Потребительский экстремист или как разводят клиентов на деньги при строительстве загородного дома в 2021 году. Технониколь
Пишу пост на Пикабу впервые. Текст длинный - заранее спасибо за прочтение.
UPD1 В комментах ниже - скриншот и претензия от ООО Дио-Хаус ко мне.
UPD2 Не могу прикрепить вертикальное видео с угрозами от ген.директора компании. Посмотрите в моем инстаграм (сори). Ссылка есть в конце статье.
Это истории о том, как я попался на удочку вымогательства денег под предлогом "повышения цен на строительные материалы" во время строительства загородного дома.
17 мая 2021 года я заключил договор на строительство загородного дома по стандартам "ДОМ ТЕХНОНИКОЛЬ" с компанией ООО "ДиО-ХАУС" - официальным рекомендованным подрядчиком компании Технониколь.
...
К договору приложена смета на строительство с фиксированными ценами на строительные материалы и работы на дату заключения договора. Общая стоимость материалов и работ по договору составляла 3 734 988,43 руб.
В пункте 6.2. договора указано, что "Цена договора является твердой и и изменению не подлежит".
Условия оплаты по договору были следующие (все это важно для контекста):
1. 50% стоимости за материалы (1 069 898,88 руб.) оплачиваются в течение 5 дней после подписания договора.
2. еще 50% за материалы (1 069 898,88 руб.) оплачиваются в течение 5 дней после монтажа фундамента (примерно через 1 месяц)
3. Далее расчеты за выполненные работы по каждому этапу оплачиваются в размере 100% в течение 5 дней после выполнения каждого этапа.
Также в смете имеется глава "непредвиденные расходы" с бюджетом ~70 тыс. руб. Эти деньги включены в общую сумму договора и я заранее был уведомлен о том, что в случае возникновения таких расходов я не понесу дополнительных трат сверх договора. Это было на всякий случай. "В случае отсутствия таких расходов эти деньги являются прибылью компании" - цитата директора компании. Я мог отказаться, но не отказался.
(это тоже важно для контекста).
15 июня 2021 года (спустя 3 недели после подписания договора) мне звонит генеральный директор компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралев Дмитрий Алексеевич и говорит (разговор был около 30 минут, но я его пересказываю супер кратко):
"Цены на материалы выросли и теперь нам нужно дополнительно еще почти 200 тысяч рублей и оплатить их нужно сегодня-завтра иначе цены вырастут еще на 15-20%".
На мое возражение "Извините, но нет - у меня нет таких денег, дом я строю в кредит" я получаю недвусмысленный намек на то, что у меня не спрашивают моего мнения - это постановка перед фактом: я уже должен и нужно срочно заплатить, иначе "материалы вырастут еще сильнее".
Я понимаю, что у меня есть 2 варианта - сказать да и согласиться на доп. расходы или сказать нет и получить потенциальную заморозку стройки, потерю времени и денег (на тот момент уже было оплачено больше 1 миллиона рублей).
Я взял паузу на сутки.
16 июня 2021 года я перезвонил директору компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралеву Дмитрию Алексеевичу и сообщил, что у меня нет физической возможности найти дополнительные 200 тыс. руб. и я не могу согласиться на новые условия, но я готов оплатить недостающую сумму на закупку материалов из следующего платежа по договору - простыми словами внести следующий аванс раньше.
Дата внесения следующего платежа по договору была только через неделою, но ради спасения стройки под давлением я был вынужден внести аванс в размере 635 тыс. руб. раньше.
Такая сумма была озвучена директором компании по телефону и в переписке. Якобы столько денег нужно чтобы срочно закупить материалы и не попасть на еще большую сумму денег.
То есть в ситуации, когда из меня вытаскивали деньги сверх договора я пошел на еще более опасный для себя шаг и перевел еще 635 тыс. руб. Таким образом, спустя 3 недели строительства дома, когда на месте моего будущего дома лежала только большая утрамбованная куча песка, я уже перевел на счет строительной компании почти половину суммы по договору строительства всего дома под ключ.
