Офисные будни

Диспозиция сторон
С Юнанько мы пересеклись еще лет 10 назад, когда это жирный как боров и с повадками барина руководитель группы подразделений решил затеять реформу одного из процессов, по результатам которой все окружающие подразделения (не входящие в его структуру) должны наработаться, а его подчиненным будет несколько легче. Мое мнение о том, что это профанация и перевод стрелок осталось непринятым. Юнанько обладал как формальным так и неформальным авторитетом, выходящим за границы его кабинета, он протащил свои решения через директоров и все исполнители с ним согласились.
Его подразделениям легче не стало, как я и предсказывал, зато все наплясались. Я же, будучи вынужден исполнить поручение, все-таки вынес из этого пользу для себя как в материальном плане, так и в снижении затрат времени, путем стандартизации решений и повышении своей значимости. Об этой истории я писал в Айкидо с начальником. Следующий шаг по внесению этих решений в стандарты предприятия, я ему заблокировал. Два его инженера уволились, столкнувшись с непреодлимым сопротивлением - организация фронды была на моей совести. Продолжение реформы не могло принести мне дополнительных выгод- яичко было выгрызано до скорлупки, да и не собирался я лить воду на его мельницу. 
В общем у Юнанько на горизонте наметился выскочка, который портит ему игру, даже в тех вопросах, где он был уверен в себе.
Своей неуемной инициативой я подпалил волосы на бубенцах кое-кому.

Разведка боем
Должен о себе сказать, что я по натуре человек любопытный, интересующийся всякими техническими новинками и стремящийся их использовать. Этакое неугомонное шило, которое причиняет беспокойство в устоявшихся креслах, о некоторых своих делах я писал в К чему приводят правила. Записки карьериста ч.2
Будучи на одной из промышленных выставок (что-то типа Металлобработка) со мной познакомились коммивояжёры, желающие непременно развить в нашу сторону продажи материалов и оборудования. Я взял у них образцы продукции, привез и долго думал "зачем?". Хапнул бы вискаря за знакомство и выбросил каку в урну.

Образцом продукции был супер-пупер-супер клей, который оторвет кусок стены, если на нее этим клеем приклеить плитку. А если подогреть, создать влажность и температурный режим, то вулканизация произойдёт быстрее в разы. Нужно только заплатить полцарства за оборудование и смело можно клеить горбатого к стене или модель в клубе.
Акт # 1 драмы
Проблема была в том, что этот процесс подконтролен Юнанько, я тут никаким боком, к гадалке не ходи- остановит и пошлет. Нужно что-то сделать, чтобы он сам захотел, но как подбросить ему эту идею, и оставить за собой лидерство?
Не буду ломаться, случай сам натолкнул меня на верное решение: я оформил приказ, внутри которого предусмотрел задание для подчиненного ему подразделения оформить дополнительный организационный документ. Когда все было подписано и работа закипела, то для Юнанько все выглядело как будто его подразделение ухватилось за интересную технологию, опробывает ее в заводских условиях, и пишет отчеты. Юнанько сам звонил на другие предприятия, договаривался о поставке образцов материалов и т.д., я стоял в сторонке и подправлял движение в нужное мне направление, потихоньку починял свой примус. Когда все было сделано, его технологи оформили многостраничный отчет, и настало время мне закрывать мой проект. Вот тут для него был шок. (Дьявольский смех)..
Оказывается он суетился под моим приказом. Увы, так бывает.
Короче, свой акт я подписывал у него два года. Два года я парил себе и ему мозг запятушками, смыслами фраз и выражений и т.п. За это время лист подписей истрепался и продырявился от скрепок степлера.
По завершению дела я дал себе обещание больше не влазить в подобные дела, потому что парить себе мозги- нафиг оно надо, даже за премию.

