Гражданин продавал спортивный костюм под известным фирменным товарным знаком «Adidas» за 1 500 рублей на Avito. И попал... На контрольную закупку.
По итогам административного расследования выяснилось, что предлагаемый к продаже товар не соответствует признакам оригинальной продукции фирмы «Adidas» и произведен без соблюдения требований к качеству изделия, материалов и маркировке.
Суд назначил продавцу штраф в размере 10 000 рублей (реализация товара, содержащего незаконное воспроизведение чужого товарного знака — ст. 14.10 КоАП РФ), а продаваемый товар был у него конфискован (пресс-служба судов Вологодской обл., 13.10.2023).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Дважды не попав на концерт любимой группы, гражданка написала претензию в адрес интернет-сервиса, где она покупала билет, с требованием вернуть деньги.
При покупке билета с нее взяли 6 050 рублей, из которых сам билет стоил 5 500 рублей, а 500 рублей составил сервисный сбор (по условиям сервиса он не возвращался).
Так и не добившись положительного решения по своей претензии, женщина обратилась в суд, добавив к сумме своих требований также штраф 50% и компенсацию морального вреда 5 000 рублей. А всего 15 тысяч рублей.
Ответчик возражал, указывая, что является лишь агентом (по продаже и оформлению билетов), а организатором мероприятия являлась другая организация. Однако никакого агентского договора ответчик так и не представил.
Учитывая длительную просрочку в исполнении требования потребителя, суд полностью удовлетворил иск (пресс-служба судов Спб, 10.10.2023)
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
3. На кассе видим, что цена отличается в 1,5 раза.
4. Требуем, чтобы продали по цене, указанной на ценнике.
5.????
6. PROFIT!
Важное замечание-
А) рядом с авоськами не должно быть других мандаринов ( спойлер- их вообще не было больше)
Б) других ценников рядом с товаром тоже не должно быть.
В) не отступать и не сдаваться.
P.S. Если выполнить эти пункты, совершенно бесплатно можно получить шипящее «наслаждайтесь» и ненавидящий взгляд в спину.
P.P.S. Я не особо гонюсь за скидками ради скидок, но в таких ситуациях иду до конца.
Просто представьте, что я бы не обратил на это внимание, при большой покупке.
И да, я прекрасно понимаю, что мог закончится товар, и на место мандаринов положили лимоны. Мог и ценник на фасованные цитрусовые потеряться. Но когда это происходит одновременно, я предпочитаю называть это не «терроризмом потребителя» а «подлогом магазина». И предпочту быть «потреб. Кем-то там», чем «потребительским лохом»
Зная о виде мошенничества, когда выдают старые диски за новые, я не стал брать на озоне из Китая, не стал заказывать на Али, а заказал на Яндекс.Маркете у нашего продавца.
Запомните, пожалуйста, героя.
Уценённый товар по Правилам Яндекса – новый с дефектами упаковки. Что он работал 5 лет в это понятие не входит (пока что).
Со скидкой за витринный образец сейчас продается за 17836 рублей. (не то чтобы я пытался за копейки дорогую вещь взять, согласитесь). Подорожал со вчерашнего дня! Спрос хороший, видимо...
Особенности: Витринный образец
Вскрыта упаковка.
Внешний вид: Как новый
Ни слова о том, что устройство находилось в эксплуатации... пять лет!
Общее время работы 44595 часов или 5 лет 33 дня и 3 часа
Продавец затянул с отправкой, заказ опоздал в ПВЗ на два дня. Бывает.
Забираю заказ, вскрываю под камерой на ПВЗ, фотографирую серийные номера, qr-коды и упаковку.
Прихожу домой, подключаю, запускаю CrystalDiskInfo: общее время работы 44595 часов. Прэлэстно.
Общее время работы 44595 часов или 5 лет 33 дня и 3 часа
– Алло, это техподдержка? Поддержите меня!
Почему я спокойно покупал на ЯМ, зная о подобных случаях мошенничества? Потому что всегда ценил ЯМ выше других маркетплейсов из-за их отношения к клиенту, поддержке, качеству поставщиков и продавцов. Всегда вопросы решались быстро и без затруднений, какие бы сложности ни возникали. И возвраты, и компенсации за перепутанный товар, и попавшие в ДТП курьеры по дороге ко мне. Всегда их техподдержка была на высоте, с озоном (одни отписки автоматические) и wb (вообще, ответа не дождешься живого) не сравнить было.
И вот тут начался ппц.
