Лига потребителей

11

Как мегамаркет проверяет продавцов⁠⁠1

1 год назад

Наткнулся на одно судебное решение, а точнее апелляционное определение Белгородского областного суда по делу 33-4991/2024 от 22.10.2024

По фабуле: типичная ситуация для Мегамаркета, где пользователь оформил заказ и ему его отменили, он обратился в суд, а продавец даже не знал, что на Мегамаркете он чем-то торгует

Как же такое могло произойти? Мегамаркет в комментариях на Пикабу всегда пишет, что все продавцы "тщательно проверяются", правда как конкретно объяснить не могут

Но зато суд установил как это на самом деле происходит

Мегамаркет утверждал, что все в порядке , продавец зарегистрировался, предоставив данные, находящиеся в публичных(!) реестрах (что в принципе уже само по себе говорит о том, что любой человек может зарегистрироваться от имени любого лица, использовав соответствующие данные)

Но есть одно "но", электронная почта и номер мобильного телефона принадлежат совершенно другим лицам, никак не связанным с продавцом

Реквизиты, указанные при регистрации также недействительные

Поэтому суд правомерно сделал вывод о том, что доказательств заключения договора между продавцом товара и мегамаркетом не имеется. Суд неоднократно предлагал мегамаркету предоставить иные доказательства

Поэтому суд решает применить ст. 183 ГК, согласно которой в возникшей ситуации ответственность за исполнение договора купли-продажи (и соответственно исполнение самой обязанности по передаче товара) будет лежать на самом Мегамаркете, так как последний действовал без полномочий продавца

Мегамаркет пытался возразить тем, что законом на агрегатора не возложена обязанность проверять продавца, однако, суд вполне обоснованно отклонил данный довод

Показать полностью 9

7

10

pitonvkedah

Лига потребителей

Интернет-магазин не отменяет заказ: что делать (на примере Озон)⁠⁠1

1 год назад

Наверное каждый из нас сталкивался с проблемами при покупках в интернет-магазинах. Бывает, интернет-магазин не хочет выполнять оплаченный заказ. Иногда покупателю необходимо заказ отменить. Сегодня столкнулся со вторым.

Для ЛЛ: Озон отказывался отменить заказ, но потом "внезапно" передумал.

Теперь подробности. Пробовал поймать на озоне акционный сахар по 29 руб/кг.

Конечно же, в корзину положил все 10 доступных в одни руки килограммов.

При оплате с карты списалась сумма без учета скидки - вместо 290 рублей ушли 1290 рублей.

Попробовал отменить заказ, система выдавала сообщение "произошла ошибка". Обратился в чат поддержки.

Бот в отмене заказа отказал.

Но мы же знаем, что существует Закон о защите прав потребителей.

Если кратко, то пока товар не вручен покупателю, покупатель вправе отказаться.

Повторное обращение в чат поддержки опять не дало нужного результата.

По версии поддержки мне необходимо ждать 4 дня до доставки товара, прийти в ПВЗ и отказаться, а затем ждать возврат средств.

И еще одна попытка.

Как видим, у Озона свои собственные правила и законы.

После магических слов "досудебная претензия" (на скорую руку накидал досудебку и скинул в чат поддержки) ситуация в корне изменилась.

Пообещали отменить заказ и вернуть деньги.

А через пару часов в личном кабинете появилось следующее:

Оказывается, заказ можно отменить. Ай да Озон, ай да молодец.

Так я потерял пару часов жизни и все-таки добился соблюдения закона. Нет худа без добра - благодаря этому не очень хорошему случаю, все читатели этого поста предупреждены, а значит вооружены.

Вырисовывается неплохая для маркетплейса схема - обманом заставить совершить заказ, а затем не давать его отменить. Рисуется отличная статистика продаж. Да и глядишь, кто-то махнет рукой и выкупит товар, пусть и не по акционной цене.

Но знайте, отказ от товара до момента его получения - законное право покупателя. Не стесняйтесь ссылаться на ЗоПП и отправлять досудебную претензию. Правила маркетплейса не могут противоречить законодательству.

Всем добра и легких покупок.

