Да, имеется специальный инструмент - система «Инцидент-менеджмент», интегрированная с ПОС «Платформа обратной связи» (также с ней интегрированы приложения «Добродел», «Госуслуги. Решаем вместе»).
«Инцидент-менеджмент» – это система мониторинга социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники и мессенджера Телеграм, которая работает круглосуточно, собирает и анализирует сообщения и жалобы жителей по различным социально-бытовым вопросам.
«Инцидент-менеджмент» облегчает жизнь граждан, так как не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать того, кто решит проблему. В последующем ответ приходит на ту же площадку, где был задан вопрос. Без внимания не остается ни один комментарий в интернет-сообществах или на официальных страницах органов власти и их руководителей в соцсети. На отработку проблемных вопросов дается не более 8 рабочих часов, для инцидентов высокой важности – не более 4 часов. Обращаем внимание, что для получения оперативного квалифицированного ответа, а также для того, чтобы «Инцидент-менеджмент» идентифицировал сообщение, оно должно быть кратким, конкретным, четко сформулированным.
2020 год. Официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств начинают отвечать на вопросы людей в нашей группе ВК круглый год, а не только в день проведения «Прямой линии». Мы считаем это главным достижением проекта. Реализована задекларированная миссия проекта, движение к цели проекта теперь продолжается гораздо результативнее.
Так что в шутках о том, что Бастрыкин и Путин сидят на Пикабу, есть только доля шутки) сидеть в Интернете им не надо, за них тут сидит «Инцидент-менеджмент». И писать о проблемах, публично освещать их — вовсе не бесполезно, как нам писали многие за 10+ лет существования сообщества.
Пост без рейтинга, поставьте плюс, чтобы его увидело больше потенциальных волонтеров
Волонтерский проект «Задать вопрос Путину»
За 4 года заставили чиновников местного уровня по всей России отвечать на обращения граждан в нашем сообществе в течение 1-3 дней вместо 30 дней, установленных законом для ответа на письменные обращения. Это работает уже 5 лет. Нашему сообществу 9 лет, и мы помогаем людям решать проблемы, с которыми они обращаются к президенту.
Предисловие
Эта статья родилась из закрытой инструкции для наших волонтеров. Она призвана дать понимание о процессах нашей работы, чтобы новый волонтер смог найти в них свою роль, получив максимум в достижении тех целей, ради которых подал заявку волонтера в наше сообщество. И за счет этого принести максимальную пользу проекту, то есть обычным людям, своим согражданам.
Наше сообщество построено на 3 основных принципах, которым мы следуем во всех своих делах, и которым стремимся заставить следовать всех чиновников нашей страны:
ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ - это старательность в выполнении своих обязанностей, обязательств;
НЕПОДКУПНОСТЬ - это способность человека не изменять своему долгу при попытках его подкупить;
ЧЕСТНОСТЬ - это правдивость, принципиальность, признание и соблюдение прав других людей.
Проект «Задать вопрос Путину» основан в марте 2014 года и представляет собой открытую систему обратной связи для президента с гражданами. Благодаря проекту любой человек может задать вопрос президенту Путину через Интернет или проголосовать за наиболее близкий по тематике вопрос. Каждый гражданин может написать Путину не только свой вопрос, но и идею по развитию страны, описать проблему, или выразить благодарность правительству в целом и лично президенту, а также связаться с автором любого обращения к президенту в комментариях.
Миссия и цель проекта «Задать вопрос Путину»
Миссия — обеспечить россиянам уверенность и надежность; мы делаем их жизнь лучше, помогая наладить диалог с властью и решать проблемы между гражданином и государством.
Цель — помочь нашим согражданам сделать Россию лучше и справедливей, чтобы оставить нашим детям, внукам и потомкам достойную родину и власть.
Проект «Задать вопрос Путину» не связан ни с какими политическими партиями или общественными движениями, производится только на энтузиазме создателей и сообщества проекта исключительно в интересах граждан России.