Пишу в чате поддержки, что с заказом проблема. Подробно с фото, скриншотами.
Получаю ответ робота: "Товар, который не подошёл или не понравился, можно вернуть в течение 7 дней".
Если "сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности"
На что я пишу, мол, ку-ку, диск пять лет работал, какой срок годности?
У вас на площадке мошенник, который торгует старыми дисками под видом новых. Тут про полицию и Роспотребнадзор речь уже идёт, а не про "не подошел".
Меняется агент техподдержки. И снова робот пишет про возврат. Моё сообщение никто не читает из живых...
Робот предлагает задавать вопросы, если они остались, и хочет помочь.
На что я начинаю закипать и прошу зарегистрировать мою жалобу (претензию, обращение) официально, присвоить ей входящий номер, чтобы я мог ссылаться на неё в заявлении в Роспотребнадзор и полицию.
Забегая вперед скажу, что это абсолютно нормальная просьба, на которую нормально реагируют, и нет никаких сложностей принять жалобу в чате. Так делали другие сервисы. В конце концов, чат поддержки в маркете – это единственный способ общения покупателя и площадки.
На что я получаю уже совсем странный ответ, что "Мы не отправим вам результаты проверки, так как это противоречит нашей политике конфиденциальности."
ШТО?
Я про это и не спрашивал, я всё еще пытаюсь добиться, чтобы человек на том конце прочитал моё первое сообщение. И зарегистрировал мою жалобу.
Тишина....
Я снова прошу зарегистрировать жалобу и интересуюсь, чего мы ждём?
Оставайтесь на линии, с вами свяжется первый освободившийся мошенник!
Вновь меняется агент техподдержки, который сообщает мне, что со мной свяжется сам продавец, т.к. ему передали мои контакты! Вот же круто, правда!
С вами свяжется первый освободившийся мошенник!
Я пишу, что меня беспокоит их отношение к ситуации, что данный продавец мог обмануть других покупателей, что возможно не все проверили свои жесткие диски, и продолжают эксплуатировать "убитый" диск, не зная, что его ресурс на исходе.
С этим надо разобраться, отследить продажи, оповестить покупателей...
Ничего, тишина.
Утром повторяю вопрос. Тишина. Напоминаю о себе.
Мне отвечают, что "Сервис предоставляет информационное сопровождение рассмотрения претензий пользователя к продавцу, поданной в течение 14 календарных дней с даты получения пользователем товара"
Ага, то есть, претензия есть, а зарегистрировать её вы не хотите...
"Номер входящего обращения не регистрируем - вы в чате с поддержкой"
"В чате нет функционала присвоить к обращению входящий номер"
Вот так. Не написали программисты Яндекса такую функцию... ай-ай, как же так...
И предлагают мне написать Павлову Юрию Александровичу, руководителю службы экспертных решений complaint@market.yandex.ru
Что я и сделал. Ибо, судя по всему, Юрий Александрович – единственный живой человек, который сегодня получит мою претензию (но это не точно).
Если не настроены процессы внизу, придется побеспокоить тех, кто выше...
Диск возвращен. Денег нет. Диска нет. Дискового пространства не хватает. ИП Кириллов продолжает рассылать старые диски под видом новых.
Заключение
С жесткими (и ssd) дисками настоящая эпидемия. На профильных форумах специалисты постоянно обсуждают подделки от самых дешевых до таких, что лишь немного отличаются от оригинала. Иногда это целые партии, которые реализуются (как утверждают крупные сети) как оригинальные, ибо сами продавцы не определили подделку. В таких ситуациях почти всегда идут навстречу. И в моей истории, уверен, будет полный возврат средств.
Проблема в том, что маркетплейсам абсолютно параллельно, какие диски у них продаются. Какие продавцы. Они ни за что не отвечают. Мне вернут деньги, продавца в лучшем случае оштрафуют. И он этот же самый диск снова кому-нибудь отправит, как новый. В надежде, что этот покупатель поленится проверять время работы устройства...
Покупка дорогостоящего телевизора на популярном маркетплейсе обернулась для петербуржца судебным разбирательством с продавцом, которое завершилось весьма успешно: в пользу покупателя взыскали более 2 млн рублей.
Он заказал себе новый телевизор по интернету, 24 августа 2022 г. товар был доставлен, гражданин оплатил его стоимость при получении (392 тысячи рублей вместе с доставкой).