Акт #2 драмы
Как вы понимаете, зарекалась свинья в грязи не сидеть. И двух месяцев не прошло как меня вызвали к дир-у с предложением все организовать повторно для изготовления спецзаказа.
Меня погладили по головке. В глазах замельтешили звезды, в животе - бабочки, а голове - радуга. Меня назвали лучшей женой и только я смогу выгрузить этот вагон угля.
Цели ясны, Задача понятна, за работу, товарищи.
Теперь на Юнанько я шел открыто. За моей спиной было поручение от директора. По старой схеме я оформил приказ, включил в него иконостас подписей уважаемых людей. Подразделению Юнанько следовало оформить необходимые производственные документы.
Фьить. Все!
Все?!
Нет не все, сейчас я покажу насколько глубока кроличья нора

В первый раз мой приказ потерялся у Юнанько в приемке. Но я парень целеустремлённый - это меня не остановит.
Во второй раз он уже звонил моему начальнику с рассказами о том, что так дела не делают. Не взирая на всполохи, я оформил и собрал подписи повторно, включил в коалицию еще двух директоров. Подписали все, кроме .... Юнанько (чего и следовало ожидать). Каждый из директоров позвонил нашему герою с вопросом: Не охуел ли ты, Вася?!
На что Вася, сообщал, что действительно охуел до полной бессознательности, но ничего поделать с собой не может- юридически все сделано не правильно (по его мнению), а еще правильно писать чугуний. В итоге мне было спущено поручение от директоров и прочих причастных лиц найти способ решения и не втягивать в срач занятых людей. Если честно, я не ожидал, что человек настолько полезет в бутылку, но ему же хуже, а мне на пользу, то какое мнение формируется наверху. Заодно понял кое-что о подкожных процессах, до этого от меня скрытых.
В третьем акте я проект оформил из под нейтрального подразделения, оставив себя в качестве председателя комиссии, предоставив Юнанько публично заявить о том, что я являюсь для него проблемой. Но этого не произойдёт, иначе ему придется расписаться в том, что личные отношения он ставит впереди интересов предприятия. А это уже моветон.
За пару месяцев бумажной возни мне удалось выйти на рабочие прямые отношения с двумя директорами и заручившись их поддержкой реально продвинуться в освоении новой технологии. Глядя на продукт, который получается, я испытываю чувство похожее на оргазм, с одной лишь разницей, что оно может наступать чаще чем раз в день. Не буду расписывать, сколько дополнительно ништяков я натаскал для своего подразделения, чтобы выполнить поручение.
Меня возбуждает от мысли, что я не только решил сложную технологическую задачу, но, самое веселое, оказался проворнее высоких начальников по части организации процесса.

Замрите, ангелы,
Смотрите - я играю

Через две недели первые серийные образцы продукции должны быть представлены и это будет вин. Вангую, что Юнанько все еще будет ломать комедию с рассуждениями о правильности организации подобных дел, но время работает против него, трамвай набирает ход, а Аннушка уже пролила масло..
Единственное что меня сейчас заботит, это сколько пиастро запросить за шкуру.

Каждый с чего-то начинал в фото/видео/дизайне. Пока определяешься со своим направлением/целевой аудиторией, приходится много общаться. Заранее отмечу, что это скорее юморной пост. Я люблю свою работу, но, как есть типы характера, так и самих заказчиков вполне себе можно определить в некоторые категории. И если кто-то орет про навешивание ярлыков, так это просто от отсутствия опыта. Разбираться в людях - очень даже полезный навык.

⠀

ПСЕВДОЕВРЕЙ

Пытается торговаться каждую секунду, причем делает это неумело и постоянно рассказывает тебе о каких-то видеографах, которые сняли ему кино за тыщщу рублей. На вопрос, почему тогда не идет к этим самым видеографам - молчание. Возможно, таки считает себя евреем, что, конечно, не так. Равно как не существует слова «видеограф». Да и звучит оно по-мудацки.

⠀

ЖЛОБ ОБЫКНОВЕННЫЙ

Эталонное быдло, которое ничего не понимает в съёмках и понимать не хочет. Считает, что любая подобная работа очень проста, и поэтому должна стоить копейки. Быстро выдает себя дерзким поведением. И так же быстро и решительно нужно слать его нах.