Объясню фразу "потенциальную угрозу заморозки": очевидно, что в лоб такая фраза не произносилась. Звучали обтекаемые и вполне недвусмысленные фразы "иначе как мы продолжим строительство", "с такими ценами мы не сможем продолжить работу", "мы несем большие финансовые потери", "все на это попали", "все платят", "а что делать" и прочие.
В подтверждение того, что разговор о повышение стоимости не предполагал выбора "да или нет" являются сегодняшние угрозы от директора компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралева Дмитрия Алексеевича, которые начали мне поступать по телефону и которые попали на запись, которую я публиковал в своем инстаграм.
Тут есть несколько вариантов, как развивалась ситуация, которая привела к этой истории.
Контекст: На момент подписания договора подрядчик фиксирует актуальные цены на материалы и работы в смете. После получения предоплаты, предполагается закупка материалов по тем ценам, которые были зафиксированы в договоре.
Но что пошло не так?
Мои варианты:
1. Первый и самый очевидный - после получения предоплаты по договору подрядчик банально не закупил материалы. Очевидно, что когда через 3 недели материалы подорожали - подрядчик схватился за голову и начал предпринимать попытки переложить собственные убытки на клиента. Почему не были закуплены строительные материалы после получения предоплаты и куда ушли мои деньги предстоит разобраться в суде.
Я не сторонник теорий заговоров и редко верю в умышленное мошенничество такого крупного и известного подрядчика, но все таки:
2. Второй и менее очевидный вариант - после получения предоплаты подрядчик закупил материалы и использовал информационный повод о бурном росте цен на строительные материалы для получения дополнительных денег со своих клиентов. Зная манеру общения (к сожалению, и вы все это слышали) директора официального подрядчика Технониколь ООО "ДиО-ХАУС" Вралева Дмитрия Алексеевича можно предположить, что другие клиенты под давлением подписали дополнительные соглашения и перевели на счета компании свои деньги.
3. Третий и самый грустный для меня вариант - это тупо схема обмана клиентов. В договоре фиксируются заниженные цены, чтобы на конкурентном рынке твое предложение выглядело заманчивым и самым выгодным. После подписания договора клиенту начинают выкручивать руки и требовать деньги под угрозой остановки стройки и невозврата предоплаты.
Если суд подтвердит эту теорию, то мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и полицию по факту мошенничества и вымогательства. А также будем искать других потерпевших.
На мой взгляд, самым очевидным является самый простой вариант - после получения предоплаты мои деньги ушли на что-то другое, строительные материалы не были закуплены вовремя и когда наступил момент их закупки - цены действительно выросли и все свои проблемы подрядчик решил переложить на клиента в ультимативной форме.
После телефонного разговора о повышении стоимости материалов от 15 июня 2021 года мне была направлена претензия об увеличении стоимости материалов, в которой указано, что "увеличение стоимости материалов это непредвиденная ситуация и форс-мажор и подрядчик вправе требовать такое увеличение стоимости договора". Однако, на протяжении всего срока обсуждения строительства (еще до подписания договора) подрядчик не менее 3х раз за 2 месяца поднимал стоимость материалов в смете (в связи с увеличением цен) поясняя, что "материалы очень быстро растут", "весь рынок об этом знает", "нужно скорее подписывать договор и фиксировать цены".
У меня нет претензий к росту цен в смете до момента подписания договора - цены на материалы в 2021 году действительно растут сильнее обычного.
Но о каком "форс-мажоре" и "непредвиденной ситуации" с ценами материалов идет речь в претензии, если это был общеизвестный факт, который озвучивал сам подрядчик - непонятно.
Если предположить, что я бы согласился на требование об уплате дополнительных расходов за якобы повышение материалов, то возникает вопрос - а куда ушли деньги, заложенные в статье "непредвиденные расходы"? Это порядка 70 тысяч рублей, которые, по этой логике, я должен запросить обратно. Либо претензия должна была сформирована за вычетом этих денег.
...
Также в переписке от 15 июня 2021 года директор компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралев Дмитрий Алексеевич указывает, что "после 20 июня 2021 планируется очередное повышение цен на 15-20%". Это что вообще означает?
Ведь у нас подписан договор, в котором смета фиксированная. Какое ко мне имеет отношение всякого рода будущие повышение цен на что-либо? Хоть на материалы, хоть на работы? С какого момента я стал зависим от плавающей цены на строительные материалы?
