Что-то я не понимаю ценообразование у озона. Вот эта цена - 24537. Когда цена обновилась на это число, месячная плата по рассрочке показывалась 4379. Прошло несколько часов. Цена та же, а месячная плата выше.
Хотя тут ещё и вопрос, откуда такие суммы в рассрочке, фактически увеличивающие стоимость на 10-13 процентов, если это якобы рассрочка, а не кредит?
День добрый, товарищи! Требуется помощь коллективного разума.
Собираюсь писать досудебную на Вайлдберриз. Суть такова - отказ в ПСВ по причине брака (фен пришел развалившимся на части). Сняли 200 р за отказ, я у них требую возврат бабла из принципа, ибо неполучение товара в данной ситуации - не просто мои "нехотелки". Товар уехал обратно, проверку будет производить Вайлдберриз, не продавец (это уже я сама выяснила). Прошло 2+ месяца. Поддержка Вайлдберриз отвечает, что "сроки проверки товара у них не установлены, поэтому ждите до усрачки".
Теперь, собснна, вопрос - Статьи 20 и 21 ЗЗПП по срокам проверки тут не подходят, т.к. товар мною не куплен. На какой срок можно сослаться? Они же могут так годами просто резину тянуть.
А досудебку хотелось бы написать - в прошлый раз как отправила, мигом решился вопрос, висевший три месяца...
PS
хозяйке на заметку - получается, лучше забрать бракованный товар, ибо при его возврате можно будет ссылаться на вышеуказанные статьи.
В заказе было ведро курицы (12 крылышек) и две большие порции картошки. Курица была тухлая. Можно, конечно, придраться к тому, что я попробовал только 2 куска, а не все 12. Доставка стоила 299 рублей по повышенному спросу, плюс 34 рубля сервисный сбор. Курьер красавчик, доставил ультрабыстро, ему чаевые оставил даже. А вот стоимость доставки стоило бы с KFC взять, раз они тухлую курицу толкают. Первый раз такое у них встречаю, основной их продукт, как бы.
Компенсация за ведро крыльев пришла сразу, но две порции картошки, по 302,5 рублей с учётом доставки и сервиса, как-то осадочек оставили. И судя по переписке, если бы я заказывал только крылья, без картошки, я просто заплатил бы 299+34=333 рубля за ничего, и Яндексу тоже ничего бы за это не было.
Ну и картошку теперь одну есть тоже такое себе. Спасибо, Яндекс.
Надеюсь, Яндекс будет карать не оператора поддержки, который просто отвечал по регламенту, а менеджеров, которые такое допускают.
Ценники магазина Лента
Можно и четвёртую цену добавить с "суперпупер выгодой" и пятую с "честной ценой" и ходить в магазин с лупой, калькулятором.
Продавала карнавальный костюм детский. Какая то заботливая мама озаботилась заранее и заказала своей дочери на утренник 20 декабря прекрасный недорогой костюм Снежной королевы казалось бы-что могло пойти не так?
27 ноября создан заказ-времени уйма. Продавец-то есть я отправил заказ вовремя.
И пошло поехало: сначала срок доставки был 9 декабря. Потом началось...
Естественно ближе к 20.12 покупатель написала, что ждать больше не может, тк подозревает, что костюм не придет и ребенок без костюма остаться не должен. И я как мать, ее понимаю.
Итог: товар пришел 28 декабря... повалялся в пункте выдачи до сегодняшнего дня.
Я пишу в поддержку, что товар никто забирать не будет и все сроки вышли.
Поддержка Авито мне спокойно пишет:
То есть они пришлют мне этот костюм назад. Что этот товар сейчас после НГ нафиг никому не еужен их не волнует. То есть свои деньги я получу в лучшем случае через 9 месяцев. И Авито по**ю абсолютно. Вот ваш товар, мы его покатали бесплатно, остальное ваши проблемы. Кто мне компенсирует потерянное время по походам туда сюда для отправки и получения-ясно Авито не волнует. То что я добросовестный продавец и без денег-ваши проблемы. То, что покупатель тоже мягко говоря раздосадован-проблемы покупателя.
Довольно на по**ю только само Авито.
Пляшет дальше.
Вобщем думайте-надо ли вам такую доставку и что вы получите в итоге кроме потраченных нервов и плохого настроения.
Нет, денег вы не получите. Также как весомых извинений и компенсаций.
Решили поднять в морозы минимальную сумму бесплатной доставки, но тем самым подняли минимальную стоимость доставки. При этом не возможно взять и оплатить доставку, либо покупай куча не нужной еды или не заказывай. Это при условии того, что процентов 70 ассортимента нет, что стало нормой даже не в морозы.
Поддержка при этом отжигает и предлагает сходить в пиццерию другую, как будто пиццерию какие пятёрочки стоят.
