Сообщество - Офисные будни

Офисные будни

6 691 пост 16 951 подписчик

Популярные теги в сообществе:

10

Самокритика: откуда взялась и как избавиться

Скорее всего, вы знакомы с вашим личным «внутренним критиком». В любой момент ваших переживаний, волнений или в момент, когда вам нужно сделать новый решительный шаг для того, чтобы выйти на новый уровень жизни. Он пробуждается и тихонько шепчет: «у тебя это не получится».

Откуда это взялось вообще…?
Когда вы были ребёнком таких мыслей у вас не было! Вообще! Наоборот - вы были жизнерадостными, счастливым человеком, который кайфовал и получал удовольствие от жизни, чувствовал море радости, любви и интереса к этому миру!
Но с возрастом все колкие фразочки, вся критика, неверие в вас, обесценивания и страхи ваших родителей четко засели в вашу голову!
Важно понять, что в самокритике на таком высоком уровне никто не нуждается. В норме вы должны чувствовать доверие к миру, к себе и своей интуиции для того, чтобы справляться с любыми задачами.
В качестве примера, возьмите свою любую критическую мысль о себе, и задайтесь вопросом : а чья она на самом деле ?
Возможно ваша мама вас называла дурочкой, которая ни с чем не справится, никогда не выйдет замуж. Возможно ваш отец называл вас неудачником, слабаком и вообще «Зарплата на 200 долларов - твой потолок! Благодари босса и не высовывайся!».
Источником «внутреннего критика» вообще может быть ваша бабушка или дедушка, которые говорили : «тише едешь - дальше будешь», «что ты такой шумный», «что ты такая яркая вся из себя привлекаешь внимание» и так далее.
Вспомните кто вам транслировал негативные мысли, какая у них ведущая эмоция? Скорее всего это страх и он достаточно высокого уровня. Вам нужно понять это страх ваш или того человека, который вам транслировал эти мысли.
Даю вам сразу подсказку - это их страх:) Далее, когда вы понимаете, что это страх не Ваш, попробуйте понять чем он был вызван. Вот что было такого, что ваши родственники этого боялись? Возможно, в в вашей семейной истории были изнасилования, избиения или посадки в тюрьму за то, что они были слишком умными, заметными и так далее? Чего только стоят раскулачивания, которые пережили достаточно большое количество семей… На самом деле могли произойти какие угодно исторические события ( как в общем историческом срезе, так и в историческомсрезе вашей семьи), которые наложили такое молчаливое вето на всю вашу семью, что нужно молчать и не высовываться. Потому что где-то, когда-то было наказание за это.
Но есть и другая сторона у этого страха: он помог вашей семье в репродуктивном плане.
Однако это не значит, что это и вы должны продолжать бояться. Наоборот! Вы осознаете, понимаете эту историческую составляющую, понимаете кому это принадлежит, из-за чего это произошло.
Следующий шаг - это вспомнить себя в детстве. Вспомните себя до того, как у вас появились вот эти все критичные мысли в голове. Вспомните что вам было интересно, в каких ситуациях вы больше всего смеялись, веселились. И что вы думали в моменты, когда над вами начинали смеяться, ругать или позорить. Скорее всего, вы вообще не понимали, что происходит. Погрузитесь в это состояние.
Дальше вам нужно вывести альтернативное мнение или убеждение. Оно может выглядеть как угодно! Например, вы можете подумать: «да, возможно в то время, когда жили мои мама и папа, их страхи и мнение, которое они мне внушали были актуальны, потому что им это помогало быть более социально успешными, но это не соответствует мне! Я - другой человек! Более веселый, добрый, отзывчивый и именно это поможет мне продвигаться в жизни, на работе, в отношениях».
И когда у вас вдруг опять проснется ваш «внутренний критик», вспоминайте этот моменты, когда вы были ребёнком, самый-самый счастливый ваш момент! Вспоминайте, что это не ваша критика, это не о вас, это о тех людях, которые вам это транслировали и вложили. Самокритика будет глушится, она будет становиться все меньше, меньше и меньше.
Это даст вам все больше и больше уверенности в себе, раскованности, свободы и веры в то, что этот мир - для вас, а не наоборот.
Спасибо большое всем за внимание. Если вам интересна более детальная информация, можете её получить в ролике. Хорошего вам дня.

