Никогда не покупайте компьютерную технику на Wildberries
Автор хотел немного сэкономить
Для ЛЛ:
Не покупайте компьютерную технику на WB. Либо сразу, оформляя заказ, будьте готовы к тому, что если что-то пойдет не так - вы потом никогда не докажете, что она не работает. Продавец будет Вас футболить, никакие законы ему не писаны. WB встанет на сторону продавца, хоть и будет изображать, что "готовы помочь, опишите ситуацию, разберемся, всем поможем" - это вранье. Их задача - никогда и ничего Вам не возвращать при любых раскладах.
Я раньше покупал технику на Озон, там это на порядок проще - когда одно из комплектующих не заработало - я вернул товар за 15 минут, вообще, никто слова не спросил. Просто одобрили заявку и все. Хотя я тоже перед этим потратил дня 3, все тестируя, проверяя, готовя доказательную базу. Цена товара была примерно такая же, как и в этом случае.
Тот же ДНС - там тоже субъективно при такой неисправности, могут поменять, а могут и послать, но туда можно притащить весь системник в сборе, чтобы показать проблему, чего с WB, конечно, не сделаешь.
На это, собственно, и расчет продавцов WB и самого WB - доказать свою правоту ты никогда не сможешь.
WB глубоко плевать на Ваши проблемы
А теперь к истории.
В общем - купил технический товар (мат. плату для компьютера) на WB.
Собрал - с платой начались проблемы, комп нормально не работает. Компьютерные комплектующие очень редко когда "не работают" в обычном, обывательском смысле этого слова - типа, вообще не включается. Обычно это всегда какие-то глюки, плавающие неисправности, зависания, несовместимость и т.д. Конечно, бывает, это связано и с "кривыми руками" - но я постарался максимально исключить данную возможность - см. ниже.
В моем случае было так - плата не захотела работать с видеокартами 5000-ой серии. "Аппаратная" проблема подтверждается 4 аргументами:
1. После возникновения проблемы на форумах я нашел людей с подобными проблемами на том же чипсете.
2. Переписка с производителем платы ни к чему не привела - все их советы не помогали (а их было штук 8, и я их все проверял).
Финальный ответ поддержки, дословно:
Скорее всего это частный случай с данной конфигурацией оборудования. Если магазин отказывается принимать устройство, рекомендую написать им претензию в свободном виде.
Т.е. производитель проблему признал, но он даже представить себе не может, что продавец откажет в возврате по гарантии.
3. Все остальные комплектующие я устанавливал в заведомо рабочий компьютер и они работали.
4. Я купил другую плату у этого же продавца (с теми же характеристиками - чипсетом) - и компьютер сразу заработал.
Соответственно, мы имеем как-бы рабочий товар, но который не может выполнять свои функции в полном объеме (ибо то, что плата не будет работать с какими-то видеокартами нигде не было заявлено ни производителем, ни продавцом).
А дальше начинается "цирк с конями".
1. Отписываюсь продавцу на 7-ой день после покупки (просто на 6 пришли все комплектующие и я собрал компьютер), дабы зафиксировать возникший дефект.
2. Произвожу всесторонние тесты, заказываю другую плату (у того же продавца по схожей цене - о чем продавцу сообщаю), устанавливаю ее - проблема исчезает
3. Пишу об этом продавцу - он мне предлагает за свой счет отправить плату в Москву на экспертизу.
Предлагают оформить возврат не на WB, а через отправку за свой счет.
Проблема в том, что, как я уже писал выше, в комплектующих нет понятия "полностью не работает", поэтому экспертиза может дать любой ответ - зависит от настроения эксперта.
Но, что еще примечательно - в заявке продавца фигурирует "если проблема не подтвердится - покупатель обязуется забрать плату самостоятельно из сервисного центра в течение 3 месяцев, в противном случае будет начислена плата за хранение.
Т.е., в зависимости от настроения "эксперта", я могу, фактически, попасть на сумму пересылки + потерять плату, т.к. забрать ее из Мск я не смогу + еще непонятная "плата за хранение", которую, наверное, можно будет пожизненно мне начислять...
Самый, пожалуй, спорный пункт в заявлении на возврат
4. Пишу в чат WB, обрисовываю ситуацию. Мне говорят - ничего не бойтесь, оформляйте возврат стандартным способом через площадку. Более того - настаивают, что возврат должен быть одобрен через платформу.
Рекомендовать то рекомендуют, при этом сами потом ставят отказ в возврате
5. Оформляю возврат. Сразу отказ продавца с надписью "обратитесь к нам в чат, мы напишем, что делать" - а там см. п. 3 - возврат за свой счет.
6. Пишу здесь, появляется "представитель WB", говорит мол, напишите нам, во всем разберемся.
7. Пишу "представителю", обрисовывая ситуацию, также оформляю спор на отказ продавца.
8. Получаю то, что "обещали" (нет) - WB шлет меня нафиг, они согласны с продавцом в отказе, т.к. "не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования.".
А вот и ответ "специалистов" WB
Вот такой вот печальный итог истории - опираясь на опыт взаимодействия с озоном заказал на WB и жестко обжегся.
P.S. Лига юристов и просто добрые люди - есть ли какой-то четкий порядок действий, который мне точно поможет вернуть товар и получить возврат средств, или при этих вводных сделать это будет нереально и Wb/продавец действуют по закону?
Сразу оговорюсь - я не юрист, я технарь, поэтому в юридических вопросах плаваю вообще очень сильно, здесь и нужна помощь. Мне давали ссылку на похожие темы - но что-то не могу понять порядок действий.