ИСКАТЕЛИ

Допустим, речь про видео-съемки. Это компании, физлица, кто угодно. У них никогда не было опыта работы с операторами/режиссерами, возможно, их несколько раз кидали. Однако, они ищут того, кому можно было бы довериться. Они вообще могут сомневаться, нужно ли им видео на сайт или нечто подобное. Роль визуального контента в бизнесе понимают смутно, и им важно грамотно объяснить что, почему и зачем.

Отчасти поэтому бизнес в России очень специфичный. Многие компании до сих пор не хотят связываться с видео, потому что для них это нечто эфемерное. Тем более, когда вокруг много недоучек «видеографов».

⠀

ДЕВОЧКА-МЕНЕДЖЕР

Представляет заказчика в крупных компаниях. Все вопросы решаются с ней, хотя она в 90% случаев не разбирается в фото/видео и схожих сферах работы. Можно только посочувствовать, потому что, по сути, на нее взвалили совершенно левые обязанности. Следует набраться терпения, грамотно общаться и четко следовать ТЗ.

ГЕНЕРАТОР ИДЕЙ

Может быть начинающим блогером или кем-то, кто вдруг решил реализовать себя в сфере видео. Ключевое слово: «СЕБЯ».

Вроде бы делает запрос на сотрудничество, но в большинстве случаев хочет просто эксплуатировать твои навыки и талант. Под предлогом «перспективного проекта на взаимовыгодных условиях» часто кроется тупо желание возвеличить себя, стать звездой и т.п.

Обычно такие сливаются после первого обсуждения простейшей сметы на один съемочный день. В конце концов они забивают на поиск рабов партнеров и пилят свой великий контент своими силами. Флаг в руки, как говорится.

СУЕТЛИВЫЕ

Сюда входит достаточно большой пласт разных заказчиков. Но суть одна - они все время ЗАНЯТЫ. Запрос на работу поступает, однако, сам процесс может растянуться на месяцы, даже если задача простейшая. И все из-за того, что с тобой трудно идут на контакт. Куча непрочитанных писем, игнор звонков и т.д. В какой-то момент возникает закономерный вопрос: «кому это больше надо?» 

Если хорошо платят, то вполне можно и самому уйти во временный игнор, выдохнуть, и тогда контакт более менее наладится. Главное - делать все безупречно со своей стороны.

СПОРТСМЕН

Состоявшиеся спортивные блогеры, тренеры и т.д. Вот они почти всегда адекватны. Уважительное отношение, спокойствие и отличные проекты. И, кстати, спортсмены многим дадут фору в плане креативности и вовлеченности в съемки.

⠀

МАНИПУЛЯТОР

«Нам надо было сделать вчера», «Вам самому-то нравится то, что вы сделали?», «Вы же эксперт!» - это все его фишки. Юзает свои трюки даже там, где и так можно было нормально договориться. Это все может помогать во внутренней работе компании, но никак не с нанимаемыми специалистами. Нужно четко держать свои границы и документировать общение: договоры, скриншоты переписок и т.д.

⠀

ФАНТАЗЁР

В хорошем и плохом смысле. Все они находятся «в своем мире», и контакт с ними особый. Одни считают, что ты способен читать их мысли, инфы по заказу почти не дают. Другие насмотрелись дорогих фильмов и искренне считают, что можно реализовать подобное с мизерным бюджетом. Ну и когда ты не вписываешься в их фантазии, произойти может все что угодно.

⠀

ЗАКАЗЧИК-ДРУГ

Самое главное - он тебе доверяет и не выпендривается. Вы классные компаньоны и всегда на одной волне. У меня есть несколько таких, общение с ними началось еще в университетские годы. С ними получаешь кайф от самого процесса, а гонорар является эдакой вишенкой на торте.

Естественно, некоторые эти виды заказчиков вполне могут комбинироваться между собой. Важно просто отслеживать тенденции в общении и держать свои границы.

