Если клиента некуда привести для проверки информации — вы просто не рассматриваетесь как вариант.

2. Первое впечатление формируется за доли секунды (и влияет на доверие)

Исследование Stanford Web Credibility Project показывает:

– люди оценивают доверие к компании по внешнему виду сайта,
– дизайн и структура — ключевые факторы,
– неаккуратный сайт снижает доверие даже при хорошем продукте.

Это логично: сайт — это то, что клиент видит первым, до разговора с менеджером или просмотра отзывов.

3. Плохой сайт = низкая конверсия. Медленный сайт = ещё хуже

Исследования Google подтверждают:

– каждая дополнительная секунда загрузки на мобильном снижает вероятность конверсии;
– пользователи закрывают медленные страницы быстрее, чем вы успеваете показать первый экран.

Получается парадокс: можно вложиться в рекламу, привести трафик, но потерять 30–50% потенциальных клиентов из-за скорости и неудобного интерфейса.

4. Клиент чаще выберет компанию с сайтом, если всё остальное одинаково

Представим два бизнеса:

– одинаковые цены,
– одинаковое качество,
– одинаковые условия.

Но у одного есть структурированный сайт, а у другого — только Instagram или Telegram.

Покупатель почти всегда выберет тот, у кого есть сайт, потому что:

– удобнее посмотреть примеры работ или описание услуг,
– проще понять этапы сотрудничества,
– быстрее найти контакты,
– визуально создаётся больше доверия и стабильности.

Это обычная психология потребителя.

5. В 2026 году правило очень простое: если бизнеса нет в интернете — его нет для клиента

Даже если компания живёт за счёт рекомендаций, сайт остаётся точкой входа для новых людей.
Сайт выполняет три ключевые функции:

– подтверждает, что вы действительно существуете,
– объясняет, что вы делаете,
– показывает, как с вами работать.

И даже простая одностраничная «визитка» решает эти задачи лучше, чем любой профиль в соцсетях.

6. Какие выводы можно сделать бизнесу

Чтобы сайт реально повышал доверие и конверсию, важно:

– сформулировать понятный оффер на первом экране;
– показать кейсы, отзывы или результаты;
– разместить социальные доказательства (медиа, сертификаты, рейтинги);
– оптимизировать скорость и mobile-версию;
– упростить форму связи;
– создать понятную структуру страницы.

Это не про «красиво». Это про эффективность.

7. Небольшое личное дополнение

Мне нравится подход, в котором сайт — это не просто «визитка», а живая цифровая среда, которая развивается вместе с бизнесом.
Такой подход я называю «сайтами будущего».

Если интересно посмотреть, как я это понимаю и реализую на практике, — можно просто зайти на мой сайт:
designmevero.ru

Готова ответить на вопросы в комментариях.

- C равными по позиции — чтобы иметь поддержку в рабочем коллективе;

- C подчинёнными — ваше лидерство и компетентность не должны вызывать сомнений;

- C сотрудниками смежных подразделений — чтобы они знали, что с вами можно продуктивно работать, несмотря на то, что вы в «чужом» подразделении.

А высший уровень мастерства — выстраивать внешние связи: с профессионалами за пределами вашей компании, в рамках отрасли.

Не зря говорят: «Короля делает свита». И эта «свита» — не только подчинённые, но и вся сеть ваших контактов.

Чем больше людей внутри компании знают вас лично, видят в вас профессионала и относятся к вам позитивно, тем проще двигаться вверх.

Представьте: о ваших результатах знают, к вам хорошо настроено руководство, и даже коллеги из других отделов говорят о вас как о надёжном партнёре. Путь наверх вроде бы открыт…

Но всегда ли этого достаточно? Или есть ещё один компонент успешной карьеры?

Знаете ответы на вопросы выше — пишите свои версии в комментариях 👇

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

Как клиент пришел с проблемой, а я услышал знакомую боль

У меня есть один клиент. Небольшой, но амбициозный интернет-магазин товаров для дома. Не корпорация, не гигант, обычный бизнес, где владелец сам же отвечает на звонки, закупает коробки и иногда ругается с курьерами. В какой-то момент он говорит фразу, которую я слышу чаще, чем прогноз погоды:

У нас продажи идут, трафик есть, реклама работает, но денег в кассе меньше, чем должно быть. Куда все утекает?

Я улыбнулся. Не потому что смешно. Просто узнаваемо.
У меня когда-то был похожий случай, и долгое время я даже не подозревал, что один единственный товар может тихо и аккуратно выедать мне маржу, как мышь, которая делает вид, что ее нет.

Вот тут началась история, которой, думаю, многим захочется поделиться в комментариях.

Первые признаки: прибыль не растет, хотя все "по цифрам" красиво

Мы открыли статистику.

• Трафик растет.

• Заказы идут.

• Стоимость клика стабильна.

• Маркетплейсы даже дают приток покупателей.

Но финальная прибыль пляшет куда угодно, только не вверх.

Я спросил его: "Что-то продается лучше других?"
Он: "Да! Есть один хит. Постоянно в топе!"
И лицо такое довольное, будто мы нашли золото.

Спойлер: золото оказалось песком.

Как мы нашли виновника

Мы выгрузили данные: себестоимость, логистика, налоги, упаковка, комиссии маркетплейсов, расходы на рекламу. И вот тут началась магия. Или боль. Смотря с какой стороны смотреть.

Оказалось, что самый популярный товар приносил минус 17 рублей с каждой продажи.
Минус. С каждой. И продавался он много. Очень много. То есть бизнес рос... но вниз.

