Как справиться со стрессом, а также про горячие скидки и секретные акции, рассказываем в нашем Telegram-канале и группе ВКонтакте. Подписывайтесь, будет интересно!

Дак вот, у меня в кармане денег на месяц жизни, и тут кстати мне приходит приглашение как раз от этой компании на должность таргетолога, это специалист, занимающийся настройкой рекламы. Спойлер — я никогда этого сам не делал) Я хуй его знает, что в моём резюме, в котором ни строчки не было про маркетинг в B2C и тем более таргет, зацепило HR-а, но я подумал WHY NOT? и решил из интереса туда сходить))

Собеседование я прошёл, меня приняли и назначили дату выхода.

Как я это сделал? — моя любознательность и работа в сервисном бизнесе (заказной разработке) давала мне возможность взаимодействовать с людьми разных профессий, так что я в процессе своей деятельности нахватался разных фактов об интернет-рекламе и знал ответы на все базовые вопросы.

Ты не удивляйся, это не я такой гений, нанимавший меня руководитель имел представление о таргете чуть-чуть поменьше моего) Поэтому в его глазах я показался специалистом. На самом деле такое случается редко и только в слабых компаниях, где процесс найма выстроен криво. Но мне повезло, и так я попал в крипту)

Работа моя заключалась в том, чтобы найти источники таргетированной рекламы для привлечения новых подписчиков в медиа, то есть моя работа во многом была исследовательской, нужно было пробовать разные комбинации и способы и оценить стоимость подписчика в каждом из них.

Тут небольшое пояснение: стоимость рекламной интеграции напрямую зависит от числа подписчиков и их вовлечённости (числа просмотров, лайков и прочего), поэтому для бизнеса медиа крайне важно постоянно расти и привлекать к себе новый трафик. Способов привлечения трафика множество, это может быть закупка в других медиа интеграций или обычное продвижение в ленте рекомендаций, а может быть оплата платформам за показ твоего материала в рекламных целях. Собственно, последним я и должен был заниматься.

Поначалу всё шло туговато, не в плане качества моей работы, а в плане работы в найме)

Я не привык подчиняться, да и откровенно говоря не привык работать в офисе, от чего мне трудно было коммуницировать с живыми людьми))) (ну камон, предшествующие 2 года я 80% времени находился дома и отвык от людей)

Но время шло, и я потихоньку начал вливаться, освоился в таргете, изучил дофига и больше платформ для запуска таргетированной рекламы, узнал кучу новых сложных терминов типа АРБИТРАЖ, ПРОГРЕВ АККАУНТА, БИН и прочая отраслевая дичь.

Кажется, что в таргете нет ничего сложного (эти кабинеты блин предназначены, чтобы легко было настроить рекламу), оказалось это не так, эти кабинеты созданы, чтобы рекламу настроить было пиздец как сложно, один Google Ads выпил пару литров моей крови..

Ну да ладно, вопль души, в общем, делал я своё дело и делал его довольно хорошо. Все мои исследования шли к тому, что качественный трафик в крипто-медиа в русскоязычном сегменте таргетом сделать будет нерентабельно. И я предложил своим боссам запустить англоязычное направление, чтобы масштабировать бизнес.

Команда, которая занималась продакшеном, мне абсолютно не нравилась (об этом позже), ребята делали откровенно плохо свою работу, и я, указав своему руководителю на высокую занятость этих ребят)))), предложил нанять своё подразделение, и вот так у меня появилась своя команда внутри этой компании.

Мы начали пилить англоязычный контент, просто переводя и перемонтируя то, что есть в ру-сегменте, и этот контент начал довольно хорошо работать. Мы меньше чем за месяц сделали в мёртвом англоязычном ютубе +10к подписчиков на переведённых нейронкой шортсах, неплохо, да? Параллельно с этим мы начали вести Twitter и кучу других соцсетей на английском.

И вот, главные боссы меня заметили, похвалили и предложили повышение.