История проекта и достигнутые за 9 лет результаты
2014 год. Сайт проекта «Задать вопрос Путину» https://zadat-vopros-putinu.ru/ запущен перед «Прямой линией с Владимиром Путиным 2014», тогда у «Прямой линии» еще не было собственного (который сейчас принимает вопросы в закрытом режиме и только за неделю до «Прямой линии»), в то время они принимали вопросы только по телефону. Количество посетителей сайта проекта измерялось десятками тысяч человек ежедневно, а в день проведения «Прямой линии» - превысило 200 тыс. посетителей за сутки. Вместе с сайтом проекта была запущена группа ВКонтакте. Все вопросы публиковались открыто, поэтому создатели проекта записались на прием в Администрацию президента и передали информацию о созданном ресурсе и все поступившие вопросы.
2016 год. Администрация «ВКонтакте» блокирует нашу группу в рамках подготовки к прямой линии с президентом. На тот момент в группе состояло уже более 1500 пользователей «ВКонтакте». Создатели проекта обратились в СМИ и в генеральную прокуратуру, после чего администрация «ВКонтакте» разблокировала группу. В месяц проведения «Прямой линии 2016» сайт посетило более 160 тыс. людей.
2017 год. Яндекс пессимизирует сайт проекта в поиске, чтобы снизить возможности людей открыто задавать свои вопросы президенту, а также уменьшить шансы предания публиковавшихся проблем огласке и привлечения внимания общественности.
2018 год. Официальные местные власти в дни проведения «Прямой линии» начинают отвечать на вопросы людей в группе ВК, стараются решать проблемы превентивно, пока о них не узнал президент.
2020 год. Официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств начинают отвечать на вопросы людей в нашей группе ВК круглый год, а не только в день проведения «Прямой линии». Мы считаем это главным достижением проекта. Реализована задекларированная миссия проекта, движение к цели проекта теперь продолжается гораздо результативнее.
Ответы на вопросы граждан в нашей группе от официальных пабликов ВК органов власти и ведомств
2021 год. Платформа reformal, через которую проект собирал обращения к президенту и комментарии, в одностороннем порядке прекращает показ собранных вопросов и комментариев. Собранные на тот момент через платформу reformal 33 тысячи обращений и 55 тысяч комментариев к ним недоступны. Пост об этом: https://vk.com/wall-90775308_11180
Февраль-март 2022 года. В группе ВК состоят более 5000 пользователей ВКонтакте, после начала СВО администрация «ВКонтакте» без предупреждения исключает группу из поиска соцсети, производит чистку подписчиков и членов группы - одномоментно удалены около 750 пользователей группы. Пост об этом: Продолжение поста «Группа ВКонтакте "Задать вопрос Путину" исключена из поиска»
2023 год. В группе ВК состоят более 6000 пользователей ВКонтакте, официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств реагируют и отвечают на вопросы людей. Но не на все и не всегда.
Люди очень часто пишут в нашу группу Вконтакте свои обращения к президенту с какой-то конкретной проблемой, касающейся лично их или жителей их города, района, поселка, региона. Также мы находим такие жалобы и крики души в открытых источниках, например, на Пикабу. Иногда бывает, что люди уже предприняли какие-то шаги в общении с местными органами власти и правопорядка (прокуратура, следственный комитет), но получили отписки, и их проблема так и не была решена. Чаще бывает, что люди просто не знают как и куда обращаться, поэтому пишут сразу открытое обращение к президенту в Интернет.
Взяв в работу такое обращение, мы помогаем привлечь внимание общественности к проблеме, наладить результативный диалог с ответственными чиновниками, составить и направить обращение в муниципальные, областные, федеральные ведомства, органы власти и правопорядка, администрацию президента таким образом, чтобы минимизировать возможность для чиновников отделываться отписками и максимизировать шансы на такое решение проблемы, на которое рассчитывает обращающийся к президенту гражданин.
Алгоритм работы с поступившими к нам обращениями граждан к президенту
Перед работой с обращениями каждый волонтер обязательно изучает Инструкцию по общению с чиновниками, ссылки на которую даны в соответствующем разделе этой статьи.