Прочитал рассказ представителя Тинькофф в СПб, и захотелось поделиться своим опытом работы в этом банке.

Начнём по порядку. Кто я? Оператор на звонках, тот человек, который отвечает клиентам, помогает решать их вопросы. Когда только начинал работать, много косячил, не знал, что делать и скорее случайно пакостил банку. Правда, не специально)  Ну знаете, порол непонятную дичь, когда клиент спрашивает одно, я отвечаю другое или вообще дезинформирую. Это было поначалу. Слушать свои бредни того периода забавно.

Кхем-кхем. Начнём с обучения.

Вообще у нас бесконечные курсы, которые ты проходишь обычно пока у тебя нет звонка, то есть во время работы, читаешь себе новую информацию по банковским продуктам, смотришь прикольные видяшки с мемами, да вообще оформление обучающих курсов в Тинькоффе не даёт сильно заскучать. Постоянно твои звонки прослушивают опытные ребята, делают замечания, что где ты неправильно сказал или сделал. Ясное дело, что слушают не всё, у меня звонков в день бывает по 70 штук в среднем. 70 разных клиентов с разными проблемами. И, чёрт возьми, всё записывается. ВСЁ!!! Принимаешь звонки ты в отдельном окне браузера, и все твои движения мышкой видны, всё, что ты говоришь и делаешь. Поначалу это вводило в ступор, мол, как так можно. Потом привык.

Хотелось бы отметить то, что мне вообще не нравится как сотруднику:

1. Обращаться к клиенту по имени.

Нет, серьезно, есть снижение оценки на звонке за то, что ты обратился к клиенту по имени-отчеству. Мне манеры не позволяют обращаться к незнакомому человеку втрое меня старше по имени. И ты обязан обратиться по имени к условной Марь Иванне, которой 70 лет "Мария". *глубоко обреченно вздыхает* И поделать с этим может только сам клиент, если выразит негатив, чтобы к нему обращались по имени-отчеству

2. Строго следовать установленному регламенту пользования программой для звонков.

Казалось бы, что в этом плохого? А вот вам типичная ситуация: звонит клиент и спрашивает, где тут ближайший банкомат, хочу деньги внести? Ты такой про себя думаешь "окей, сейчас открою карту пополнений, скажу". Но у тебя резко программа перестаёт работать, и ты вынужден переключить на другого сотрудника. И клиент ждёт еще минуты три, когда ему подскажут. В сумме стоит такой клиент на улице с телефоном в руке минут пять, ждёт, когда же ему наконец расскажут, где этот грёбаный банкомат спрятался. Так вот прикол в том, что я эту карту могу открыть заранее в отдельной вкладке и максимум за минуту подсказать клиенту что где и как. Но так делать нельзя, следуй правилам. А потом почему клиенты недовольны долгим ожиданием, даже не знаю

3. Клиенты думают, что от оператора что-то зависит и он виноват во всех грехах.

Это вообще капец. Вот ты человек, с головой, в которой вроде бы есть мозг (ну должен быть по крайней мере). Тебя обучили читать еще в школе. Ты берешь кредитную карту, получаешь свой договор, тарифный план, где написано чёрным по белому, что за снятие наличных и приравненные к ним операции (например перевод на карту другого банка) нет беспроцентного периода, чудовищная комиссия и обычно около 50% годовых, и что картой имеет реальный смысл пользоваться именно для покупок. А потом ты снимаешь 3000к наличными, с тебя берут комиссию около 10к и за неделю начисляют больше двух тысяч рублей процентов. А потом ты звонишь ругаться в банк по поводу...??? Ты же сам подписал документы, согласился с условиями. И как, КАК вообще может прийти в голову снимать наличные  с КРЕДИТНОЙ, мать её, карты? Для этого кредит наличными есть. И у этих людей виноват ты, оператор, мошенник, негодяй, и очень нехороший человек.

___

Ну, вроде отпустило=) Не нашёл, чтобы на Пикабу подобное появлялось, так что дам еще пару советов клиентам.