Показать полностью
31

Камеры видеонаблюдения в магазинах: 5 стадий принятия неизбежного

Давно хотел проехаться по поводу камер видеонаблюдения в розничных магазинах самообслуживания.


Если поверхностно, то все директора, да и не только, весь, можно сказать персонал магазина делится на 2 группы:


1- те, кто страстно мечтает о камерах,

2-те, у которых камеры стоят, но что-то жуликам и прочим, ворующим товары факт

наличия видеонаблюдения глубоко насрать.


Ну и соответственно нет желаемого удовлетворения от наличия этого чуда техники ни у директора, ни у товароведа, ни у продавцов. Только ехидный супервайзер, изредка приезжая в магазин справляется:-ну что, вышел из потерь с камерами-то, а?


Но давайте посмотрим со стороны. Многие, наверное хотя бы краем уха слышали про 5 стадий принятия неизбежного.

Доктор Кюблер-Росс описала эти стадии в своей книге "О смерти и умирании" на примере эмоциональных реакции тяжело больных и умирающих людей. Прошу, конечно прощения за отсылку такую, но как ни странно, эту теорию можно подвести под любую инновацию, например.


Или же наоборот-к отказу от какой-то штуки, пусть неэффективной, но давно знакомой и привычной.


В бизнесе, если я ничего не путаю, такой подход к эмоциональной оценке давно используется.


Вот эти стадии:

1.Отрицание

2.Гнев

3.Торг

4.Депрессия

5.Принятие.


Так давайте же пройдем все эти стадии на примере отношения директора к установке камер видеонаблюдения в магазине:


1. Директор после каждой плохой инвентаризации ноет, кричит, бьет тревогу. Мне нужны камеры!-говорит он-я с ними сразу выровняю потери! Ему говорят: нахер они тебе нужны - это раз. Кто их будет покупать и устанавливать?- это два. Кто в них будет смотреть?-это три. Нет, -снова кричит директор дурным голосом-вы ничего не понимаете, камеры есть везде, в любом магазине, дайте мне тоже. То есть здесь мы видим, как взрослый человек отрицает проявления здравого смысла.


2. Окей, камеры установлены, пусть за свой счет-сбросились всем магазином или же филиал каким то волшебным образом смог помочь. (я не говорю про камеры, вешаемые при рестайлинге-другая песня, другой смысл). И тут директор видит, после первого пересчета алкоголя и консеровов-потери-то никуда не ушли, но только вот еще директор ничего не успевает, по причине того, что пялится в камеры весь день. Злится. На всех, и на себя тоже подспудно-"аааа какое "посчитать снэки", а кто в камеры смотреть будет?". Гнев? Гнев.


3. После самостоятельного пересчета всего магазина директор сам себе утешающе говорит: "ну и ладно, что украли все дезодоранты, зато я вчера поймал жулика с одним пакетом Нескафе голда-по камерам. Ведь помогают же. И не зря я полдня смотрел в монитор. Вы видите, да? -торгуется. С самим собой, но может и доказывать другим-и супервайзерам и безопасникам.


4. Спустя 1,5 месяца после установки камер (при условии честных пересчетов) наступает-точно!-депрессия. Камеры никому в магазине уже не нужны. Монитор работает фоном-для профилактики, от честных покупателей. Чтоб люди видели-недремлющее око есть. Никто не стоит и не смотрит в монитор. Никто.


5. Спустя 2-2,5 месяца после установки камеры, наконец, начинают работать для того, чтоб директор посмотрел, что происходит в его отсутствие в магазине. Работают ли кассы? Выставляется ли товар? Быстро ли выставляется? т.е. Директор принял то, что да, мне эти камеры-то и не были нужны. Я, прошел эти стадии, да. Правда уже давно.


Конечно же, это моя точка зрения.


Не спорю, камеры могут помочь в расследовании чего-то. Но не панацея, точно. На камеры, как говорится, надейся, а сам не плошай.

Показать полностью
51

Уволили забыв сообщить

Рабочей несправедливости пост.