Публикуем пост с обращением в сообществе Пикабу Задать вопрос Путину: 1a) Если обращение поступило в нашу группу ВК, то копируем текст обращения и создаем пост в сообществе Пикабу сами, указываем ссылку на пост ВК в качестве источника; 1b) Если обращение к президенту, губернатору или жалобу о какой-то общественно-значимой проблеме увидели в общей ленте или в “Горячем” на Пикабу, то переносим пост из общей ленты Пикабу в наше сообщество, затем копируем этот пост в нашу группу ВК, указываем ссылку на пост Пикабу в качестве источника;
Находим ВКонтакте официальный паблик муниципалитета или местного ведомства, которое должно решать проблему, призываем в комментариях к посту ВК через упоминание @адреспаблика и пересылаем пост ВК им в личку через кнопку “Сообщение” в самом паблике;
Дожидаемся реакции властей от шагов 2-4, по шагам 3 и 4 ожидание может составить до 30 дней. По шагу 2, если нет реакции в течение 3 рабочих дней, фиксируем это, как халатность чиновников;
Публикуем пост-продолжение (пост-ответ) с достигнутыми промежуточными или окончательными результатами по данному обращению в сообществе Пикабу Задать вопрос Путину и в нашей группе ВК (указав в посте ссылку на предыдущий пост ВК с обращением, и указав автора обращения через призыв @никнеймВК (никнейм можно взять из ссылки на страницу пользователя ВК);
Если промежуточные результаты по шагу 6 нас не устраивают, то обсуждаем продолжение работы по данному обращению в нашей закрытой группе Телеграм и повторяем шаги 2-4, добавив нужные юридические отсылки на законы и нормативно-правовые акты и эскалируя вопросы на следующий уровень вертикали власти, а также обязательно указав номера и даты наших предыдущих обращений по данной проблеме;
Пишем обращение в Администрацию президента, обязательно указав номера и даты наших предыдущих обращений по данной проблеме, а также халатность чиновников, зафиксированную в пятом шаге: 8a) Обращение в Администрацию президента http://letters.kremlin.ru/; 8b) Жалоба в АП http://letters.kremlin.ru/letters/claim/form
Ждем 30 дней ответа из Администрации президента и повторяем шаг 6 с новыми достигнутыми результатами;
В отдельных случаях рекомендуем гражданину обратиться в суд или сами обращаемся в суд, указав ответчиком соответствующий орган власти или ведомство.
Наши информационные ресурсы
Совокупная аудитория всех наших информационных ресурсов превышает 100 тыс. чел. в месяц.
Для коммуникаций внутри команды проекта у нас есть закрытая группа Телеграм (вступление всех волонтеров проекта в группу обязательно).
Распространение информации о нас
Если вам нравятся результаты работы нашего сообщества с обращениями людей о проблемах, и возникает вопрос, как вы можете помочь, то это можно сделать разными способами:
Ставить лайки, делать репосты записей нашей группы ВК и делиться ими в других своих соцсетях и мессенджерах, потому что гласность — основное наше оружие, а вирусный эффект очень помогает заставлять чиновников действительно шевелиться с полезным эффектом вместо составления отписок.
Если эта статья, наша работа и её результаты вам понравились, поставьте, пожалуйста, лайк на vc и напишите поддерживающий комментарий или свои мысли/идеи, как нам выполнять нашу миссию и цель еще лучше. А также будем очень благодарны вашему вступлению в нашу группу ВКонтакте.