Чем дальше шло строительство, тем больше вопросов и непонятных для меня условий вступало в действие. У меня складывалось впечатление, что никакого договора вовсе не существует и мы обо всем договорились устно.
...
После того, как я перевел аванс в размере 635 тыс. руб, строительство дома продолжилось. Подписывать дополнительное соглашение я не стал и сделал вывод, что моя преждевременная предоплата в размере 635 тыс. руб. разрешила ситуацию, мое "нет" на претензию было услышано и ситуация была решена.
...
Спустя неделю на строительной площадке начался этап заливки фундамента бетоном. Для контекста пару деталей:
Мой фундамент представляет из себя плиту, утепленную по бокам и снизу, с арматурным каркасом и с контуром водяного отопления по всему периметру фундамента.
Во время заливки произошло ЧП:
Ко мне, как выяснилось, приехал сломанный бетононасос, который сначала разложился над фундаментом, а потом работники начали его разбирать: раскручивать стальные трубы и скидывать их прямо на фундамент. В тот момент я присутствовал на площадке и весь процесс снимал на камеру. Вы уже видели видеоролик, где запечатлен момент повреждения фундамента сброшенной трубой с бетононасоса. Труба упала прямо на арматурный каркас и на трубу с водяным отоплением. Удар был такой силы, что арматура погнулась до состояния буквы V.
Я был на площадке до 11 часов вечера, и до этого момента я так и не дождался заливки фундамента бетоном. По сообщениям соседей из чата поселка, бетононасос шумел до 5 утра, то есть бетон заливался глубокой ночью. В 11 вечера я уехал домой и доподлинно неизвестно, что еще произошло с моим фундаментом глубокой ночью. Я не знаю, были ли другие повреждения, и если были - насколько они критичны. Мы никогда об этом не узнаем.
Если предположить самое ужасное - повреждение трубы теплого пола, то можно только догадываться, какого размера ущерб был нанесен той ночью, ведь чтобы такой косяк потенциально исправить, придется разбирать весь дом и разбирать фундамент. По деньгам это может быть сравнимо с постройкой дома с нуля.
На следующей день, когда я созвонился с подрядчиком, мне ответили, что ничего страшного не произошло и никаких новых повреждений в мое отсутствие не было. Но появилась другая проблема - на моем участке выросло 3 огромных айсберга из бетона, которые я теперь наблюдаю из своих окон каждый день.
Простыми словами, после заливки фундамента было принято решение вылить остатки бетона прямо посреди моего участка. А почему бы и нет?
Подрядчик объяснил, что в этом нет ничего страшного, и эта проблема легко устраняется - и они готовы это сделать.
Спустя 4 месяца, то есть сегодня, меня убеждают в том, что этот бетон даже подарок для меня - его, например, можно поколоть и использовать в качестве подсыпки для будущей парковки, или для дренажной траншеи, или для чего-нибудь еще.
Позвонив в соответствующую компанию мне сообщили, что устранение бетонных айсбергов вместе с вывозом мусора встанет мне в ~15 тыс. руб.
Мы будем добиваться устранения этой проблемы силами подрядчика либо денежной компенсации за выполнение данных работ силами сторонней организации.
Еще о проблемах:
На дату 18 ноября 2021 года мной выявлены следующие проблемы с входными дверями в дом (у меня их 2) - неплотное прилегание при закрытии, из-за чего из под них очень сильно дует холодный воздух с улицы. Эта проблема решается регулировкой дверей и эти проблемы также будет необходимо устранить подрядчику либо компенсировать решение проблемы сторонней организацией.
Укрупненно - это все проблемы, выявленные мной во время эксплуатации дома на 18 ноября 2021 года. Более детально будем смотреть в процессе эксплуатации дома в зимний период времени.
Вернувшись немного назад стоит добавить, что перед подписанием договора мы заказывали создание проектной документацию. На это у нас был отдельный договор. По итогу мы получили чертежи дома и компьютерную 3D-визуализацию исходя из наших предпочтений по внешней отделке. Простыми словами - нам нарисовали наш дом в том виде, в котором мы его хотели видеть.