Моей маме слегка за пятьдесят. Мы живем с ней в разных городах - она полгода назад переехала в Санкт-Петербург из нашего небольшого города, желая начать новую жизнь. Почти сразу она устроилась на работу в УК, помощником управляющей. У неё большой опыт в сфере, в нашем городе она занимала руководящую должность. Надо сказать, что мама у меня человек гиперответсвенный, в любом состоянии и в любую погоду она мчит на работу и выполняет ее на 200%. Вот и на этой работе, с графиком 2/2, она каждую рабочую смену, вставала в начале пятого утра и ехала в область на разном транспорте, чтобы все во время успеть. С управляющей у них сложился прекрасный тандем, они отлично выполняли свою работу, все сотрудники к маме очень уважительно и доброжелательно относились, ровно как и жильцы МКД. На обучении мама показывала отличные результаты, в общем, как говорится, ничего не предвещало беды.

Недавно мама рассказала, что все это время у неё был договор ГПХ, мотивировалось это испытательным сроком, по истечению которого ей обещали уже полное официальное трудоустройство. 31.03 данный договор подходил к концу и 1.04 мама получила зарплату, которая оказалась напорядок меньше, чем написано в договоре, а так же естественно меньше чем то, что выплачивали ей последние несколько месяцев. Мама позвонила директору УК с просьбой объяснить, почему так. Тот промямлил что-то невразумительное в трубку и мама ответила ему, что за такую зп работать не соглашалась, в договоре написано другое и будьте так добры, иначе она будет искать новое место. Тут тоже добавлю, что мама человек очень интеллигентный и вежливый, поэтому сказано все это было соответствующе.

День получения зп был ее выходным, поэтому после разговора с директором, мама отправилась на запланированный приём к врачу, поставила телефон на беззвучный режим и по классике, директор все это время ей названивал, а она в силу занятости не отвечала. Позже она попыталась ему перезвонить, но тут уже трубку не брал он.

В следующий рабочий день мама приехала на работу и делала это всю последующую неделю. Выполняла свои обязанности, подписывала документы своей фамилией, решала разные вопросы, общалась с руководителями подразделений и т.п., все как обычно. Между делом, она пыталась позвонить директору, но он не отвечал.
И вот сегодня у неё снова первый из двух выходной. Ей звонит управляющая (у которой мама - помощник) и потерянным голосом говорит, что ей привезли нового помощника, которого официально устроили и потребовали обучить, а про маму сказали, что она с 1.04 не имеет права появляться на объекте. Что же случилось? Директор сказал управляющей, что он пытался поговорить, но мама его игнорировала. Мама в шоке. Управляющая в шоке. Никто не понимает, в чем дело и как в этом разобраться. Управляющая сыпет извинениями, хотя сама и признаёт, что ни в чем не виновата и ничего не знала до этой самой минуты. Директор снова игнорирует мамины звонки. Никаких внятных объяснений такого заочного увольнения ей не даёт.
У меня 3 часа ночи по местному, я только что успокоила маму и сижу тихо реву, откровенно охуевая от такой тотальной несправедливости и абсолютного непонимания человеческого устройства. Как это понять? Как с этим бороться? А главное, как моей дорогой мамочке, одной в чужом, большом городе не сойти сейчас с ума и в кратчайшие сроки найти приличную работу, чтобы не умереть с голоду?

Простите за большое количество букв, возможно присутствующую невнятность и эмоции. Это мой первый пост. Захотелось поделиться.

Показать полностью
232

Систематическая ошибка семьянина

Рано или поздно перед, как мне кажется, любым руководителем или владельцем бизнеса возникает моральная дилемма: брать или не брать к себе на более-менее нормальную работу/бизнес родственника: брата, сестру, дядю, племянника и так далее.


Казалось, что может быть плохого? Тем более опыт династий мультимиллиардеров показывает, что родственники в бизнесе вполне нормальное явление. А с учетом отечественного опыта достаточно успешных отечественных бизнесменов (если понимаете, о чем я), то кажется, что кроме как своих, брать к себе на работу или в свой бизнес брать никого нельзя и опасно.


Но это только взгляд со стороны.


Разберем распространенный сценарий. Что у нас есть? Точнее, как мы размышляем?


Про родственника:


"Родственник-это родственник. Ему я доверяю. Он меня никогда не обманет. Он будет работать гораздо больше и самоотверженней, чем наемные работники. Он поможет мне, даже если моя просьба о помощи будет выходить за рамки его должности и обязанностей. Он всегда бросится на амбразуру, если я буду далеко (точнее если мне будет лень и некомфортно). При распределении доходов, конечно же он будет согласен с любой долей, какой только захочу поделиться, ведь я его облагодетельствовал, обеспечив доходом

Какие могут быть сомнения? Беру!"