Пост без рейтинга, поставьте плюс, чтобы его увидело больше потенциальных волонтеров
Если тебе нравятся результаты работы нашего сообщества с обращениями людей о проблемах, и возникает вопрос, как ты можешь помочь, то это можно сделать разными способами:
1. Распространить наш плакат/листовку, которую видишь выше2. Пригласить своих друзей и знакомых вступить в нашу группу ВКонтакте 3. Ставить лайки, делать репосты записей группы и делиться ими в других своих соцсетях и мессенджерах, потому что гласность — основное наше оружие, а вирусный эффект очень помогает заставлять чиновников действительно шевелиться с полезным эффектом вместо составления отписок4. Писать новости и посты на сайте ЗарплатаБюджетников.РФ / ZarplataByudzhetnikov.ru 5. Вступить в наши ряды волонтёром, чтобы работать с обращениями, составлять обращения в госорганы, публиковать промежуточные и итоговые результаты работы по обращениям
Меня зовут Марина. Уважаемый Владимир Владимирович в стране очень много людей без определённого места жительства, т.е. бомжей . Скажите какая-то поддержка есть для них , например с жильём ? У нас в городе приют и тот закрыли, есть правда пара точек где их кормят. На одной из точек, человек который их кормит не может выбить у администрации города здание для проживания бомжей. На балансе города есть несколько зданий , рядом полиция , недалеко находится больница. Поверьте у любого бомжа найдётся 100 рублей за ночь заплатить переночевать , ладно днём мотаются по городу. И порядок бы навели и прочее . Не все бомжи , поверьте мне такие уж опустившиеся. Как можно таким помочь? Г. Бугульма Татарстан
Уважаемый Владимир Владимирович. Я Кудряшова Екатерина Сергеевна, вместе с мужем и двумя детьми проживаем в г. Новороссийске. В 2014 году мы с мужем взяли в ипотеку однокомнатную квартиру, после рождения второго ребенка часть долга погасили материнским капиталом. Но так как со временем в 40 кв. м. нам стало тесно вчетвером. Мы взяли вторую ипотеку. С разрешения органов опеки мы продали однокомнатную квартиру и деньги (сумма соответствующая стоимости долям детей) была внесена на личный счет каждого ребенка. Так же мы заплатили налог за продажу детских долей, который составил более 15000 руб. Сейчас деньги лежат на счетах детей и органы опеки не разрешают их трогать, пока детям не исполнится 18 лет. Мы обычная семья, воспитываем двух детей 4 и 8 лет, ежемесячно платим все платежи и ипотеку, долгов у нас нет. Но если б была такая возможность, внести отложенные на счетах детей деньги в уплату долга по ипотеки и сократить ежемесячный платеж, жизнь стала бы немного проще. Прошу Вас, Владимир Владимирович, рассмотреть этот вопрос и помочь с его решением. Ведь подобных нам семей, столкнувшихся с такой же проблемой в России очень много.
По просьбе родственников пишу пост здесь. Надеемся на силу Пикабу! Может быть хоть это поможет решить проблему. Помогите поднять в горячее, вдруг прочтет кто-то, кто может повлиять на этот беспредел. Мосэнерго, коммунальные службы и Администрация города просто игнорируют все обращения жителей многоквартирного дома (144 квартиры). В доме проживает много детей (в т.ч. и новорожденные), а также плохо ходящие инвалиды.
Место событий: Московская область, г.Химки, Куркинское шоссе, дом 20 01.07.2023 года по вышеуказанному адресу произошла коммунальная авария из-за прорыва трубопровода горячего водоснабжения (ГВС). К сожалению, акт был составлен Жилищником лишь 03.07.2023г. В течение трёх дней в подвал хлестала горячая вода и из подвала парило как из парогенератора. Первый этаж прогрелся так, что можно было открывать там сауны прям в квартирах и сдавать всем желающим. В течение трёх дней коммунальщики и Мосэнерго игнорировали все обращения (что устно подтверждали при звонке в аварийную службу). В Жилищнике сообщили, что устранение данного прорыва трубы ГВС не в их полномочиях, так как прорвало на входе в дом, под фундаментом. третий день первые этажи над местом прорыва начали жаловаться на сильные вибрации. Отключили подачу горячей воды в подвал только на четвёртый день. В течение этих трёх дней (с 01 по 03 июля) все жильцы неоднократно подавали жалобы и оставляли заявки на ремонт!
После полного отключения ГВС все жители дома предположили, что вот сейчас начнётся ремонт и слегка успокоились. Но, каково же было их удивление, когда ни через неделю, ни через две, ни через три недели горячая вода так и не появилась. Так продолжается по сей день (сейчас уже 22.08.2023г.). В июле Администрация города Химки уклончиво ответила, что авария будет устранена до 17.08.2023 года. Хотя, в Жилищнике сказали что не понимают причину такого длительного ремонта. Прорыв в трубе ГВС около 5-ти рублевой монеты (со слов с сотрудниками Жилищника в личной беседе).
