Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

1 025 постов 3 199 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

6

Экономика маркетплейса, на примере "Озон"

Как-то в массовом сознании считается, что за маркетплейсами будущее, так как они очень технологичны, нет магазинов, существенно меньшие издержки и т. д.
А я вот взял свежий отчёт OZON, добавил свои экспертные оценки и прикинул экономику. Смотрите, что получилось:
ПВЗ OZON требует минимум 20–30 кв. м площади, и если взять 65 тыс. ПВЗ и умножить на 25 кв. м, то получим 1,6 млн кв. м. Это примерно соответствует площади магазинов DNS, и, соответственно, “не имея” магазинов, OZON уступает по площади магазинов только X5 и Магниту. Ну да, и при этом в этих магазинах не представляют товар для клиентов.
В одном ПВЗ не может работать меньше 2,5 человек на точку. Семь дней в неделю по 12 часов - это 84 часа; при 40 часовой рабочей неделе это чуть больше двух человек, а ещё люди болеют и уходят в отпуска. Так что, как ни крути, в “отсутствующих” магазинах OZON работает минимум 163,5 тыс. человек. Для справки: в DNS трудятся примерно 25 тыс. человек, т. е. OZON входит в пятёрку сетей по количеству продавцов.
Стоит также отметить, что, скорее всего, стоимость кв. м обходится дороже для ПВЗ, чем для магазинов DNS или Магнита. ПВЗ должен быть на проходном месте, а удельная аренда тем выше, чем меньше помещение.
Если предположить, что OZON отчисляет примерно 5% от оборота франчайзи, который открывает ПВЗ, то в среднем на один ПВЗ приходится 213 тыс. ₽ дохода в месяц. Этого явно не хватает, чтобы содержать 25 кв. м зала и 2,5 работника, даже при выплате чёрной ЗП. Следовательно, существенная часть ПВЗ сейчас работает в убыток, рассчитывая на рост оборота в будущем.
Если у OZON сейчас 600 тыс. селлеров, то в среднем на одного приходится 465 тыс. ₽ оборота. Немного, но нужно помнить, что оборот распределён неравномерно: как минимум 80 % оборота приходится на 20 % селлеров. Т. е. средний селлер из оставшихся 80 % имеет оборот 116 тыс. ₽. Иными словами, большинство ничего не зарабатывает.
Если у OZON 3,6 млн кв. м складов, а компания занимается сортировкой и хранением нескольких миллионов артикулов, то по моей экспертной оценке на 30 кв. м склада приходится как минимум один складской работник. Следовательно, всего на складах OZON трудится примерно 120 тыс. человек.
Если считать, что 25 % заказов выполняется с доставкой курьером, а в среднем на курьера приходится не более 12 доставок в день, то в OZON должно работать как минимум 100 тыс. курьеров.
Я даже не буду анализировать логистику OZON, которая тоже очень затратная: она индивидуальная (вы возите не объём груза, а миллионы индивидуальных посылок) и при этом имеет высокий процент возвратов и обратной логистики. Но даже если посчитать только три категории работников - сотрудников ПВЗ, кладовщиков и курьеров - получится 385 тыс. человек. Кажется, что это больше, чем число сотрудников X5 и Магнита. Вот так: вроде и нет магазинов, а площадей и работников больше, чем с магазинами.
Также нужно отметить, что магия и технологичность работы всех этих 385 тыс. человек заключается в том, что никто из них не числится штатным сотрудником OZON. Если они и трудоустроены, то как самозанятые, через ИП или по договорам ГПХ.
Вот такая вот экономика. Но при этом, сразу хочу сказать, что я ни в коей мере не отрицаю знаковое место маркетплейсов в розничной торговле. OZON прекрасная компания. Это действительно новое слово и множество товаров просто не были бы куплены, если бы не было OZON. Но магия с ценами на маркетплейсах объясняется не какой-то особенной информационностью экономики и низкими издержками, а тем, что маркетплейсы дотируются со стороны государства, которое позволяет им не платить НДС, не трудоустраивать работников и не заморачиваться контрафактом.
Меня читают знающие люди, так что буду благодарен, если вы меня поправите в расчетах или экспертных оценках.

Экономика маркетплейса, на примере "Озон"

НЕ МОЁ, НО ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО!

