Именно от общения с кассиром во многом зависит, насколько довольным останется покупатель. Мы попросили пикабушников вспомнить забавные истории о том, как сотрудники магазина смогли поднять им настроение или окончательно его испортили.

Про любителя класть больше товара на развес, чем просили

GoluboyManul
У нас в мясном магазине у дома кассир добрый и улыбчивый, эталон дружелюбия. Когда просишь его 500 грамм гуляша, он наваливает под 700. Всегда перевес, он даже сразу говорит, что получится немного больше. Метаморфоза случится, если попросишь его положить так, как хотел изначально. Сразу покерфейс, тебя для него больше не существует. Стараемся как можно реже заходить…

Про кассиров, которые комментируют ваши покупки

R3PL1K4NT
Был какой-то праздник. Я человек непьющий, но муж попросил коньяк ему купить. Так как хотел приехать еще отец мужа, я решила действовать наверняка: взяла три бутылки. Иду я на кассу. Кассир смотрит на меня, я — на нее. Потом она говорит: «Ужас какой, молодая девушка, а пьет. Не стыдно вам? Лучше бы детей рожали». Я еще забыла с собой паспорт. И она, конечно, мне не пробила, потому что: «Уверена, вам и 18 лет нет, я по лицу вижу» (а мне было где-то в районе 30). Каждый раз, когда пробивают товар на кассе самообслуживания, радуюсь, что больше не нужно контактировать с такими неприятными людьми.

Взгляд со стороны продавца

Дима
Работал я в известной сети, торгующей алкоголем. Без юмора там было не прожить. Как-то раз ко мне обратились две девушки с просьбой продать сигареты. На вид им было лет 15, но по паспорту оказалось, что все же по 25. Выдал им пачку, они долго и придирчиво ее осматривали. Выдерживая почти станиславскую паузу, и одна из них выдает: «Извините, а тут на пачке бесплодие указано. А можно нам другую, пожалуйста?» Беру другие пачки. Думаю, что им лучше: поражение легких, рак или эмфизема? Решив, что эмфизема выглядит не так страшно, переспрашиваю: «Эмфизема вам подойдет?». Ответ: «Да, спасибо, так куда лучше». И девочки ушли в светлое будущее с эмфиземой в кармане.

Про консультантов, которые оценивают платежеспособность клиентов

EvilMatha
У меня была история, правда, не с кассиром, а с консультантом. Мы с подругами пошли платья на школьный выпускной выбирать. Зашли не в самый дорогой магазин, но, видимо, консультанту мы показались недостаточно платежеспособной аудиторией. Не успели мы подойти к рейлам, как она нам заявила: «Девочки, ваших размеров здесь нет!» Наглая ложь, потому что среди нас были представители от XS до M, а магазин был не для толстяков.

Про милого охранника, который создает настроение

nat.muhina
Мне вот не вспоминается историй про кассиров. Зато у меня в круглосуточном магазине у дома был любимый охранник — непонятного возраста дедушка. Он на работе явно сильно скучал, но был не из тех людей, кто скуку превращает в агрессию. Поэтому он ходил помогать покупателям на кассы самообслуживания, со всеми болтал, говорил, что пойдет пройдется по магазину, чтобы «находить шаги». Кажется, он следил больше за атмосферой, чем за потенциальными воришками. Короче, хороший магазин, даже захотелось до него прогуляться.

Про девушку-кассира, которая помогает открывать пакеты

Аноним
В ларьке у моего дома кассирша ВСЕГДА перед тем, как выдать пакет, его раскрывает, спасибо ей за это большое, а то бесит пальцы слюнявить.

Про девушку-стажера и неоплаченный чек

Даша
Рядом с нашим домом есть крупный супермаркет от известной сети. Как-то раз товары мне пробивала девочка-стажер. В конце я протянула ей бонусную карту, она ее просканировала и говорит: «Ваши баллы полностью покрывают покупку». На карте к тому времени действительно накопилось много баллов, но и покупка вышла довольно серьезная. И первый раз у меня такое, чтобы бонусы полностью покрывали стоимость товаров. Я у нее несколько раз уточнила, точно ли так. Она на полном серьезе ответила, что да, все правильно. Я ушла домой, смутно догадываясь, что так эта история не закончится. А вечером мне звонит женщина, представляется старшим кассиром этого магазина и слезно просит занести сумму за покупку, потому что девочка-стажер ошиблась :D Пришлось идти отдавать на следующий день, очень меня благодарили.

Про разные ценники и скандал на кассе

CaptainSaya
Вот буквально два дня назад было. Типичная ситуация: на ценнике одна цена, на кассе — другая, и разница в 50 рублей. Во время «пропикивания» заметила разницу, указала на это кассиру.
К: Ну, значит, изменилась цена, не успели поменять, людей не хватает. Сейчас цены постоянно будут меняться.
Я: Недостаток персонала — это не проблема покупателей. Я хочу купить по указанной цене.
К: Идите к заведующей, я тут при чем.
Я: Позовите, пожалуйста, ее.
К: Вон там черная дверь, ищите ее там.
Я: То есть мне надо ходить по служебным помещениям в поисках заведующей?
К: Ну по магазину вы же ходите.
Я: О_о
Надо сказать, что перед этим я зашла в Озон забрать корм мелкому безрогому домашнему скоту, и у меня с собой был битком набитый гигантский пакет (в магазине такой не продается, а в маленький ящик у входа он не влез, перед входом в торговый зал сказала об этом кассиру, без проблем пустили с ним). Ходить туда-сюда в поисках заведующей вообще не было никакого желания.
В общем, после кассир начала возмущаться (очень громко), что они тут тоже люди, а если что-то не нравится - то и не ходите к свиньям, ходите куда хотите, только не сюда (никто ее свиньей не называл и даже голоса не повышал). Я попросила пробить уже мои товары, на что получила громогласное: «НЕ НАДО МНЕ ТУТ ТЫКАТЬ! УКАЗЫВАЕТ ОНА МНЕ ЕЩЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ!»
Пожалуй, я и правда буду ходить в другой магазин.

Про доброе послание на стаканчике кофе

perepali
Как-то была очень уставшая, на работе завал, на душе какой-то мрак. Забежала перед офисом в кофейню порадовать себя кофе. А там девушка заказы пробивала, видимо, по лицу подумала, что у меня что-то случилось. Забирая свой стаканчик, увидела на нем рядом с моим именем надпись «Улыбнитесь, хорошего дня». Хоть и мелочь, но на душе сразу легче стало.

Про хорошее отношение

Аноним
В магазине у дома работают одни и те же кассиры, соответственно, все друг друга знают, хоть и не по именам, но в лицо. И всегда вежливо здороваемся, перекидываемся парой добрых фраз. Считаю, что таким и должно быть отношение с обеих сторон — доброжелательным и уважительным.

Даже если сотрудники настроены на общение, многие покупатели хотят просто молча пробить товары, внести плату и уйти из магазина. Для этого и нужны кассы самообслуживания. Устройства АТОЛ подойдут как для крупных сетей, так и для небольших локальных магазинов, помогут снизить количество очередей и ускорить обслуживание. Чтобы и покупатели оставались довольны, и сотрудникам было легче переключаться на другие задачи.