Вспомнилась история с работы. Звонит покупатель, жалуется, что заказал доставку холодильника, должны были привезти до 13:00, а время уже 16:00, говорю ща разберемся и перезвоним. Иду к своему непосредственному руководителю (тогда еще заместителем был). А для понимания ситуации, доставка у нас тогда была организована через подрядчиков из другого города, утром они развозили товар в своем городе, потом приезжали к нам, загружались и развозили наш город, потом уезжали обратно и товар этого покупателя они забирали. Мой руководитель звонит подрядчику и начинает предъявлять, какого мол хрена не привезли. Они отвечают, мы приезжали, вот скрин с навигатора, что мы на месте, вот скрин с истории звонков, звонили за час до приезда - никто не ответил, звонили несколько раз уже по факту приезда - никто не ответил, вот видеозапись звонка в домофон!!! (Строгие тогда правила были) - никто не открыл. Мы соответственно звоним клиенту, так и так приносим извинения за доставленные неудобства, но увы, не дозвонились, домофон не открыли, доставщики уже уехали, теперь только завтра. Клиент в истерику "везите немедленно, ниче не знаю, никто мне не звонил, никто не приходил". Ему мой руководитель вежливо объясняет, мол уехали доставщики в другой город, все доказательства их присутствия на месте предоставили, нет у нас оснований выдергивать их обратно. Договариваются, что скинет доказательства покупателю. Переходят в ватсап, уже с личного номера руководителя, все отправляет. Покупатель сначала начинает доказывать, что это не его подъезд, потом все-таки убеждается, что его, но домофон у него еще не подключен, ибо квартира не жилая пока, но утверждает, что звонков тоже не было. Ему предлагают указать на завтра какой-нибудь дополнительный номер телефона, мало ли что со связью. Он опять в истерику, вот везите сейчас и все, и никаких других номеров у него нет, естественно все на повышенных тонах (с его стороны, мой руководитель спокоен и вежлив, продолжает объяснять, что других вариантов кроме как перенести доставку на завтра нет). За этими разговорами проходит 3! часа, клиент уже переходит на мат и прямые оскорбления, обещает приехать в магазин и всем навешать люлей, в этот момент уже слетает забрало у руководителя, говорит громким матом "да, приезжай прямо сейчас к магазину, я тебе е..ло (лицо) разшибу". Удивленный клиент отвечает "А что вы со мной так разговариваете?" - "а какого хрена ты уже 3 часа башку е..шь (сношаешь), все, приезжай или я сам к тебе приеду" - "ну ладно, понял я, завтра дак завтра, вот запишите еще номер дополнительный контактный, а то вдруг чего". Морали, собственно, нет, есть только вопрос, почему некоторые люди уверены, что можно орать матом и оскорблять обслуживающий персонал, а потом очень удивляются, когда получают симметричный ответ...