Решил поделится, вдруг кому интересно будет.

Получается, что ПВЗ невыгодны?

По мне, маркетплейс — это очень удобная вещь. На примере того же "Озона" видно, как всё работает: выбрал товар, заказал, оплатил — сразу или в рассрочку — и всё, привезли. Потом установил, надел, использовал или съел. И так по кругу, сколько надо. Даже выходить никуда не нужно.

Но, конечно, есть и минусы: подделки, брак, нечестные продавцы. По моему опыту — чем дороже и сложнее вещь, тем лучше её покупать «поближе». Всякую мелочь я спокойно заказываю на "Алиэкспрессе", а вот, например, стиральную машину заказывал через "Каспи магазин" — у нас в Казахстане он довольно популярен и проверенный.

Показать полностью 1
1720

Ростелеком: праздник победы над совестью4

В преддверии 9 мая хочу поделиться короткой историей. Мой отец пережил войну, будучи ребёнком. В его детских воспоминаниях сохранился эпизод, как мать, простая школьная учительница, выменяла последнюю шаль на котелок картошки. Мама просила двоих своих сыновей сидеть на лавке и поменьше двигаться, чтобы не растрачивать энергию. А уже в конце войны, когда мальчишек угостили сливками, у младшего случилось отравление от переизбытка молочных жиров, от которых  организм уже совершенно отвык и перестал вырабатывать соответствующие пищеварительные ферменты.

Дети выросли и стали отличными сынами своей Родины. Старший получил ряд авторских свидетельств за свои изобретения, награждён государственными наградами, его достижениями в области автоматизации страна пользуется до сих пор.

Младший прошёл геодезистом сибирскую тайгу, а весь его трудовой стаж превышает 40 лет. Недавно он отметил своё 90-летие. А накануне 80-летия победы Ростелеком сделал ему «подарок». Вдруг на счету появился долг, которого не должно быть. Конечно, мой отец забеспокоился: как же так, только что заплатил, а снова долг. Оказывается, в первых числах мая Ростелеком в одностороннем порядке подключил платную услугу «ЛитРес», которая обходится аж в 500 с лишним рублей в месяц.

Большое спасибо вам, талантливые Остапы Бендеры от «Ростелекома». Теперь 90-летний дедушка, который почти ничего не видит, сможет читать электронные книги в Интернете. И ведь как удобно! Даже я, человек, который пользуется сетями еще со времён FidoNet, испытал определенные сложности с подключением к личному кабинету. Там многоуровневая защита… нет, не от мошенников – от клиента. Что уж говорить про глубоких стариков – разве могут они разобраться в современных технологиях? Пойдут и заплатят.

Кто-то скажет: ну что же вы так негодуете? Вы же связались с поддержкой, там обещали во всём разобраться и сделать перерасчёт... Да, всё так. Но я хронически не переношу лицемерие. Прямо сейчас все крупные компании будут в обязательном порядке поздравлять население страны (и стариков, в первую очередь) с годовщиной Победы. Не сомневаюсь, Ростелеком тоже будет на этом пиариться. И прямо сейчас какой-то негодяй разрабатывает очередную уловку: как выудить 500 рублей из потёртых кошельков наиболее незащищенной категории населения – тех самых стариков, переживших войну и тяжелые послевоенные годы.

Показать полностью
65

Купила на Озоне рюкзак-перевозку для кота...думала коту радость, а оказалась катастрофа... Продолжение..(эксплуатация, ремонт)

И так: - эпопея с рюкзаком - перевозкой для кота не закончилась. Изначально перевозка была полный сырец - недоработка и мне пришлось его дорабатывать самой, о чем я уже рассказывала ранее. Тогда я думала, что теперь все хорошо и Боцман мой будет доволен, так как этот тяжелый прохвост любит гулять на шлейке а еще больше ездить на машине, в коляске, в перевозке. Ему главное - ехать и смотреть по сторонам. Сам рюкзак у перевозки отличный, большой и удобный, чего не скажешь о тележке на которой он закреплен. Это рыхлый никудашний сырец.