Для повышения рентабельности и достижения плана сборов, по трубам ГВС была подана холодная вода. Наверное, чтоб счётчики не останавливались. Это для них важнее!!!
За все эти 7 НЕДЕЛЬ никто из жителей не видел ни работников коммунальных служб, ни аварийку от Мосэнерго (Мосэнергосбыт), ни представителей Администрации города. Ремонтные работы так и не начали. Когда их начнут и начнут ли вообще никто не говорит. Посещение выездной приемной Администрации города Химки, тоже, не дали результата (в очередной раз).
В Прокуратуру обращение подано 16.08.2023г (на Добродел в это же время). Телодвижения со стороны Мосэнерго нет. В настоящий момент жители данного дома планируют направить письма в Роспотребнадзор и в Администрацию Президента. Может быть хоть там есть люди принимающие решения и способные повлиять на Мосэнерго. Я предложил им разместить данную информацию здесь, так как бывают истории с разрешением проблем после публикации. Надеемся на это!
От себя лично, а также от имени моих родственников и других жителей этого дома, прошу Вас о помощи в распространении информации об этой ситуации. Помогите, поднимите, поделитесь!
Жители уже шутят, что надо будет купить большой чан и греть его на костре. Но, как говорится, в каждой шутке есть доля шутки...
P.s. Теги указал по максимуму для привлечения максимального числа возможных читателей по данной теме. Если что, не ругайте сильно за теги и многобукв.
Источник: подписчик сообщества (далее от первого лица автора)
Всем добрый вечер. Хочу заявить о признаках скорого запланированного банкротства застройщика ПИК.
В апреле 2022 г. я получил по решению суда исполнительный лист на выплату отсуженной суммы за некачественный ремонт. После этого произошли всем известные события и до 1 июля 2023 года застройщики получили отсрочку для выплат по новым судам и уже имеющимся исполнительным листам. Пруф (скрины приведены далее): https://mos-gorsud.ru/rs/lefortovskij/services/cases/civil/d...
Квартиру я купил в ЖК Лефортово парк, выбрал на сайте pik.ru. Но договор ДДУ дали заключить с ООО "ТехноСтрой" и на тот момент это юрлицо принадлежало ГК Пик.
И в июле когда я стал узнавать текущий статус исполнительного производства, оказалось что они то всё успели. Еще в августе 2022 принято решение о ликвидации, в ноябре 2022 возбуждено производство по банкротству. Пруф: https://yandex.ru/search/touch/?text=Ооо+ТехноСтрой+пик&lr=213
23:50 - звонок в домофон с просьбой открыть дверь. Дескать не работают ключи. Предлагают спуститься и посмотреть на них. Отказал. 23:51 - звонок в домофон с еще одной просьбой открыть дверь. Попросил больше не звонить. 23:52 - звонок в домофон с уже требованием. Сказал, что спят дети, попросил не звонить, иначе вызову полицию. Уже грубо. 23:53 - на звонок в домофон сразу спросил, что непонятного я сказал, спят же дети, на что получил ответ "Так открой дверь, ебанарот" и что-то еще матерное. Ответил что-то матерное. 23:54-выключил звук на домофоне. Перекурил. 00:00-звоню 112, с мыслями: может реально соседи, а может и нет, в любом случае шантажировать меня не надо. 00:02-ответил оператор, все записал, по номеру моему назвал мое ФИО сам (сервис!), сказал, что обращение передано в полицию. 00:41 - пишу этот пост, звонков из полиции нет, никто не приезжал пока что.
Вопрос: если щас в дверь ломиться начнут, и я снова позвоню, приедут? Или на констатацию уже только?
В прошлом посте я просил @PoliteMan82, а также жителей п. Правдинский и мкр. Заветы Ильича г. Пушкино, столкнувшихся с проблемой, прислать свои адреса и номера телефонов на почту zadat.vopros.putinu@gmail.com и info@adm-pushkino.ru для точечного рассмотрения затопления их участков.
Таких писем мы ещё не получили, повторяю свою просьбу. Сейчас ситуация выглядит так, что проблема на самом деле уже была оперативно решена властями и коммунальщиками. Администрация и водоканал сообщают, что канализационный коллектор уже починили.
