Я сначала даже не понял в чем дело, думал может проблема в силе сигнала, телефон теряет связь с вышками или что-то в этом роде. Поэтому приходилось звонить заново.
И вот сегодня получаю такое смс от оператора: "Для номера такого-то (т.е. моего) приостановлено оказание услуг в связи с нарушением пп. 4.1.1 и 4.1.4 условий договора."
Хочу зайти в мобильное приложение на смартфоне, чтобы выяснить причину. В приложение зайти не могу, открывается страница как для первого входа в приложение, т.е. надо ввести номер телефона. Ввожу, мне приходит смс с кодом, ввожу код и... ничего! Что-то пишет про какую-то там ошибку и выкидывает снова на первоначальную страницу для ввода номера телефона. Пробую зайти на сайт через комп, результат тот же! Но смс с кодом на "приостановленный" номер приходят!
Решаю звонить им. Ищу номер поддержки, нахожу какой-то в самом низу на сайте Т-Банка. Звоню туда, естественно со своего телефона. Ничего не получается, "оказание услуг" то приостановлено!
И что спрашивается делать?! Оператор-то виртуальный, ни офисов, ни каких-нибудь "точек продаж" не существует, куда можно обратиться.
Наконец, нахожу страничку Т-Банка во Вконтакте. Отдельной страницы Т-Мобайла найти не удалось. Написал туда. Спросили мои данные, потом написали еще, что разблокируем тебе связь, если даешь честное слово, что больше не будешь нарушать! Я говорю, что готов, только объясните чего я нарушил-то?! Там ответили, что сами толком не знают, но пообещали разобраться в течении двух дней.
И через мгновение, мне на телефон приходит смс от оператора. Решил, что там во всем разобрались и сейчас вернут мне связь! Обрадовался! Рано... Там было написано, что мое "обращение рассмотрено и номер мне не разблокировать не могут, так как мной были нарушены условия договора оказания услуг связи, а именно п. 4.1.4. Ознакомиться с условиями можно перейдя по ссылке...".
Ясности мне это не прибавило, так как в этом пункте содержится несколько подпунктов! К тому же, если я действительно что-то нарушал, вот тогда бы и прислали предупреждение с этой ссылкой, а так выглядит как издевательство: "связь мы вам заблокировали, т.к. вы нарушили! Вот вам ссылка, ознакомьтесь с условиями и найдите сами что именно вы нарушили!
Я говорю, "Ну вы мне скажите что я там нарушил, чтобы впредь такого не повторилось и разблокируйте мне мой номер. Или, если я для вас неподходящий клиент, то опять же скажите мне это, разблокируйте номер и уйду от вас к другому оператору! На это мне выразили сочувствие, но сказали, что свой номер я больше не увижу!
А надо добавить, что номер у меня, так называемый, "красивый", в свое время я за него специально заплатил, чтобы именно его получить. (У меня одна знакомая такие номера называет "номера для дураков", т.к. их легко запомнить из-за повторяющейся комбинации цифр). У меня даже версия возникла, что может кому-то в Т-Мобайле мой номерок "приглянулся" вот и решили таким способом его "отжать". Ведь даже с банковскими операциями решают вопросы и разблокируют счета, карты и тому подобное. А тут сразу "ты нарушил, номер блокируем и забираем, иди гуляй!".
В общем, на мою просьбу связаться с кем-нибудь либо по телефону, либо лично дали мне еще какой-то номер телефона (не тот, который у них на сайте), завтра буду звонить, попробую разобраться прежде чем подключать всякие инстанции - роскомнадзоры, прокуратуры, суды... По мере развития, буду дополнять.
Хотел еще узнать, может кто в курсе такой ситуации, может такое уже было (не дай бог, конечно!) у кого?
Извиняюсь за долгое повествование, если кого утомил своим хоррором! Как говорил классик - "Его пример другим наука". А тому кто дочитал, огромная благодарность!
