История началась с того, что на одном сайте с разными скидками я наткнулся на очень сладкую акцию от нового, на тот момент, магазина Cafago. Акция заключалась в том, что xiaomi miband 2 отдавали всего за $14.82. Такой шанс я упустить, конечно, не мог и 5 июля произвел оплату.

Именно из выписки и стало понятно (а потом и от других людей), что кафаго=томтоп.

Вскоре после этого мой заказ мне отправили, а я стал ждать и надеяться, что до отпуска успею получить свой браслет.

Вскоре (через месяц с копейками) я уехал в отпуск без браслета, а вернувшись решил таки проверить трек номер. Оказалось, что в посылке был неправильно указан номер моей квартиры (последняя цифра трехзначного номера была неуказана), а мой браслет уже давно уехал обратно к продавцу. Я допускаю, что я мог сам ее не прописать, но опыт получения примерно десяти посылок каждый месяц и использование автозаполнения в хроме вероятность такого варианта событий несколько снижают. Ну да ладно, это не так важно. Я готов был оплатить стоимость обратной доставки до меня, лишь бы браслет получить. По этой причине я связался с поддержкой магазина:

Примерный перевод:

Привет, кафаго.

Моя посылка возвращается к вам и скоро вы ее получите. Проблема была в моем некорректном адресе.

Какие наши следующие шаги?

Я всё ещё хочу получить свой xiaomi mi band 2 :)

С наилучшими пожеланиями,

Максим

Ответ:

Дорогой,

Окей

Мы отправим обратно как только получим возврат

Но только в этот раз

Пожалуйста, ждите

С уважением, Моника.

Через полторы недели я написал письмо с просьбой выслать мне новый трек-номер, чтобы я мог отследить посылку.

Ответа я конечно не получил...И вот, недавно я таки решил зайти в свой аккаунт, так как логично предположил, что изменения будут отражены в личном кабинете. Иии...

Он удален! Его как будто и не было!

Вот так решают проблемы в кафаго)

Добрый день уважаемое сообщество Pikabu. Не думал, что напишу такой пост на pikabu, но считаю своим долгом сделать предостережение и оповестить людей, дабы они не повторяли мои ошибки. И так попунктно: Однажды купил в магазине за хорошую цену квадрик mjx bugs 3, в первый раз пришёл очень быстро, доставили прямо на работу, после решил купить ещё один, на подарок, уж больно цена на бесколекторный квадрик хорошая.

1. 29 апреля 2017 мной был сделан заказ на квадрик MJX Bugs 3. Пруф:

2. Его отправляли мне не так быстро, пришлось писать ещё письма в томтоп.

3. В итоге его отправили, но вот незадача, он завис в Китае и с 10 мая не трекается. Я связал это с трояном шифровальщиком, говорят он таможню в Китае парализовал в те дни, но зная китайцев, они за 5 минут там должны были всё восстановить :)

4. Я писал в техподдержку, они отвечали мол проблемы на таможне, потом перестали отвечать вовсе. Писал в техподдержку вк, ну итог понятен. Отчаялся, как кстати многие там и советовал другим обманутым, а в группе вк их не мало, через банк открывать диспуты. Ну естественно меня залочили, типа я разжигаю... Ладно на вашей совести русская тп томтопа. В переписке мои сообщения 3 последних в их обсуждениях, остальные они очень быстро трут, когда появляются недовольные, к сожалению. 

Не стал всю переписку личную с техподдержкой выкладывать. Если нужно добавляю, там только, аля здравствуйте ни заказа ни денег, как быть? молчание, повторение сообщения, потом здравствуйте, проверяем, потом молчание, снова пишем, спрашивают как и чем оплачивали, отвечаю так то, так. Далее снова молчание, потом снова спрашиваю, ок говорит, вам возврат сделать или такой же товар выслать. Я отвечаю возврат сделать. Ок, 14 дней жду, ни ответа ни привет, ни квада ни денег.

5. Ничего не оставалось как обратиться в банк. Написал в техподдержку, приняли заявление со всеми скриншотами и доказательствами оплаты и неполучения товара. Тоже, к сожалению, мурыжат уже с начала июня, всё переносят. Сначала просили доказательства что посылка не в российском отделении курьерской службы, написал им телефоны и прислал скрины с почты где курьеры сказали, что в России посылки нет.

7. Многие из Вас уважаемые пикабушники видя скрины подумают: "Фэйк, там же написано что refunded, замазал всю инфу, товар получил и ещё с честного магазина деньги выбивает". Да Ваше право, но:

- Я не знаю, можно ли трек номера и номера заказов публиковать полностью, этим могут воспользоваться мошенники.

- Денег я не получил, тогда бы моё обращение в банке закрыли бы

8. Для себя я подвёл 2 итога

- Покупать лучше всего с Paypal (не реклама, но их система защиты покупателя работает отлично)

- Покупать в магазинах с защитой покупателя только, пусть и дороже

ps. комменты для минусов внутри

pss. если у кого-то такая же ситуация или была, можете помочь или проконсультировать, и если тут есть уважаемый представитель tomtop хотелось бы от него официальный ответ услышать.

psss. не хочу прославиться и словить плюсы, пишут от себя, тег моё, вся инфа только для предупреждения, лишним не будет