1. Пользуйтесь мобильным приложением, ПОЖАЛУЙСТА, вам же будет лучше. Не нужно ждать долгих звонков, непонятные вопросы можно решить через чат. В нём же внимательно читайте условия вашего банковского продукта, там всё есть. Огромное количество проблем клиентов могло просто не существовать, если бы те прочитали условный тарифный план по кредитке

2. Если звоните оператору, общайтесь с ним в спокойной вежливой форме, как и он с вами, насколько это возможно (шутки порой здорово поднимают настроение). И вам быстрее помогут, и проблему вашу куда легче понять, если не надо просеивать её через фильтр негатива.

3. Далеко не всегда система может сразу найти вас в базе, так что очень радуют клиенты, которые после приветствия сразу спрашивают, вижу ли я их банковские продукты. Когда вы начинаете сразу рассказывать о ваших проблемах, а у оператора главный экран, ему нужно всё запомнить, вас найти в базе, и только потом вспоминать или переспрашивать, что же вы там хотели (речь идёт не об одном каком-то простом вопросе, а, допустим, если вопросов несколько)

4. Не набирайте номер сразу же, если звонок сорвался, вы не попадёте на того же оператора, а он обычно старается дозвониться вам в течение 15-ти секунд после обрыва связи. В итоге вам же придётся всё объяснять второй (на моей практике клиент объяснял всё пять раз разным операторам, когда у нас была плохая связь на входящие в банк и хорошая, когда мы перезванивали клиентам) раз другому оператору.

Что-то много и сумбурно получилось... Если эта тема вообще интересна, могу более подробно о чём-то рассказать.

О, сейчас расскажу офигительную историю.

Сказ о том, как, выкупив офисное здание, нанять в службу его тех.обсуживания альтернативно компетентных (из очереди за забором, естессно).

Дано: двухэтажное здание из сэндвич-панелей. И в вашем городе наверняка такое есть, и не одно, сделанное из матюгов и списанных материалов полуофисное-полуторговое-полуавторемонт-полулошадь-полушлюз. Новые шладкие шобственники сурьёзные дяди выделили себе как дирекции несколько кабинетов и оптимизировали затраты на обслуживающий здание персонал.

Спустя недели 3, стоя одной ногой на клочке туалетной бумаги, другой - на пороге гуманитарной катастрофы, пытаясь не вдыхать слишком глубоко вонь из туалета, расположенного в другом конце крыла, уборщицу решили всё таки вернуть. И другие вакансии из АХО тоже открыть и нанять уже кого-нибудь.

Мы, офисный люд, работали в одном из кабинетов второго этажа. Над нами никого, за нами Москва крыша. И если бы "крыыыыыша", но нет, просто крыша, некая защита от дождя и непогоды. Между нами и крышей - обычный подвесной потолок из квадратиков. И вот, в один из хмурых дней, когда дождь лил уже третьи сутки, а коллега, что сидит у окна, была в отпуске, подхожу я погрустить, обзирая просторы шикарного вида стены напротив, и поводить пальчиком по струящимся капелькам.

Вожу. Мокро. Поднимаю глаза и вижу, что вода струится по внутренней стороне стекла. Опускаю глаза и вижу на подоконнике аккуратные стопочки очень важных бумаг той самой коллеги. Сгребаю всё в сторону, несусь звонить на вахту - на вахте шлют нафиг звонить главному инженеру (ГИ) - где-то через час приходит женщина, показываю проблему, далее диалог:

Я: Вот... течёт...

ГИ (смотрит на меня очень выразительно со смесью презрения, "ну тупыыыые" и "может сама догадаешься?"): Так дождь!

Я: Так он должен идти снаружи, а не внутри!

ГИ недовольная ушла. Я недовольная осталась. Потом на следующий день ГИ пришла с мужиком, они вместе посмотрели на окно, ушли. А ещё через день распогодилось.

---

И там было много ещё подобных приколов, но мы стойко учились игнорировать отвлекающие факторы бытового характера и дрессировать невосприимчивость к сюрпризам здания и обслуживающей его команды. Поэтому необычные звуки и шумы - ха! крутые парни, знаете ли, на взрыв не оборачиваются.