Про друга:


"Друг - это, все-таки, не родственник. Лучше, конечно, если друг детства. Друг детства — это уже почти родственник. Он /смотри про родственника/. Конечно есть сомнения, что назначив друга на ключевую должность, он  приведет своих родственников, но отброшу их, ведь все нормальные позиции я занял своими родственниками! На всякий случай надо подписать договор, все же не родственник, мало ли чего?

Есть еще сомнения? Нет. Беру!"


Что на самом деле думает принятый на работу родственник или друг:


"Отлично-отлично. Наконец то есть место, на котором можно работать меньше, а получать больше! Если что-то не успею или запорю, ну не уволят же меня, друзья всеж таки! А там глядишь, через годик можно будет и бонус побольше запросить или долю".


С чем столкнется родственная или дружеская душа, устраивая к себе под начало своего человека на работу?


С простыми вещами. Требования начальника-друга-брата будут казаться недостаточно жесткими, от указаний можно отмахнуться, понимания ответственности будет меньше, надежды на снисхождение будет больше.


В конечном итоге подобная работа приведет друга-руководителя к непопулярному решению - избавиться от такого работника. Прийти к решению, разумеется, не значит претворить его в жизнь. И тут уже развилка ситуаций:


1. Выгнать и испортить отношения.

2. Не выгнать, и терять качество работы без надежды улучшить его, чтобы потом, дойдя до точки кипения, все же выгнать, и все же испортить отношения.


То есть большинстве случаев исход будет один: ухудшение качества работы/бизнеса и испорченные отношения.


Некоторые хитрожопые руководители разрубают гордиев узел следующим способом: они пристраивают своего человека в соседний отдел, тем самым становясь хорошим и для себя, и для своего родственника, снимая с себя ответственность перед боссом соседнего отдела: "дескать, ты руководи без оглядки на меня, это такой же работник как и все, неважно что он мой брат".


Оглядка все же будет, и в случае с такой хитростью, к перечисленным испорченным отношениям добавляются еще испорченные отношения с коллегой-начальником соседнего отдела


Есть и третий вариант, когда всё работает именно так, как покровитель, беря на работу своего близкого, предполагал. Наблюдал и это. Но, в большинстве случаев, все идет именно по первому сценарию.


И несмотря на коллективный опыт подобных ситуаций, раз за разом очень многие повторяют эту самую управленческую ошибку. Я назвал ее "систематической ошибкой семьянина" (конечно же, эта ошибка обусловлена первобытным инстинктом защиты своей семьи и заботы о ней).


И скорее всего поэтому многие успешные бизнесмены и руководители, на вопрос: "а чего ты к себе не пристроил сестру/отца/мать/дядю/тетю/племянников?" импульсивно отвечают так: "не-не-не-не, я со своими не работаю".

Показать полностью
299

Ошибка выжившего в устойчиво работающем бизнесе

Как написал бы не самый изобретательный копирайтер "про систематическую ошибку выжившего на Пикабу не писал только ленивый". Я к этому добавил бы еще "... и эту самую ошибку не комментировал только ленивый".


Я ленивый, поэтому напишу, но не просто еще раз перепишу, то что давно известно, а немного разовью эту тему применительно не к мифическим стартапам, а к вполне определенным работающим бизнесам. В моем случае-к сетевым.


Вкратце о предмете: этот феномен мы встречаем повсеместно. Про самолеты не буду точно писать — долго, и весь рунет завален Вальдовскими самолетами.


Пример. Встречаются частые свидетельства потерпевших кораблекрушения о добрых дельфинах. Эти млекопитающие якобы подталкивают дрейфующего на обломке доски моряка к берегу. Но нигде не встречаются свидетельства тех, кого дельфины толкали от берега.


Еще пример. В рекомендациях по выживанию, разумеется присутствую советы выживших, скажем, в дикой природе. Нигде мы не прочитаем об опыте невыживших. Они не напишут книги, потому, что им помешала это сделать случайность: упал камень с горы, напал дикий зверь, укусила змея, да все что угодно. А методически они могли делать все гораздо лучше тех, кто в конечном итоге уцелел.


Но современный бизнес редко сталкивается с пробоинами фюзеляжа от зенитных орудий, плаванием в океане на дельфинах, и выживании в дикой природе, и поэтому к ошибке выжившего относится, видимо, как к забавной игре разума, про которую прочитал и забыл.


