В очередной зимний день) Появилась надобность обзавестись довольно дорогими процессорамми для сборки очередного компьютера. Такая уж работа. Суммы немаленькие, не хочется рисковать покупая такой товар без гаранти где то на Авито и прочем. Хоть на Авито такие же новые процессоры с гарантией неделя стоят на 25 тысяч дешевле, решил переплатить и взять 9950x3d, отдав одну аж 25% комиссии за продажу которую они удерживаю - думаю, зато надёжно, зато уверен в безупречной системе поддержки покупателей в случае проблем. Да ещё и взял процессор подороже у продавца MidSky - думаю хочет денег больше всех, значит зато с поддержкой проблем не будет. Не просто же так я переплаичваю такие огромные деньги. Не за воздухе же, правда ?😄(Какая наивность)
Кстати отмечу, Ранее я не открыл заявок по возврату брака, обычно только если какая то мелочеквка не подошла рублей на 100. Это по сути мой первый полноценный возврат по реальной проблеме. Заказов довольно много, даже с Китая, где надо указывать паспортные данные. Пришедший процессор к сожалению оказался нерабочим, ну бывает, случаются неудачи. Может что то повредилось в пути, а может брак, может у меня какая то проблема с компьютером, вообщем долго не думаю и чтобы не затягивать, в этот же день открыл заявку на возврат. Гарантия ведь есть.
Какое удивление и радость)), когда продавец отклоняет возврат без объяснения причин, без писем. Мисс вкусно, сразу чувствуется первоклассный сервис. Ну думаю продавцу это выгодно, кинуть покупателя, бывает, отрываю спор 2 раз, пишу что почему даже причин нет. Опять спор отклоняется без причин.
В этот раз озон предлагает оспорить решение, я оспариваю и наконец то мне дают хотя бы шанс вернуть товар на проверку. Пока происходил весь этот затяжной процесс я уже потерял кучу времени на сборке компьютера, уже находился в другом городе. Попросил другого человека передать возврат, чтобы не затягивать. И тут произошла моя ошибка, о который мне даже никто не сообщил. 🫠 Человек вместо моего процессора отправил другой, который лежал рядом, причем отправил абсолютно исправный такой же процессор но с другим серийным номером. Причем фотография на возврат которую я делал четко показывает, что отправленный процессор не соответствует тому что я фоткал самостоятельно(тому что пришло). По идее чтобы такой ошибки не произошло сотрудник должен проверять то что отправляют. Ну вообщем бывает. Я ещё об этом не догадывался.
После того как процессор пришел, продавец отклонил возврат БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН, озон мне так же причины не объяснил. По приезду домой я со вторым процессом стал собирать компьютер и уже сам обнаружил, что в итоге остался с нерабочим процессором, а отправил не тот совершенно. На всех этапах общения на этом маркетплейсе вместо спокойного рассуждения я видел только шаблонные ответы озон поддержки и бесконечные оскорбления и угрозы продавца, которых я вообще не понимал. Я сохранял спокойствие и общался максимально адекватно, все это терпя и понимая что дураков хватает. И написав что отправил не тот процессор и что хочу его вернуть, все исправить, взамен отправить нужный, о чем мне к сожалению никто решил не сообщал по неизвестной для меня причине, я получил крутой ответ что денег я не получу, я могу отправить этот процессор продавцу по адресу а он меня в ответ кинет на 2 процессора и деньги - потому что НИКАКИХ ГАРАНТИЙ НЕТ, а озон его поддержит. Поддержка в озон говорит что никаких возвратов процессоров не предусмотрена обратно ко мне, я могу отправить купленный товар обратно а если он не пройдет проверку то я останусь и без денег и даже без товара, другими словами гарантия аннулирована без объяснения причин, а я потерял все деньги. Продавец конечно же понял что процессор который я отправил рабочий, и решил оставить его себе, и деньги также не возвращать. Озон одобряет такое. 72 тысяч как с куста. То есть озон реально считается что оставить покупателя и без товара и без денег это нормально и законно ? Верните хотя бы то что я отправил обратно. Я так хотя бы просто в минусе на 72 тысячи буду а не на 140 тысяч. Совершенно не понимаю ещё угроз про полицию, какая ещё полиция причем тут она, я остался без товара и без денег а в итоге ко мне ещё дожна якобы прийти полиция - крутой сервис, всем рекомендую. 👍
Если поддержка не просто шаблонно отвечает, то можно получить примерно такой ответ: при этом поддержка не комментирует недакватное оскорбительное поведение продавца
А вот самое интересное, как общается продавец который кинул меня на деньги забрал мой процессор себе) -
Итог: я заплатил 72 тысячи за сломанный процессор, потерял такой же дорогой процессор и остался у разбитого корыта. В итоге мои потери оцениваются где то в 140 тысяч рублей из за банальной тупости, что озону жалко 150 рублей на повторный пересыл, на своевременное сообщение причин отказала в возврате, на проверку вложений и так далее.
@Ozon как вы можете объяснить все это хамство и беззаконие ?
Если кто то сталкивался с подобным абсурдом и безнаказанностью, интересно будет послушать)
