Офисные будни

Люди часто ленивы и некомпетентны, чтобы прочитать, что написано о процессе даже полстранички.

Любой процесс можно описать на полстраницы так, чтобы любому было примерно понятно о чем он. Даже если процесс описан на ста листах, можно сделать выжимку на полстраницы.

Если мы говорим про автоматизацию процесса, то вторые полстраницы верхнеуровневого описания процесса должны занимать ответы на вопросы:

• Чем установлены правила процесса? Закон, приказ или иной документ, в которых можно почерпнуть информацию по автоматизации, ограничениях и правилах;

• Какие ресурсы участвуют в процессе? Департамент, подразделение, производственная линия и т.д. - со всеми нужно будет пообщаться, всё учесть;

• Что подается на вход процесса? Заявки устные и письменные, накладные и т.д. - все что нужно зафиксировать и понять, как оттуда брать информацию;

• Что является выходом процесса? Документы, программы, детали - все что нужно зафиксировать и понять, как вход преобразуется в выход.

Таким образом процесс - это знания о том, как с использованием установленных ресурсов и правил, то, что попадает на вход процесса превращается в результат процесса. Такой описанный процесс можно автоматизировать, главное чтобы это описание было утверждено владельцем процесса.

Этого достаточно для автоматизации процесса, но не достаточно для управления процессом.

Если мы говорим про управление процессом, должны быть установлены:

• Владелец процесса - это ОДНО ответственное лицо с кого спрос за процесс и  которое принимает решение, что процесс работает правильно;

• Количественные метрики (характеристики) процесса, которые позволяют оценить, что процесс работает эффективно или нет. Например: если за неделю отработано менее 95% поступивших заявок, то процесс работает не эффективно.

Установка количественных метрик процесса - это высший пилотаж, доступный единицам.

Количественные метрики желательно рассчитывать автоматическим способом на основе записей, которые появляются в ходе выполнения процесса - журналы, логи и т.д. Если записей в процессе не хватает, их нужно расширить.

Здесь сломано много копий, потому что зачастую, чтобы измерить эффективность процесса, нужно учитывать временные метрики работы персонала. А персонал ох как не любит, чтобы его рабочее время учитывалось, эффективность рассчитывалась и саботирует это любыми способами. Поэтому делать это нужно как можно менее заметно. Например: не заставлять работника отмечать сколько часов он потратил на задачу, а засекать время, сколько задача находилась у работника.

С первого раза невозможно правильно установить количественные метрики процесса, которые правильно будут показывать эффективность работы процесса. Они устанавливаются эмпирически за несколько итераций.

Типичный пример проблемных метрик: среднее время выпуска продукции сократилось с двух недель до одной, но количество жалоб по качеству продукции увеличилось вдвое.

Если метрики процесса показывают, что он работает неэффективно, можно изменить:

• метрики процесса;

• ресурсы процессы;

• сам процесс.

Зачем нужны метрики? Потому что системы без обратной связи не работают. Точнее работают, но нельзя быть уверенным, что они работают так, как этого требовалось.

Самая классическая автоматизированная система с метриками - это воронка продаж в CRM системе. Имея информацию по метрикам в воронке продаж, можно управлять каждой составляющей процесса продаж, несмотря на то, что сам процесс продаж может быть не формализован и не автоматизирован.

Важно помнить, что процессов в компании может быть несколько и они могут быть связаны между собой. Но нужно выделять основные процессы - процессы, нарушение которых приводит к тому, что компания перестает функционировать. Концентрироваться нужно на них. Закупка туалетной бумаги в кабинки - это тоже процесс, но не основной для большинства компаний.

— Вы не задаете вопросов о проекте? — Не проявляете интереса.
— Вы задаете много умных вопросов о проекте? — Слишком дотошный и сложный.

— Вам важна медицинская страховка? — Планируете часто болеть?
— Вам не важна медицинская страховка? — Странно... Здоровье же важно. Или вы просто не смотрите в будущее?

— У вас нет хобби? — Несбалансированный человек, может быстро выгореть.
— У вас много активных хобби? — Значит, на работу сил не останется.

