Итак, ниже моя история общения с Армтек. Покупал у них запчасти и расходники на 3 автомобиля с начала этого года. И все было ничего до последнего заказа. Вернее, началось все с предпоследнего заказа на 1 394 руб. - брал фильтры на Опель Мокка, машина дочки. Заказал, оплатил, оформил доставку до ПВЗ Яндекса возле дома, оплатил доставку. Все как обычно, короче. И тут начинается самое интересное. Яндекс мурыжит доставку в течении 1,5 недель, а после моего обращения в службу поддержки - просто отменяет ее без всяких объяснений, в службе поддержки меня перенаправляют в магазин, где была сделана покупка. Насколько я понимаю, подобный финт от Яндекса был связан с пожаром в распределительном узле, когда зависло море посылок в конце лета этого года. Вобщем, доставка срывается, я звоню в Армтек, они подтверждают, что Яндекс запорол доставку и предлагают либо вернуть деньги, либо перезаказать товар за ту же сумму. И вот тут я совершил ошибку - надо было соглашаться на возврат и просто оформить новый заказ. Я же решил перезаказать товар через оператора, что она и сделала, попутно уверив меня, что доплачивать ничего не нужно, и Яндекс просто вернет им недоставленный заказ. Повторю, что я специально поинтересовался, не нужно ли что-то доплатить и получил четкий ответ "нет". И действительно, заказ был переоформлен и через некоторое время благополучно доставлен в ПВЗ.
И все было хорошо, пока я не сделал следующий заказ в этой конторе...Тут надо пояснить, как происходит оплата в этом магазине. Получить товары возможно только после 100% предоплаты, но, оплачивая товары, вы просто кидаете деньги на баланс в личном кабинете. И заказанные товары до момента получения висят со статусом "Требует оплаты", причем кнопка эта активна. И можно ошибиться, повторно оплатив товар, а деньги снова уйдут на баланс личного кабинета. В целом, предусмотрена возможность вывода денег обратно на карту, я пробовал ради интереса, ничего не получилось. К тому же, после заказа товара с баланса блокируется сумма заказа и вывести ее уже нет никакой возможности.
Так вот, в моем ЛК на балансе было 0 руб и заморожено было 0 после вышеописанного случая, что я посчитал логичным - товар я оплатил, доставку тоже, товар получил, а какие там отношения Яндекса с Армтеком - меня не касается. Но, как только я заказал и оплатил следующие товары, баланс моментально изменился - он пополнился на сумму оплаченных товаров и тут же с него списалась цена недоставленного заказа, те самые 1 394 руб. В пункте выдачи Армтек товар мне выдать отказались, мотивируя это нехваткой средств на балансе. 40-минутные разбоки со службой поддержки привели к тому, что мне было сказано: "Извините, Яндекс не вернул нам предыдущий заказ, поэтому его стоимость была списана с вашего баланса. Либо доплатите, либо мы не выдадим вам текущий заказ." Деньги я доплатил, невелика сумма, но осадок просто заполнил чайник до половины.
Резюме: эти гонд@ны а) не доставили мне заказ во время, сорвав мои планы, б) списали стоимость недоставленного заказа с моего счета, в) фактически послали меня на хер и сделали крайним в своих отношениях с Яндексом.
И чего они добились а) получили 1 394 руб. прибыли, б) лишились клиента, покупавшего запчасти на три автомобиля, в) прославились в интернете и на Пикабу. Оно того стоило?
Это мне повезло, что сумма плёвая. А люди там заказывают на десятки и сотни тысяч рублей. И данная ситуация может произойти с любым клиентом. Будьте осторожны!
P.S. Про Яндекс намеренно не упоминаю в плане разборок с ними - с этих лиц нетрадиционной ориентации вообще взятки гладки, даже связываться не охота, к тому же договор о доставке у них с Армтеком, а не со мной.
