Офисные будни

— Люд, проверь-ка эти накладные, — бросает директор, даже не глядя.

Ты — не Людочка, ты давно перестала ей быть. Ты — Людмила Сергеевна. 41 год. Простой бухгалтер, вечно в делах, цифрах, отгрузках, отчетах.

В обеденный перерыв звонит сестра:
— Люда, ты приедешь в субботу? У Сережи день рождения.
— Работаю, — отвечаешь ты, хотя суббота свободна. Просто не хочешь снова видеть их — сестру с мужем, их детей, их нормальную жизнь.

Вечер.

Магазин у дома. Берешь курицу со скидкой, пасту, бутылку красного — чтоб хоть как-то.

Кассирша, девчонка с пирсингом в носу, зевает. Тебе вдруг становится дико обидно — ей лет 20, у нее все впереди, а у тебя только бутылка вина и курица по акции...

Квартира.

Однушка в панельке. Включаешь свет - люстра подмигивает тебе, будто знает, что сегодня снова будет. Телевизор молчит - ты давно не включала его, потому что все эти сериалы про счастливые семьи вызывают только тошноту.

Ужин. Вино. Инста. Душ.

Ночь.

Лежишь в постели. Рука сама опускается вниз - рефлекс, выработанный годами одиночества. Пытаешься представить кого-то, но в голове только начальник (стыдно), сосед-дальнобойщик (смешно), тот актёр из "Метода" (грустно). Тело напрягается, сжимается, отпускает. Никакого удовольствия - просто механическая разрядка.

Вытираешь пальцы о простыню. На тумбочке телефон без сообщений, таблетки на всякий случай, календарь, где завтра — вторник...

За окном — Питер. Мокрый, холодный, равнодушный. Где-то там он с ней. Где-то там люди смеются, целуются, живут. А ты — здесь. В этой однушке. С этим вином. С этими мыслями.

Завтра будет вторник. Ты снова пойдешь на работу. Потому что надо. Потому что больше некуда. Потому что жизнь, оказывается, бывает такой длинной, когда нечего ждать.

Засыпаешь. Снится, что кто-то обнимает тебя сзади.

Просыпаешься — только подушка, зажатая между ног.

Опять.

А Воз сидит на задней парте, тихо ржёт и дёргает кнопку Jammer’а: экран то глохнет, то оживает. Профессор, уже уверовавший, что телевизор реагирует на его прикосновения (видимо, решил, что он Человек-Антенна), прилипает к аппарату рукой и орет: «ВОТ ТАК НАДО!» Студенты валяются под столами, а Воз чуть не пускает пузыри от смеха. 

Финал: 
30 минут профессор провёл в позе «Я — мессия аналогового сигнала», пока Возняк не сжалился и не выключил Jammer. Результат: 
- Беркли узнал, что телевизоры — существа капризные, 
- Студенты записали ролик в стиле «а вот так не надо» (если бы был YouTube), 
- А Воз понял: «Люди — лохи. Надо делать техники для них. Ну или хотя бы Apple». 

******
Этот троллинг позже вошёл в учебники как «гениальная провокация», а сам Возняк до сих пор ржёт: «Лучше, чем продать Mac — только заставить профессора танцевать с телевизором». 

Мораль: хотите стать легендой IT? Начните с хулиганства. И да, принесите попкорн — вдруг ваш ноутбук тоже заражен троллингом.

Knight Capital был образцом современного финансового гиганта, где скорость исполнения сделок и автоматизация — всё. Но даже самые быстрые алгоритмы требуют аккуратности и порядка. В тот роковой день, 1 августа 2012, один из восьми серверов кластера маршрутизатора заказов SMARS решил обновиться самостоятельно — и, как водится, что не было прописано в сценарии, — начал творить хаос. Цены на акции начали жить своей жизнью: одни взлетали до небес, другие падали в бездну, а трейдеры — в ступор.

Это напоминание о том, что ошибки обновлений — не редкость. Они — как неожиданный гость на вечеринке: приходят незвано и портят всё настроение. В случае Knight, ошибка привела к тому, что компания потеряла 460 миллионов долларов за 45 минут. Весь этот кошмар — следствие отсутствия регламентов, процедур и сценариев реагирования на инциденты.

