Несколько лет назад подключил маме домашний интернет + ТВ от Мегафона (WiFire). Тариф "Надолго". Его фишка, что каждый год росла скидка на интернет. По итогу трех лет скидка достигла 50%. Вместе с ТВ плата в месяц составляла около 350 рублей. До недавнего времени. В июле прислали смс о повышении стоимости обслуживания на 80 рублей и итоговой стоимостью. Ну ок, 80 рублей - не так уж много. "Это связано с увеличением наших затрат на развитие связи и услуг". Бедный-бедный мегафон, последний хуй без соли доедает.
Смс-оповещение
Сегодня я вспомнил, что надо бы проверить, как там дела с балансом и был немного в ахуе удивлен, когда увидел такую картинку:
Баланс в личном кабинете
Сразу полез смотреть статистику списаний и увидел там такое:
Статистика списаний
Абонентская плата, конечно увеличилась, но не на 80 рублей, а почти в 2.5 раза - с 7,94 р/день до 19,35 р/день.
В процессе исследования личного кабинета, обнаружил, что тариф самовольно поменяли с "Надолго" на "Wifire Интернет 100"
Тариф поменяли без предупреждений
Лезу в чат поддержки, а там, конечно же, сначала робота надо пройти. Добродушный, кстати, робот. В ходе нашего с ним общения цифрами от 1 до 2, любезно предложил мне вернуть мне абонентскую плату за полгода. Смотрите, какие мы лояльные. Вот вам 1500р, чтоб вы смогли оплатить 2 месяца интернета.
Щедрое предложение
Пройдя робота и связавшись с живым консультантом, никаких ответов я так и не получил. Зато было составлено целое обращение и коллеги этого консультанта теперь точно во всем разберутся. Скорее всего не в мою пользу.
Точно разберутся
Теперь жду, что они там разберут. Абон.плата тем временем продолжает капать по новым расценкам. А может это все какая-то грубая ошибка и сбой, а Мегафон?
Рекомендую всем пользователям интернета от мегафона проверить свои тарифы.
UPD:
Довольно быстро мегафон разобрался в ситуации и сделали стоимость тарифа, согласно смс, полученной ранее.
Но осадочек остался, как говориться. Теперь буду тщательно мониторить списания.
Прислали уведомление о том что поднимают тариф на 20 рублей и убрали скидку которая была по условиям тарифа в 50%
По условиям тарифа была накопительная скидка почему и был подключен данный тариф.
Компания WiFire в одностороннем порядке отменила условия тарифа и договора.
Служба поддержки отвечает «в данный момент не можем подключить вам скидку»
Скидку надо не подключать а вернуть.
Мегафон в целом творит дичь с тарифами: брали модем и купили симку для раздачи в офисе за 1300 руб. За полгода цена 2 раза поднялась сначала с до 1500 потом до 1800
Посоветуйте нормальные интернет-тарифы для дома (московская область и офиса мск)
UPD: пришла смс что решили вопрос по итогам моего обращения: тариф старый не вернули с отображением скидки которая копится по итогам использования тарифа но зафиксили стоимость на уровне оплаты как было первоначально по тарифу(т.е. оплата как со скидкой). Считаю вопрос решенным на текущий момент
У родителей в частном доме, где они живут, был интернет от компании Wifire. Все работало отлично
Затем они съехали на 3-4 месяца - интернет не оплачивали за ненадобностью
В ноябре прошлого года снова вернулись в дом, оплатили, а интернет не работает
Написал в техподдержку - сказали, что сейчас разблокируем. Разблокировали - не заработал. Сделали все манипуляции на телефоне с техподдержкой, не получилось и пришли к выводу, что нужно, чтобы приехал мастер. Оформили заявку на ремонт и дали мне номер этой заявки
Я стал ждать
В течение недели никто не пришел и не позвонил, я перезвонил им сам. Говорят - ждите, все заняты, к вам обязательно придет мастер и починит
Еще в течение месяца я доставал их звонками, когда же они будут. Ответ один - ждите
Окей. Благо пока можно мобильным интернетом пользоваться, хотя неудобно, конечно
Оставили их в покое пока
Сегодня решил узнать, что там в итоге с ремонтом нашего интернета, почти полгода, в конце концов прошло. Как бы ни была занятость у мастеров, ну за полгода то можно было бы время найти
А девушка в трубке мне говорит: "А мы заблокировали ваш договор." И усмехнулась, "а что вы хотели, вы же им с ноября не пользовались"
Я, может, что-то не понимаю. Но это какой-то мегаприкол клиентоориентированности? У клиента сломался интернет, и вместо того, чтобы починить его, мы потянем с ремонтом полгода, а затем просто закроем договор?
