Офисные будни

«Любая профессия – это заговор против непосвященных»,-говорил Бернард Шоу.

Из разговора двух начальников:

-Если вернуть в управление предприятиями профессионалов, прошедших управленческую подготовку, то можно обогнать Америку,- сказал первый.

-Не обгонишь, у них самая сильная армия,-сказал второй.

-Их министр обороны Роберт Макнарма, во время войны во Вьетнаме набрал системных аналитиков, которые вытеснили профессионалов. Военный опыт был заменён гражданским математическим анализом,- сказал первый. Всё это во время войны во Вьетнаме,- сказал первый.

-Которую они проиграли,-сказал второй.

-Да. Роберт Манкарма считал, что чем больше Вьетнам несёт потерь, тем больше Штаты выигрывают. Возникла трясина показателей, которая поглотила инициативу.

-Генералы, конечно же рисовали потери Вьетнама?

-Конечно. В вооруженных силах стали стремиться максимизировать количество измеримой «продукции»: в ВВС – число боевых вылетов, в артиллерии – число выпущенных снарядов, в пехоте –количество потерь.

Именно такие статистические показатели придумали Макнамара и его окружение в Пентагоне. Несмотря на то, что лишь олитическая и неквантифицируемая способность противника продолжать войну может быть критерием успеха в условиях неопреденённости подобной Вьетнаму.

-Наш разговор про манипуляции английских медиков с показателями вызвал горячие эмоции и массовый обмен опытом в интернете, -говорю я коллеге, -настоящее совещание незнакомых экспертов.

— Запротоколировали совещание-то? -спросил коллега.

— Это интернет, чего тут протоколировать? -сказал я.

— Надо протоколировать. В течение трёх рабочих дней, -сказал коллега с хитрым видом.

Протоколирование– один из самых больших напрягов в управлении. Протоколирование интернета-дурдом…

С другой стороны, почему бы и не подытожить комментарии?

Да легко!

В ходе обсуждения пикабушники пришли к выводу, что сама по себе система показателей имеет ряд недостатков, которые необходимо учитывать при управлении:

• Манипуляции показателями. Данные искажаются, исключаются из расчёта.

• Искусственное занижение критериев оценки: целевых и плановых значений. Типична ситуация, когда, как целый коллектив снижает качество продукта, чтобы работать меньше за те же деньги.

• Работа ради показателей, а не для результата. К примеру, выбор менее проблемных клиентов. Проблемные клиенты, часть рынка выпадает из контура управления.

• Снижение качества информации, а, как следствие и управления, из-за того, что информация ограничивается цифрами. Мы можем пропустить ситуацию, для которой не разработаны показатели. Ситуация на предприятии упрощается. Всё неоднозначное, непонятное выпадает из контура управления. Часто выпадают из контура управления факторы рисков и проблемы.

• Один из самых вредоностных для экономики нюансов: измерение вклада, а не результата. Предприятию легче контролировать процесс, чем результат. Проще посчитать вложенные средства, чем пользу. Мы наняли двух программистов, заплатили из сто тыщ, за сайт, внедрили, получили за это премию. Всё прекрасно, но на сайт никто не ходит

Исходя из обозначенного, пикабушниками сделано два основных вывода:

• нельзя платить на основании показателей.
• нельзя рассматривать показатели, как основной источник информации.

В основе любого управленческого решения лежит проблема. Показатели – это лишь один из способов увидеть проблему, то ест несоответствие того, что хочется, тому, что есть. Показатель без анализа- вред экономике. Нашей.

Пикабушники рассказали забавные случаи манипуляции с показателями. На совещании мы с коллегами посмеялись над историей о том, как сотовый оператор молчал в трубку ради того, чтобы снизить количество обрывов звонков(звонящий сам клал трубку).

Мы привлекли внимание к проблеме некорректного использования KPI на кучу тысяч просмотров. Сработала своего рода сила Пикабу.

Сделанные выводы, несмотря на очевидность, требуют популяризации. Существует довольно широкий пласт руководителей, считающих, что KPI сами по себе панацея, что управлять можно только тем, что измеримо.

В жизни они весьма прекрасные люди. Вместе с тем это наши идеологические антиподы, они на другой стороне управления.

Я шел домой отдыхать, когда меня догнал коллега и с хитрым видом сказал: «Это не про показатели, но в Тесле автопилот принудительно отключается за секунду до аварии, чтобы не возмещать ущерб».

Я уже говорила, что дебил? Чекайте

Нам в офис давно купили новую кофе-машину. Я даже достала её из коробки, но пользоваться было ни к чему, старая ещё фурычит.

И вот сегодня мне приспичило разобраться в ее работе. Включила. Засыпала цеоьнозерновой кофе, нажала кнопку. Машина поскрежетала, побурлила и истекла бледно-желтой жидкостью.

Зассала от моего великолепия!- подумал бы кто-то ещё, но мне этого объяснения было недостаточно. Нужен был кофе.

Я сделала три порции мочи и пошла за инструкцией.

Открыла мануал, сделала все, как там просили и получила четвертую порцию мочи с лёгким кофейным ароматом.

Перечитала инструкцию. Проверила комплектацию. Обнаружила абсолютно немолотые зёрна в сбросе. Погрустила, но причин не нашла. Собрала обратно по инструкции. Включила.

Машина напИсала пятую порцию.

Пришло время для матов и поиска инструкций в инструкции.

Каким-то чудом мануал открылся на разделе на немецком. Как обычно в немецких изданиях, именно здесь и только здесь был развратный рисунок кофе-машины. Со всеми пикантными подробностями внутренностей.

И тут обнаружилось странное.

На кофе-машине был один-единственный зазор для кофе, на крышечке специально был нарисован черпачок из набора. Не больше одного черпачка следовало класть для приготовления. Я его туда и клала. Казалось, маловато, но кто я такая, чтобы спорить с инструкцией?

В немецкой версии пояснялось, что черпачок - только для молотого кофе. Кофе в зёрнах следовало насыпать на машину с другой стороны, на решетку, за которой притаилась кофемолка.

В воодушевлении этим открытием, я радостно втерла зёрна в решётку и нажала кнопку. Машина наконец сделала мне эспрессо.

Das ist gut