Лига Юристов

Неустойка (1%, 0.5%, 3%) начисляется за каждый календарный день просрочки (включая выходные и праздники).

Неустойка 1% за просрочку требований потребителя о возврате/замене товара ненадлежащего качества или компенсацию убытков начисляется на день фактического исполнения требования. Т.е. пока у вас идёт суд и до исполнения решения суда неустойка накапливается и суммируется.

1% за товар + 1% за убыток = 2% в день при выставлении обоих требований сразу.

Цена, от которой определяется неустойка, может рассчитываться не только по чеку, но и по текущей стоимости товара на день удовлетворения требования

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Проще говоря. Если год назад товар стоит 10000, а теперь стоит 50000. То неустойку вы можете заявить от цены на текущий момент. Или после удовлетворения требования с ценой по чеку, взыскать оставшуюся разницу как убыток. (п.1 ст.23 ЗоЗПП, п.1 ст.24 Единый Правил)

1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП, ст.24 Единых Правил) Без ограничения по сумме (но суд может снизить по ст. 333 ГК РФ, если ответчик заявит соотв. требование)

Применяется при:

1) Просрочке требования о замене товара ненадлежащего качества. При этом срок на замену не может превышать 7 дней. Или 14 дней, если требуется дополнительная проверка качества. (ст.22 Единых Правил)

2) Просрочке возврата средств за товар ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

3) Превышении установленного законом сроков ремонта товар. При этом срок ремонта не может превышать 14 дней. (п.1 ст. 21 Единых Правил)

4) Просрочке требования потребителя о в возмещении убытков, причинённых потребителю в следствии продажи товара ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

Например: почтовые расходы на отправку претензии, расходы на отправку товара на проверку качества или ремонт, расходы на арендуемую технику из-за невозможности использовать неисправную технику на время ремонта или исполнения требования о возврате средств или замене и.т.д.

5) Просрочка требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара. (Статья 24 Единых Правил, ст 23 ЗоЗПП)

Пример: Товар стоит 100 000 руб., просрочка возврата средств – 15 дней.
Расчёт: 100 000 × 1% × 15 = 15 000 руб.

0.5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 25 Единых Правил) Но не более 100% от суммы предоплаты!

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Пример: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб. (но не более 200 000 руб.).

Так же можно взыскать убыток в виде разницы между ценой товара который Вы не смогли получить и ценой товара который вам пришлось приобрести из-за просрочки доставки Вам продавцом. (ст. 393.1 ГК РФ)

3% Неустойка за нарушение сроков выполнения работ/услуг

Применяется при: нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), не может превышать 100% от стоимости работы (услуги). (п.5 ст. 28 ЗоЗПП,п.5 ст.31 Единых Правил)

Пример: услуга стоит 50 000 руб., просрочка – 10 дней.
Расчёт: 50 000 × 3% × 10 = 15 000 руб.

Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ)

Применяется при просрочке требования о возврате предоплаченного товара надлежащего кач-ва или отказ от договора оказания услуг или выполнения работ. (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 28 Единых Правил)

1) Продавец не возвращает денежные средства за товар надлежащего качества

2) Нарушены сроки возврата предоплаты при отказе от договора

Сумма определяется исходя из базовой ключевой ставки ЦБ РФ.

Пример: предоплата 100 000 руб., просрочка – 30 дней, ставка 21%.
Расчёт: (100 000 × 21% × 30) / 365 = 1726 руб.

Штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении требований

Взыскивается с продавца в пользу потребителя только в судебном порядке. И рассчитывается судом по формуле: сумма которую присудил суд/2 (п.6 ст.13 ЗоЗПП)

Пример: Суд взыскал 20 000 руб. /2 = штраф 10 000 руб.

Суд определяет размер морального вреда на своё усмотрение. (ст.15 ЗоЗПП)

В среднем он составляет 5-10 тысяч в зависимости от настроения судьи, фазы луны и.т.д.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Так же рекомендую ознакомиться с прошлыми моими темами:

Самостоятельно подаём иск о защите прав потребителей в суд. Подробная инструкция с образцом искового заявления

Памятка для потребителя! Дистанционная торговля!

Учимся отправлять иски и ходатайства "не вставая с дивана". ГАС "Правосудие"

Подписывайтесь на мою группу в VK(ссылка в профиле), там много полезной информации про компьютеры и комплектующие. А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.

Всем спасибо за внимание!