Если более конкретно, на внешней отделке должны были присутствовать отделка цоколя и рейки на терасcе справа и на крыльце слева. Эти отделочные материалы присутствуют в ведомости отделочных материалов в составе проектной документации.
О том, что ни отделки цоколя, ни реечных перегородок в нашем доме не планируется (они не были заложены в смете, как выяснилось) я узнал спустя 2 месяца после начала строительства, когда уже стоял каркас дома. Я задал соответствующий вопрос в присутствии двух сотрудников компании ООО "ДиО-ХАУС", среди которых был и генеральный директор.
То есть за мои деньги мне сделали проект + визуализацию дома в том виде, в котором мы хотели его видеть, продали мне эту визуализацию как конечный результат, но по факту дом оказался немного другим. Отделка цоколя и рейки на терассе и крыльце обойдутся мне дополнительно в ~100 тыс. руб.
На вопрос почему эти элементы отсутствуют мне ответили, что они отсутствуют в смете, которую я подписал. Для не знающего человека, коими будут 99% читателей этого поста я примерно расскажу, как выглядит смета по дереву, среди которой я должен был увидеть отсутствующие рейки:
Доска 90х10 Х-штук
Доска 80-10 Х-штук
Доска 85-10 Х-штук
Доска 80-20 Х-штук
Доска 85-25 Х штук
///
Ну вы поняли логику. Параметры доски взяты примерные, но таких позиций в смете минимум 20, а то и больше. И как я, обыватель, должен был понять, что из этой перечня мои рейки, или наоборот - как понять что в смете ничего из этого ни рейки? Вопрос открытый.
...
Некоторые ситуации доходили до абсурда.
В начале статьи я указал условия оплаты работ по договору - "оплата в размере 100% по факту выполнения этапа".
Опустим, что многие работы я оплачивал досрочно до выполнения этапа, то есть частично закрывал работы по требованию подрядчика. Но одна история была была совсем безумной:
В пятницу 24 сентября 2021 года мне пишет основатель компании Дмитрий и предлагает закрыть часть работ по электрике - а именно разводку проводов по дому. Работы по электрике это очень большой этап, включающий в себя и подключение всех систем, и розетки, и котел, и бойлер, и запуск всех систем. Но тут мне предложили оплатить только разводку с формулировкой "нужно сегодня и прямо сейчас".
На что я отвечаю, что у нас оплаты работ идут по всему этапу "Электрика", ведь так прописано в договоре.
Моя аргументация следующая:
Разводка проводов это часть работ. Сами по себе висячие по потолку провода не гарантируют, что они будут работать. Мы не можем проверить, работают они или нет, пока нет ни розеток, ни электрического шкафа, ни питания в доме. Чтобы проверить качество выполненных работ по разводке проводов - их нужно включить в сеть и хотя бы вкрутить одну лампочку. Подписывая акт о приемке и внося оплату по разводке проводов я принимаю тот факт, что они работают и все работы сделаны правильно. Но как это сейчас проверить? Никак. Поэтому нужно сделать весь этап работ, запустить электричество и убедиться в том, что электрика работает.
Подписав акт и приняв работы что я буду делать, если выяснится, что провода не работают? Я без рабочей электрики даже в дом заехать не смогу. Имея ввиду весь опыт взаимодействия с подрядчиком и ту спешку по оплате "прямо сегодня и прямо сейчас" я принял решения дождаться выполнения всего объема работ по этапу "Электрика", как указано в договоре и сообщил об этом в переписке.
Но пишу я об этой ситуации я не потому, что решил под конец строительства поругаться с подрядчиком, а потому, что в ту же пятницу 24 сентября 2021 года вечером мне стали поступать звонки от основателя компании Дмитрия. В тот вечер (примерно 9-10 вечера) я был уже в баре с друзьями, и назойливые звонки стали последней каплей. В итоге я еще полчаса потратил на переписку и объяснение всего того, что описал тремя обзацами выше.
То есть вместо того, чтобы провести вечер с друзьями, я общался с основателем компании на тему "почему я должен сегодня что-то платить, если у нас в договоре указано иное".
Мелочь, вот серьезно, но в контексте всего происходящего стоит сказать, что такая ситуация была и зафиксировать ее на бумаге.
...
Развязка?
