Офисные будни

Перед тем, как отправить отчёт вверх, люди сотрудники много стараются, часто ругаются и переживают. Выделяются специальные люди, тратится время. Оплачивается.

Я не журналист и не публицист, потому не смогу правильно передать текстом эмоцию охреневания, которую я испытал недавно. Увы, ну, и ладно:

Один знакомый мужик, который рулит предприятием в несколько тысяч человек, с десятком подразделений вообще не любит графики и диаграммы. Я их ему показываю– он психует. Вновь и вновь. Говорю словами, без использования картинок – всё хорошо. Так длительное время. Бесит.

Наконец интересуюсь причиной отторжения документов Excel. Неудобно же без них.

Его лицо становится каменным. Походу сдерживается. Достаёт из мусорной урны несколько высокобюджетного вида папок с документами.

Демонстрирует документы, там красивые цветастые таблицы с цифрами, диаграммами и прочими убедительными изображениями.

Складывает их одну на другую. Получается стопка в сантиметров десять. Для наглядности высоты стопки, мужик прислоняет ладонь. Высота стопки почти в пол ладони.

— Это отчёты о деятельности предприятия, они поступают мне каждый день. Чтобы ознакомиться с ними мне нужен день. Вопросы?

Задаю естественный вопрос:

-А нахрена тогда вообще формировать эту отчётность?

-Лично я считаю, что отчётность создаёт у сотрудника иллюзию, что он виден на самом верху, что за ним наблюдают, он в таком случае лучше работает. Иногда думает, что о нём знают очень важные люди. Возникает самоконтроль и ответственность.

-Ну и здорово, а злость на Excel откуда?

- Да задолбало, недавно выдал премию за разработку обалденного отчёта, который я даже не видел. Ещё более объёмного отчёта. Который читать надо уже полтора дня.

Поняв, что первое лицо не пользуется отчётностью, посмотрели на руководителей рангом поменьше.
Выяснилось, что полностью отчёты читают лишь те, кто их составляет.
Для возникновения самоконтроля и ответственности у сотрудников, видимо.

Вспомнилось: «совесть-лучший контролёр!»

1973 год подарил миру замечательную видео сказку "Три орешка для Золушки". Нетривиальный, добрый, поучительный сюжет, лаконичная игра актёров и волшебство в кадре. Всем известный сюжет известной истории.

В современных реалиях, в суматохе дней, заботах и хлопотах, почти не осталось места сказке, но...

Новогодние поздравления, добрые слова, желания, планы, цели. Всё как всегда. Из года в год. Переход из 2019 в 2020. Находясь на больничном, пропустила поздравления коллег. Никогда не жду ни от кого никаких подарков, так как дело это деликатное, и никто никому ничем не обязан. Больничный окончен, начались трудовые будни. В бодром настроении вышла на рабочее место. На столе красуются мешочки с подарками. Конечно, очень приятно. С детским трепетом вскрываю подарки, благодарю дарителей по телефону, и лично. Среди всех приятных мелочей, остался один подарок, помимо всего прочего, в котором были обнаружены три орешка. Моментально всплыли в голове слова "три орешка для Золушки"...

В этом году я не попала на бал. Платье было, туфельки были, даже карета была. Волшебная. Правда, только белая, с красными опозновательными знаками, и надписью "скорая помощь". На этой карете я и уехала, в обратную сторону от торжества.

Золушка... Да, аналогию провели хорошую. На работе порой, даже в сан.узел порой некогда выйти, крутишься, перебирая и разделяя зёрна, сделай то, другое, быстро, и так далее.

И вот смотрю я на эти орешки, и думаю, а вдруг и они, волшебные? Не рискую их открывать. Всего-то лишь три желания. Какие загадать, что бы потом не остаться у разбитого корыта, как в другой, не менее известной сказке?

Вот вроде мелочь. Орешки. А ощущение сказки и праздника глубоко внутри. Включила я видео сказку, упомянутую в названии, смотрю, и орешки в руках кручу...

Кто знает, как будет, пусть пока полежат.

Эта история забавная и довольно нравоучительна. Сложилась сама собой, в процессе корпоративной эволюции. Типична.

Абрам стал начальником по никому не понятной причине, чем вызвал у подчинённых закономерные настороженность и подозрения.

Абрам, в ответ на недоверчивость коллектива, проявил строгость и принялся контролировать действия сотрудников. Выявлял недостатки делал замечания, иногда ругал. Коллектив терпел и присматривался.

Однажды случилась типичная ошибка многих начальников: Абрам наорал с матом на сотрудника. Его беда была не в том, что он сматерился и обругал сотрудника.