— Вы спокойно переносите стресс? — А достаточно ли вам будет адреналина? У нас тут не засыпают.
— Вы любите адреналин и вызовы? — Боимся, вы будете создавать хаос там, где нужна рутина.

— Вы автоматизируете рутину? — А не ленивый ли вы слишком?
— Вы готовы к монотонному труду? — А не робот ли вы? Нам нужны творческие подходы!

— Вы готовы к жесткой критике? — Отлично! ...А почему на предыдущем месте ушли после замечания руководителя?
— Вы предпочитаете мягкий фидбек? — Не готовы к правде. В нашем коллективе принято говорить прямо.

— У вас нет опыта в этой нише? — Жаль, мы ищем человека, который разберётся с первого дня.
— У вас 10 лет опыта в этой нише? — Боимся, вам будет скучно, и вы не готовы к новым подходам.

— Вы амбициозны и хотите расти до руководителя? — Нам нужен стабильный исполнитель, который надолго останется на этой позиции.
— Вам комфортно на позиции исполнителя? — А где же амбиции? Мы растем и хотим, чтобы команда росла с нами!

— Ваши ожидания ниже вилки? — Значит, вы не уверены в своей экспертизе.
— Ваши ожидания выше вилки? — Вы себя переоцениваете. На рынке сейчас кризис.

— Вы готовы к переработкам? — Отлично! ...А почему у вас в резюме указано желание сохранять work-life balance?
— Вы цените work-life balance? — Понятно. А справитесь ли вы с авралами? У нас тут "динамичная среда".

— Вам 25? — А хватит ли у вас зрелости и опыта для серьёзных переговоров?
— Вам 45? — А не будет ли вам сложно адаптироваться в нашем молодом коллективе и работать в быстром темпе?

— На прошлом месте вы предлагали идеи? — Так вы любите конфликтовать с руководством и лезть не в своё дело?
— Вы просто выполняли задачи? — А где же проактивность? Нам нужны люди с огоньком!

— Вам нравится работать в команде? — Отлично! ...Но 90% времени вы будете один разбирать сложные Excel-таблицы.
— Вам комфортно работать удалённо? — Понятно. А готовы ли вы 5 дней в неделю приезжать в офис для поддержания корпоративного духа?

— Вы слишком идеально подходите под вакансию? — Настораживает. Скорее всего, что-то скрываете.
— Вы не идеально подходите под вакансию? — Жаль. Мы ищем точное попадание в профиль.

— У Вас нет кредитов? — Мы Вас не удержим зарплатой.
— У Вас есть кредиты? — Вы будете подворовывать.

Знаете, что самое весёлое в корпоративной жизни?

Твоё эмоциональное состояние качается как гребаный маятник между "ВСЁ, УВОЛЬНЯЮСЬ НАХРЕН" и "Боже, как же кайфово тут работать!"

Причём переход занимает примерно 15 минут.

ФАЗА 1: "Я ВСЁ БРОСАЮ"

Начинается незаметно. Ты просто живёшь, работаешь, решаешь задачи.

А потом как-то само собой набирается критическая масса дерьма:

📌 Дедлайны наползают друг на друга, как тараканы
📌 Отчёт перед акционерами (где надо объяснить, почему запуск проекта заруинили, и почему никто не виноват, особенно ты)
📌 Переговоры с подрядчиком, который внезапно "так не договаривались"
📌 15 задач в статусе "ГОРИТ"
📌 Ещё 20 в статусе "дедлайн вчера, ТЗ будет завтра"

И вот ты уже:

❌ Лежишь на диване
❌ Обновляешь резюме на
❌ Смотришь вакансии "Куда угодно, лишь бы отсюда"
❌ Думаешь: "Нахрена мне вообще эта работа?"

Подсознание шепчет: "Просто беги. Исчезни. Пусть они сами разбираются. Как оплачено, так и нахерачено."

ФАЗА 2: МАГИЧЕСКИЙ ЩЕЛЧОК

Но потом происходит чудо.