В последний день выполнения работ по подключению отопления мне звонит основатель компании ООО "ДиО-ХАУС" Дмитрий и договаривается на встречу на следующий день, чтобы подписать акты и внести оплату остатка в размере ~50 тыс. руб. по договору.
Я несколько раз говорю Дмитрию, что "на завтра мне не удобно", потому что на тот день у нас были запланировали все возможные доставки - Икея (вся мебель), Леруа (кухня), Ситилинк (вся техника). Для этого мы с женой приехали в дом в 9 утра и были на связи с курьерами.
Никакой другой день (послезавтра или любой другой) его тоже не устраивали, хотя я несколько раз предупредил, что именно завтра у меня нет свободного окна на документы + перед подписанием мне их еще раз нужно просмотреть и подготовить акт о исправлении вышеперечисленных.
Но в итоге скорость, спешка стрясти с меня все деньги, подписать бумажки и поскорее разбежаться плевать хотели на мои планы и время (в который раз), поэтому Дмитрий приехал на следующий день в 10 утра на участок со своими документами, предварительно не согласовав эти документы со мной. Видимо, все делается в такой спешке, чтобы клиент не смог изучить все документы перед подписанием.
В этот момент я и узнал, в чем была такая спешка: по мнению подрядчика, они считают, что я им все еще должен по той самой претензии 179 172 руб., от которой я отказался еще в июне 2021 года и которую я не подписывал. Они так считают.
Вэтот момент мне начал названивать генеральный директор компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралев Дмитрий Алексеевич и угрожать тем, что "ты сейчас все подпишешь", иначе "я сделаю так, что ты нам вообще ни копейки не заплатил и вообще должен все 4 млн" и все то, что вы слышали на тех фрагментах записи разговора, впоследствии которых основатель компании Дмитрий (который приехал ко мне с документами) будет потом писать в комментариях под этим роликом, что "человек, который ему угрожает - неизвестно кто, мы его не знаем, он у нас не работает и вообще мы ничего не знаем".
Также на запись попадает фрагмент, где основатель компании Дмитрий сообщает мне, что если я не подпишу доп. соглашение на повышение стоимости материалов, то ко мне приедут строители и "вытащат весь тот материал, за который я не хочу платить и разберут дом".
В такой суматохе я успеваю записать часть разговора с угрозами и полностью теряюсь в происходящем.
После всего этого я говорю основателю компании Дмитрию, что готов подписать все акты, принять работы и оплатить остаток по нашему договору в размере ~ 50 тыс. рублей и закрыть сделку, что никакое доп. соглашение я не подписывал и требовать с меня эти 179 тыс. рублей полное безумие, на что получаю от него следующий ответ:
* Мы тебя не знаем, ты кто, до свиданья, увидимся в суде.
...
30 октября 2021 года, через 2 дня после угроз, мне направляется официальная претензия, в которой (вкратце) сказано, что:
* Я якобы согласился на подписание дополнительного соглашения на увеличение сметы на 179 232 руб. тем фактом, что под давлением предоплатил из суммы, указанной в договоре, раньше срока вторую часть предоплаты в размере 635 тыс. руб. подтвердил свое согласие на увеличение сметы. Тот факт, что я не соглашался на увеличение сметы и не подписывал дополнительное соглашение опускается.
* 26.09.21 мной была осуществлена частичная приемка работ по договору и подписан акт по результатам частичной приемки. В тот день подрядчиком выполнялись и мной были приняты работы по монтажу обналичной доски вокруг террасной двери, покраски этой доски в белый цвет, установка дождевой сливной трубы около входного крыльцы и замазка герметиком щелей на крыше на 4 грибках вентиляции. Это были те недочеты, которые были обнаружены мной на тот момент и они действительно были устранены. Акт выполненных работ, о котором идет речь, был подписан на уголке страницы в маленьком блокноте в формате "претензий не имею. 26.09.21 и подпись". Но этот акт, подписанный на уголке страницы блокнота преподносится как будто я подписал вообще все акты и принял весь дом. Что??
* Потом идут угрозы под соусом "из-за коронавирусной инфекции некоторые отрасли пострадали, поэтому...суды принимают практику взыскания с клиентов дополнительных расходов" Что??