Бюрократия — враг или друг?

Многие скажут: "Бюрократия — зло, бумажки и регламенты — тормоз прогресса". Но на самом деле, бюрократия — это ключевой механизм системного управления. Без нее невозможно обеспечить стабильность, предсказуемость и контроль. В случае Knight, отсутствие элементарных схем взаимодействия при авариях и регламентов по управлению изменениями — как раз и есть причина, почему всё вышло из-под контроля.

Представьте, что в компании есть команда регламентных бюрократов — они не паразиты, а стражи порядка. Их задача — создавать схемы реагирования, сценарии отката, планы непрерывности. Без них, как без карты в незнакомом городе, — можно заблудиться и попасть в ловушку.

И, кстати, паразиты — не всегда враги. Иногда они — те, кто мешает, потому что не понимают, что их деятельность не соответствует целям. Важно уметь различать, что есть что, и вовремя ликвидировать вредоносных паразитов.

Трагедии управленческих ошибок: Kodak, Blockbuster, Nokia

Эти истории — яркое подтверждение, что управление — это не только цифры, но и стратегия, а иногда — и судьба компании. Kodak, некогда лидер плёночной фотографии, продолжала производить пленку, несмотря на рост цифровых технологий. Blockbuster, когда-то монополист видеопроката, не заметил тренд на стриминг и исчез с рынка. Nokia, славная своей надёжностью и кнопочным управлением, поздно поняла, что рынок перешёл на сенсорные смартфоны.

Все эти случаи — уроки о том, что своевременная диагностика ошибок управления и понимание рыночных трендов — залог выживания. Необходимо уметь поймать момент, когда нужно менять курс, иначе рискуешь стать историей.

Паразиты и реформы: как избавиться от ненужной работы

Паразитизм в управлении — это выполнение ненужных задач, которые не приносят ценности. В ИТ-предприятиях это особенно опасно, потому что паразиты тормозят развитие и увеличивают риски. В случае Knight, неорганизованное управление изменениями и отсутствие процедур привели к катастрофе.

Для реформы системы управления важно:

·  выявить паразитов (людей, занимающихся ненужной деятельностью);

·  определить, что является актуальной задачей;

·  внедрить регламенты и сценарии реагирования.

Ведь, как показывает опыт, если паразитов больше 40-50%, — пора менять правила игры.

Итог: управление — искусство, а не магия

Рассмотренные истории показывают, что управление — это не только технологии, но и культура, дисциплина и системность. Бюрократия — не враг, а инструмент, который помогает избегать хаоса. А ошибки, будь то в IT или в стратегии, — это не конец, а возможность для обучения и роста.

Knight Capital Group — не просто трагедия, а урок о том, что даже самая мощная машина может рухнуть из-за отсутствия элементарных процедур и правильного управления. Время от времени, даже в цифровую эпоху, нужно возвращаться к основам: планировать, регламентировать, реагировать и — главное — не забывать о человеческом факторе.

Заключение

История Knight — напоминание, что в мире высоких технологий и быстрых решений управление остается камнем преткновения и опорой одновременно. Без хороших процедур, регламентов и понимания природы паразитизма, даже самые передовые алгоритмы могут привести к катастрофе. А значит, правильное управление — это не роскошь, а необходимость для выживания в современном бизнесе.

Далее диалог:

Специалист (С):Добрый день! Подскажите год выпуска оборудования?

Бухгалтер (Б): 2005.

С: Отлично! Страна-производитель?

Б: Евросоюз.

С: Э-э-э… Повторите, пожалуйста?

Б:Евросоюз.

С: Извините, но это как сказать "родился в СНГ" . Уточните страну?

2-й бухгалтер (фоном): Да они там в банке географию по глобусам 1991 года учат? Евросоюз — это новая страна, они что, телевизор не смотрят? !

Оказалось, оборудование родом из Дании. Видимо, бухгалтеры решили, что ЕС теперь — единое государство с флагом, гимном и общим долгом. Может, скоро и паспорта евро-бухгалтеров введут?