Оглавление:
Заметки начальника.Как выбесить шефа. Пост 1.
«Я не хочу, чтобы меня окружали ДА - сотрудники. Я хочу, чтобы мне говорили правду, даже если это будет стоить работы»© Samuel Goldwyn.
Продолжим рассматривать варианты выбесить шефа так, чтобы было не скучно, и печально.
С помощью этой темы попробую донести один универсальный нюанс, который разумно помнить при разговоре с руководителем: Руководители говорят фактами, задачами, решениями, сроками. Всё! Не пользительно говорить с руководителем общими фразами и эмоциями. Говорить на таком языке очень тяжело и этому надо учиться, но оно того стоит, вас будут слышать и понимать.
Ну а теперь посмотрим, на что обычно жалуются сотрудники:
1) «Жалобы» на глупость линии партии.
Рассмотрим пример: сотрудник, обнаружив недостаток в рабочем процессе, радуется находке и заваливается со своим открытием к непосредственному руководителю, обвиняя в недостатке весь белый вышестоящий свет, в том, что он не видит очевидного и не принимает срочных мер. Ситуация очень частая. В ответ бывает так, что сотруднику дают поручение выйти и работать дальше, ничего не объяснив. Сотрудник обижается и убеждается, что он работает с недостойным руководством. Ситуация так же не редкая. В какой ситуации вы оказываетесь? Вы правы, когда говорите о недостатках и категорически не правы, обвиняя верхи в их непрофессиоализме. Если в государстве основным источником власти декларируется народ, то на предприятии источник власти- владелец и именно у него, но никак не у вас есть право на оценку профессионализма руководителей. Если бы в данном случае вы просто говорили о недостатке спокойным образом на языке фактов и времени, то у Вас бы повысился рейтинг за счёт того, что вы проявляете своё неравнодушие к работе (высокий показатель уровня вовлеченности). Но обвиняя партийную линию капитала в кривизне, вы автоматом попадаете в разряд скандалистов. Это настолько частая ошибка сотрудников, которую я по несколько раз за день наблюдаю в курилке, коридоре и даже в кабинете, что считаю полезным озвучить наблюдение.
2) «Жалобы» на плохих коллег.
Весьма неприятно для руководителя, разбираться в дрязгах сотрудников. К примеру, вы заявляете своему руководителю, что Сидоров плохой и перечисляете следующие доказательства: грубит, мешает думать, психует и т.д. и т.п. Вы поставите начальника в неудобный вид. Посмотрим, как это видит начальник в терминологии задач:
a. Выяснить, плохой ли Сидоров (проверить достоверность информации). Что послужило причиной того, что он плохой(определить корневую причину конфликта). А это:
i. Выяснить когда, как и кому грубил Сидоров, использовал ли он нецензурную лексику и т.д. и т.п.
ii. Выяснить когда, как и кому Сидоров мешал думать. Повлияло ли это на показатели и т.д. и т.п.
iii. Выяснить кочему психует Сидоров? Это следствие низкой удовлетворённости Сидорова на работе или домашняя неустроенность? Как это влияет на атмосферу в коллективе? Есть ли угроза того, что Сидоров окажется на лечении в психиатрической клинике (ни разу не шучу)?
iv. Принять непонятно какое решение, но обеспечить рабочую обстановку в коллективе, восстановить командный формат взаимодействия сотрудников….
Было время, я в таких ситуация долго игнорировал конфликты сотрудников. Они выходили назад из кабинета, обижаясь на сухой приём и бесчувственность. Однако потом мы придумали общаться на одном языке. На моём. На языке задач предприятия. Фразы жалоб были совсем немного были изменены, женские эмоции…. Вообще запрещены, но без них никуда, потому запрет не работает ; ). Пошли вполне конкретные описания фактов, из которых можно было сформулировать задачи:
I. Аналитики(один из них - Сидоров) не могут работать, когда консультанты в говорят по телефону громко и отчётливо, соблюдая клиентоориентированность.
II. Консультанты не могут выполнить задачу, вследствие отсутствия интеллектуальной поддержки от аналитиков(в том числе от измученного Сидорова).
