Ответ на пост «S7: как безнаказанно наглеть или клиент всегда лишний»3
О, рассказываю свою историю, развеиваю мифы о судах, Росавиации, "не полечу S7 никогда", спасительных онлайн-регистрациях и т.д. Спойлер - никто не поможет, ничего вы не отсудите)
Купил билет. При онлайн-регистрации (которую все считают спасением от овербукинга) вылезло сообщение "онлайн регистрация недоступна". Все сразу стало понятно. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что за дела? Не моргнув, мне отвечают "овербукинг", но хоть извинились и сочувственно вздохнули в трубку. Мне, в принципе, не особо горит, хоть планы и есть, но полдня не решают особо ничего. Говорю, что сразу согласен не следующий рейс, чтоб в аэропорту не сидеть, а дома поспать еще. От ответа серьезно охренел: "Вы обязаны приехать к своему рейсу, зарегистрироваться - вдруг улетите (но вряд ли, конечно) и ждать следующего". Иначе как будто вы опоздали - и ваши проблемы. Ждать 6 часов - ни туда, ни сюда, домой ехать смысла нет, такси тем более, никто не оплатит.
Приезжаю, на стойке регистрации сразу заявляют, что овербукинг, на мои возражения, что это, блеать, незаконно вообще-то, отвечают "Техническая ошибка. Судитесь если хотите". Все, всем похрен.
В комментариях советовали не уходить от стойки - это ошибка. Штамп на посадке не получите - считайте, сами опоздали и следующим рейсом улетите уже за свой счет. Никакая шумиха в аэропорту тоже не поможет - все по закону же, "техническая неполадка".
В итоге, выдали 3 тыс. компенсацию и талон на поесть в аэропорту (яичница, сосиска и бутылка воды - это все на 6 часов).
Дико выбесило, что время пассажиров не ценят абсолютно - приезжай к рейсу, на котором ты не улетишь, как заранее известно, и жди следующего. Прямо нарушают закон и им плевать - заплатить копеечный штраф, и то при условии, если кто-то пожалуется - да без проблем.
Не спасет ни то, что вы купили не последний билет и ни то, что на регистрацию не последним пришли. Онлайн регистрация не поможет - ее просто не будет у вас. В группе риска - одинокий пассажир без багажа и детей.
По поводу судов. Сразу по приезду озадачился, перечитал много всего, поспрашивал. Итог - если при овербукинге вы опоздали на пересадку, на поезд и сорвался отпуск, то что-то еще отсудить удастся, плюс моральный ущерб там тыщ. 5, в остальных вариантах - бесполезно. Официальная выплата - что-то около 100 руб. за час ожидания, начиная с четвертого. Можете судиться за 200 рублей.
По поводу Росавиации/прокуратуры. Написал заявление в прокуратуру, по итогу - суд и S7 оштрафовали на 30 тыс. Все. И это за повторное нарушение, за первое и того меньше было бы. Поэтому, пока авиакомпаниям будут выписывать такие копеечные штрафы - истории будут продолжаться и им будет плевать на все. Правды в таких случаях вы не найдете.
И летать вы будете S7 и другими, плюющими на вас компаниями, потому что... да куда вы денетесь. Из Нск вообще сложно улететь на чем-то другом - вряд ли вы в Красноярск через Москву назло S7 рванете. Плюс, цена и время решат все за вас. А откажитесь - самолеты и так полные, не будут они горевать по вам. Да и другие авиакомпании не сильно лучше, как я понимаю.