* Если дополнительное соглашение не будет подписано и оплачено в течение 7 дней, то подрядчик будет вынужден обратиться в суд.
* Дальше идет утверждение о том, что я "нарушал сроки оплаты по договору". При этом прилагается документ (акт-сверки), в котором фиксируются даты внесения всех платежей и они полностью укладываются в сроки, указанные в договоре по всем этапам работ. Некоторые платежи поступали даже заранее.
* Я "эмоционально опубликовал в сети интернет недостоверную информацию", а именно видеоролики с угрозами от генерального директора компании ООО "ДиО-ХАУС" Вралева Дмитрия Алексеевича, чем "необоснованно опорочил честь и деловую репутацию компании".
Видимо выкладывать в блог угрозы от подрядчика запрещено законом.
* Также выяснилось, что подрядчик, оказывается, каким-то неведомым для меня образом выполнил еще множество дополнительных работ (каких-не указывается) на общую сумму 90 168,93 рублей и эти работы мне прощают. Нет, это не шутка - прямо так и написано!
* А также если я не подпишу дополнительное соглашение, то после суда моя задолженность вырастет еще на почти 100 тысяч рублей, аж до 283 361, 36 рублей.
* После всего этого идут запугивания о том, что "строительство дома осуществлялось на земельном участке с разрешенным видом строительства "для ведения гражданами садоводства и огородничества", и его строительство требует согласования. Во-первых, с каких это пор подрядчик взял на себя права и обязанности Росреестра, во-вторых у меня есть разрешение на строительство, в-третьих - разрешение на строительство по продленной "дачной амнистии" на сегодняшний день не является обязательным, в-четвертых - наш дом уже прошел экспертизу регистрацию в Росреестре и он уже оформлен как жилой.
* "Строение может быть ликвидировано специальной комиссией" - еще вот такая вот угроза.
* "Самовольно размещенный объект может создавать угрозу жизни и здоровью неопределенного круга лиц в случае продолжения потребительского экстремизма" - это, видимо, тоже про меня.
* В соответствии с вышесказанным, ООО "ДиО-ХАУС" будет вынуждено обратиться с соответствующим заявлением для решения вопроса о сносе строения - и вот такая открытая угроза мне предъявляется подрядчиком в официальной претензии, с которой они планируют пойти в суд.
Подведем итог.
От допника на повышение цены я отказался еще в июне 2021 и подписывать его не стал.
28 октября мы назначили дату приемки дома и подписания актов.
28 октября они привезли мне акты с увеличенной суммой, отличающейся от договора на эти 179 тыс (по доп. соглашению).
Я отказался подписывать акты с неверной суммой, попросил их предоставить акты с суммой, соответствующей договору.
Также я попросил их устранить дефекты.
Они отказались предоставить нормальные акты, отказались устранить дефекты, принять последний платеж по договору от меня и уехали.
5 ноября мне прислали претензию (в комментарии)
20 ноября я отправил ответ на претензию (могу тоже скинуть если интересно)
20 ноября я отправил претензию об устранении недостатков.
24 ноября я получил от них акты с увеличенной стоимостью, подписанные в одностороннем порядке. Также они прислали какой-то новый акт на +90 тыс. руб., который я вообще впервые вижу.
Сейчас я готовлю отказ от принятия актов, подписанных в одностороннем порядке.
На этом ситуация не заканчивается, а, пожалуй, только начинается. О дальнейших действиях я буду сообщать, как обычно, в сторис, и дополнять этот материал на всех своих площадках. Оперативнее всего обновляется информация в моем инстаграм.
UPD3 В претензии, которую ООО Дио-Хаус направили мне (в комментах можно ее посмотреть) они угрожали мне, что обратятся в управление по нашему поселку дабы проверить мой дом на предмет самостроя. Сначала я подумал, что это просто запугивание, но сегодня ко мне приехал сотрудник управы нашего поселения с заявлением на проверку документов.
К счастью, мы уже поставили дом на учет и он оформлен как жилой, поэтому все хорошо.
Однако я не знаю, что будет дальше
Вот такие вот "строители" от Технониколь.
Технониколь отмалчивается, якобы "никаких договорных отношений с Дио-Хаус мы не имеем". С нас взятки гладки.
Спасибо и помогите советом.