Все начальники ругаются, потому что они люди, потому что порой иначе можно сойти с ума.

Иные начальники тихо сходят с ума от того, что должны улыбаться сотрудникам, которые косячат. Они ненавидят плохих сотрудников из- за того, что не могут обругать их, как следует, а не из- за того, что они плохие. Потому материться и ругаться редко, но даже полезно. Но тогда надо извиняться.

Так вот, ошибка Абрама была не в том, что он обругал сотрудника матом. Ошибка Абрама была в том, что он не признал свою неправоту. И, он узаконил своё право на мат. Сотрудники тут же стали услужливыми, предпочитали поддакивать.

Потом Абрам купил себе настоящий солидный пиджак. Для достижения уважения Абрам использовал грозный и суровый взгляд, тщательно натренированный перед зеркалом дома.

Люди стали бояться Абрама, вызывая у него повышение самооценки. А потом…

Знаете, когда люди устают бояться начальника, они начинают врать. Есть да вида контроля: первый – это когда начальник спрашивает у сотрудника о состоянии дел, заставляет писать отчёты.

Второй вид контроля – это когда сотрудник сам приходит к тебе и рассказывает о результатах, сбоях и проблемах. Этот контроль невозможен без доверия.

Знаете, вскоре пиджак Абрама стал мятым, а глаза красными. Он погрузился в бессонные ночи и нервные срывы. В контроле стал нуждаться каждый сотрудник, каждый шаг каждого сотрудника. Помножите сказанное и пожалейте Абрама.

Между тем, он тщательно скрывал своё состояние и беспомощность, наиграно улыбаясь и браво иногда подпрыгивая в коридоре.

А первый вид контроля не работает. Никогда. Ни в одной форме бизнеса. Вывод, сделанный мною на основании личного опыта, наблюдений, бесед с владельцами бизнеса и наёмными руководителями. Тезис подтверждается результатами проверок и аудитов.

Самое обидное, что когда Абрам выходил из кабинета с сотрудниками, из кабинета, где он только что был строг и важен… Так вот, когда Абрам выходил от сотрудников, те кривляли его важные манеры, спесь и строгий взгляд, оттачивали свой юмор и литературные способности, состязаясь в способах издевательства над Абрамом. 

Скажу так, в это сложно поверить, однако большинство процессов почти не контролируется руководителями. При этом проводятся затратные церемониалы контроля, которые никак не влияют на качество. Создаётся убедительная иллюзия контроля. Увы.

Прошло много лет после работы аудитором и Иванович работал уже «менеджером самого среднего звена» в крупной российской компании(топ50) с несколькими десятками подчиненных сотрудников.

Вместе с ним в кабинете сидели еще пара таких же счастливчиков, в том числе женщина-вамп слегка за 30 Петровна.

Сферой ответственности Петровны была вполне бизнесовой и ее сотрудники имели соответствующие возможности накосячить на много денег. Чем регулярно пользовались в среднем раз в полгода со средним ущербом за один косяк несколько десятков млн.руб.

Однако, Петровна потрясающе умела уворачиваться, интриговать и в худшем случае за косяк наказывали рядового сотрудника максимум на пол оклада. Хотя по факту проблема была в неспособности и нежелании Петровны отстраивать нормальный контролинг и плюс довольно гадкое отношение к людям(что не добавляет лояльности).

И вот, очередной залет, идет разбор косяка вместе с подчиненным нач.отдела Евгениевичем(рабовладельцем косячника).

Быстренько обсуждены найденные причины косяка, запущено устранение последствий.

Ну и далее обсуждается извечное русское: что делать?

Петровна: Так, а кто в итоге это сделал?

Евгениевич: Да, Олечка сделала. Уже второй раз подряд такой залет.

Петровна: Слушай, ну Олечка(опытная дама) хорошая девочка, давно работает. А мы же еще в прошлый раз обещали боссам, что такое никогда не повторится. А они сказали, что в следующий раз бескровно не выйдет(кого-нибудь уволят). А помнишь Наташка(молодая, красивая, неглупая девушка) месяц назад косячила. «Обсуждают давний мелкий косяк.» Я ее инстаграм смотрела: она мне не нравится, периодически пишет в пн фразы типа «опять на работу, как быстро прошли выходные», много выставляет красивых селфи. Это какое-то некорпоративное поведение.

Евгеньевич: А ты что на нее подписана в инсте?

Петрвона: Да, конечно, я стараюсь подписываться на всех своих сотрудников.