Но нет.


Применительно к любой сфере бизнеса неважно, сетевому или нет, пусть даже и в рознице - всяческие положительные инициативы исходят от опыта успешных директоров, супервайзеров, начальников отделов, директоров филиалов, и так далее.

Успешный - в моем случае это специалист, который нормально продает, нормально считает магазин, вписываясь в нормы потерь и так далее и работает довольно давно.


А что, если это отголоски именно эффекта "ошибки выжившего"? Почему положительный опыт не может исходить от тех, кто не выжил? Массово никто не узнает методов, которые применяли не сумевшие выжить руководители. Но могли они использовать какие-то сногсшибательные методы и инструменты в работе?


Думаю да. Одно другому совсем не мешает. Успешность может быть обусловлена и простой случайностью.


Я ни разу не видел книг "Сто способов просрать бизнес" и "Неизбежный факап" . Хотя они может и есть, но не видел. Если бы они были, она должна были быть настольными книгами бизнесменов/руководителей".


Но теперь к практике.


Нужен пример? Двух директоров магазинов провожают в супервайзеры. Один адекват. Второй - совсем наоборот. Тому, кто наоборот (бестолковому) исторически достается спокойный областной куст, где директора магазинов сидят по сто лет на своем месте, потому что в райцентре Магнит-градообразующее предприятие. У них все хорошо и стабильно. Адеквату достается бурлящий городской хаос и трэш.


Адекват через три месяца увольняется, уставши недосыпать.

А бестолковый через год успешной работы с отличными показателями уезжает в другой филиал начальником отдела продаж.


И начинает транслировать свою недалекость на уже гораздо большее количество магазинов. Он же успешен, перенимайте его опыт. И пошло-поехало


Вот, как-то так.


А про нормальные инициативы адеквата - даже никто и не вспомнит. Это я не про свой опыт, если что, а просто отвлеченный пример привел. Хотя отвлеченный условно, потому что подобное наблюдал несколько раз.


А на основе ошибки выжившего я изобрел собственный велосипед психологический феномен: "систематическая ошибка семьянина". Может что-то подобное уже было изобретено, но о нем я напишу в одном из следующих постов.


баянометр ругается на копипасту, которая была подрезана  у меня же 2 года назад

И эти люди запрещают мне бить и вымогать деньги у магазинных воров!


UPD: подсказали в комментариях, что книги как уничтожить свой бизнес есть, пока в рунете увидел только Бакшта. Не читал, конечно, но осуждаю обязательно прочитаю.


UPD2: еще есть Ашманов.

Показать полностью
61

Почему в торговых залах Магнита постоянно стоят телеги с товаром

Сразу обозначу: злой воли тут нет, исключительно оптимизация. Ну и возможно сдвиг неких приоритетов, о чем ниже.


Раньше все сетевые магазины в плане доставки и выгрузки товара были более-менее равны. Товар приходил на поддонах - так называемые европаллеты, запакованный в стрейч-пленку. Для того, чтобы выгрузить один поддон из машины весом порядка 400-600 кг (а доходило и до 800, если паллет с водой или сахаром например) крайне необходим был как минимум один грузчик, достаточно крепкий, гидравлическая тележка (рохла, рохля, рокла в простонародье), и умение грузчика ею пользоваться.


Гидроборт в машинах в те давние времена ( начало нулевых) еще не получил широкого применения, поэтому в некоторых магазинах приходилось иметь пандусы с углом спуска достаточно опасным для разгрузки в одиночку - если уровень полов склада был намного ниже чем уровень прицепа фуры. ( в одном из таких магазинов я научился разгружать восьмисоткилограммовые поддоны таки в одиночку, да, пришлось).


Первые магазины Магнит не всегда располагали необходимыми складскими помещениями, т.к. были реконструированы из чего угодно - от квартир до книжных магазинов, и нередко приходилось поддоны вывозить прямо в зал. Это вызывало неудобства, еще большие чем наблюдаются сейчас в торговых залах Магнита , так как площадь поддона- это площадь ровно 2-х тележек


Мощным рывком в логистике Магнита стало внедрение именно этих складских тележек.

