Никаких звездочек про «розыгрыш» или «шанс выиграть» на самом баннере в глаза не бросалось. Предложение выглядело как классическая оферта: действие = вознаграждение.

Этап 1: Оформление карты

Я перешел по баннеру на промо-страницу: https://sp.yandex.ru/promo_vtb (сейчас она уже удалена, но интернет помнит всё). Честно заполнил анкету, и уже на следующий день курьер привез карту. Логика была простой:

1. Яндекс показал персональное предложение (баннер).

2. Я выполнил условие (оформил карту по ссылке).

3. Профит? Баллы должны быть на счете.

Но баллов не было.

Этап 2: Поддержка Яндекса включает режим "Футбольный матч"

Обратился в поддержку Яндекс Плюс. И начался театр абсурда:

Ответ №1:

"Участников розыгрыша выбрали случайным образом. Возможно, скоро появятся не менее интересные события... Почаще заходите в Плюс Дейли."

Я удивился. Какой розыгрыш? Мне предложили оформить карту за баллы. Я попросил список победителей или условия, где сказано про лотерею.

Ответ №2:

"На вашем аккаунте задания ВТБ не было. Участников выбирали случайно."

Я: Причем тут "задание", если мне показали конкретный баннер? Я перешел по нему. Поддержка:

"Баннер показывается всем пользователям. Это просто реклама. А задание — это другое. Вы перешли по баннеру, а не открыли задание в разделе «Подарки и задания»."

Следите за руками: оказывается, кликнуть по баннеру с обещанием баллов — это "просто посмотреть рекламу". А чтобы получить баллы, нужно было найти какое-то скрытое "задание", которого у меня, как выяснилось, и не было. Но баннер-то был!

Ответ №3 (финальный):

"Все проверили. На вашем аккаунте задания не было. Вопрос закрыт."

Этап 3: Юридическая переписка

Поняв, что чат-бот (или человек-скрипт) не поможет, я написал официальное обращение, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей:

• ст. 10: Продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора.

• ст. 12: Ответственность за ненадлежащую информацию.

Я запросил официальный ответ с причиной отказа. Ответ поддержки убил наповал:

"Ответы в этом чате являются официальными. Вы можете отправить претензию почтой по адресу: г. Москва, ул. Льва Толстого, 16. Возможно, тогда вы сможете получить письменный ответ."

Выводы для читателей

Если вы видите баннер с бонусами от Яндекса, имейте в виду мой опыт:

1. Баннер — это не гарантия. Даже если там написано "Получите Х баллов", поддержка может заявить, что это была "просто реклама" или "розыгрыш".

2. Скриншотьте всё. Скриншот баннера, условий акции (ищите мелкий шрифт!) и каждого шага оформления. Без этого доказать, что предложение вообще существовало, будет сложно.

3. Требуйте документы. Переписка в чате — это хорошо, но для серьезного спора (Роспотребнадзор, суд) нужна досудебная претензия.