Я знаю, что нужно пользователям
Показать полностью
1
Офисные будни
6 695 постов
•
16 950 подписчиков
0 просмотренных постов скрыто
Эффективный или "эффективный" менеджер?
В тему поста В тему Сова – эффективный менеджер…
Вот часто слышу истории именно с той точки зрения, что пришел новый "эффективный" менеджер и сломал то что работало..
Однако можно посмотреть с другой стороны. Не говорю, что всегда именно так, но был свидетелем именно таких раскладов:
Приходит новый руководитель отвечающий за продажи. В отделе текучка. Из постоянных только один менеджер работающий годами. Разумеется, база уже большая (что-то сам нашёл, что-то по наследству осталось). И делает такой менеджер процентов 50-80 всей выручки компании. Что не удивительно. Приходят новые менеджеры и или сразу сливаются (потому что не могут работать там, где правила игры меняются постоянно для всех, кроме менеджера-мамонта), или плывут по течению, заезд с неба не хватают. Мамонту, как правило, дозволено очень многое: отчётность поверхностная (а зачем, вот же результат 80% всего отдела), может психануть даже на директора ( и ничего ей не будет), может уйти в отпуск или отгул без предупреждения, коллег ни во что не ставит. В общем такая местная "священная корова". И все ей сходит с рук.
В какой-то момент владельцу бизнеса приходит идея, что пора делать шаг вперед и топтаться с одними и теми же показателями годами не хочется.
И вот набирается новая команда с новым руководителем отвечающим за продажи. Ребята стараются, но не все сразу. К плановым показателям медленно, но тянутся. А новому руководителю нужна команда, в которой ко всем будет одинаковое отношение, у всех будет одинаковая ответственность. Мамонта это, разумеется, не устраивает. Мамонт занимает особое положение, в котором он вроде в команде, но вроде с него спрос меньше (не дергай ты его постоянно на планерки, не надо его отчетами грузить, работает человек). Если мамонту что-то не нравится, то он капает на мозг директору (нарушая субординацию, но он так может, он же тут давно). Сначала в качестве козырей идут цифры его продаж (какие собрания? У меня и так продажи выше всех), потом, когда мамонт видит, что на горизонте маячат первые результаты новичков он начинает фонить всюду. И руководитель плохой, и менеджеры не так говорят, и работают они так себе. В итоге директор может слить нового руководителя, так как нет результатов (директор же хочет, что бы все в первый месяц заработало, ну квартал). А то что многие нововведения херятся из-за того, что их бракует мамонт (говорит директору, что это работать не будет и долго капает, а директор потом говорит руководителю, что это пока вводить не стоит) никого не касаются.
В принципе любой адекватный руководитель понимает, что построение нормального устоявшегося отдела продаж это вопрос времени (6 мес-1 год, зависит от финансовых условий, цикла сделки и других факторов).Но когда денег хочется здесь и сейчас, а рядом есть капающий сотрудник повторяющий как мантру "это работать не будет, раньше было лучше, они не врубаются в нашу специфику", то это любого подкосить может. Особенно когда затраты на привлечение, на содержание и обеспечение новых кадров съедают существенную часть прибыли.
В итоге в худшем случае получается ситуация, когда руководитель с успешным опытом и с готовыми инструментами не может применить их все. Ему приходится работать с новыми людьми но старыми (привычными в компании) инструментами. Ни хрена не получается, руководителя сливают. Потом, конечно же, разговоры о том, что приходил тут с улицы, поднял бучу, ничего не вышло - выгнали.
А бывает так, что директор понимает, что от мамонтов нужно избавляться. В краткосрочной перспективе компания может даже потерять, но, со временем, компания перестраивается, подстраивается под новые правила, люди нарабатывают опыт и клиентов. И отдел продаж превращается не в театр одной звезды, а в команду, где никто не трясётся над одним незаменимым человеком.
Я считаю, что ненормально, когда в компании на должностях есть незаменимые люди на которых держится функционал (незаменимый лучший продажник, незаменимый логист незаменимый закупщик). С точки зрения самого сотрудника это круто, особенно когда он лоялен компании и идет отличная совместная игра. Но с точки зрения компании это плохо, так как компания настолько слаба, что неспособна вырастить своего сотрудника на аналогичную должность и приходится идти на поводу у такого сотрудника.
Ещё раз повторюсь, что бывают и другие ситуации, когда хорошего человека просто сливают. Но об этом пишут часто, а о ситуации описанной мною очень редко.
Показать полностью
Возраст не показатель ответственности
Есть у меня коллега на работе, женщина далеко за 40, двое детей разного возраста, муж, свой бизнес и текущая работа, чтобы дома не скучать.
Работа у нас связана со сменным графиком и скажем так мы друг друга чередуем на объекте.
