Лига потребителей

Я часто покупаю товары на Озоне как многие из нас. И уже в третий раз сталкиваюсь с неприятностью, которая мне испортила настроение в праздник. На первый взгляд мелочь, что я там заказала, и кто-то из вас скажет:- вот можно было кадило такое и не раздувать, а бросить в ящик и когда ни -будь пригодится. Так то оно так, но и в тоже время не так.

На озоне я заказывала большой набор с пришивными маленькими кнопочками для одежды. У нас они продаются поштучно и выходит по деньгам прилично, поэтому заказала здесь. А я в прошлой своей статье писала о том что смоделировала и сделала коляску для пупсика периода ГДР и она уже уехала к своему коллекционеру, а после этого мне заказали еще, кнопки у меня эти закончились и я подумала, что пока я буду делать все детали и собирать, то эти кнопки мне как раз в течении недели приедут и я сделаю. Так мало того, что время доставки изменили, ну это то ладно - подожду. Посылка приехала 7 марта, а получили ее 8 марта. Сын получал на пункте выдачи. Я конечно же обрадовалась подумав: - ну вот кнопочки приехали и сегодня все доделаю и завтра отправлю заказчице посылку с колясочкой. А не тут то было открываю посылку и вижу, что мне вместо кнопочек положили 100 штук разного размера пришивных крючков. Конечно работа не закончена и время потеряно. Спросите:- что подгорело? Отвечу:- да и еще как!!! Ну неужели упаковщики не видят или не могут отличить крючок от кнопки или не за долго до праздника уже все были "на бровях"?! Я не буду их оставлять себе, потому что я их ни где не использую и мне они не нужны и оформила возврат, они может нужны тем кто шьет женское белье.

P.S Может кто-то из вас скажет что я мелочная, кому ни-будь их подари и закажи еще. Нет, я не мелочная, просто меня поражает вот такое халатное наплевательское отношение к своим покупателям и работе, и если каждый будет вот так наплевательски относится к своей работе то представьте на минуточку какие у нас тогда будут товары и услуги.

4 марта, при получении заказа в пункте выдачи с постоплатой, сотрудница сказала, что оплата не проходит. Не проходила оплата долго. Так как я не помнила, какая карта была привязана конкретно к этому заказу, я предположила, что на карте не было достаточно средств, зашла в приложение и оплатила в нем. Оплата прошла, заказ мне выдали. Вечером, зайдя в лк банка, обнаружилось, что оплата задвоена, одна прошла как оплата, другая как авторизация. Отменить ничего было нельзя. Сотрудник банка сказал, что если компания не запросит снятие средств из авторизации, на 11 день они вернутся на счет, что логично, поскольку оплата за заказ уже прошла, и что, скорее всего, имел место сбой со стороны Wildberries. Однако на следующий день Wildberries сняла оплату второй раз.

Сотрудница в пункте выдачи сказала, что она тут ни при чем, только выдает заказы, обращайтесь в чат. Вот тут-то и началось веселье. Оператор ответил мне спустя 6! часов. Выставлялись разные дурные требования, вплоть до того, напишите, с какого браузера делали заказ. Я предоставляла скрины из лк банка, выписку со счета с данными списаниями, где было видно, что они прошли буквально с разницей в 20 секунд. После очередного запроса я получила выписку с печатью банка и подписью сотрудника, и предоставила их в чат, предварительно естественно замазав все остальные операции по счету, никак не относящиеся к данной проблеме. Однако, несмотря на все эти издевательства, сотрудник чата Валерий сказал что не видит остаток денег на счету после списания. Какой остаток он собирался увидеть мне непонятно, поскольку на карту в эти 2 дня были поступления, были траты и перечисления, а в конце дня все средства под ноль переводились на накопительный счет, и я совершенно не желаю, чтобы все это просматривал непойми кто, потому что не может оторвать пятую точку и посмотреть у себя в программе. Наверное, сотрудники этой веселой организации искренне думают, что люди пользуются картой только чтобы делать покупки на ВБ.

Несмотря на мои просьбы зафиксировать претензию и сообщить мне ее номер, этого сделано не было. Посмотреть в своей программе и найти списания сотрудники Wildberries, видимо, считают ниже своего достоинства. Либо это все делается преднамеренно.

Скрины переписки прикладываю, скрины лк банка и выписки удалены, в чате c операторами Wildberries они, естественно, есть.

После всего произошедшего я полагаю, что двойные списания могут являться стандартной практикой Wildberries в расчете на "авось прокатит", деньги мне возвращать не собираются, что я расцениваю как мошенничество.

Итак в маркетплейсе были куплены кроссовки Adidas, продавец (по чеку), сам маркетплейс а не продавцы представленные там.

Кроссовки оказались некачественные, стали облезать. Посмотрел отзывы, появилось много отзывов на низкое качество кроссовок.

Через несколько месяцев после покупки, написал и отправил по почте, претензию продавцу. Никакого ответа не поступило.

Сейчас хочу подать в суд. Прошло уже больше года, после подачи претензии. И тут возникает несколько вопросов.

1. Как оценить стоимость кроссовок. Времени прошло уже довольно много, таких кроссовок гипермаркет уже не продаёт.

2. Продавец никак не ответил на претензию. Проверки качества товара, не было. Экспертизы тоже нет. Насколько мне известно, экспертиза в случае спора, производится после проверки качества товара, но проверки не было.

3. С какого срока отсчитывается неустойка? С момента покупки, или с момента подачи претензии?

4. Исковое сейчас надо сразу отправлять ответчику? Одновременно с подачей искового в суд?