Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

1 031 пост 3 206 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

7

Вопрос по возврату товара

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники! Прошу вашей помощи-купил на маркетплейсе Озон беспроводные наушники Philips, пользовался ими чуть больше месяца не нарушая условий эксплуатации, и в итоге произошла с ними неисправность-периодически перестал работать правый наушник. Я создал заявку на возврат, продавец ее отклонил, аргументируя это тем, что я должен произвести экспертизу в сервисном центре и выслать ему заключение о заводском браке, только в этом случае он сможет мне помочь, когда я открываю спор, операторы Озона его закрывают отказом, отвечая шаблонными фразами. Вопрос- реально ли мне вернуть неисправный товар если в моем городе нет авторизованного сервисного центра Филипс, а частные лавочки в которые я обращался не выдают такого акта? Как мне поступить?

КУПИЛ БРАКОВАННЫЙ ASUS ЗА 300К И НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Всем привет!

Попал в неприятную ситуацию, прошу совета у экспертов.
По работе (разработка игр) возникла потребность в новом компьютере, т.к. старый уже не вывозил. Так как занятие очень требовательное к железу, решил потратиться на действительно серьезный ноутбук. Выбор пал на ZenBook Pro Duo от компании Asus.

В зависимости от модификации и начинки, он стоит очень по разному, но конкретно мой, UX 582 в топовой комплектации с i9 и RTX 3070Ti.

Плюс, до этого момента я был уверен, что Asus достойный бренд, на чье качество можно рассчитывать.
Уже сейчас, погуглив, я понимаю, что ошибался и такие ситуации случаются с ними регулярно.
На одном только Пикабу немало постов, с жалобами:

Некоторый нюанс о возврате товара и технике ASUS.
Немного про магазин Юлмарт и ASUS, обходите стороной этот магазин и этот брэнд.

В итоге, так получилось, что ноутбук мне подарил родственник из Казани, купив его где-то там же. Учитывая, что б/у такие стоят 250-270 тысяч, могу предположить что стоимость нового составляла минимум 300к.

В общем, при первом же запуске, оказалось, что процессор греется до 90 градусов, и это в самом спокойном режиме, на охлаждающей подставке и т.д.

К счастью, ноутбук был на "гарантии производителя", поэтому выяснив адрес самого "официального и сертифицированного" центра по ремонту я сдал его туда на диагностику.
Там его без моего ведома и согласия вскрыли, заказали какие-то детали и тд, но суть не в этом.

Не затягивая историю, результат такой:

  • На данный момент уже прошли 45 дней на гарантийный ремонт

  • Нужная "деталь" еще даже не пришла в сервисный центр

  • Служба поддержки Asus посылает меня разбираться с магазином где был куплен ноут либо забирать напрасно развороченный ноут из сервиса.

    Естественно, сделать я этого не могу, т.к. мало того что чека у меня нет и я не знаю что за магазин (не говоря уже о моральном аспекте, возврата чужого подарка в магазин), так он еще и был куплен в Казани, а я нахожусь в Москве.

    Прошу совета, что я могу сделать в данной ситуации, т.к. починенный ноут мне уже нужен критично, либо компенсация, чтобы я мог купить другой.
    Могу ли я как-то получить ее от производителя, т.к. брак очевидно заводской и причем тут магазин я не совсем понимаю.

    На данный момент собираюсь отправлять судебную претензию на имя производителя.

UPD:

По поводу вопросов, почему ноутбук, а не стационарный компьютер - я работаю удаленно и в разъездах, собирать в одном месте пк за 300к нет смысла.

UPD 2:

По поводу соотношения цена-железо, у этого ноута есть ряд нюансов обуславливающих цену - большой объем SSD, оперативки, два сенсорных экрана, 4к дисплей и тд.

Показать полностью
1749

Дурят нашего брата...

Батарейка "Крона". Дюраселл, Alkaline, 6LR61, все такое. В оригинальном вроде бы блистере с зайцем и обещаниями долгих лет жизни. Ничего не настораживает, кроме разве что общего мятого вида.

Но в мультиметре сразу новая показывает значок батареи. Что ж, вскрываем.

Ясное дело - липа. И 6LR61 не 6LR61, а обычная "галетная" крона (в оригинале - под этикеткой такой пластмассовый пенальчик, а в нем шесть малюсеньких круглых батареек), и явно она солевая и очень криво собранная, причем залита даже не пластиком, а парафином, как в давние годы. Но вот это?

Сто лет я не видел на батарейках надпись "Battery for transistor radios"! И марка HLW, в такой красно-сине-белой раскраске - это ж были такие дешевые и очень поганые батарейки в начале девяностых. Потом пропали. Самое удивительное, что этикетка напечатана изнутри...

Такая вот подделка.

Очевидный признак при внимательном рассмотрении - немного небрежно наклеенная этикетка, с пузырями. И еще она чуть больше, чем надо, плохо лезет в некоторые батарейные отсеки.

Показать полностью 3
34

Ответ на пост «Деньги»1

В общем меня Сбер под новый год тоже задолбал пушами. Каждый сука день шлёт, "ололо, собираетесь в путешествие? Купите нашу страховку блет!". Алё, сбер, мои путешествия это от кровати до холодильника и билеты на автобусы.