Приходу я как то раз на работу, наступила моя очередь, на столе все как обычно разложено, мусора нет, вопросов нет. Вдруг мне приспичило в туалет, а он, к слову отвратительно смывает крупногабаритные грузы, точнее смывает нормально, но не с первого, а с 10 раза, о чем я в курсе, но моя коллега видимо нет. Заканчиваю дела и желаю навести чистоту за собой, для чего решил воспользоваться ёршиком и каково же было мое удивление когда я увидел ёршик весь в Говне. К счастьюя пришел в понедельник, так что он успел настояться и подсохнуть, дожидаясь меня.
Пожалуйста, дорогие коллеги, думайте не только о себе. Не важен ваш статус в обществе и заработная плата, если вы не можете после себя навести порядок в туалете.
Еще разок про руководство
В прошлом посту меня спрашивали как наша контора вывозила такие расходы...
Кроме дитектора(ки/ши?) был ещё создатель и единственный владелец. Пусть будет Олегом. Прямо скажу - не без странностей но с потрясающим чутьем.
На заре существования фирмы он сам принимал заказы и сам же, порой доставлял. Когда я пришел работать уже был небольшой штат операторов и экспедиторов, но Олег был в офисе, доступен для контактов.
В ИТ не понимал ничего и всему сложнее кувалды искренне не доверял.
И был у него ещё один бизнес с нашим не связанный совершенно - например продажа велосипедов. Эту конторку я тоже админил, если это можно так назвать, потому что там был принтер, факс, комп и девочка на телефоне.
И вот велики продаются аж под запись за полгода, склад пуст товар подвозить не успевают - все с колёс улетает и тут Олег приходит и говорит фину срочно продавать фирму. Фин боролся как лев - чуть до драки не дошло. Но Олег продавил. И через полгода у нового владельца продажи встали. Совсем! Склады под потолок забиты, по договорам новое везут, а продаж нет. Место то же, телефоны, название, реклама - все то же самое. Новый владелец ни в чем не виноват, просто так сложилось
Второй случай. Пришёл Олег и бухам выкрутил руки, грозил всами карами - делайте что хотите но что бы через 2 два месяца мы в баксах никому ничего должны не были. Только в рублях. А нам только в баксах.
Через 3 месяца рубль обвалился.
И таких случаев помельче я помню с десяток. Причём обосновать свои действия он не мог, а при том что характер имел истеричный каждый раз это было с криками, киданием телефонов в стены и прочими спецэффектами.
А вот на наемных топов чутья у него не было совсем. Таких мудаков брал - туши свет.
Конда я увольнялся директрисса распорядилась выплатить мне только то что в белую шло - копейки.
Написал Олегу - махом выплатили всё, включая мелочи по устным договоренностям. Директрисса делала круглые глаза и рассказывала о прискорбной ошибке и недопонимании, хотя перед этим мне прямо сказала "и что? В суд что ли пойдешь?"
Вобще очень интересный типаж. Психованный, истеричный самодур с обостренным чувством справедливости и, по крайней мере по отношению к сотрудникам, абсолютно честный.
И к своему бизнесу очень требовательный. Задал критерии качества продукции в разы выше чем требуемые законом. И что? Когда на производстве произошла авария которая привела к снижению качаства - брака не было, всё укладывалось в законные нормы
Показать полностью
Ответ Alfiel в «Эффективный менеджмент на селе»9
Запустили ресторан, который специализируется на вине. В момент запуска учереды наняли сомелье на условии - сколько продашь - 10% от выгоды тебе. В первый месяц сомелье не растерялся и заработал тройную зарплату от средней по региону на этой должности. Казалось бы - попёрло, но нет. Учереды посчитали, что платить такую зарплату невыгодно и по надуманным причинам изменили ставку. В итоге сомелье ушёл, ресторан скатился до уровня кабака.
Вот не понимаю я такого бизнес-плана. Человек продал товара на 100500, получил свой процент и дальше хочет работать и приносить прибыль (90%). Но нет. Он заработал слишком много, есть за забором целая толпа, которая работает не хуже.
Вакансия самоубийцы (за 20к)
Вы не верите в ****утых работодателей? Они есть для вас.
"Основная задача руководителя технической поддержки:Руководство командой технической поддержки
Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды
Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов
Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей
Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов
Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды
Ответы клиентам в системе тех. поддержки, соц. сетях и мессенджерах
Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании
Ведение клиентской базы в CRM-системе
Организация помощи клиентам в настройке программного продукта
Требования к личности:
быстрое погружение в рабочий процесс
умение решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности
умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации
способность работать в режиме многозадачности
стрессоустойчивость, самообучаемость
отличные навыки устной и письменной речи
Требования к навыкам:
Опыт работы руководителя технической поддержки от 3х лет
Управленческий опыт работы от 3х лет
Опыт работы с системами технической поддержки пользователей
Опыт работы с amoCRM, Bitrix24
Условия работы:
заработная плата в первые два месяца испытательного срока - 20 т. руб.;
далее: заработная плата 30 т. р. + 30 т. р. KPI + премия % с закрытых командой дополнительных услуг по настройке продукта;
график работы: 10 часов в день, 5/2, с плавающими выходными;
работа из дома (или любого другого места где есть хороший интернет).