Евгеньевич: Окей, завтра говорим, чтобы писала заявление по собственному со сроком через неделю.

Петровна: Окей, я скажу боссам что это она накосячила.

Иванович, потом еще долго сидел в шоке… Это не укладывалось в его понятия о совести. А что можно уволить за слишком красивый инстаграмм?

Однако, через неделю девушки в департаменте не было. Через пару недель она всплыла в другом не дружественном департаменте, на более высокой должности с ЗП в 1,5 раза больше. Т.к. она была все-таки молодая, красивая, неглупая девушка…

Петровна еще через годик сделала успешный дабл-промоушен, став уже топ-менеджером, что в очередной раз показывает нравы российского бизнеса…

В студенчестве, в те времена, когда были бандиты, однажды мой товарищ по общежитию, пусть Федька, пришел с работы бледный. В глазах его читался ужас.

Он выпил полбутылки водки молча. Сам, ни с кем не поделившись.

Одновременно деловито собирал вещи в сумку. Не отвечая на вопросы.

Уехал.

Федька пропал, ничего не объяснив. Его искали, одногруппники с университета, знакомые и друзья.

Мы в том числе его искали. Пришли к Федьке на работу, и узнали. Узнали, что Федька, подрабатывая программистом, удалил данные о сотрудниках из Базы предприятия.

Видимо нечаянно, видимо не хотел. Пропал после этого.
Базу, кое-как восстановили, особенной беды не случилось.

Федьку с трудом нашли, среди рок-н-рольных тусовщиков в соседнем городе. Выяснили следующее.
Напомню, тогда еще были бандиты, и Федька просто до смерти испугался именно их расправы за косяк. Испугавшись, он прибился к тусовщикам, ему понравилось, и он стал играть на барабане.
Так он сказал, когда его нашли. Когда он узнал, что всё в порядке, он вернулся в общагу.

Позже, я видел у людей страх, когда на работе происходил сбой.
Я видел, как умные глупели, как сообразительные и ушлые люди цепенели, когда происходила нештатная ситуация. Они, конечно, не сбегали, с работы от страха, как Федя, однако тупили изрядно, усиливая негативные последствия сбоя.

Знаете, довольно дорого, порой поздно устранять сбой, утстранять сбой, после того, как кто-то неумелыми руками уже пытался починить и т.п.

Знаете, многие из тех лекторов, кто за деньги рассказывает, как нужно устранять сбои, подробно расписывают порядок действий при устранении сбоев, порядок уведомления при сбое.
Это безусловно важно, но важнее, говорить о том, чтобы люди не боялись наказания в случае сбоя. Как Федька. Необходимо говорить о такой организации работы, при которой люди не боятся. Начальников этому надо учить в первую очередь.
Невероятно, но многие из них этого не знают. Даже те, кто имеет корочки MBA. 
Вот и я говорю, шо писец какой-то порой происходит. Довольно буднично порой.

Я довольно длительное время имею отношение к устранению сбойных ситуаций в ИТ.
В ИТ то, как быть во время сбоев, описано в процессе управления инцидентами.

Ему учат, но он часто не работает, как надо. В том числе по причине страха.

В случае косяков в ИТ (косяки в ИТ зовутся инцидентами), сотрудники обычно делают ошибки: боятся сообщить о сбое, боятся обратиться за помощью. Бывает, что стоимость запоздалого устранения сбоев(инцидентов) в ИТ для бизнеса исчисляется огромными суммами. Знаю случай, когда страх стоил под лимон.

Сотрудников бывает наказывают за страх. От чего они ещё сильнее боятся. Прикольная замкнутая загогулина, кстати.

Научный подход в управлении гуляет по стране сейчас. Гуляет, но мало где работает.

Потому, что часто бывает страх. Липкий и противный, часто глупый и выдуманный сотрудниками, как у Федьки.

Что касается Федьки, то после того, как он вернулся в общагу, осмелев, он даже пришел на работу за зарплатой. Даже чего-то там получил. Потом долго смеялся над своей трусостью и всем рассказывал свою историю. И, знаете, сейчас это довольно серьёзный уравновешенный в любой критической ситуации мужик. Наверное потому, что набоялся один раз и на всю жизнь.

А страх, как фактор, имеющий критическое влияние на человека, на его производственную деятельность должен изучаться менеджментом так же, как и позитивный и решительный оптимизм, порой искусственно вызванный на пустом месте.

Как я говорил уже, лекторы учат сотрудников и начальников тому, как устранять сбои "по науке". Я бы начинал эти лекции с того, как не бояться устранять сбои.