Время обеденное, бОльшая часть коллег ушли, остальные вжобывают. Звонок. Как школьный, только тихий, как будто где-то далеко звонит старый проводной телефон. Настороженно переглянулись "что делать?" Если это пожарка, то надо выходить. Если хрень непонятная, то начальник вставит люлей, что все ушли, и никого в офисе не осталось. Сидим, не поддаёмся панике, тревожно дышим. Всё быстро заканчивается.

Ещё через пять минут в кабинет заходит секретарь собственников здания, очень злая и шипит:

"Какого лешего вы все сидите, учебная тревога же. Вас всех оштрафуют."

Мы (выдыхая): "Так мы это... не поняли... Ир, а чё ты не предупредила?"

Ира: "Я предупредила! Я Ане вашей сказала, когда она на обед выходила."

Ещё минут через 10 Аня вернулась с обеда.

Морали нет, всем добра и солнца, а если уж дождь, то чтоб снаружи, а не внутрь. :)

Гуляя по сайту Банки.ру заметил очень интересный отзыв работника банка, который просто заслуживает быть здесь, а не на задворках скучного сайта.

Отзыв о работе представителем в городе Санкт-Петербург.

Работаю представителем почти 3 года, за это время происходило много изменений в процессах, мы всегда это воспринимаем с большим воодушевлением. И в последние месяцы ситуация с мотивацией и условиями труда вышла становится все лучше и лучше со стороны руководства банка. По порядку:

Большинство представителей оформлены по договору подряда(присоедениения, гпх, как угодно), лишь часть - в штате. Несмотря на то, что это является грубейшим нарушением трудового законодательства и статьи 15 ТК РФ, которая гласит, что трудовые отношения не могут регулироваться договором ГПХ, я считаю, что это большой плюс для сотрудника. Кому нужен стаж? До пенсии надо дожить. Кому нужны больничные? Представитель Тинькофф силен морально, физически, духовно. Отпуска придумали лузеры, которые просто не хотят развивать компанию на энтузиазме. Настоящий представитель-чемпион контролирует свою жизнь, отвечает за свои действия, готов в свой выходной приехать в офис и помочь штатным коллегам в их непростом труде. Ведь кто еще обязан мне создать условия для труда, если не я сам.

Для Банка Тинькофф мы не являемся сотрудниками, просто некие подрядчики, выполняющие работы за вознаграждение. Это логично, ведь не каждый получает привилегию даже просто быть в составе Т-команды.

В случае получения травмы на смене, компания не несет никаких обязательств. Раз получил травму, значит виноват сам, в следующий раз внимательнее будешь. Мотивация стать лучше. Можно записаться на бокс, актуально для девушек.

Сбор документов происходит в крохотном офисе, в который с трудом влезает 4 стола в ряд. Столы эти завалены документами по встречам, которые не состоялись в предыдущие дни. У банка Тинькофф нет денег, чтобы арендовать соседний пустующий офис для такого крупного региона как СПБ, потому что все средства уходят на развитие компании. Слабые духом представители - негативщики жалуются на это, но нормальные люди их переубеждают. Ведь собирать документы в максимально тесном контакте с коллегами - что может быть лучше?

Так что если по графику у тебя смена 11-23, то тебе нужно приехать в офис в 9 утра, чтобы успеть нормально собраться, около часа уйдет на поиск документов. Встречи начинаются уже с 11 часов, так что выехать нужно часов в 10 утра, чтобы успеть по клиентам.

Это раньше мы делали жалкие 15 встреч в день и считали, что 20 это завал. Не знали, как это все успевать. Но мы выросли как профессионалы и Банк Тинькофф пошел нам на встречу, доведя количество встреч до 35-45 в день. И все же, это мало. Коллеги в рабочих чатах Телеграм(разрешенная в РФ организация) жалуются, что хотели бы еще больше встреч, чтобы зарабатывать больше. Конечно, существуют слабые духом негативщики, которые считают, что за час невозможно провести 5 встреч, которые находятся на расстоянии 30 минут друг от друга, но поэтому они без премии и остаются. Представитель-победитель создает возможности, а не ноет.

