Офисные будни

Всем привет.

Я работаю в сфере оформления гражданства РФ для иностранцев. Случаев было много разных - интересных и не очень. Расскажу об одном из них, наиболее бытовом. К тому же, произошел он буквально только что. Да и не случай это, скорее, а рабочая ситуация.

По долгу работы очень много общаюсь в различных мессенджерах. Мне присылают документы и разную информацию, а я, по мере знаний, консультирую людей. Консультирую всегда бесплатно, т.к. обычно люди и не спрашивают много, 1-2 вопроса, а после этих вопросов опять же обычно они оформляют у меня все необходимые документы. И нет, никаких условий по количеству вопросов я клиентам не ставлю, платить не заставляю. Фактически, консультация - это демо-версия моей работы :D

Сегодня написала давняя клиентка из Ватсапа с несколькими вопросами.
Я, по старинке, начал расписывать ответ. А потом решил пробежаться по нашему с ней чатом, чтобы проверить, какая у нас с ней ситуация и что из документов мы ей уже делали. Оказалось... что ничего. А первое сообщение (первый вопрос) было около 3 лет назад.

То есть, на протяжении трех лет клиентка просто задает несколько вопросов, получает на них ответ, удовлетворенно уходит и делает документы где-то еще.

На вопрос "а, собственно, мы вам хоть что-то уже делали из документов?" (читай: вы уже платили нам за что-то?), получаю ответ "нет, но я к вам кучу-кучу народу присылала". На просьбу назвать хотя бы кого-то, клиентка просто замялась и пропала. Может и присылала, конечно - кто ж ее знает.

Сразу скажу, клиентка а-а-а-абсолютно ничего не нарушила, тут, скорее, я сам виноват, что не ставлю никаких рамок и не всегда досконально слежу за чатами.

Что я понял для себя.

1) Сам не берешь деньги за консультации и не ставишь условия по количеству вопросов - можешь попасть вот на такой момент.

2) Понимающих клиентов всё равно подавляющее большинство.

3) Даже такие моменты заставляют меня еще больше любить свою работу :)

4) Я буду продолжать и дальше так же работать, так как за 8 лет работы это мой первый такой случай. И то больше по моей невнимательности. Да и не убудет от меня :D

Всем хорошего дня и отличных клиентов!

Я помню тоже так работал по 12 часов на мебельной шарашке 6/1, правда в субботу работал до 2, но не суть. Зарплата была 12000 в 2011 году и за май платили в июле, а  за июнь уже откладывал зарплату начальник на сентябрь. Типа в августе не может заплатить никак. А отмазки то какие были!!! Диваны продаются в рассрочку - деньги сразу на руки не идут этому начальнику, а банки платят частями-частями... Аренда производственного  помещения кошмарно дорогая аж целых 35 000 рублей в месяц. В общем что только не придумывал, но хотя платил за аренду квартиры в Самаре 4 500 с зарплаты. А делали 100 диванов в месяц вчетвером (плотник, сварщик(пару раз в неделю каркасы варил) швея и обивщик-поролонщик(это я, правда и плотником иногда был)) ну иногда начальник после обеда помогал пару часиков. Причём самый дешёвый диван стоил 8 000 рублей, а в основном делали диваны от 12 000 и выше. И там иногда этот треш сочетался с истерикой начальника - почему я не хочу работать больше 12 часов. Иногда приходилось оставаться и до 11 вечера и даже до 12 ночи, а потом ночью идти до квартиры пешком 4 километра, так как по словам начальника (который по его же словам сидел - то в кинотеатре или на турбазе) в наши края  боятся ехать такси или никого нет. И в общем после очередной истерики начальника - я ушёл с этой фабрики на склад  за 15 000 рублей 2/2  грузчиком работать(как будто в отпуск ушёл) А после меня пришёл парнишка за 20 000 работать только обивщиком и только по восьмичасовой пятидневке за очень  мизерную зарплату (по его словам) в 20 000 рублей. Поролонщиком пришлось становиться тому начальнику и диваны пошли после того обивщика похуже качеством, видать было, что технологию новый обивщик совсем не знает. Я сам приходил смотреть в торговый центр на качество, ну правильно  ведь он же делал столько же диванов за 8 часов, сколько я делал за 12 часов (правда у меня было вместе с поролонкой) и меня этот начальник (армянин по национальности кстати) увидев меня там - умолял вернуться, обещая платить по 15 000 (как я изначально просил когда устраивался) и всегда вовремя. Я конечно же возвращаться не стал. Не хочу себя оскорблять - но вот я  простофилей был тогда!!! Так ставить себя никак нельзя! Блин, и ведь 1 год работал так и иногда без выходных...