Почему в торговых залах Магнита постоянно стоят телеги с товаром

Это аналог паллет, на них товар доставляется в магазин. Плюсы очевидны: меньше вес, наличие колес для транспортировки и выгрузки, что должно позволять, в теории, обходиться полностью без грузчиков-ребят, умеющих пользоваться гидравлическими тележками, мобильность и легкость перемещения телег по залу, возможность выкладки товар прямо из телеги на полку, малые габариты, больше вариаций для размещения телег с товаром и пустых в подсобных помещениях, возможность выгрузки товара в телеге непосредственно в торговый зал, с соответствующим сокращением складских площадей.


Самые очевидные плюсы - это сокращения складской площади в пользу торговой, и возможность отказаться от штатной единицы "грузчик". Да, не всегда колеса на этих телегах крутятся как надо, так, что ее с места не сдвинуть, но в целом идея хороша.


Я, честно, не понимаю, почему другие сети до сих пор грузят товар на паллетах. Термобоксы, как технологию, у Магнита переняли, а тут как-то засомневались.


Только представьте: выгрузить поддон из машины, перегрузить товар с поддона в покупательскую тележку, вывезти тележку, а то и три в зал, заняв площадь гораздо большую чем поддон, с полезной массой гораздо меньшей. (так-то и Магниты некоторые грешат, перегружая из одной большой телеги товар в маленькую)


Что касательно удобства покупателей, согласен, не всегда комфортно, но здесь уже все зависит от степени маразма директора магазина, а не от внедренных технологий. Если руководитель магазина не ставит себя на место покупателя - значит он будет исходить из того, как удобно ему, и все покупатели будут ходить через узенький проход между стеллажами и транспортными телегами, боясь сбить товар с полки.


И, вернувшись на пару абзацев вверх, к плюсам внедрения телег, могу предположить, что телеги в зале Магнитов будут всегда.


Ну а про другие случаи, связанные с захламленностью торгового зала тележками с товаром ( и не только про Магнит) я напишу несколько позднее, тема достаточно велика для одного поста.

Показать полностью 1
102

Как кассир в магазине может получать дополнительную зарплату и как ему не давать это делать провокационным способом

Впервые столкнувшись с проблемой недостач в магазине любой администратор начинает не любить магазинных воров. Конечно, кому как не покупателям выносить горы товара, вгоняя магазин в недостачи. И действительно, поймал сегодня жулика, поймал вчера, картина вырисовывается вполне определенная - кто больше вредит магазину.


А когда голос со стороны руководства или службы безопасности вещает о том, что, мол, надо сместить свой взгляд немного в сторону сотрудников - особенно кассиров, что не только покупатели воруют у тебя в магазине - такой посыл начинает восприниматься чуть ли не как личное оскорбление. "Как так, мы с этими кассирами пуд соли вместе съели, я за них горой, и они за меня тоже!" - вот такие мысли в голове у администратора, и их же он озвучивает в ответ на обвинения проверяющих в потворстве нечистым на руку кассирам.


Способов хищений сотрудниками магазинов описано в сети очень много. Но конкретно сейчас поговорим о кассах. Как говорил один директор округа Магнита (будучи еще региональным директором) - "в магазине для товара есть только один вход и один выход", имея в виду прием товара и кассы соответственно. Чаще всего товар движется через кассы, соответственно нажиться на этом движении проще всего кассирам.


Простор для незаконного обогащения для кассира тут обширен. Можно вступать, например, в сговор с знакомыми и не пробивать им товар, позволяя просто уносить его мимо кассы без оформления товара кассовым чеком.


Способов немало, но распространенный - когда происходит имитация сканирования товара любому покупателю. Товар пробили, деньги взяли, с остатков товар не снят, деньги уходят кассиру. (Галя-отмена как раз создана для борьбы с этими способами). 


Для борьбы с этими методами и предназначен следующий неоднозначно воспринимаемый многими способ, а именно контрольное переложение денежной наличности в кассовый ящик кассиру.


Технически осуществляется это следующим образом: накануне дня проверки определенному кассиру закладывается излишек в денежный ящик - в размен, выдаваемый с с утра, либо в остаток, оставляемый кассиру с вечера. Сумма излишка фиксируется в соответствующем акте, заверяется членами комиссии (без ведома испытуемого кассира, разумеется).