Ты закрываешь пару ключевых задач. Проводишь те самые переговоры. Сдаёшь отчёт. Гора начинает разгребаться.

И тут — БАЦ! — щелчок.

Состояние меняется мгновенно. Прям физически ощущаешь.

Депрессия куда-то испаряется, и ты внезапно:

✨ Полон энергии и амбиций
✨ Рисуешь грандиозные планы на квартал
✨ Придумываешь новые проекты (которые через месяц снова введут тебя в депрессию, но пока ты об этом не думаешь)
✨ Рассказываешь коллегам, какая у вас охренительная компания
✨ Думаешь: "Как же я всё круто разрулил!"

На горизонте маячит спокойная работа, и жизнь снова прекрасна.

Spoiler alert: через месяц-другой цикл повторится...

ЭТО НОРМАЛЬНО ИЛИ МНЕ В ДУРКУ?

Нормально.

Наша психика — это не баг, а фича. Мы эволюционно заточены:

• Избегать проблем (инстинкт самосохранения)
• Искать приключения (инстинкт "а чё, давай попробуем")

Результат? Постоянно придумываем себе челленджи на всякие разные места нашего организма, а потом героически от них убегаем.
Как в той песне:

Мы поступим по-геройски - время ноги уносить!

Это не биполярное расстройство. Это просто рабочая биполярочка.

ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?

Варианты:

1. Ничего не делать
Просто принять, что ты — маятник. Жена, правда, за несколько лет так и не привыкла к моим качелям настроения. Но старается. Спасибо ей 😊

2. Стать аптечным ковбоем
Антидепрессанты, успокоительные, витаминки для настроения. Но это не мой путь (хоть я и пробовал 😅).

3. Прокачивать "психомышцы"
Хорошая новость: они качаются. Чем больше циклов проходишь, тем устойчивее становишься. Амплитуда качелей постепенно уменьшается.
Плохая новость: этот процесс долгий. Нужно время, чтобы психика окрепла.

Как здесь считерить, я, к сожалению, не придумал. Так что тихонечко живу и "качаюсь", и, как мне кажется, достаточно успешно.
И хоть пока я не Штирлиц и не агент 007, который хладнокровен в любой ситуации, но работаю над этим.

ЛАЙФХАК ОТ ПРОДЖЕКТ ДЕДА

А не еб@нет? Не должно!

Если вы прямо сейчас в фазе "ВСЁ, УВОЛЬНЯЮСЬ" — подождите неделю-две.
Серьёзно. Просто подождите.
Скорее всего, маятник качнётся обратно, и вы снова будете любить свою работу.

А ещё помните: время идёт всегда, оно не останавливается, даже если кажется, что тянется бесконечно долго.
Тот страшный день Х — отчёт, переговоры, дедлайн — обязательно пройдёт. Даже если ты не сделаешь для этого ничего (хотя лучше сделать 😈).
И как бы он ни прошёл, после станет легче, хотя велика вероятность, что уже будут хотеть уволить вас, но это уже совсем другая история...

От така херня, малята. До следующего раза!

P.S. Делитесь в комментах своими качелями настроения. Интересно, я один такой маятник или это массовое явление?

P.P.S. Больше таких размышлений про работу, жизнь и вообще — в моём телеграм-канале Проджект Дед

- Аа, так значит! Отлично! Тогда, Пётр... как Вас по отчеству, скажите, пожалуйста?

- Евгеньевич, - с достоинством ответил мой друг.

- Тогда, Пётр Евгеньевич, с сегодняшнего дня Вы будете работать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по Уставу. Сейчас я позвоню другим руководителям, чтобы они приняли Ваше желание, - она набрала нескольким и говорила только одно: "Пётр Евгеньевич, новый техник, выбрал работать исключительно по Уставу".

- Отлично! Я уставов ваших не боюсь! - гордо веселился Пётр.

Но уже спустя неделю он писал заявление по собственному желанию. А мне при встрече сказал: "Да, я хотел работать там, но если бы не написал по собственному, меня бы уволили по статье. Это были ужасные дни".

Вопрос: каким образом его вынудили писать по собственному?