Однако, в субботу, никаких звонков, никаких курьеров не было. Вечером 13.12.2025 мне поступил звонок из ПВЗ. Сотрудница объяснила, что курьер приедет в воскресенье, на следующий день, и для этого ей нужно по базе перенести доставку, и мне нужно назвать код выдачи из приложения. В тот момент меня ничего не смутило, да возможно это была моя ошибка. Что сотрудник звонит на личный телефон, вручную переносит доставку. А возможно это была изначальная договорённость с курьером, который не хотел ехать по адресу.

На следующий день ничего не произошло, как и понедельник и по сей день.

Заказ в статусе задержки. Я видела только номер первого назначенного курьера, который не отвечал на звонки. Написала в WA, он отвечал только так:

Якобы он звонил, ему никто не ответил, и поэтому заказ не доставлен, заберите сами. В тот день, и даже накануне мне звонков не поступало.

Тут начинается самое интересное. Чат "поддержки" ВБ. Это абсолютно бездушное место, где вы испытываете волну отчаяния И безысходности. Вам постоянно будет отвечать робот, вы не сможете отменить заказ, ответы будут шаблонные и по скрипту.

По-моему запросу было создано обращение, рассмотрение которого через некоторое время просто было перенесено.

На данный момент нет решения вопроса, нет назначенного курьера, нет ответа на обращение, нет возможности отменить заказ, который уже даже не актуален. Я нахожусь в другом городе, и специально родителям заказывала доставку, я даже не могу приехать и отменить заказ в пункт выдачи.

Робот поддержки, выдаёт шаблонные фразы типа "срочно надо, вот адрес, забирайте". Это просто смешно, я ИЗНАЧАЛЬНО выбирала курьерскую доставку. Меня не интересует самовывоз. Товар оплачен полностью.

И вишенка на торте.

За свою же просрочку, мне напоминают, что мне нужно приходить за товаром, якобы возврат будет платным. Это ли не издевательство? Ведь просрочку доставки курьером допускает именно ВБ.

Ещё подборка шаблонных ответов от "поддержки", просрочка больше 3-х дней, но система так и не назначила курьера.

Самое вопиющее в этой ситуации то, что ягодкам абсолютно плевать на своих клиентов. Они не создадут горячую линию, не будут решать ваши вопросы оперативно, стараться как-то помочь. Вы для них просто конвеер покупателей, и от вас ВБ нужны только деньги. Слово "клиентоориентированность" ВБ не знакомо. В других маркетплейсах к вам выйдет на контакт ЧЕЛОВЕК, поможет разобраться, создаст горячую линию. Зато когда нужно забрать товар с пункта, ВБ будет присылать миллиард уведомлений в секунду "заберите, заберите, заберите, заберите". Но когда просрочку допускают они сами, ни ответа, ни привета. Это был последний опыт заказа с этого говномаркетплейса.

Недостаточно освоить язык программирования или популярный софт, чтобы начать работать по новой профессии. Умение встраиваться в команду, запрашивать обратную связь и обращаться за помощью к коллегам не менее важно. Этому тоже учат на курсах, даже если не говорят напрямую.

Работа с реальными практическими задачами

Современные курсы по IT-специальностям максимально приближены к настоящим рабочим проектам с правками, ограничениями и поиском решений. Поэтому адаптация на работе проходит легче. Кроме того, кейсы из учебной практики помогают выгодно презентовать себя на собеседовании.

Обмен опытом

Обсуждение задач с одногруппниками и поддержка экспертов помогают не «изобретать велосипед», а обмениваться знаниями и находками.

Яна Новикова, дизайнер в студии дизайна:

На курсах происходит максимальная тренировка твоего рабочего дня и процесса. Пока ты учишься, этого не осознаешь, особенно если твоя предыдущая деятельность не связана с IT (до этого я работала пресс-атташе во Всероссийской федерации плавания, а дизайном занималась как хобби). Но когда я уже устроилась на работу после курсов, то поняла, что общение в чатах по учебе, вопросы ревьюерам, аргументирование своей позиции — все это оказалось очень полезным.

Работа с обратной связью

Студенты спрашивают у наставников, что можно улучшить в проекте, и учатся не обижаться на замечания. Когда начинающий специалист умеет воспринимать конструктивную критику, ему проще расти профессионально.

Навыки удаленной работы

Большинство курсов студенты проходят онлайн, поэтому общаются и решают задачи в чатах и по видеосвязи. Такие навыки очень полезны специалистам, которые планируют работать удаленно.