Это было на второй месяц моей работы) На самом деле это опять же не я такой гений, просто руководители окружили себя довольно тухлыми ребятами, не в обиду им, но большинству сотрудников было глубоко насрать на бизнес, и первый человек, который пришёл и сделал пол действия, принёс большую пользу, в этом нет ничего удивительного (почему там такие сотрудники, ты узнаешь позже).

У владельцев было несколько проектов внутри этого бизнеса, и одним из проектов была платформа Airdrophunter. Суть этой платформы заключалась в том, что пользователь покупал  автоматизацию, для получения Airdrop.

небольшое пояснение: Airdrop в крипте — это бесплатная раздача денег, ну не совсем денег и не совсем бесплатная)))) Но за какие-то базовые действия ты мог получить определённое количество криптомонет, и эти криптомонеты можно было потом поменять уже на хрустящие рубли)

Собственно, задачей платформы было автоматизировать эти действия и давать возможность людям зарабатывать.

Прикольно? Вот руководить маркетингом этой платформы меня и назначили.

CEO там был довольно интересный, крутой парень, но очень неопытный, он так же, как и я, попал в эту контору, что-то придумал, и ему дали вожжи, когда я туда пришёл, он выглядел жутко))) Стресс от такого количества ответственности на нём сказался, и я начал ему помогать.

Самой большой проблемой продукта была его сложность, чтобы дойти до оплаты, нужно было пройти 10 кругов ада, от регистрации кошелька MetaMask и скачивания дополнения для браузера, открытия счёта, да ещё и оплата в какой-то лютой крипте. Короч, если ты не криптан, то тебе там делать нечего, а если ты криптан и разбираешься, то ты туда не пойдёшь, потому что продукт — откровенная хуйня для хомячков)

В маркетинге там был полный пиздец, мало того что 90% трафика давало то медиа, о котором я говорил ранее, так и воронка была очень длинной. То есть ребята на протяжении 10-15 видосов рассказывали и рассказывали об этой платформе, и только тогда люди начинали приходить. То есть одним касанием о клиента и даже тремя этот продукт не продать! Это жутко дорого, и если бы не медиа под рукой, то продукт бы не взлетел.

И я пришёл это всё чинить)

Начал я с реорганизации команды саппорта, чтобы повысить конверсию у тех клиентов, которые уже есть, создал регламенты общения, расписал работу корректно, сформировал отдел с руководителем и описал для него и для всех сотрудников мотивацию и KPI.

Прошёлся по контент-отделу, выкинул всё ненужное, пересобрал нужное.

Уволил HRBP за 350 000 рублей, который занимался ТОЛЬКО наймом (при том что потребности в найме не было), да-да, такой вот прикол (погугли потом, кто такой HRBP и чем он должен заниматься).

Уволил школьников, которые делали контент, и поставил туда свой отдел, который сформировал ранее. Начал делать маркетинг, думать, как перестроить воронку, залез в продукт, стал его упрощать и подключать платежи не только в крипте и... меня уволили

Прикол, да?) И вот та самая развязка, которую я тебе обещал)

Уволили меня, сославшись на то, что я ворую деньги. Откуда такой вывод? А я поставил зарплату руководителю SMM в 100 тысяч рублей.

Что такого, спросишь ты?

А то, что руководитель SMM в миллионном ютуб-канале о крипте в основном сегменте бизнеса получал 30 тысяч рублей, и естественно меня обвинили в том, что я накрутил зарплаты, чтобы пиздить деньги) Ну а на самом деле я просто начал нанимать не школьников по 30 тысяч, а профессионалов, за нормальную зарплату.

Кажется, что это какой-то бред, не может владелец достаточно успешного бизнеса думать, что руководитель продакшена может зарабатывать 30 тысяч рублей, а мой босс тогда ездил на Rolls-Royce, на который заработал благодаря своему каналу.

Да? Так ведь?) Ну не совсем.

Для понимания: самая дешёвая интеграция стоила там порядка 500 000 рублей, а максимальные ценники доходили до нескольких миллионов рублей, в месяц ребята продавали порядочное количество таких интеграций.