Если сравнить списки, вроде бы одно и тоже, но в последнем случае есть факты, привязанные к конкретным задачам, срыв которых для начальника важнее вёдер ваших слёз и криков. Потому, очень быстро конфликт был решён.
Я не говорю здесь, как плохо жаловаться на коллег, не говорю о том, какие последствия от жалоб…. Ибо разговор на языке фактов, задач и решений позволяет нивелировать большую часть трагедий, возникающих от дурного нрава, вздорного характера и т.п. Начальник начинает слышать сотрудника, и принимать решения по улучшению микроклимата подразделения. Сотрудники ориентированы на результат, а не на эмоции. Большая часть руководителей понимает, что нормальная рабочая обстановка в коллективе – это ресурс подразделения, напрямую влияющий на производственные показатели.
Понимая, что происходит с коллективом, начальник понимает, что происходит с производством. Но, чтобы он хоть чего –то понял, надо говорить на его языке.
3) Жалобы своего руководителя.
По поводу того, как выбесить шефа, прыгая через его голову будет следующая тема, там вопрос и рассмотрим. Потому перейдём к следующему пункту:
4) Жалобы на низкую зарплату(советы скромникам).
Я уже говорил про недооценённость гениальных сотрудников… Вообщем. За зарплату надо бороться. Перекосы в заработной плате сотрудников порой омерзительны. Бывают ситуации, когда сотрудник получает не то, что меньше среднего по предприятию, но порой и меньше чем можно сказать, не краснея. При этом, он тянет работу почти руководящую. Поэтому, если уровень зарплаты унижает человеческое достоинство, боритесь за свою зарплату, бесите шефа и не молчите. Слишком много скромников работают «на отвали», за низкую зарплату. Но ещё больше работают «на отлично» и получают гроши, по причине своей скромности. Однако, есть некоторые тезисы, которые разумно иметь в виду, при борьбе за достойный оклад. Перечислю, и буду закругляться, а то много слов уже:
Оперируйте только достигнутыми результатами. Никого не волнуют ваши домашние проблемы. Может статься, что ипотека и кредит не только у Вас, но и у вашего руководителя, и у многих сотрудников, которые имеют гордость не жаловаться на трудности жизни. Результаты же основной инструмент.
Рекламируйте свою работу регулярно. Ваш начальник может просто не знать, что вы делаете. Это горькая правда и это важно.
При оценке своей работы исходите из стоимости аналогичных работ на своём предприятии и/или на рынке труда. Не сравнивайте несравнимые работы. Не ссылайтесь на зарплаты других профессий. Хотя, если вы получаете на уровне уборщицы, но несёте повышенную ответственность за предприятие, то сравнивайте. Не переоценивайте себя, посмотрите на коллег. Бывали случаи, когда аутсайдеры с повышенным самомнением просили надбавки, когда я хотел их вообще уволить за некомпетентность. Чувствуйте свою реальную стоимость. Развивайтесь и сотрудничайте с руководителем в своём развитии. Часто руководители строят из себя коучей и учителей и им интересно поразвивать сотрудников.
Не истерите по поводу того, что зарплату не повысили мгновенно, если начальник пообещал повышение. Начальнику порой нужно месяцы, чтобы повысить вам зарплату. Хотя и есть множество примеров пустых обещаний. Но я был в неловкой ситуации, когда полгода выбивал нормальную зарплату ключевому сотруднику. Тут нужно тактично интересоваться о ходе дел. И никогда не шантажировать после того, как начальник пообещал повышение з.п.
Участвуйте в работах, которые курируются или просто видны начальнику вашего начальника. Начальнику, порой очень трудно доказать, что сотрудник достоин повышения зарплаты. Помогите ему.
Если начальник глух, и вы получаете унизительную зарплату много лет насмотря на упорный труд (он обязательно должен быть). Сдвиньтесь уже с места и идите искать работу. Не бойтесь. Это не страшно. Поверьте ваша ценность ещё и в том, что вы не можете сменить работу. Такие люди надёжны для производства. Пробуйте и ищите, даже если не получается : )
Спасибо, что читали. В следующий раз поговорим о том, как нельзя прыгать через голову начальника, надеюсь это будет интересно.