И это не просто встречи в формате "Приехал-отдал-уехал", это полноценное подписание с презентацией продукта, сверкой данных, заполнением данных кросс-продажами. Если это более сложный продукт вроде кредита под залог, встреча занимает от часа времени. Разброс встреч бывает на 3 станции метро, так что надо успеть к каждому! Я не могу себе позволить уронить репутацию компании. Как же круто преодолевать все трудности, в диком ритме проводить 11 встреч в двухчасовой интервал, уффф. Кто не был в такой ситуации, тот не понимает, что такое реальный адреналин.

И тут самое интересное - наша мотивация. Если клиент в другом районе в интервал доставки или просто не готов/не хочет проводить встречу, но документы при нем, то такой перенос встречи влияет на твою статистику и зарплату. Ну тут ты сам виноват, мог бы и предугадать такой исход событий. В конце-концов, разве сложно метнуться ради клиента в другой район? А если он приедет только к концу интервала, то надо войти в положение, ведь интервал для клиента. Остальные клиенты могут и потерпеть.

Вознаграждение(не путать с зарплатой, мы же подрядчики)формируется из двух частей - за количество встреч, на эту небольшую выплату статистика не влияет. И премия за качество, продажи, доп.продукты и т.д. Это основа зарплаты, на которую распространяется влияние статистики. Если статистика 50%, получаешь половину от заработанного - ндфл 13%. Статистика ниже 30% - не получаешь вообще ничего. Мотивация становиться лучше каждый день!

Если встреч больше 30, начинаются небольшие трудности с тем, чтобы успеть по всем клиентам. Но раз система посчитала, значит все возможно. Я считаю, что в лексиконе представителя-чемпиона нет фразы «Не успею». Каждый день выполнения работ(не путать со сменой) за вознаграждение я должен быть готов морально, аморально и физически. Рюкзак весом 7 Кг сам себя не понесет. Мне пришлось записаться в спортзал на выходные, есть отварную курочку и качать ноги, все ради компании. К тому же, есть возможность похудеть примерно на 10 кг. Спасибо, Тинькофф.

Но самое прекрасное, что банку этого мало нынешней нагрузки на представителя, и прямо в разгар рекламных компаний вводится новая механика - быстрые доставки день в день! Когда ты выдаешь клиенту неименную карту с заполнением документов, либо сим-карту по тому же принципу. Возможно, клиент хотел именную карту для поездки за границу, но это мелочи. Ведь он получил ее в день заказа. Эмбоссированные карты - это анахронизм, ведь все мы знаем, что рельефные цифры служат куда меньше напечатанных, а печатать номер карты рядом с CVV-кодом очень безопасно и надежно.

И назначение этой встречи ничем не ограничено. У тебя 11 встреч в двухчасовой интервал, а ты уже договорился с частью клиентов? Лови быструю доставку в другом конце района, а если это сим-карта, то перенос этой встречи повлияет сразу на 3 показателя статистики. Такое допускать нельзя. Остальные клиенты побухтят, но отнесутся с пониманием. В крайнем случае, получишь нарушение на 50% вознаграждения(не путать с зарплатой), будет тебе уроком, что клиентов подводить нельзя.

Интересы клиентов с перевыпуском для представителя всегда на первом плане, ведь за такую встречу можно получить в 4 раза меньше, чем получают курьеры за простую доставку еды. Так что если Вам не могут доставить ваш перевыпуск уже неделю, то знайте - эффективные менеджеры банка сделали все для того, чтобы мотивировать представителя доставить вам Карту.

Дальше я перечислю ряд совсем несущественных проблем, с которыми сталкиваются представители каждый день. Сразу скажу, что проблемы несущественные, если их не решают многие месяцы.