Показать полностью 7

[моё] OZON Защита прав потребителей Негатив Маркетплейс Обман клиентов Длиннопост

23

14

Uriskonsult

Экспертный контент

Лига потребителей

Купил пылесос за 20 тыс руб. Он сломался. Вернул через суд 60 тыс руб. Удобно!⁠⁠

1 год назад

Гражданин купил в магазине робот-пылесос за 20 тысяч рублей, продавец дал гарантию на 12 месяцев, но пылесос сломался раньше. В итоге поломка обернулась приятной неожиданностью.

Купил пылесос за 20 тыс руб. Он сломался. Вернул через суд 60 тыс руб. Удобно!

В сервисном центре отказались его ремонтировать, сославшись на то, что аккумулятор почти исчерпал свой ресурс за время эксплуатации прибора, а на этот случай гарантия не распространяется.

Спор перешел в суд. Ответчик ссылался на то, что истцу передали руководство пользователя, где говорилось, что если аккумулятор перестал «держать заряд», его следует заменить — значит, под гарантию он не подпадает.

Но при этом ни в гарантийном талоне, и ни в кассовом чеке ничего не говорилось об этом исключении — в связи с чем суд признал, что до покупателя не довели достоверную и полную информацию о товаре. На этом основании суд признал договор расторгнутым и взыскал с продавца стоимость пылесоса, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда — получилось в 3 раза больше, чем стоил пылесос. Упертому продавьцу придется выплатить 60 с лишним тысяч рублей.

(Пресс-служба судов Вологодской обл., 30.01.2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Показать полностью 1

[моё] Защита прав потребителей Маркетплейс Пылесос Робот-пылесос OZON Обман клиентов Негатив Суд Моральный ущерб Ремонт техники

0

16

Uriskonsult

Экспертный контент

Лига потребителей

Страховая затянула с ремонтом по СОАГО и гражданин отремонтировал машину за свой счет. Суд взыскал в страховщика всю сумму ремонта⁠⁠

1 год назад

Сейчас страховые компании на что только не ссылаются при недобросовестном исполнении своих обязанностей по ОСАГО. Точнее исполнять эти обязанности они часто не желают.

Страховая компания нарушила срок для организации восстановительного ремонта автомобиля потерпевшего по полису ОСАГО (20 календарных дней за исключением праздничных нерабочих дней — ст. 12 Закона об ОСАГО).

Тогда гражданин отремонтировал автомобиль за свой счет и потребовал от компании возместить расходы. Однако компания отказалась — и суды встали на ее сторону, посчитав, что просрочка была слишком незначительной для того, чтобы заменить форму страхового возмещения с натуральной на денежную.

Однако Верховный суд РФ с этими решениями не согласился, отметив, что в случае допущенной страховщиком просрочки потерпевший имеет право самостоятельно организовать ремонт транспортного средства и потребовать возмещения от страховщика в размере его стоимости.

Право на изменение формы страхового возмещения возникает у потерпевшего в силу факта нарушения указанного срока и не имеет значения, насколько значительной была просрочка (ВС РФ, №53-КГ23-18-К8).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Страховая затянула с ремонтом по СОАГО и гражданин отремонтировал машину за свой счет. Суд взыскал в страховщика всю сумму ремонта

Показать полностью 1

[моё] ОСАГО Автомобилисты ДТП Страховая компания Автосервис Суд Право Защита прав потребителей

2

77

EenHoorn

Лига потребителей

Продолжение поста «До Алёнки добралась шринкфляция...»⁠⁠2

1 год назад

Я живу в Казахстане и крайне удивлен комментариям, что в России нет хорошего плиточного шоколада и везде пальма да соя. А хороший стоит очень дорого. Хотел поделиться с Вами и посоветовать легендарный "Казахстанский шоколад". В магазинах по-моему везде есть, или вот ссылка на Вайлдберриз: https://www.wildberries.ru/catalog/0/search.aspx?search=казахстанский шоколад.
Стоит отметить, что есть ещё один Казахстанский шоколад от "Баян Сулу "

Я его не пробовал, но и у него есть свои фанаты). Всем добра!