Мегафон в лице WiFire (Netbynet) решили поиметь с меня второй платеж за одну и ту же услугу. Был интернет WiFire и связь Теле2. Решил перейти на Мегафон, так как в поездках он там единственный оператор. Меня переподключили к той же линии, прописали - готово. Какого же было моё удивление, когда спустя месяц мне прилетает sms о задолженности. Да я не писал заявление о расторжении, и наивно полагал что переключение закроет мои отношения с "прошлым" провайдером. Мегафон на этом решил нажиться, начислив мне одну и ту же услугу ДВА раза. Через звонок проблему не удалось решить, говорят мы РАЗНЫЕ компании, только вот напоминание о задолженности я получил с короткого номера Megafon.
Печально начинать с негатива... Но блин. Когда Wifire был самостоятельной организацией, нареканий особо не было. Дуплился, чинил быстро, даже провода менял, если что оперативно. Как передали в Мегафон тех.поддержку, все стало очень плохо. С третьего января нет интернета. Нужно поменять кусок оптики от столба. Записали сначала на шестое. Потом отменили и записали на 10-е. С 17 до 18. Я им еще сказал, ребята, вы понимаете, что никто в это время, по темноте, не полезет на столб менять провод. Ну давайте будем реалистами. Не, все будет хорошо. Ну и что? Да просто никто не приехал. И даже не позвонил. Написал в поддержку. Ой, говорят, не получилось. Понимаем ваши чуйства и очень сожалеем (на самом леле нет) . А почему не позвонили? Да хз. Давайте на 15-е января теперь. С 17 до 18. Я говорю, вы издеваетесь? Будет де ровно тоже самое же. На этом тишина. То есть две недели уже не будет инета. Все праздники не было, я спустил уже кучу бабла на мобильный инет в итоге, несколько тысяч. Проблема в том, что я в частном секторе, тут с мобильными инетами плохо. А этим долбоклюям я отдал порядка 40 тыс по нынешним деньгам за протяжку линии. Короче, все что скатывает к поддержке Мегафона -скатывается в говно. Зря они отдали туда поддержку. Пока хз что делать
Так и признайтесь уже в конце то концов, что вам старые абоненты не нужны, и то, что абсолютно все, что вы пишите - элементарные отписки, морозитесь в надежде на то, что забудут и "схавают".
И ситуация когда отменяешь заявку на подключения домашнего интернета, а менеджер заново ее создает и начинает терроризировать звонками, по вашему мнению нормально? А поддержка пишет что они не создают заявки без ведом абонента, считаю это личным оскорблением себя.
Все плюшки новым абонентам, лучшие условия новым абонентам, поднятие цен только старым, и общаться с вами только через ФАС возможно, зачем тратить чужое время? Сможете ли вы им (ФАС) объяснить поднятие цен, доказать и подтвердить фактами? Такие идиоты (терпилы), которые молча сидят 17 лет, которые пользуются вашими услугами "соглашаясь" с каждым повышением цен и молчат, но до коле все это будет продолжаться? Нет у вас никакой клиентоориентированности и программы лояльности. Наверное у вас все направленно на тех молодых которые прыгают от одного опсоса к другому в погоне за выгодой тарифа на протяжении 3 месяцев или более (когда предоставляются временные скидки) и так по кругу. Увы, может кто-то понимает что есть и другие люди.
Судя по тг каналу, вы и в форбс и лучшие работодатели и бла бла бла, но благодаря кому? Может вы не на улучшение деньги тратите и на поддержание качества связи, а в карман псевдо топ менеджерам?
Всем здоровья, хорошего дня, хороших, адекватных людей вокруг побольше! Честно, ну вот накипело, никогда не писал, сидел ридонли, и первый пост вот такой вот.. обидно, ну да ладно. Ничего не предвещало беды, хотя ладно, предвещало, месяц полтора назад у меня была скидка на моем тарифе 30%, мне ее как и многим или всем, кто тут писал на эту тему урезали до 15%, звонил, писал в чат даже (если память не изменяет) и видел, что всем отвечали под копирку, мол ничего не могут сделать, повышение тарифа направлено на улучшение оборудование и бла бла бла. Если кому интересное платил около 880р, 2000 минут, сколько-то смс, безлимит интернет, но минутами не пользовался, смс не писал, интернет сколько по скольку, думаю что 3-4 гб и не превышал мой расход. Так вот, оператор, милая девушка на мое возмущение предложила мне тариф за 650 рублей в который входит 6гб и еще какая-то ерунда, у меня вопрос, адекватно такое предлагать? В мегафоне 17 лет сижу, раньше были интересные персональные предложения, тарифы со скидкой, в далеком 13 году покупал даже гнусмас ноут 3 прошитый на мегафон, со скидкой, плюшками и кэшбеком на аб. счет. Читал посты на пикабу, думал тоже написать но потом подумал что и толку нет, а может ну их нафиг и уйти к другим? Думал, читал отзывы, никого не трогал и тут "постучались".