С ДОДО происходит не понятная ситуация, как будто они забили Россию и решили делать акцент только на Дубае и т.д. В Москве наблюдается проблемы длительное время с тем, что пиццу либо вообще не заказать, так как отключают весь ассортимент или ассортимент нет. При отсутствие ассортимента поддержка считает это нормальным, особенно, когда это наблюдается днями из-за того, что нет ключевых ингредиентов в пиццерии, но пиццерию не отключают на это время.
Где их валенное ИТ? Ощущение, что там от ИТ только название, судя тому, что за такое время ничего не решает с критическими проблемами.
Не советую покупать товар на Озоне из-за рубежа, особенно из Китая. В случае возврата, вам придётся заниматься оформлением (почта + таможня)самому. Вы за это платите деньгами и временем. Переписка с продавцом безрезультатна: продавец не понимает или не хочет понимать даже то, что написано по-английски. А Озон самоустраняется, отделываясь бото-дежурными фразами из ИИ-словаря. В общем, мошенническая схема. Пример. Увидел на Озоне рекламу о продаже кроссовок New Balance в рамках "чёрной пятницы". Оформил заказ. Заплатил. Затем Озон потребовал паспортные данные для таможенного оформления. Предоставил. Получил от Озона чек, в котором в качестве продавца указан Huainan Jiuzhou Decoration Engineering Co., Ltd. Жду. Не нервничаю. Не к спеху. Получаю посылку в ПВЗ Озона спустя 38 дней. Распаковываю. Кроссовки не того цвета. Пытаюсь одеть. Нога не лезет. Изучаю лейбл: EU 40. Заказывал EU 42. Вхожу в л/к Озона. На страницу "возврата". Открываю и вижу: Озон из-за рубежа. Читаю инструкцию на целую страницу. Оформляю. Получаю на следующий день подтверждение возврата с адресом продавца: 351100, China, Putian, Fengchao Cabinet, Building 3, Xiyou Community, Baitang Town, Hanjiang District, 3, 1, 1; Tel. +86 151 6029 3759; Receiver: kongkong. (Имя какое-то странное - то ли гонког, то ли кингконгv - и отличается от того, которое указано в чеке.)Начинаю оформление через он-лайн Почты России. (Причём, строго по несколько раз прочитанным инструкциям. Там много, чего написано!) Адрес слишком длинный - не помещается в строке. Ухитрился. Внёс данные о товаре. Почта выставляет счёт, который надо оплатить он-лайн, покольку кнопка "оплата в отделении" не реагирует. Сумма равняется половине стоимости кроссовок. При этом, придупреждение: сумма может измениться (думаю, конечно, в бОльшую сторону). Продавец на моё обращение так и не ответил. Связываюсь с Озоном. Слышу: в общем, "Сорри". В дополнение выкладывается вся та же инструкция. И: "Чем можем ещё помочь?" Понимаю: уже ничем. Adios! Послевкусие: отвратительное! Ощущение: "I've been screwed & conned!"
Может прочитает кто-то из руководства Спара..
Имеем магазин Спар в шаговой доступности в Строгино, он ближайший из крупных сетевых. Выбор большой, качество продуктов норм, цены норм, сервис норм ( несколько раз сотрудники доводили до нужной полки, а не просто "махали" рукой в нужном направлении). Но вот доставка в какой-то момент разочаровала. Пару лет пользовались регулярно, но несколько моментов свели количество заказов на ноль. Примерно каждый второй заказ опаздывал. И платная доставка ( за час), и бесплатная ( в диапазоне). Частенько не докладывали оплаченные позиции. Приходилось разбираться через службу поддержки, чаще исправлялись, но опять время.... В итоге стали пользоваться доставкой Вкусвилл, там эти процессы выстроены не в пример лучше.
Но вот после НГ во Вкусвилле не было хлеба вообще, заказали спар. Итог: в заказе было 3 емкости с хозяйственными жидкостями, одна из них пролилась. Все было в упаковках, отмыли, хрен с ним. Также не было двух оплаченных позиций, в том числе колы, которую ждала уже приготовленная мной бутылка вискаря). Пришлось колу дозаказывать во Вкусвилле. В этот вечер клиентская поддержка ( не торопясь совсем, кстати) ответила в том ключе, что завтра с вами свяжутся и решат. На следующий день позвонила сотрудница магазина, которой жена эмоционально, но вполне корректно пересказала всю историю. Сотрудница обещала все проверить и связаться. Увы, никто на связь не вышел, деньги , ессно, тоже никто не вернул. Но тут вопрос не в деньгах, сумма небольшая. Обидно видеть такую организацию доставки, ведь существует конкуренция и клиенты ( как я, например) легко переключаются на другой магазин. Тут главная эмоция скорей даже не разочарование, а удивление.
Поэтому резюмирую свой месседж: оптимизируйте уже свою службу доставки ( спар в строгино) и научите сотрудников решать спорные ситуации, а не забивать.