Когда клиент это увидел, он честно сказал:

Такое ощущение, что у меня работал тайный сотрудник, который получал зарплату за то, что убивал прибыль.

Справедливо.

Почему один товар может разрушать бизнес

Если коротко, логика убийцы прибыли такая:

1. Он дешевый.

2. Он массово покупается.

3. Его закупают часто, чтобы не потерять клиентов.

4. Его рекламируют, чтобы держать позиции.

Но:

• комиссия маркетплейса + логистика + упаковка + скидка

• приводят к тому, что с каждой продажи вы отдаете больше, чем получаете.

А теперь смешное.
Чем больше продается, тем хуже итог.

Это как если бы ваш холодильник работал только тогда, когда вы в него кладете деньги.

Что мы сделали: простая аналитика, но только после нее стало ясно

Чтобы не повторить мою старую ошибку, мы решили сразу подключить нормальный учет.
Использовали сквозную аналитику и отчеты, которые можно собрать через mepulse. Там оказалось удобно смотреть прибыль по товару, а не просто по выручке.

Проанализировали все позиции и сформировали список из трех категорий:

• товары, которые приносят прибыль;

• товары, которые приносят выручку, но не прибыль;

• товары, которые приносят слезы и убытки.

Наш герой был в третьей категории. Причем уверенно.

Мнение эксперта, который спас нервные клетки клиента

Я привлек знакомого аналитика для финальной оценки. Он сказал важную фразу, которую клиент выписал себе на стикер:

Опаснее всего не товары, которые не продаются. Опаснее товары, которые продаются слишком хорошо и слишком дешево. Они создают иллюзию успеха, пока тянут бизнес вниз.

И действительно, этот товар был любимцем аудитории, но врагом прибыли.

Как клиент вытащил бизнес обратно в плюс

Мы сделали три действия:

1. Подняли цену.

2. Убрали товар из рекламного продвижения.

3. Сместили акцент на соседние позиции с нормальной маржой.

Через две недели прибыль пошла вверх.
Не "космос", не "мы миллионеры", а просто честный, спокойный рост.
Как сказал клиент:

Чувствую себя человеком, который наконец выключил воду после того, как она сутки текла.

Проверьте свой ассортимент прямо сегодня

Если у вас:

• много заказов,

• высокий трафик,

• стабильная реклама,
  а денег меньше, чем планировалось
  то у вас тоже может быть "убийца прибыли".

Посмотрите:

• какие товары растут быстрее других

• какая у них себестоимость

• какие расходы скрыты в логистике и комиссиях

• какой вклад в прибыль дает каждый из них

И не бойтесь отключать продукт, который мешает бизнесу жить.
Даже если он вам нравится.
Особенно если он вам нравится.

Я ехал домой на автобусе — как раз из поликлиники.
Мне разрешили сходить к офтальмологу. Там мне прокапали глаза, и я видел примерно как Ван Гог без очков: всё расплывается, свет бьёт в глаза, окружающие люди выглядят как туманные интерпретации человека.

И вот в этот момент мне пришло очень длинное сообщение в Telegram.
Мне нужно было срочно понять, что там, но прослушать — невозможно, а прочитать — тем более.

Я подумал: было бы здорово, если бы я мог просто нажать и сразу прослушать текст. Но обычная версия Telegram, в отличие от премиум-подписки, не умеет превращать текст в голосовые сообщения

Полез искать решения. Ничего подходящего не нашёл.

Тогда решил: а почему бы не написать собственный телеграм-бот? Времени-вагон.

Сначала я проверил, возможно ли это технически.
Потом стал пробовать.

Я не программист. Код никогда не писал.
ChatGPT и другие ИИ могут давать советы, писать фрагменты кода, но мне было непонятно,
как всё это соединить и куда вставлять.

В какой-то момент я наткнулся на один искусственный интеллект, который умеет не только генерировать код, но и сам вставлять его туда, куда нужно. Достаточно зарегистрироваться.
Название намеренно не указываю, чтобы не рекламировать.

Используя бесплатные версии нескольких ИИ, я в итоге написал первый рабочий бот.
Он позволял прослушивать текст, просто вводя ссылку на сообщение или пост в Telegram.

Это оказалось удобно: например, людям с нарушениями зрения бот мог бы помогать слушать новости или длинные публикации целиком, с выбором голоса.

Так появился мой первый бот *************
И самое удивительное — сейчас там уже 840 пользователей.
Я честно не понимаю, откуда они берутся.
Я его нигде не рекламировал — он сам себя нашёл.

Потом я попросил свою сестру, журналиста, протестировать его.
Она сказала:
— Супер. Но мне нужно наоборот: чтобы голос превращался в текст.

Ну раз нужно — сделал второй.
Так появился ********** — бот, который превращает голос в текст и сразу редактирует его под профессию пользователя: юристу — юридически, сценаристу — литературно, офисному сотруднику — нейтрально-делово.
Он умеет распознавать голоса и делить текст по спикерам:
«Спикер 1», «Спикер 2» и так далее.

Оба бота уже работают. Ими можно пользоваться.

Работал я через десктоп-версию Telegram — она действительно позволила сделать всё максимально близко к полноценному SaaS-приложению.
Это был мой способ почувствовать хоть какой-то контроль над жизнью — кроме электрочайника и своей зарядки на 15 минут в день.

Вот, собственно, что я создал, находясь под домашним арестом.

Такой вот короткий, но честный рассказ.

Учитесь как надо!

Всем добра 🫂