Всем привет ! Будет длиннопостище
Хочу рассказать последствия личного опыта, что бы никто не столкнулся более с этим.
16.09.2023 - обратился в Леруа в СПБ, в СПБ не так давно, не было знакомых мебельщиков, решил, что лучше обратиться в крупную компанию, и получить хороший уровень сервиса.
И так, 16 сентября как уже сказал обратился в магазин в СПБ, со своими предварительными замерами. Быстренько накидали со специалистом проект кухни, и я решил заказать услуги замерщика, во избежание всяких неприятных ситуаций. Задумано - сделано, оплачиваю на кассе вызов замерщика и ожидаю.
22.09.2023 приезжает замерщик, говорит что в проекте все хорошо, надо только пару доборов, ну и перенести пару розеток. Я воодушевленный отправляюсь на повторный прием в Леруа, с бланком замера в руках, там девушка (надо сказать что это единственный сотрудник который мне помогал в дальнейшем) корректирует мне проект под показатели замерщика. Предупреждаю что не очень сильно тороплюсь, и готов подождать две недели, главное что бы все без вылетов. Оплачиваю на кассе 160₽+, и спокойный и довольный иду ждать свою кухню.
24.09.2023 Сижу на работе никого не трогаю, звонок: «Я такой то,такой то сотрудник Леруа Мерлен, хочу сообщить Вам - что из вашего заказа по причине дефицита удален ящик» на мой логичный вопрос как мне быть что делать, вразумительного ответа я не получаю, аналогов молодой человек не предлагает, на магазин не переключает, в общем живите как хотите, дырка в кухне не наша проблема, деньги заберете в магазине. Медленно закипаю, но взяв себя в руки, самостоятельно связываюсь с девочкой проектировавшей мне кухню. Девочка быстро находит аналог заказываю. Далее мне привозят часть кухни, остаётся привезти только две фальш панели, доставка по ним, по инициативе магазина отложена на 13.10.2023( пятница 13ое😂).
Уже наученный опытом, вижу что заказ в статусе «заказан» и никак не переходит в статус «собран». Набираю на горячую линию с 18:00 до 22:00 ровно каждый час, мне все сотрудники говорят одно «окно доставки не нарушено, ожидайте»
В 22:31 магазин отменяет самостоятельно заказ ! Уведомив меня о том что у них дефицит, очень неожиданный дефицит и никто не мог меня предупредить за три недели. Время близиться к полуночи в 9:00 сборка кухни, не знаю как быть. И снова меня выручает девушка проектировщик, рано утром в свой выходной просит коллегу заказать для меня аналог. Сборщик начинает собирать каркасы. Я начинаю звонить на горячую линию, и просить что бы все довезли, меня клятвенно убеждают что сегодня, они все привезут, даже перезвонила какая то девушка из центрального офиса и в хамской форме убедила не беспокоится. Ну что же, сидим не беспокоимся. В 23:00 звонок от доставки, мы не успеваем, привезем в полночь. Говорю окей, еду через пол Питера на квартиру, жду… в 0:00 звонок, мы сломались фальш панели не будет. В сердцах отправляю на рабочую почту заместителю генерального Леруа, отзыв об их работе. Жду следующего утра, в 10 утра со мной соизволили связаться и сказать что сегодня довести панель не смогут, а что сборку без этого не завершить - никого не волнует. Уже ничему не удивляясь, отправляюсь на самостоятельные поиски добра в других организациях, и минут за 15 решаю эту проблему. Уже прокляв все, сижу жду пока соберут кухню, уже можно сказать мечтаю как буду жарить стейки.
Но! Недолго музыка играла, из моих грез меня выдергивает ругань сборщика, который сообщает мне что из трех привезенных мне столешниц ни одна не подходит по длине, и сегодня даже если магазин все поменяет, он сборку завершить не сможет, а то что все планировалось за месяц, никого не беспокоит, то что у меня завтра вылет на рабочую встречу - тоже абсолютно все равно.
Переношу вылет на другой день, пытаюсь выяснить как быть, Леруа предлагает безвозмездно забрать у меня неподходящую столешницу, и с бесплатной доставкой купить новую. На данный момент купил новую, сижу жду доставку - молюсь что бы приехала, на данный момент никто со мной не связался что бы компенсировать потраченное время и нервы.
Если вдруг кто то из Леруа захочет это обсудить
Прикреплю номер одного заказа 230931514963
Если вдруг кому будет интересно, напишу чем все закончилось
