Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

1 029 постов 3 202 подписчика

Популярные теги в сообществе:

DNS. Возврат товара. Закон и факт

Всем привет. Утомился бороться, нужен совет. Собственно в декабре, перед Новым годом покупаю принтер струйный цветной в DNS. Привожу домой, заправляю, включаю- ошибка. Что ж, пишу претензию на возврат денег, компенсацию разницы в цене и везу в магазин. Там отказываются принимать, отказываются дать письменный отказ, кладовщики начинают указывать как надо жить и пр. мерзость. Киплю, оставляю претензию, покупаю ещё один принтер, при них заправляю, запускаю- та же ошибка. Без слов заменили, следующий распаковал, заправил, ошибки нет. Везу оба принтера домой, дарю на НГ, садимся запускать- не работает печать по WiFi. Снова с претензией в магазин, снова отказ- езжайте в СЦ. понятно что бороться бесполезно, дочка ждёт подарок, но денег уже нет, оба везу в СЦ. Сразу акт не дают, оставил. Через несколько дней забираю в СЦ акты, оформляю возвраты. Возвращают только сумму покупки, принтер при этом уже подорожал. Ладно, беру новый. Дома включаю новый принтер- не печатает по WiFi. Уже нет никаких сил, везу в СЦ на ремонт, пишу заявление на подмену и доставку (вес более 5 кг). Неделю тишина.

По итогу: куплено фактически 4 принтера, по трём пришли возвраты, без разница покупной цены и цены на момент возврата денег. Один принтер в ремонте, подмены нет, доставки нет.

Какие варианты борьбы с таким негодяйством?

8

Ответ на пост Рассрочка от Озона

Что такое рассрочка?Это предоставление услуги покупателю платить за купленный товар не сразу,а по частям,сумма разбивается на то количество месяцев,сколько выбирает покупатель.Рассрочка бывает двух видов-беспроцентная и с оплатой за услугу,не путайте с кредитом.В первом случае у продавца договор с банком,который оплачивает эту услугу,т.е. вы покупаете уже не через магазин,а через конкретный банк и конкретный товар у продавца,с которым у него(банка)свой договор,в который нам вникать не стоит,да и не нужно.Мы ведь получаем товар без переплат.Во втором случае- не всегда и не на все товары продавец(а в данном случае Озон)может заключить сделки с банками,а торговать надо,поэтому и возникает такая рассрочка с услугой за оформление,которая также раскидывается по месяцам и плюсуется с суммой,которую вы платите за приобретенный товар.И не надо брызгать слюной и кричать,что вас обманули.Сначала разберитесь со своими потребностями и условиями предоставления услуг.Все в рамках закона и прописанных положений торговли у каждого продавца.Не знаю как вам,а по мне удобно.Бывают ситуации,когда что-то нужно,а денег на данный момент нет,но надо срочно.Пример на собственном опыте.Перед Новым Годом накрылся телефон.На Озоне как раз проходили акции.А так как очень крутой не нужен,просто звонилка без тормозов,то заказал на Озоне за 6 тыс. рублей телефон,в рассрочку от Озон,предварительно оформив карту Озона.И уже на следующей день,не заплатив ни копейки получил телефон с рассрочкой на 6 месяцев с оплатой первого взноса только через месяц.Удобно? Моё мнение да!И переплата за 6 месяцев,общая сумма,составляет 900 рублей.То есть в итоге я получил нормальный смартфон за 6900 рублей, который на момент моей покупки,а я просмотрел все компании торгующие средствами связи,стоил от 13.600 до 13.900.Вот такая вот рассрочка.Сначала внимательно всё изучите,взвесьте и только потом решайте,а не так- караул,ограбили.Ну да,кто ж признается,что он лох.

Показать полностью
13

Продолжение поста «Ozon пробивает дно»1

После публикации на Пикабу вопрос с возвратом денег за неподходящие фильтры решился волшебным образом за один день. Получив возврат решился еще раз заказать фильтры в другом магазине, где были положительные отзывы на тот момент и написано было, что они подходят для моего бризера:

Продолжение поста «Ozon пробивает дно»

Через месяц получаю вместо фильтров пакет с какой-то резиной для объёма:

Продолжение поста «Ozon пробивает дно»

При обращении в поддержку получаю ответ, что это вовсе не обман, а ошибочно отправленный товар. И самое интересное: для получения денег я должен отправить "полученный по ошибке товар" обратно в Китай (если, конечно, продавец согласится и даст свой адрес) и подождать пока продавец его получит и даст согласие на возврат денег.

Продолжение поста «Ozon пробивает дно»

Т.е. вместо признания этого мошенничества и возврата денег, Озон предлагает мне единственный вариант: заплатить ещё денег за обратную пересылку в Китай полученного мусора и ждать несколько месяцев пока эта посылка будет лежать где-то в Китае. Мой возврат из предыдущего поста продавец из Китая так и не собирается получать, трек номер CB038247255RU без движения находится с 10.11.2023 г., уверен, что с этим возвратом ситуация будет аналогичная.

На мой вопрос, что я должен указать в таможенной декларации при оформлении возврата, получил ответ от специалистов - то, что заказывал, т.е. я должен написать, что отправляю 2 фильтра за 3 тыс. руб. и положить в пакет полученный мусор, который ни стоимостью, ни весом и вообще ни чем не подходит под описание заказанных товаров:

Продолжение поста «Ozon пробивает дно»

Вопрос к лиге юристов: может быть ответственность за недостоверное предоставление информации в таможенной декларации?