1. Руководитель сообщил, что премия из пункта 4 договора присоединения отменена на неопределенный период, хотя никаких новостей об этом не было, никаких приказов и изменений. Я условия премирования выполнил.

2. Постоянные ошибки приложения, повторяющиеся опросники, закрывающиеся сами по себе встречи, невозможность теперь сверить номер телефона клиента, доказать свой звонок, если он был совершен с функцией "звонок через интернет".

3. Развитая система депремирования, срабатывающая по первой необходимости(любая ошибка карается даже в том случае, если является технической особенностью рабочего приложения)существует с полумертвой системой премирования - никто не гарантирует, что твои +5 зачтутся.

4. Нарушения, которые нельзя опровергнуть. Например, если клиент сказал, что перчаток у тебя не было, ты получаешь неоспоримое нарушение 10%, несмотря на то, что даже на фотографиях паспорта клиента видно, что ты в перчатках. Почему существует необходимость утреннего фотографирования, если наличие фото не является защитой от таких нарушений?

2. Обязательные ГУГЛ карты бесполезны в использовании в МП, их интерфейс и графика не позволяют корректно ими пользоваться.

3. Быстрые встречи мобайл назначаются вечером в другие районы, потому что у нас нет возможности на это повлиять, а перенос сильно бьет по статистике.

4. Сбои в назначении и закрытии встреч, из-за чего у клиентов возникают проблемы с получением продукта и его и его использованием.

Например, я неоднократно оставлял обратную связь на назначение встреч на проспект Ветеранов вместо Мурино(встречи назначаются в Воронцовский сквер вместо Бульвара в Мурино), мне ответили, что это технически невозможно исправить. Клиенты по 2-3 раза не могли получить карту. Аналогичные менее крупные проблемы.

5. Клиенты неделями не могут воспользоваться приложением инвестиций.

6. Сбои при активации карт, когда клиенту приходит оповещение о том, что карта готова к использованию, а он не может ей пользоваться от часа до нескольких дней. Раньше клиенты могли пользоваться картой полноценно уже через несколько минут после получения

8. Технические проблемы при оформлении Тинькофф мобайл(не приходит кодовое смс, брак сим). Симки не работают целыми днями после получения.

9. Технические проблемы при быстрых доставках Кредитной карты и Дебетовой карте, кривые активности по их оформлению.

Ежемесячный некорректный подсчет статистики, например успешные встречи мобайл учитываются некорректно, неявки и недозвоны приходится убирать вручную, корректировки приходится контролировать вручную, а у Руководителя группы и так большой функционал.

Физическая усталость от быстрых доставок из-за огромного веса неименных карт, средств защиты, масок, анкет, документов. Все необходимое буквально не влезает в большой рюкзак.

Убрали доплату за выход, но ужесточили условия по ношению сиз, нахождению в офисе, сдаче переносов.

10. Некорректное консультирование кц по продуктам банка, наличие продаж в стиле: "Курьер приедет, с ним и откажетесь", постановка клиента перед фактом встречи, когда он в ней не заинтересован. Обман при консультации - обещают клиенту согласование первичной встречи по дебетовой карте с помощью заграничного паспорта, когда при этом отдел эмиссии не уведомлен и у банка нет данных об этом документе (соответственно, печатается анкета на российский паспорт, а представитель вынужден объяснять, почему банк обманывает клиента).

В заключение, хотелось бы отметить, что мы с командой преодолеем все трудности. Слабые духом негативщики, засидевшиеся на своих местах, покинут команду. На их место придут неопытные люди, но люди с горящими глазами. Они поведут нашу команду к статусу лучшего банка как Данко с горящим сердцем повел людей через тьму.

Как же я счастлив работать в Т-команде, спасибо, что предоставили эту возможность. С уважением, Федор

На этом отзыв заканчивается. Что стало с парнем, уволили, убили или избили остаётся неизвестным. Очень надеюсь, что руководство научится слушать обычных работников, и это касается не только Тинькофф.

Источник: https://www.banki.ru/services/official/bank/response/1143228...