Плюсы работы с нами:
проведем недельное обучение с погружением в текущие процессы команды;
передадим накопленный опыт и обучим взаимодействию с людьми, чтобы достигать максимальной эффективности в поставленных задачах;
ежедневная обратная связь и поддержка по всем рабочим процессам;
возможность работать из любого города;
молодой и позитивный коллектив.
Минусы работы с нами:
прислушиваться к каждому слову руководителя
практически с нуля выстроить взаимодействие в возглавляемой команде
работать в режиме многозадачности и неопределенности, в том числе сверхурочно
придется пропустить через себя большой объем информации,
обучаться самостоятельно и сверхурочно
Если Вы к такому НЕ готовы, то НЕ тратьте ни наше, ни свое время и НЕ откликайтесь на вакансию.
‼️Итого, ВАЖНО: Если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните отклик со слов: "Я точно хочу с Вами пообщаться и ответить на все Ваши вопросы"
Можно подумать что я сочиняю... Пруф: https://hh.ru/vacancy/38226677?query=руководитель отдела технической поддержки
Показать полностью
Грустно
4 августа. звонок в 10 от секретаря руководителя. к директору. иду "на казнь". предложение перейти на полставки с удаленным графиком работы. или увольнение. дал ясно понять, что долго на "удалёнке" держать не будет. снова минимум денег. снова искать работу. снова общаться с кадровиками. снова эти снова. достало.
Ответ EvgenMaken в «Эффективный менеджмент на селе»9
Один в один моя история.
Работала в фармбизнесе (крупнейший дистрибьютор фармпродукции в регионе), компания потихоньку начала разваливаться, и меня схантили в новую фарм фирмочку. Условия были охуенными для всех. У них ноль продаж, ноль поставок. У меня 1% от товарооборота в первый год, 0.5% - во второй год, дальше по шкале в зависимости от объёма товарооборота. То есть я занимала сразу 3 позиции: менеджер снабжения, менеджер продаж и контроллер склада/доставки/черного нала. У учредителей фирмы (2, русский и узбек) достаточные средства и прекрасные связи (быстрые прямые поставки с разных фармзаводов). Русский отвечал за связи и поставки, узбек решал все местные проблемы.
Я собирала в список сезонные отказы-редкости (около 10-15 наименований, типа к весне антигистаминные, к осени НПВС). Спрос огромнейший и постоянный был на продукцию Нижфармзавода, горчичники, спирт 96%, шприцы и системы. В общем, привезли через 2 недели, продала всю партию 5 крупнейшим оптовикам города с наценкой, превышающей официальные 20% (за чёрный нал), в дальнейшем 50/50 (нал/безнал). Привезли- продала под ноль. Поперло в общем всем! За полгода на полквартиры накопила, учредители озолотились, у фирмы появилась репутация охрененного оптовика с отказной продукцией. Оптовики города звонили мне заранее, узнать, что я везу, и чтобы я ему одному непременно забронировала весь вагон))
Через полгода узбек решил, что я дохрена зарабатываю, но побоялся портить со мной отношения сам и привел женщину-главбуха, быстренько промямлил, что она теперь здесь главная и убежал "по делам". Женщина стукнула кулаком по столу (наверное, показать, что она и в самом деле главнюк🤣), и сказала, что решено: я работаю теперь не 5 дней в неделю, а 6, и получать буду 150$ в месяц, независимо от товарооборота. Я сказала, милочка, мы не с Вами договаривались об оплате, и поговорю сама с учредителями и кто- нибудь из них поставит Вас в курс дела, о чем мы договорились. Русский уехал куда-то, я позвонила Али, пригласила его на встречу. Спрашиваю, что это было? Он : ой, ну ты же большая девочка, ты понимаешь, 1% это слишком много, мы не тянем твою зарплату траляля, а вот 150$ это самое то, ну что ты там делаешь? Заказала 15 препаратов, продала 5 фирмам и месяц отдыхаешь? Я сказала: ок, тогда досвидос, меня это не устраивает, за 150$ я буду дома сидеть, искать новую работу.
В тот же вечер мне позвонил Володя, спросил почему я ушла? Объяснила. Он рассвирепел, сказал, что Али такие вопросы не может решать без него, тот наврал, что я устала и сама уволилась, попросил вернуться на те же условия+премия. Я сказала нет. Сменила сферу деятельности. Очень довольна)
P.S. но привезенную премию (выплатили в надежде назад заманить) взяла 🤣
Показать полностью