Так случилось что Боцман сильно заболел и я боялась его взять в руки, он был вялый и висел как тряпочка, и мне срочно потребовалось его вести в ветеринарную клинику. Я его собрала уложила в эту перевозку, потеплее укрыла и мы отправились в путь. В клинику мы добрались благополучно, там его осмотрели сделали два укола, назначили лечение и отправили домой. Казалось бы что все нормально, но в какой - то момент перевозка как - то немного стала по другому ехать, я на это не обратила особого внимания подумав:- дорога не совсем ровная и колеса шарнирные. Подойдя к подъезду перевозка вдруг наклонилась и перевернулась на один бок. Тогда я заглянула вниз и увидела, что один колесный блок выскочил и потерялся. Я отправилась на его поиски, но увы и ах...его вероятно кто-то быстро подобрал. И тут у меня возник вопрос, возмущение и злость. Вот для чего с земли поднимать потерявшийся один колесный блок и что с ним потом делать?! Наверное прикрепит его себе на каблук и будет кататься!? Хозяин обнаружив потерю все равно отправится его искать.

Когда уже эмоции отошли на второй план я стала в интернете искать такой же точно блок на замену и....не нашла. Просто таких нет в продаже и нужно искать альтернативу и что-то придумывать и я начала искать решение своей проблемы. А на "Озоне" я написала продавцу, что выскочил этот блок и потерялся, и где я могу найти ему замену (на ответ продавца я не надеялась, но все же...а вдруг?). Продавец ответил и сказал, что с этим вопросом обратится на завод и мне в понедельник даст ответ. Ответа нет. Придется проблему дальше решать самой. А на лечение нужно все равно ездить в клинику.

Боцман до того как заболел, сказала ему что гулять он сегодня не идет.

Боцман до того как заболел, сказала ему что гулять он сегодня не идет.

Проставки вошли идеально и сидят очень туго. Осталось только просверлить отверстия и закрепить колесные блоки. Я решила поменять все сразу колесные блоки вместо одного, что бы потом по одному их не растерять. Пусть уж лучше будет так.

Когда поставила уже новые колесные блоки. Радости не было предела, но она оказалась недолгой. Потому что во первых перевозка стала тяжелее в пустом виде, а если прибавить 6 кг. котика то оооочень тяжело катить. Во вторых не смотря на то, что четыре колеса - четыре опоры, она неустойчивая и переворачивается вперед. В третьих -жесткий ход. В четвертых - на улице сумасшедший металлический грохот . А представьте какого там внизу коту.? Я сожалею не столько о потраченных деньгах, деньги на то и есть что бы их обменивать на нужные товары, я сожалею о времени и силах затраченных на вот это недоразумение.

А Боцман очень любит гулять на шлейке вокруг дома, а на более дальнее расстояние уже не ходит. Он или устает или ему лень дальше идти ногами, он просто падает на землю на спину и валяется . Беру его на руки и несу, на руках сидит, но у меня руки вместе со спиной отваливаются от шести килограммовой тушки, а я сама спинальник. Я на Яндекс маркете увидела коляску специально для долгих прогулок для животных и поездок в ветеринарную клинику и хочу ее купить, но цена такой немаленькая, но по крайней мере на вид она надежная и высокая от земли, что бы кот не вдыхал пыль с вирусами и не болел.

Вот такую коляску для животных для Боцмана хочу купить.

Вот такую коляску для животных для Боцмана хочу купить.

Он если не гуляет то грустный сидит на подоконнике и смотрит в окно на птиц. Он когда на шлейке со мной гуляет вокруг дома, или когда перевозка еще была нормальной к нам подходили люди спрашивали что за порода, просили погладить. Я конечно не отказывала им в этом удовольствии. Пусть у людей будет хорошее настроение. Хотя Боцман не смотря на свой грозный внешний вид, на самом деле очень ласковый и социальный котик.

Колим уколы и Боцман постепенно идет на поправку. Спит в большой тяжелой коляске для человеческих детей. Сам выбрал себе место, а я и не возражаю. :)

Колим уколы и Боцман постепенно идет на поправку. Спит в большой тяжелой коляске для человеческих детей. Сам выбрал себе место, а я и не возражаю. :)

Глазки уже очистились.

Глазки уже очистились.

Показать полностью 7 2
9676

Текнолоджия2

Магазин одежды Клевер 🍀. Челябинск, тц Ёлки. Оплата по qr-коду. Ок оплачиваем. Деньги списываются. Но продавцу не поступают. Это не к нам, говорит продавец с равнодушным лицом.