Навыки тайм-менеджмента

Совмещая занятия на курсах с работой и личной жизнью, студенты учатся управлять временем. Благодаря этому на реальной работе становится проще расставлять приоритеты, соблюдать дедлайны и бороться с выгоранием, даже если на первых порах приходится работать интенсивно.

Анастасия Полубояринова, DevOps-инженер в сфере ИБ:

Я работала системным администратором. Заметила, что не хватает роста и масштаба задач, поэтому приняла решение расти в DevOps-инженера. На курсе получила навыков больше, чем ожидала: и технических, и софтовых.

Часто в практических заданиях нужно было выходить за рамки материала в уроке: что-то при выполнении шло не так и приходилось искать решения. В итоге я получила очень важный навык поиска и устранения возникающих проблем, а также глубже разобралась в темах, которые мы проходили.

Также на курсе я прокачала тайм-менеджмент и научилась проявлять упорство: дойти до конца был тот еще квест. Но благодаря тому, что все получилось, я развила уверенность в себе и навык приходить к желанной цели.

Социальные и профессиональные связи

На курсах преподают практикующие специалисты, и если кто-то из студентов хорошо зарекомендует себя во время учебы, это может стать шансом для трудоустройства. То же касается и одногруппников, которые в будущем нередко становятся коллегами, руководителями, соавторами стартапов или могут рекомендовать вас в компанию мечты.

Как использовать неочевидные возможности курсов по максимуму

Освоение неочевидных навыков — результат осознанного подхода к учебе на курсе. Чтобы прокачать ценные умения, важно не просто проходить одну тему за другой, но и проявлять инициативу.

Участвуйте в групповых проектах и обсуждениях

Индивидуальные занятия помогают раскрыть потенциал, но для полноценного развития их недостаточно. Групповые проекты и чаты с одногруппниками учат формулировать запросы и знакомят с разными подходами к решению задач. Велика вероятность, что чьи-то находки окажутся полезными для вас.

Анастасия Полубояринова, DevOps-инженер в сфере ИБ:

Навык взаимодействия с одногруппниками из когорты — тоже крутой скил, который дают на курсах. Мы помогали друг другу во время учебы, но нужно было правильно задать вопрос и дать нужные вводные. Потом это сильно помогло при взаимодействии с коллегами на реальной работе.

Регулярно запрашивайте обратную связь

Не ждите, что наставник первым придет к вам с фидбэком. Будьте инициативны: спрашивайте, как те или иные решения воспринимаются со стороны, что в проекте можно улучшить. Так вы сможете использовать критику для дальнейшего профессионального роста.

Тренируйтесь на реальных кейсах

Базовые упражнения с курсов дают представление о практических кейсах, но не лишними будут участие в конкурсах и хакатонах, проекты на фрилансе. Реальные технические задания от заказчиков учат работать в условиях ограничений и искать компромиссные решения.

Яна Новикова, дизайнер в студии дизайна:
Благодаря учебным кейсам, хакатону и прохождению карьерного трека я нашла работу в дизайне. Первый мой отклик и собеседование закончились оффером.

Конечно, помимо курса, важно параллельно повышать свой уровень, практиковаться и не останавливаться в развитии, много читать, смотреть, изучать дополнительно. Курс — это только начало, а не завершение образования. Дизайн — это сфера, которая постоянно меняется и важно быть в теме происходящих изменений и следить за развитием технологий.

На основе своего опыта советовала бы тем, у кого очень мало свободного времени, не расплескиваться на кучу вакансий, а прицельно выбрать несколько, максимально хорошо подготовиться, изучить требования, посмотреть интервью с арт-директорами и основателями компаний. Если вдруг не получится, уже думать, что делать дальше.

Курсы Яндекс Практикума — это не только источники знаний, но и тренажер для «мягких» навыков. Чем активнее студент будет проявлять себя во время учебы, тем проще ему будет на собеседовании, а затем и на рабочем месте.

Жду. Ответа нет. Но можно же позвонить. Звоню. Набираю заветную единицу чтобы перевели на проблемы с доставкой, а там тишина, буквально. Ни музыки, ни сообщения, что я миллионная в очереди, просто тишина. 10 минут тишины мне показалось достаточным чтобы прекратить ждать. Дублирую проблему из чата в обращение (спойлер - мне ответили сегодня на основании сегодняшних данных и ноль помощи).

Начинаю закипать и пишу еще одно обращение о том, что не начался сбор продуктов спустя час после оформления заказа с просьбой об отмене заказа (и... спойлер - мне так же ответили сегодня не разбираясь в проблеме).

И вот настает 22:04, заказ все еще ожидает оплаты.