Проблема бизнеса ребят в том, что он сильно перерос их управленческие компетенции. Ребята сделали крутое медиа, которое выстрелило, но они не научились делать бизнес. А бизнес — это люди, ребята на них экономили, нанимали как попало, ну вышло то, что вышло.. При том что бизнес вполне успешен, он является заложником своих основателей, а они заложники своего бизнеса, и без их вмешательства ничего не работает.

Вот такая грустная история с моралью о том, что не обязательно читать тонны литературы и быть крутым предпринимателем.

Успех — это только лишь везение, ребята пробовали, и им повезло 😉

У тебя наверняка сложилось впечатление, что уволивший меня босс — мудак.

Хоть о нём так многие отзываются))), я действительно показал ситуацию только своими глазами.

А давай встанем на его место.

Итак, тебе около 35, ты — лицо миллионного YouTube-канала, ездишь на «Роллсе», у тебя всё хорошо на счету, ты сделал себя сам, большими усилиями и трудом.

И вот ты нанимаешь нового человека, который хорошо себя показывает, повышаешь его. Он продолжает делать свою работу, но у него стало больше власти, и он начинает указывать тебе на ошибки, ломать и переделывать то, что ты построил, он разрушает твой порядок и уклад.

Чувствуешь?

«Да пошёл он нахуй отсюда, найму нового. Не найму — закрою направление к чертям. Будет мне тут кто-то ещё указывать».

Вот что хочется сказать. И не пройди я тот путь, что прошёл, то, встав на его место, сделал бы то же самое.

Он не вырос как предприниматель именно потому, что не научился нанимать людей в чем то умней себя и уволили меня потому, что я стал слишком сильно влиять в государстве, управляемом диктатурой.

Нужна была причина — и её нашли, вот и всё.

Мир не чёрно-белый. К сожалению, нет тут плохих и хороших.

Я не принял правила игры и проиграл.

И несмотря ни на что, я глубоко уважаю своего бывшего босса и ребят, с которыми работал.

Респект им и спасибо за опыт ProBlockchainMedia.

• Маркетинг рапортует: «Мы привлекли тонну новых пользователей!»

• Разработка гордится: «Мы выпустили пять крутых новых фич!»

• Продажи кричат «Ура!»: «Закрыли рекордное количество сделок!»

Вроде все молодцы. Но почему-то общая выручка стоит на месте, а клиенты утекают… Каждый тянет одеяло на себя и считает успех по-своему. Нет общего знаменателя.

Вот здесь и нужна North Star. Это как договориться на берегу: «Давайте определим одно главное действие нашего пользователя, которое и есть наша ценность. И будем смотреть, как все наши шаги:  и маркетинг, и разработка, и продажи — помогают этому действию совершаться чаще и лучше».

Это не KPI для премий,а общий и честный ответ на простой вопрос: «Ребята, а куда мы вообще идём?».

Как найти свою звезду? Три неудобных вопроса.

Просто спроси у себя и команды:

1. Что в нашем продукте — самое сокровенное?
Какое одно действие — суть ценности? Не «зарегистрировался», а «создал первый проект и пригласил коллегу» (как в Miro). Не «скачал приложение», а «совершил первую поездку» (такси). Ищи глагол, который описывает решение проблемы.

2. Как измерить, что пользователь получил кайф?
Ценность должна быть измерима. «Прослушивание музыки» (Spotify) меряется временем. «Обучение» (Duolingo) — регулярностью возврата (DAU). «Бронирование жилья» (Airbnb) — количеством успешных бронирований. Если не можешь измерить — это не NSM, это лозунг.

3. Приведет ли рост этой цифры к здоровому бизнесу?
Вот здесь многие обламываются. Твоя «звезда» должна быть ведущим индикатором к деньгам. Если твой NSM — «количество сессий», а выручка падает, значит, пользователи просто тычут в продукт без толку. Рост правильной NSM с запаздыванием, но неизбежно тянет за собой LTV, снижение оттока и выручку.