Короче выяснил, отключается это максимально не очевидно.

Профиль - настройки - основные экраны (бля без оператора я бы сам туда не добрался) - персональные предложения.

На фото ниже иллюстрация из Яндекс шедеврум "противный зелёный тролль банкир". Похоже?

Всех с наступающим!

Ответ на пост «Деньги»
Показать полностью 1
14

В кошачьем наполнителе попалось нечто. Помогите определить, что это

Здравствуйте. Заранее прошу прощения, если что-то не так, впервые пишу тут. Приобрели с супругой 37-литровый мешок кошачьего наполнителя от компании "Мяудодыр" в магазине "Маяк" города Пскова. Внутри оказалась что-то непонятное, похожее на чью-то часть тела. Отписал производителю на эл. почту, но ответа пока нет. Может кто-нибудь определить, что это?

Показать полностью 3
78

Ответ на пост «Ситилинк торгует подделками»2

Лет семь назад купил в Ситилинке DVB-T2 приставку BBK. Заказывал в пункт самовывоза, оплачивал пластиковой картой в терминале пункта самовывоза. Далее я 10 месяцев эксплуатировал приставку. После этого у приставки появилась неисправность: включаешь приставка работает пару минут и зависает, включить снова можно где то через полчаса, до этого не включается. Решил обратиться в Ситилинк с требованием о ремонте. Однако не все так просто в нашем городе миллионнике целая куча пунктов самовывоза Ситилинк, а принимают брак только в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Подчеркну, что город у нас очень длинный и если тебе не повезло жить рядом с центральным офисом Ситилинка, то проехать туда обратно можно больше 100км! Приехал в гарантийный отдел, мне повезло мастер был на месте и согласился посмотреть на проблему. Подключили приставку к антенне и телевизору и стали ждать, через несколько минут приставка зависла и мастер в этом убедился. Мастер сказал мне, что у данной модели это массовая проблема и несут их пачками. Ремонтировать они не будут и признают приставку неремонтопригодной, но прямо сейчас он оформлять акт не будет, надо подождать несколько дней. Приставку я оставил в сервис центре Ситилинка и начал ждать наблюдая за всем в личном кабинете. Дней десять ждал, потом начал ЕЖЕДНЕВНО звонить в Ситилинк, результат ноль. Пытался надавить на Ситилинк, написав несколько писем в представительство BBK, чтобы пнули нерадивого продавца, но толку от этого тоже не было.

По ЗоЗПП у продавца есть 45 дней на проверку качества товара, так вот Ситилинк нагло злоупотребляет правом! В итоге акт о неремонтопригодности они составили ровно на 44 день!!! (Похоже это такой хитрый массовый способ оставлять деньги в обороте)

Осталось забрать деньги. Я как раз на следующий день у меня были дела недалеко от центрального офиса Ситилинка, где я сдавал приставку в ремонт и я решил заехать и забрать деньги, взял с собой паспорт и пластиковую карту с которой платил. Но мне отказали произвести возврат, оказывается чтобы произвести возврат (при оплате по карте) по их "внутренним правилам" я должен ехать именно в тот пункт самовывоза, в котором я получал товар и возврат они осуществят именно в том терминале, в котором производилась оплата. Понимая бредовость ситуации дошел до руководства филиала, но результат ноль деньги мне в центральном офисе отказались возвращать! Кассы с терминалами оплаты вот они, в банк экваер тоже можно позвонить и все уточнить, но нет упёрлись рогом и все включая директора филиала! Подчеркну, что прошло более 10 мес с момента покупки и это не отмена операции, которую делают через 10 минут. Аргументы такие: вот если бы вы платили наличными, то да мы бы вам сейчас деньги бы выдали, а вы платили картой и поэтому возврат именно в том пункте самовывоза, где вы забирали товар и именно в том же терминале...

Выдали только документы на возврат. А я уже живу в другом районе города и поездка такая это более 100км!

Пришлось съездить более 100 км именно в тот пункт самовывоза, чтобы сделать возврат 1500 рублей за приставку!

С тех пор в Ситилинке ничего, кроме расходников не покупаю! Вы Ситилинк молодцы, все сделали для этого!

Показать полностью
30

Как Мвидео продал мне неисправный ноутбук

19. 12. 2023 купил ноутбук в Мвидео на Амундсена, 63. Дома, после включения через 5 минут на дисплее пошли полосы, понес его обратно в магазин, думал без проблем сделают возврат, но нет. Сотрудник Кравцов В. В. категорически отказался менять товар, мотивируя что это технически сложный товар, нужна проверка качества. На вопрос о том, что там будут проверять, будут ли разбирать его он ответил что нет, разбирать не будут. На мой резонный вопрос, что никаких внешних механических повреждений нет, можете проверить - он сказал, мы не специалисты в этом🤣.

Полагаю, что раз вы футболите клиентов продавая некачественный товар, то хотя бы проверяйте его перед продажей. А на данный момент у меня минус две недели потерянного времени, минус 150 000р, и изначально неисправный ноутбук. Написана претензия, жду результата.

Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!