Вскрывать упаковку и проверять телевизор сразу не стали, курьер разъяснил, что покупатель может сделать это в течение 15 дней со дня доставки. А когда 7 сентября гражданин распаковал телевизор и включил его, на экране стали видны трещины, которые не были заметны в выключенном состоянии.
Он тут же написал претензию в маркетплейс — продавец забрал телевизор для проверки, но через три дня сообщил, что оснований для замены товара не имеется, т.к. истек срок для подачи претензии по гарантии, а повреждения носят эксплуатационный характер.
Покупатель направил претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но она осталась без ответа — и гражданин обратился в суд с иском о взыскании денег за телевизор, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Суд признал, что покупатель обратился с претензией в пределах гарантийного срока (15 дней со дня доставки товара истекли 7 сентября, и в этот же день была направлена претензия). Наличие дефектов в телевизоре ответчиком не оспаривалось, в положенный 10-дневный срок продавец не выполнил требования покупателя о возврате денег за товар (ст. 22 Закона о ЗПП) — поэтому иск удовлетворили.
В пользу покупателя взыскали стоимость телевизора (392 тысячи рублей), неустойку в размере 231 тысяча рублей и далее — по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (почти за год это составило еще 1,170 млн рублей), штраф 316 тысяч рублей и компенсацию морального вреда 10 тысяч рублей (Сестрорецкий р-й суд Санкт-Петербурга, дело № 2-429/2023).
Неплохая компенсация за бракованный товар!
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Купил холодильник side-by-side в одном из магазинов техники.
Оформил доставку, подъем, с заносом в квартиру. У них среди доп.услуг, вроде страховки, есть "Стандартная установка холодильника Side by Side". Стоит 1890 руб. Я не стал добавлять к заказу, т.к. пододвинуть холодильник на место установки и вставить шнур в розетку - я и сам смогу.
День Д - доставки. 2 грузчика, заносят в квартиру, там еще ремонт не закончен, кухни нет еще, пустая студия без мебели. Ставят посреди гостиной-кухни. Просят подписать документы. Я предлагаю в начале осмотреть холодильник на предмет внешней и внутренней целостности корпуса и полок. Они срывают верхнюю коробку, оставляют стоять его на поддоне из пенопласта и картона.
я: - не могли бы вы убрать поддон. первый: - это считается как установка холодильника. стоит полторы... второй: - вроде 1800 руб я: - я не прошу его включать, его пока рано включать, он должен постоять сутки после доставки... они: - да верно. я: - я просто прошу его вытащить из упаковки. А поддон это тоже часть упаковки... первый: - да, но.... *переглядывается с напарником* неположено нам это делать. это оплачивается отдельно, как установка холодильника. 1800 руб второй: - иначе тогда вы сами сможете его установить
ИМЕННО! Думаю я про себя.
я: - ладно ребят, 1800 я не готов платить за простое выбивание поддона из под холодильника.
Подписываю документы, отдаю, идем уже к двери.
первый: - ну давайте хотябы за... 200 руб. я: - по рукам.
Они приподнимают корпус, ловко ногой выбивают поддон в сторону и ставят его на пол, на ножки.
итог: конечно 200 руб мне не жалко, потому что одному холодильник side-by-side тяжело спустить. Но с другой стороны, разве вытащить из коробки, на предмет осмотра, должно отдельно доплачиваться? Осмотр ножек, стоит ли вообще холодильник ровно на них или заваливается - можно только после убирания поддона, части коробки-упаковки.
Что думаете?
upd:
вот что входит в услугу Стандартная установка холодильника Side by Side за 1890 руб
Бывает люди от нечего делать устраивают судебные споры из-за незначительных сумм. Этот судебный процесс показателен.
Гражданин обратился в суд с жалобой на то, что более 2,5 лет назад приобрел у ИП воздушный шарик стоимостью 100 рублей. Однако в процессе эксплуатации товара в нем обнаружился недостаток, который не был оговорен продавцом при заключении сделки: с шарика осыпалась краска.
В связи с этим обманутый потребитель потребовал взыскать с продавца стоимость шарика (100 рублей), неустойку (800 рублей), компенсацию морального вреда (8000 рублей) и судебные расходы (оплата почтовых услуг в сумме 151,99 рублей).
Однако, несмотря на представленные истцом фотографии воздушного шарика, которые действительно подтверждали наличие дефекта, суд отказал в удовлетворении иска, поскольку на момент предъявления требований потребителем товар находился в эксплуатации более 2 лет 7 месяцев (пресс-служба судов Волгоградской области, 22 сентября 2023 г.).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