Примеры, которые говорят больше, чем теория

• Spotify (Общее время прослушивания): Их бизнес — подписка. Какая разница, сколько у них скачиваний, если люди не слушают? Время — лучший показатель удовлетворённости.

• Яндекс.Такси (LTV — пожизненная ценность клиента): Для них критически важно, чтобы клиент возвращался снова и снова. Все, что увеличивает LTV (скорость подачи, качество поездок), — правильно.

• Pinterest (WAU — недельные пользователи, а не DAU): Гениально просто. Люди ищут идеи для ремонта или свадьбы не каждый день, а циклами. Не давить их ежедневной активностью, а ловить еженедельную. Контекст решает всё.

Самый больной вопрос: а если звезда меняется?

Конечно, меняется! Тот, кто говорит, что его NSM высечен в камне, либо врет, либо работает на мёртвом рынке.

• Ранняя стадия:
  Твоя звезда — удержание (retention). Не доход, не трафик. Если люди не возвращаются, ты обречён.

• Стадия роста:
  Появляется «классическая» NSM, связанная с масштабированием ценности (активные пользователи, глубина использования).

• Зрелость:
  Фокус может сместиться на качество использования или монетизацию этой активности.

Про деньги. Почему выручка — плохая North Star?

Потому что выручка — это лагающий (отстающий) индикатор. Это результат прошлых действий. Ты не можешь сегодня напрямую повлиять на выручку сентября.

А вот повлиять на то, что сделают пользователи в продукте сегодня, чтобы в сентябре продлить подписку, — можешь.

Фокус только на выручке — короткая дорога к токсичным решениям: зажать расходы на поддержку, отключить «неприбыльные» фичи. Бизнес может вырасти на квартал, а потом рухнет от оттока. NSM — про здоровье, а не про сиюминутный пульс.

Главный вывод, который я вынес

North Star — это не число на дашборде. Это культура принятия решений.

Если на летучке по поводу новой фичи или изменения тарифа первый вопрос от CEO не «Сколько денег принесёт?», а «А как это повлияет на нашу North Star?» — значит, вы на верном пути.

Не стремись найти идеальную метрику с первого раза. Начни с гипотезы. Объясни её всем. Смотри на данные. Если через 3-6 месяцев видишь, что метрика растет, а бизнес-результатов нет — значит, ошибся. Пересмотри. Это нормальный рабочий процесс!

Куда двигаться дальше?

Поиск своей North Star — это не разовое упражнение, а постоянная практика. Чтобы в этой практике не утонуть в море информации, нужно иметь надёжную точку опоры.

Для меня такой опорой всегда было сообщество и структурированные знания. Когда ты можешь обсудить свою гипотезу с коллегами, посмотреть, как другие решают похожие проблемы, или быстро найти нужный гайд, — это экономит месяцы работы.

Именно поэтому я и моя команда вкладываемся в создание таких ресурсов.

Встречайте data.hub — ваше новое пространство, где собрана вся полезная информация по аналитике. Гайды, материалы, шаблоны, подборки инструментов — всё в одном месте, удобно и структурировано. Больше никаких бесконечных поисков по папкам и закладкам. Здесь вы найдёте концентрированную выжимку опыта, чтобы тратить время не на поиск, а на решение задач.

А ещё мы серьёзно обновили data.mentoring — свежий дизайн, улучшенная навигация и ещё больше возможностей для вашего роста в аналитике. Это не просто сайт, а платформа, где теория из статей превращается в практические навыки.

И конечно, наш Telegram-канал: data.hub.
Это живое сообщество, где мы:

• Делимся находками и инсайтами в реальном времени.

• Разбираем сложные кейсы (иногда даже с разбором SQL-запросов).

• Дискутируем о подходах и обсуждаем последние тренды.

• Первыми анонсируем новые материалы и мероприятия.

Подписывайтесь, чтобы не пропускать самое важное и быть на связи с единомышленниками.