Лига потребителей

Иногда художественные произведения оказывают неожиданное влияние на общество. В случае сериала "Доктор Хаус" - сугубо отрицательное. То, что для одних - шутка, для других - инструкция.

Для "ЛЛ": модель поведения доктора Хауса стала инструкцией для работников коммерческой медицины и ветеринарии с целью наживы на клиентах.

Образ главного персонажа - компиляция наработок американской коммерческой медицины в области продаж, образов известных медиков и консультаций психологов. Он появился не внезапно, а стал развитием образов персонажей других, более старых американских сериалов, в том числе медицинской тематики.

В сериале этот персонаж и его поведение должны были вызвать симпатию у зрителей, но за основу были взяты методы, используемые в реальности.

Основное качество Хауса - подавляющая грубость с последующим вызыванием симпатии и веры в "профессионализм". Это модель поведения, направленная на быстрое сокращение дистанции с клиентом, обескураживание, подавление и продвижение своих интересов под давлением "авторитета".

Это достаточно рискованная модель поведения, но, при грамотной реализации, почти безотказная.

Если для специалиста это скорее профессиональная деформация, то для мошенника - метод наживы.

Стратегия подавления тем эффективнее, чем в более подавленном состоянии находятся жертвы.

Несмотря на эффективность, распространение модели поведения "грубого авторитета" сдерживали социальные нормы, вызывающие реакцию отторжения такого поведения раньше, чем достигался нужный эффект.

Сериал создал благоприятную почву для мошенников, разрушив устои:

- для обывателей легализовал хамство и грубость, совместив их с образом "авторитета". Сериал выработал у зрителей благосклонное отношение к такому поведению вместо мгновенного отторжения. Приучил зрителей, что "большой специалист - вот такой";

- для медицинских работников "доктор Хаус" стало эталоном и инструкцией как "окучивать лохов и выглядеть специалистом".

Если раньше элементы образа Хауса действительно встречались у некоторых крупных специалистов, то сериал показал медицинским работникам как мимикрировать под это. Вместо настоящих специалистов - толпа подражателей, которые "косплеят Хауса" и достаточно успешно.

Около 10 лет наблюдаю как растёт и множится толпа "косплееров Хауса", особенно в ветеринарии. Работники старательно подражают с разной степенью успешности.

Как и с "панибратскими разговорчивыми таксистами", "хаусистость" медицинских работников чаще всего означает, что они постараются беспринципно обобрать до нитки, а вот то, что они разбираются в вопросе - далеко не факт. Скорее наоборот.

По моему опыту, чаще всего "косплеят Хауса" конченые подонки и живодёры, которым плевать на людей и животных, которые даже не почешутся выяснить почему лечение не работает и не попытаются его изменить или направить к специалисту, который действительно поможет. Им важно казаться, а не быть, ведь "Хаус не ошибается".

Если стандартный протокол сработал, они снискивают славу, если не сработал - уверенно шагают по трупам.

Купить новый китайский кроссовер, а потом месяцами ездить по сервисам — согласитесь, не очень приятно. Закон дает в таких случаях понятные права, но вот в реальности приходится их долго отстаивать в суде.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. приобрел у официального дилера новый китайский кроссовер EXEED LX. Однако радость от покупки оказалась недолгой — уже через пару месяцев начались первые проблемы.

Основные жалобы сводились к некорректной работе мультимедийной системы. Машина могла резко увеличить громкость музыки, самопроизвольно переключать радиостанции или перескакивать с треков на телефоне на радио и обратно.

Б. два месяца пытался записаться на диагностику, но дилер все время отказывал под предлогом отсутствия нужных специалистов. Спустя несколько месяцев его все же пригласили, но устранить неисправность не смогли.
Мастер пояснил, что дело в прошивке мультимедиа, но исправить проблему можно будет только после выхода обновления от производителя.

Тогда Б. направил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ его снова пригласили в сервис, где якобы устранили проблему и даже выдали акт о выполненных работах. Но уже при выезде из сервиса мультимедиа снова дала сбой.

На повторную претензию Б. получил отказ и новое приглашение на ремонт. Пришлось обращаться в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции его не поддержал. По ст. 18 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги за технически сложный товар (в том числе автомобиль) можно только при выявлении существенного недостатка.

К ним относятся неустранимые неисправности, а также такие, которые проявляются неоднократно после ремонта. Дилер утверждал, что недостаток устраним, а второй ремонт не состоялся лишь потому, что клиент сам отказался.

Первая инстанция согласилась с доводами дилера и отказала в иске.
Однако апелляция заняла другую позицию. Суд указал, что для устранения неисправности, по заключению эксперта, требовалась замена головного устройства целиком. Дилер этого не сделал, ограничившись обновлением прошивки.

Недостаток не был устранен в течение предельного 45-дневного срока, что дает потребителю право требовать возврата денег.

В итоге с автосалона взыскали почти 6 млн рублей — стоимость машины, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя (Определение Свердловского областного суда по делу N 33-9272/2025).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********