Итак.. вечер, звонок от мегафона, беру трубку, и тут начинается вроде бы интересное предложение о подключении домашнего интернета 500 мегабит толи за 100 толи 150 рублей, ну вроде бы интересно, согласился, договорился на сегодня ближе к 5, еще позже перезванивает менеджер уже со своего телефона и подтверждает время прихода монтажника.
Прихожу домой, думаю дай почитаю, и оказывается что мегафон домашний интернет это бывший нетбайнет, который бывший wifirer, который купили. В разговоре даже было упомянуто как они ценят что я с ними 17 лет, бла бла бла, а потом смотрю просто у предложения в приложении мегафона осталось меньше суток у этого предложения с 3 месяцами бесплатно. Наивный, подумал что действительно ценят, да да 10 раз. С первым у меня уже был негативный опыт в хвостатом году, плюс почитал отзывы, особенно про отключение, решил отказаться, я уже в начале второго ночи позвонил и отменил заявку.
звонок от мегафона а потом от менеджера видимо со своего личного телефона
закрыто, ура, и кажется ничего не предвещало беды, я даже через чат поддержки удостоверился что заявка закрыта.
Начинается день с веселых звонков от мегафона
Мегафон, вы издеваетесь? Что это за конченное поведение? А еще смотрю смс замечательное:
Создана заявка! Без моего ведома, без согласия устного или письменного. Не имея желания устно разговаривать ни с кем из этой компании пишу поддержку:
Я еще и крайний, видите ли они не составляют заявки без обращения абонента. Считаю это оскорблением, или они думают что все люди такие-же "адекватные" как они сами? Чат они видят, звонки они сами могут посмотреть, разговоры все надеюсь записаны. Нигде я такого не просил, пока еще нахожусь в здравом уме и сознании!
Прошу прощения, не разобрался как спрятать эту портянку под спойлер, может модератор поможет!
Кстати заявка все еще висит. Как создать заявку без меня так пожалуйста, как убрать ее так их полномочия на этом все. Еще и ответят примерно первого декабря (рукалицо)
Пишу это, понимаю что картинок много, читать мало кто будет, но извините, наболело, бомбит просто.
Вопрос, это нормально звонить и писать еще в ватсап видимо со своего персонального номера? Персональные данные, не? или пустой звук?
И молчок, ни ответа ни привета. Никто ни за что не отвечает, никто не хочет работать добросовестно, все шаблонно, поддержка не поддержка, помощь не помощь, вижу цель не вижу препятствий, и плевать на абонента, плевать на его желания, плевать!
Уже и не знаю, может был у кого-то опыт? писать в роспотребнадзор? или роскомнадзор? или как их там. Или... должна же быть служба собственной безопасности, пусть перечитывают, переслушивают разговоры.
Спасибо, извините за длиннопост, не ожидал что так получится, выговорился - не полегчало, увы. Без рейтинга (надеюсь тега для этого достаточно), поднимите в топ, хотя наверное всем плевать и пошел я на...
Задолбал уже меня домашний интернет от окадо, думаю дай подключусь к мегафону, тем более есть несколько номеров мобильных от мегафона. Оставил заявочку в воскресенье, договорились на вторник на подключение, как обычно с 12 до 14. В понедельник даже смс прислали чтобы я не забыл отпроситься с работы..
Настает 12 часов вторника, сижу дома, пью чай, интернета нет..... 14 часов, пообедал, монтажника тоже нет..., в 15 часов не выдержал позвонил в поддержку, 9 минут прослушал музыку, и тут барышня мне заявляет, видите ли, у монтажника очень сложное предыдущее подключение, поэтому мы отменили вашу заявку и ни позвонить, ни предупредить не могли, на вопрос кто будет компенсировать отгул поддержка ничего сказать не могла. Как я сдержался не знаю и в довершении розочка на тортик: когда все же сможет прийти монтажник? а через 6 дней))). Так что думайте стоит с ними связываться или нет.