Ожидаем два часа, распечатываем чек. Чтобы доказать покупку. Qr — код дал сбой.

Нет денег — нет товара, говорит продавец с равнодушным лицом, наблюдая распечатку чека об оплате.

Звонок на горячую линию сбербанка.

—Да, вы оплатили покупку.

—Я знаю, но мне не дают товар.

— Напишите в чат банка,— прозвучал ответ техподдержи.

Написали в чат о беде. Получили предложение о покупке кредита.

Сидим. Охуеваем. Чат банка завис.

Скорей бы уже наступил искусственный интеллект, раз люди такие тупые...

Поднимите плиз, а то хрен его знает, что делать... может быть им стыдно станет вдруг случайно.

Текнолоджия

UPD:

Не стали париться и купили ещё раз, через какое-то время. На следующий день дошли до сбербанка. Прямо самая главная начальница изучила вопрос и удивилась. Сказала что деньги скорее всего в магазине. В любом случае лучше сначала подождать счастливого конца. В жизни возникла интрига и не скучно. Всем хорошо, но есть ощущение, что основной головняк почему-то ложится на покупателя. Ждём.

А вообще... Выходит, что магазинный прогресс опасен, если у тебя нет денег дважды оплатить покупку.

UPD 07.05.2025:

Деньги в магазине. Лежат себе и продолжают напрягать. Узнали про это случайно вспомнив. Позвонили и получили невероятное предложение. Мы должны приехать в магазин и написать заявление для бухгалтера. Если бы мы не позвонили, ничего бы не случилось, скорее всего.

И вообще я у вас никаких денег не брала,— сказал голос в телефоне...

Бухгалтер тоже не брал денег... — с опаской подумали мы.

Ничего не случится, что бы с вами не произошло,— неплохой слоган.

Купи одно два раза и почувствуй себя должным.

Сбербанк, кстати не виноват выходит. В комментариях ему досталось много в панамку.

@Sberbank, не обижайся, если что...

Деньги вернулись на счёт. История закончена, но.

На последние деньги покупать не стоит.

Показать полностью 1
0

Про чипсы и не только

Вот сейчас проблемы с упаковкой чипсов, какая-то новая маркировка и упаковок не хватает... Мне интересно, а вот допустим фермер в глуши откуда узнаЁт о новых условиях работы его бизнеса ? Приезжает на рынок яйца продать, а тут хренак - новый штампик должен быть на какой нить бумажке. Я понимаю что государство не может всем рассылать свои новые условия жизни, так откуда узнать что нужно, что поменялось и что будет ?

11

Совет покупателям

Чувствую, что пост заминусуют, потому что в обществе принято, что "клиент всегда прав" и "барыге же надо как-то продать".

Нам часто звонят клиенты с вопросами, по которым сложно понять о каком товаре идёт речь. Например, звонит и спрашивает, есть ли у нас клей? Отвечаем, что есть, какой нужен? В жёлтой упаковке. Так у нас почти весь клей в жёлтой упаковке, какой конкретно? В этот момент хочется показать какой у нас есть клей, чтобы он пальцем тыкнул, но нет, он же позвонил и продолжает тупить. Понимаешь, что это надолго и просто отвечаешь клиенту, что такого товара в наличии нет. Вот так легко и просто. Почти всем звонящим и тупящим так и отвечаем. Общался с другими предпринимателями, оказывается, многие так же делают. По крайней мере опытные предприниматели так делают. Наверное, у кого-нибудь возникнет негодование, почему мы сами не напишем позвонившему? Во-первых, мы ему уже ответили, что нет. Во-вторых, не факт, что у него есть мессенджер. В-третьих, по закону мы должны сперва получить от клиента письменное разрешение на получение сообщений от нас. В-четвёртых, он же может и на спам пожаловаться. В-пятых, нафига нам нужен его контакт в записной книжке?

Поэтому, если хотите уточнить наличие товара, то:

  1. Либо называйте конкретную марку, модель, массу/объем товара, чтобы можно было сразу идентифицировать товар, о котором идёт речь.

  2. Либо пишите в мессенджеры. Так вам хотя бы фото скинут, чтобы понять о каком товаре идёт речь.

  3. Либо вам не особо и нужен этот товар, а продавцу такой клиент.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!