Показать полностью 2

[моё] Шринкфляция Шоколад X (Twitter) Мат Негатив Шоколад Алёнка Рекомендации Ответ на пост Длиннопост

93

4

Uriskonsult

Экспертный контент

Лига потребителей

После продажи машины дама потребовала у страховой вернуть часть оплаченных за страховку денег. Почему не вышло?⁠⁠

1 год назад

Женщина оплатила страховку своего автомобиля на год по программе КАСКО, а через несколько месяцев после этого продала машину. Она потребовала от страховой компании вернуть ей часть неиспользованной премии, но получила отказ.

Посчитав это незаконным, она обратилась с иском в суд.

Но и там не получила поддержки: все судебные инстанции (включая и Верховный суд РФ) признали, что в случае продажи автомобиля к покупателю переходят права и обязанности по договору страхования, заключенному в отношении этого транспортного средства.

Поэтому договор продолжает свое действие — и основания для возврата премии в данном случае отсутствуют (ВС РФ, № 44-КГ23-22-К7).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

После продажи машины дама потребовала у страховой вернуть часть оплаченных за страховку денег. Почему не вышло?

Показать полностью 1

[моё] Право Каско Страховка Автомобилисты Продажа авто Суд

4

12

Uriskonsult

Экспертный контент

Лига потребителей

Купил шкаф за 245 тыс руб, а от него исходит ядовитый запах. Что решил суд⁠⁠

1 год назад

Мужчина заказал в квартиру новый шкаф-купе стоимостью почти 245 000 рублей. Шкаф установили, но после этого все жильцы этой квартиры стали жаловаться на головную боль, першение в горле, кашель, бессонницу.

После обращения одной жительницы к врачу ей диагностировали химическое отравление. Подозрения пали на новый шкаф: от него исходил едкий запах.

Экспертиза установила, что шкаф не соответствует санитарным нормам из-за превышения значений аммиака, фенола и формальдегида.

После многочисленных претензий поставщик все же забрал свой шкаф, но лишь спустя 14 месяцев.

Жильцы квартиры обратились в суд, требуя взыскать с поставщика компенсацию морального вреда, расходы на экспертизу и лечение.

Но суд взыскал лишь 2 000 рублей за моральный вред, 36 000 — за экспертизу, а за лечение — отказал.

Верховный суд РФ отменил такое решение: учитывая, что «ядовитый» шкаф находился в квартире истцов 14 месяцев, суды не обосновали, почему 2 000 это разумная сумма компенсации (№ 5-КГ23-137-К2). Теперь взыщут больше!

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Купил шкаф за 245 тыс руб, а от него исходит ядовитый запах. Что решил суд

Показать полностью 1

[моё] Негатив Суд Защита прав потребителей Мебель Потребители Моральный ущерб

1

8

Uriskonsult

Экспертный контент

Лига потребителей

Чем грозит подмена вещи в примерочной маркетплейса⁠⁠

1 год назад

Бывают и такие хитрецы. Заказывают новую вещь, а в примерочной незаметно меняют её на поношенную. В надежде что приемщик не заметит.

Две женщины придумали, как сэкономить на покупке одежды для своих детей. Они заказали на маркетплейсе детскую куртку за 4 500 рублей с получением через пункт выдачи. Когда товар поступил, они пришли, взяли куртку с собой в примерочную кабину, а там подменили ее на старую куртку.

После этого они вернули вещь менеджеру, который ничего не заметил, а сами ушли домой с новой вещью, не потратив при этом ни копейки.

Однако вскоре эта афера вскрылась — и в отношении женщин возбудили уголовное дело по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ).

Правда, судимости им в этот раз удалось избежать. Учитывая, что обвиняемые добровольно возместили причиненный ущерб, а также воспитывали малолетних детей, суд прекратил уголовное дело, взыскав с каждой из них штраф 10 тысяч рублей (Киришский горсуд ЛО, № 1-109/2019). А могли ведь и судимость схлопотать!

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Чем грозит подмена вещи в примерочной маркетплейса

Показать полностью 1

[моё] Маркетплейс OZON Мегамаркет Негатив Яндекс Маркет Wildberries Преступление Мошенничество Кража Суд Уголовное дело

1

Популярные теги в сообществе: