Лига Юристов

Решили заказать стеллаж с WB , когда получили заказ Курьер не стал дожидаться пока мы распакуем товар , мотивируя это тем , что всё ровно возвраты делаются через заявки ( что как мы узнали совершенно не так, поймав за руку курьера WB , он сказал что нам не выгодно их забирать сразу т.к доставку нам не оплатят), при распаковке товара сразу поняв что цвет не тот который должен был быть , создали заявку 2 ноября (продавец подтвердил) , 3 НОЯБРЯ ожидая курьера весь день , поступил звонок в 23.00 и сразу сбросился звонок , перезвонив это оказался номер доставки но с курьером соединить не смогли. 05.11.2025 написали в поддержку , создали внутренний запрос 209704531 который никто так и не смог рассмотреть за 26 дней!!!!!!

От тех поддержки пользы 0 от слова совсем! Только отписки в духе " Мы ускорили" "Мы подняли заявку" , еще раз за 26 дней почти ежедневного чата с тех поддержкой и звонков по выходным так и не смогли рассмотреть и найти решение.

01.12.2025 продавец второй раз уже подтвердил возврат ( Спасибо ) и получив очередную отписку от тех поддержки " Запросы рассматриваются вручную в порядке очереди, срок ответа не регламентирован. Просим ожидать ответ по запросу. По итогам рассмотрения вам поступит уведомление в личный кабинет"

АЛЛО что там рассматривать просто отправьте курьера по запросу и ВСЕ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО РАССМАТРИВАТЬ! ИЛИ ДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ СДАТЬ ЕГО В ПУНКТ ВЫДАЧИ Я САМ ЕГО ДОВЕЗУ!!!!!!

Собираюсь отправить досудебную претензию на WB и сделать обращение в Роспотребнадзор! Подскажите куда еще направить жалобу на них. Пишу тут так так не знаю как еще обратить внимание на них проблемы

@Wildberries, ОЧНИТЕСЬ и предоставьте внятный ответ Когда вы заберете товар который продавец уже 2 раза подтвердил возврат , почему нельзя нормально относится к своим клиентам???!

Правка.
По итогу банк, в телефонном разговоре сообщил, что к ЛК привязаны несколько телефонов, которые не принадлежат владелице счета.
Изначально при проверке ЛК информация о задолженности не отображались, после того, как удалили другие номера телефонов, информация отобразилась.
Как действовать в такой ситуации? Может есть опыт?

Сила пикабу помоги пожалуйста!
У знакомых приключилась беда.
Человек пожилого возраста выкинул кредитную карту, на которой не было долгов. Карта Т-банка. Важно, что регион проживания - Чувашия и физически недавно человека в МО не было.
Недавно банк связался и запросил вернуть долг. Сумма скопилась 100 к рублей. Это был шок для неё.
Списания проводились онлайн на счёт фиолетового банка WB, собственно там и совершали покупки. Покупки совершались в МО Подольск.
Сейчас заявление в полицию уже подано, но я не могу найти истории с пошаговыми действиями, что бы банк списал долг с человека.
Подсобите пожалуйста.
Я помню, что читал истории такие на пикабу, где списывали банки долги в результате аналогичных действий.
Поднимите пожалуйста вверх. Хочется помочь очень.

В феврале 2023 года на торговой площадке ТОО «Озон Маркетплейс Казахстан» был приобретен телевизор LG OLED48C2RLA. Стоимость телевизора составила 150 089 руб. Согласно указанной информации, изготовителем является LG Electronics Indonesia.

В процессе эксплуатации телевизора был выявлен недостаток, а именно не работал Wi-Fi.  22 февраля 2023 года «истцом в адрес ответчика как уполномоченного представителя производителя на территории Российской Федерации направлена претензия о ремонте товара, в удовлетворении которой ей было отказано со ссылкой на то, что ООО «ЛГ Электроникс РУС» не является изготовителем телевизора».

Не теряя надежды, в мае 2023 года истец направляет ответчику требование о возврате денежных средств, в котором ей также было отказано.

Решением суда первой инстанции исковые требования о взыскании с ООО «ЛГ Электроникс РУС» полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда отказано в полном объеме. Апелляционная инстанция поддержала данное решение и оставило его без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

Истец не сдавалась и обратилась с кассационной жалобой.

Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции, изучив материалы дела, пришла к следующему выводу.

Действительно, в процессе эксплуатации телевизора возник дефект. При этом, «в обоснование требований к ответчику истец указывает, что в соответствии с информацией на товаре телевизор произведен заводом LG Electronics Indonesia - филиалом акционерной корпорации LG Electronics Inc на территории Индонезии, а из руководства по эксплуатации следует, что ООО «ЛГ Электроникс РУС» является лицом, уполномоченным на принятие претензий на территории Российской Федерации».

Также, согласно сведениям, предоставленным ООО «ЛГ Электроникс РУС», они не являются «импортером или уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией в отношении товара – телевизора LG OLED48C2RLA.

Однако, судом апелляционной инстанции было установлено, что данный телевизор был импортирован ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН» на территорию Республики Казахстан. Затем, данный телевизор продан ТОО «Озон Маркетплейс Казахстан» истцу посредством использования торговой площадки Озон.

Согласно документации к телевизору, «импортерами и лицами, уполномоченными на принятие претензий, по качеству телевизора LG OLED48C2RLA 48 4K UHD, на территории Казахстана является ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН», на территории РФ и Беларуси – ООО «ЛГ Электроникс РУС»».

Как итог, «наличие полномочий на принятие претензий по качеству товара у указанных лиц зависит от того, кто является импортером товара, на территорию какой именно страны товар был импортирован, в связи с чем суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что лицом, уполномоченным на принятие претензий по качеству спорного товара, выступает ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН»».

Получается, что истцом действительно ответчик указан неверно, необходимо направлять претензию о выявленных недостатках в ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН».

На основании вышесказанного, решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 31 января 2024 года и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда от 16 апреля 2024 года оставлены без изменений, кассационная жалобу - без удовлетворения.

Источник: Первый кассационный суд общей юрисдикции, дело № 88-24322/2024 от 21.08.2024.

Что делать, если вы оказались в подобной ситуации? Как защитить свои права перед "произволом" продавцов? Подробно и бесплатно (!) рассказал об этом в своей статье: "Не бойтесь защищать свои права!"