За всё время впервые столкнулся с таким отношением к покупателю со стороны когда-то уважаемого маркетплейса: покрывать очевидное мошенничество, чтобы максимально затянуть возврат средств.

Или всё-таки это я не прав и продавец по ошибке отправил мне не тот товар, но тоже особо ценный?)

Показать полностью 3
4

Мегамаркет, ну доколе?!

Здесь уже столько раз всё это писано-переписано, что даже не буду подробно излагать.

Очередная отмена заказа продавцом в одностороннем порядке без указаия причины ...

Товар у продавца по-прежнему есть. Цена незначительно выросла за эти 5 дней. Нарушение ЗоЗПП однозначное, уже даже мне это, как простому читателю Пикабу известно...

Мегамаркет, ну доколе?!

Я просто сразу вопрос задам:

@Megamarket, а нельзя как-то продавцов к порядку призвать? Или ваша цель - именно массовые судебные иски со стороны граждан?

PS: ответ Мегамаркета через Вконтакт как всегда очарователен:

Здравствуйте, *****. Во время выполнения заказа возникли технические трудности, поэтому нам пришлось отменить его. Извините за неудобства, мы на постоянной основе работаем над улучшением внутренних систем, но, увы, совсем исключить неполадки невозможно.

Сейчас могу лишь предложить повторить покупку. Если текущую уже оплатили, то деньги за нее должен вернуть ваш банк в установленные им сроки. Обычно это происходит сразу, но иногда приходится ждать до 10 дней.

Показать полностью 1
9

Все, что нужно знать о "скидках" на Яндекс Маркете

Вчера вечером захожу в избранное на Я.Маркете вижу скидку и, что до конца акции осталось 3 с небольшим часа.

Но этот товар уже давно валяется в избранном и я знаю какая у него была цена. Так что акцией это не считаю

И конечно же как только "акция" закончилась товар подешевел.

И такие "акции" постоянно. Если что-то нужно купить, особенно дорогое, то приходится мониторить несколько дней или даже недель и иногда действительно попадаются интересные предложения, но вот эти фиктивные скидки утомляют.

Показать полностью 2
5

Триколор вымогают деньги

Доброго дня! Не работал Триколор ТВ, было написано короткое замыкание. Вызвал технического специалиста по программе бесплатного технического обслуживания (на тарифе это заявлено). Оказалось, что нужно поменять кабель. Кабель заменили, но просто перекинули его из общего коридора через порог квартиры и далее посреди комнаты (хотя старый кабель был аккуратно уложен). Соответственно дверь в квартиру не закрывается, через всю квартиру валяется кабель. Техник заявил, что чтобы уложить кабель нужно платить, типа это допуслуга. Звонил в офис дилера от которого приходил мастер, они тоже заявили, что замена кабеля бесплатно только открытым способом, типа такие правила, но где это написано на официальном сайте Триколор ответить не смогли. В итоге невозможно же жить с незакрывающейся входной дверью в квартиру, с кабелем валяющиеся через всю квартиру. Разве не должны они сделать как было? Допуслуга была бы если бы я наверно попросил протянуть новый кабель а другую комнату. Как думаете, Триколор правильно поступают?

6

Почтовые казусы

В адрес нашей почты, уже столько накидали снежков и тапок)) Но у меня немного другая проблема возникла...

Я ни один раз совершал обмен с зарубежными коллекционерами с целью пополнения экспозиции пожарных касок в музее. И проблем (за исключением длительных сроков доставки) не было. И вот, 5 сентября, я отправляю посылку с погонами и шевронам и в Бельгию. Соответственно, отслеживаю её путь в приложении почты. Посылка проходит две таможни, нашу и бельгийскую, и передана в доставку по Бельгии. Но адресат там её не получает, пишет, что она утеряна. По непонятной мне (и работникам п/о) причине, она возвращается обратно. В понедельник (через 4ммесяца!) я её заберу обратно и напишу претензию на главпочте. Хорошо, что за обратный возврат не берут оплату как раньше. В принципе к работникам нашей почты, нет претензий. А ВОПРОС есть!

Как мне вернуть оплату пересылки посылки 2800 р, ведь по сути услуга не оказана? Наверняка, почта мне ответит, что возврат не по нашей причине и скажите спасибо, что посылка вообще вернулась вам в сохранности.

Ну и конечно, крайне неудобно перед бельгийцем, ведь две каски я от него получил.

На фото забугорные наклейки

Почтовые казусы
Показать полностью 1
10

Рассрочка Озона

Что-то я не понимаю ценообразование у озона. Вот эта цена - 24537. Когда цена обновилась на это число, месячная плата по рассрочке показывалась 4379. Прошло несколько часов. Цена та же, а месячная плата выше.

Хотя тут ещё и вопрос, откуда такие суммы в рассрочке, фактически увеличивающие стоимость на 10-13 процентов, если это якобы рассрочка, а не кредит?

Рассрочка Озона

https://www.ozon.ru/product/obektiv-viltrox-33mm-f1-4-kamera...

Отличная работа, все прочитано!