Работал я году в 2010 на очень напряженном проекте с графиком 2/2. Работа была в условиях дикого аврала и цейтнота, так что занимала она по 14 часов в день (с 9 до 23 плюс метро туда и обратно по 1,5 часа) без перерывов. Я в процессе в туалет выходил 2 раза в день по 10 минут и один раз покушать на 15 минут.
И вот, отработал свои два дня. Только приезжаю домой с предвкушением отдыха. Хотя бы посплю завтра, думаю, но не тут то было. Звонит начальник и скорбным голосом говорит, что так мол и так, заболела тяжко моя сменщица - пусть будет Света - и нету никого другого ее заменить. Сотрудница, которая могла бы помочь, с ребенком в отпуск на 3 недели улетела. Так что нет никакого другого выхода, кроме как мне выйти вместо нее ещё на два дня. А потом я тебе, говорит, отгул дам. А я был тогда молодой и глупый, выслужиться хотел, карьеру сделать. Заметят думал. Ну и повелся.

Отработал ещё два дня за Свету, а там уже и моя смена. В общем, на 6 день такой работы я стал понимать, что либо помру, либо получу инсульт от мозговой нагрузки прямо на работе, да делать нечего.
Примечание: я знаю, что прямая корреляция между высокой когнитивной и психоэмоциональной нагрузкой и возникновением инсульта не подтверждается клиническими исследованиями, но мысли на тот момент у меня были именно такие.

И тут как раз обращаются ко мне со срочным вопросом, ответа на который я не знаю. А время 22 часа с чем-то. Я пытаюсь дозвониться до коллег, но никто не отвечает. Вечер же.
Ну, думаю, позвоню я этой Свете, болеет, так болеет - от звонка ничего с ней не случится.

Звоню и понимаю, что гудки какие-то не такие. То ли длиннее, то ли звучат не так. И тут берет Света трубку. А на заднем фоне у нее музон громкий и кричат что-то на английском.

Я немного прифигел и спрашиваю, мол, - Свет, а ты где?

Она: - А это кто?

Я: Нимдаэль.

Имя у меня обычное, каких много. И она меня с кем-то перепутала, видать.

Она: Ой, Нимдаэлюшка! А мы с подружками решили в Египтик смотаться на 10 дней! Вот, тусим тут!
Я: Здорово тебе там. А работа как же?
Она: Ой, да я больничный взяла! Эти придурки и без меня там справятся!
Я: Ну спасибо тебе за это.... На вопрос только ответь и туси дальше, блин....
Она: Ой.... А ты какой Нимдаэль?!
Я: Тот самый "придурок", который из-за тебя ещё неделю в одно рыло пахать будет!
Надо сказать, тут её проняло. Она начала извиняться и просить не говорить начальству. И на вопрос ответила.
Начальству я утром все же рассказал. Тут же для меня нашелся и сменщик, и отгулы положенные. Света мне из Египта привезла каких-то чаев и сладостей. Насколько мне известно, никаких последствий для нее за этот случай так и не было, а вот меня буквально через 2 недели перевели на другой, более спокойный проект.

Мораль сего опуса очень проста - никогда не нужно терпеть.
За ударный труд вас с большей вероятностью не повысят, а только похвалят на словах.  А затем запрягут ещё больше. Справляется же. Да и зачем платить больше, если человек на все соглашается и не протестует?