С утра проверяемый кассир обязан пересчитать принимаемую наличность в денежном ящике кассы и доложить администрации в случае расхождений в сумме наличности о таковых администрации магазина. Сообщил кассир об излишке сразу - хорошо. Если кассир после пересчета кассы не сообщил администрации об излишке (ну минут десять дается где-то плюс минус), администратор производит контрольный пересчет кассы и тут следует уже два варианта развития событий:


1. Заложенного излишка нет, либо есть, но не в полном объеме. Это означает, что кассир его присвоил полностью или частично. Автоматом следует вывод о кассире как о немного нечистом на руку и последующее расставание по соглашению сторон, как правило.


2. При контрольном пересчете кассы излишек обнаружен в полном объеме. Это говорит либо о том, что кассир решил схитрить и выждать, что же будет дальше, либо о том что кассир был невнимателен при пересчете и понадеялся на авось, решив что ошибся пересчитывая (что вряд ли). Что также дает повод подозревать его в махинациях. Естественно, за незаявленный излишек не уволят, но объяснительную кассир напишет.


Но ирония подобного метода, и того, что на этот крючок попадаются кассиры в том, что хранить в тайне эту процедуру в целом администраторы не обязаны.


Более того, предписывается прямо озвучивать на собраниях с персоналом следующее: "Вам, уважаемые кассиры ВСЕМ без исключения, будут подкладываться лишние деньги в кассы для проверки. А когда - мы вам не скажем."


Так можно ли считать такой способ проверки кассиров провокацией?

Показать полностью
71

Неправильная стажировка

Исторически сложилось так, что всех новоприбывших сотрудников, в частности в рознице, отправляют на стажировку и практическое обучение в магазины, уже давно и успешно работающие.


Наставниками, естественно, становятся так же давно и успешно работающие сотрудники. С большим опытом и некоторыми педагогическими навыками.

Так ли это правильно? Что должна дать стажировка новому человеку в любой компании?


Про любую компанию я не буду брать на себя смелость рассуждать, а поговорю о том, с чем немного знаком: о розничных магазинах.


Что же подразумевает стажировка?


Знакомство новичка со всеми процессами в магазинах, выработка начальных навыков. Это основное, чему учится человек на стажировочном магазине. Все остальное придет уже с опытом непосредственно на месте прохождения работы в своем магазине. Все это относится как к продавцам, так и к директорам, управляющим торговыми точками.


Что мы получаем на деле? Перед нами продавец. Он приходит в магазин с укомплектованным штатом, чистыми полками, размеренно выполняемыми процессами. Учится, сдает тестирование и приходит в свою торговую точку. И зачастую ждет сюрприз: недобор штата, постоянные прыжки с кассы на выкладку товара и так далее. Человек уже задумывается-как так, на стажировке же все было хорошо, куда я попал?


Теперь возьмем директора магазина. Пусть того же условного Магнита. То же самое, что и с продавцом но с небольшими вариациями: неспешно обучается, задает вопросы, видит, как налажена работа (с полным шататом, разумеется), делает себе пометки, как нужно работать, и, в полной уверенности в своих силах, идет уже руководить своей торговой точкой.


И тут, в зависимости от проблемности магазина, новоиспеченного директора ждут сюрпризы.


Оказывается, очень сложно успеть выставить товар, поменять ценники и не допустить очередей на кассах (про помыть полки я даже не говорю) при некомплекте штата.


Очень сложно руководить процессами в магазине, (когда их на уровне рефлексов не усвоил), в то время как разгружаешь фуру (см. абзац выше).


Очень сложно вовремя отправить все отчеты, когда сидишь за кассой, или следишь, чтобы очередной жулик не подрезал шампунь.


Но тем не менее, стажеров-директоров продолжают отправлять на причесанные магазины, учиться работе в тепличных условиях.


А потом руководство удивленно сокрушается, дескать, как же так, ведь такой сообразительный был стажер, куда все делось? И удивляются текучести среди администрации.


Я бы отправлял стажеров-директоров магазинов учиться на дико проблемные торговые точки. Конечно, директора-наставники должны учить, но именно в таких магазинах, и именно в условиях, приближенных к реальным. С некомплектом штата, с потерями, и так далее. Чтобы уже потом нельзя бы было удивить юного директора ничем.


Можно возразить, что при нормальном директоре-наставнике проблемный магазин под его управлением быстро придет в норму. Ну что ж, делать стажировочным магазином следующий проблемный.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!