Сначала говорит, что ни она, ни оператор помочь не смогут, но потом ломается и говорит, что с этим может помочь оператор и зовёт его.

Приходит оператор и тут же все решается! (нет)

Пришла Александра и сказала, что в среднем заказы доставляются за 10 минут. Не знаю, то ли они не видят в своей CRM информацию о том, когда был сделан мой заказ, то ли оператору просто наплевать на эту информацию, но в момент соединения с оператором (23:30) с оформления заказа уже прошло 53 минуты, но в среднем 10 минут.

Но самое интересное - оператор Александра подключилась, отправила одно сообщение и тут же отключилась, не дождавшись моего ответа (я ответил почти моментально) и потом уже подключается другой оператор Олег. Если для них это нормальный сервис, то для меня, как для человека, работающего непосредственно в развитии клиентского сервиса, это отвратительное отношение к клиенту. Окей, пусть будет Олег. Только когда подключился Олег, мой заказ передали курьеру и пообещали привезти за 7 минут.

В 23:32 примерно мой заказ был передан курьеру и статус был «будем через 7 минут», в 23:38 было написано «будем через 1 минуту», в 23:43 все еще было написано «будем через 1 минуту», я начал это писать в чат и статус сменился на «будем через 5 минут». В итоге заказ мне привезли в 23:49.

Чтобы с кайфом посмотреть 1,5 часовое видео на ют мне пришлось ждать 1 час 12 минут и просрать все настроение в диалогах с максимально неклиентоцентричными операторами, которые после каждого сообщения закрывают обращение.

А на десерт - скидка 10% на следующий заказ до марта за то, что я ждал больше часа свой заказ, за отвратительное отношение к клиенту в поддержке и за то, что по итогу после передачи заказа курьеру мне пришлось ждать еще почти полчаса, хотя напомню - самокат находится в соседнем доме.

Короче, проще сходить пешком в круглосуточный магазин на другом конце Уфы, чем ждать доставку из самоката которую не факт, что привезут.

По ночам я частенько подрабатывал курьером по таксишному приложению, была такая опция купим-привезем, на то время достаточно прибыльно выходило, и не нужно садить в машину не всегда приятных людей, как в такси. И вот в одну из ночей, еду я по городу с очередным заказом, настроение было прекрасное, и вот на горизонте намечается то, что мое настроение может как минимум снизить до обычного уровня - экипаж ДПС. А этим ребятам грех не остановить проезжающие мимо Жигули, посреди пустой улицы, так и вышло. С документами у меня всё было в порядке, попросили открыть багажник, я выходя из машины, нажимаю кнопку на пульте и багажник эффектно открывается подмигивая аварийкой. Гаишник довольно удивился и немного поспрашивал о машине.

А в моем городе и на моем транспорте ночью у гаишников была какая-то вечная мания - раскрутить водителя в надежде что он пьян и оставит чаевые. А этот под впечатлением, решил особо данную тему не продавливать и просто задал дежурный вопрос:

- Не выпивали сегодня?

- Нет, я вообще спортсмен.

- Ну ладно, счастливого пути.

Казалось бы обычная ситуация, но суть рассказа впереди. По прошествии наверное полугода, забыв об этой ситуации снова ночью останавливают сотрудники, все по обычной схеме, документы, багажник, но в этот раз сотрудник оказался более заинтересованным в прибавке к зарплате и насел по поводу мнимого опьянения. Наш диалог продлился пару минут, и второй сотрудник сидящий в машине, видимо понял на какую тему разговор и открыв окно выкрикнул товарищу: "Пускай едет, он спортсмен!"

Меня сразу отпустили, честно, я даже не сразу понял что произошло, поспешил на адрес, и только уехав вспомнилась история полугодичной давности, улыбнулся.

15.12.2025 мне позвонили из службы поддержки Яндекс (Еда). Меня распросили о данной ситуации. Я все это же самое рассказал, а сегодня 16.12.2025 году вижу в профиле по этому заказу штраф. Тут же пишу в письменную поддержку проблеме, на что мне отвечают что уорректировка была назначена из за заказа, который я не вернул. Я им тут же отвечаю то, что закрывала Ваша поддкржка..проверяйте. прошу внимательно изучить все сроки скриншоты, прослушать аудиозапись разговора с голосовой поддержкой, тщательно разобраться и вернуть мои кровно заработанные денежные средства в сумме 3000 рублей или ПОЯСНИТЬ ПО СУЩЕСТВУ ЗА ЧТО ШТРАФ🤔! И все ушли бесконечно разбираться))) Так вот Яндекс из за своих ошибок штрафует курьеров и разбираться не хочет. Кто то должен быть виноват....Не знаете кто? Завтра узнаете...навалим Вам штраф и Вы ничего не докажете, т.к. правила и штрафы только для Вас!

Р. S. пока нет ответа от письменной поддержки ничего не утилизируем...хотя и это тоже не гарантия, что тебя не кинут на трешку)))

Пишешь в техподдержку. Так и так, машина пошла без документов в четверг, пятницу, понедельник и вторник. Кто оплачивает покатушки?

- Нам очень жаль, что так получилось. Мы разберемся. Ближайшая доставка - вторник, 16 декабря.

В понедельник, 15 декабря, звонит водитель: у меня не принимают товар.

PS На самом деле, филиал "Деловых линий" в Чехове это какой-то отдельный филиал ада. Это полный треш, пиздец и днище. Появился новый логист, который не может распечатать 1 лист формата А4, не дает телефон водителя, не делает нихуя.

Они с утра даже не открывают почту. Так, чаи гоняют. Болтают.

Поэтому, покупатели, если вы заказали на маркетплейсе товары, а они до сих пор не пришли - продавец не виноват. Просто "Деловые" - худшая ТК из тех, которую я знаю.