Пишу в чат, что хочу отменить заказ и в ответ .... такая же тишина как и по горячей линии.

Итог вчерашнего дня, деньги списали, продукты не доставили, настроение испортили. И ведь не понятно было привезут в итоге продукты или лучше заказать из Пятерочки доставку, например (у них вообще нет проблем ни с доставкой, ни с техподдержкой).

Сегодня в 10:00 (когда я уже была не дома, а на работе в другом городе) мне звонит курьер и просит принять продукты, которые я вчера ждала вечером. Естественно я не могу их принять. Проходит 3 минуты и мне перезванивают из яндекс доставки с вопросом почему это я не принимаю доставку. Объясняю ситуацию, меня вежливо выслушивают и ничем не могут помочь, рекомендуют дождаться ответа от техподдержки. То есть мне позвонили из яндекс доставки, а не из Дикси (им на все наплевать похоже).

В итоге я пишу гневное (как и вчера и поэтому с ошибками и опечатками) обращение с вопросом о возврате средств и моральной компенсации за их хреновый сервис. Хоть тут они оперативно ответили, что ждите у моря погоды (денег) от 1 до 7 дней, а по поводу компенсации забудьте - даже промокода Вы недостойны. А если будут проблемы с возвратом - идите вообще ... в банк!

Я писала о том, что мне на другие мои ВЧЕРАШНИЕ обращения ответили сегодня и на основании того, что заказ уже у курьера (хотя в чате и обращении просила отменить)

А что по ответам в чате? После звонка от курьера я продолжила писать в пустой чат. Он похоже вообще не функционирует. Не уверена, что мои сообщения кто-то получил.

В заказах все еще отображается, что доставка должна была быть вчера вечером

Как думаете какой доставкой я больше пользоваться не буду? И никому не рекомендую чтобы не испортить новогоднее настроение.
А как хорошо все начиналось, и кешбэк 23%, и скидка 10%.... в итоге ни денег, ни продуктов.
Я знаю, что с грамматикой беда. Желающие можете сами расставить запятые ,,,,,,,,,,

Спустя 15 минут пришло уведомление, что курьер задерживается. Я не придал этому значения — плюсы сервиса могли покрыть небольшое опоздание. Но через пару минут статус сменился на «доставлено». Я удивился: чтобы попасть в подъезд, нужно позвонить в домофон, но звонка не было. Проверил площадку — заказа, конечно, не было.

Первый заказ: игнор и шаблонный ответ

Я сразу написал в поддержку. Меня отправили писать заявление на почту, что я и сделал.

Мне ответили, что рассмотрение займет до 10 рабочих дней. Поскольку есть всё еще хотелось, я уточнил у поддержки, безопасно ли сделать новый заказ. Мне буквально ответили: «Проведём беседу с курьером». Я, наивный, поверил.

Второй заказ: прямое наблюдение и ложь курьера

Оформил доставку снова. На этот раз решил встретить курьера на улице, чтобы проследить за ним. Ситуация повторилась дословно: сначала «курьер задерживается», затем «заказ доставлен». Я стоял у подъезда и точно знаю — курьер даже не пытался зайти.

Позвонил в поддержку. Меня попросили подождать, пока они свяжутся с курьером. Через пять минут оператор сообщил: «Курьер утверждает, что всё доставил по адресу, продукты у двери». На все мои доводы мне снова предложили написать заявление на почту.

Расследование «Самоката»: клиент всегда виноват

На следующий день пришло СМС: «Провели расследование. Всё доставлено верно».

Вот тогда я и полез искать похожие истории в интернете и наткнулся на тот самый пост в «Пикабу», где официальный аккаунт «Самоката» предлагал помощь через личные сообщения во «ВКонтакте».

Я снова детально описал ситуацию. Мне пообещали ответ в течение 2 рабочих дней. Надежда ещё теплилась.

Через день пришло СМС — дословная копия предыдущего отказа. Я снова написал в «ВК» — меня снова отправили на почту.

На большее нервов уже не было. Вместо очередного заявления я написал письмо с требованием предоставить хоть какие-то доказательства доставки (фото, данные GPS-трекера). Ответ не удивил.

Итог

Это был мой последний заказ в «Самокате». Дело не в сумме (хоть она для меня была ощутимой), а в принципиальной позиции сервиса. Курьер может украсть ваш заказ, а поддержка, не проведя нормального расследования и не предоставив доказательств, просто встанет на его сторону. Клиент оказывается крайним.

Больше этим сервисом пользоваться не буду и теперь не рекомендую его никому. Будьте осторожны.