Как надежно и уверенно терять заказчиков
За прошедшие пару лет закупка товаров и услуг, а особенно сбор коммерческих предложений, практически полностью перешли в электронную сферу.
И если с коммерческими предложениями, прайс-листами, счетами всё еще более-менее хорошо, то получение проектов договоров вызывает целую гамму чувств и эмоций. При этом не всегда положительных.
Договоры, как правило, просим присылать в редактируемом формате. Присылают, правда, и в PDF, и в JPG, и в PNG. Распознаем, правим, отправляем. Как правило, в вордовскких форматах.
Частенько наши правки не принимаются, поскольку "договор типовой, нам его разрабатывали юристы, мы не можем вносить правки". Только после направления Протокола разногласий на 8 листах к трехстраничному договору, текст договора волшебным образом меняется, а потенциальный исполнитель переходит в категорию ненадежных, с которыми ухо надо держать востро. Будем считать, что это первый, самый простой, способ отвадить ненавистного заказчика.
Второй способ зародить сомнения у заказчика в способностях возможного Исполнителя: прислать проект договора в редактируемом формате с форматированием, создающим сложности для внесения правок:
- неформатированные абзацы, отступы выполнены пробелами, ТАБом, форматированием одновременно, возможно даже их сочетание;
- нумерованный список не сквозной. Рекордом, что я видел, было: заголовок - один список, несколько статей договора - текст, следующие статьи - второй список, затем текст с вкраплением многоуровневого списка из одного пункта;
- использование десятков пробелов вместо одного "мягкого переноса" для новой строки с сохранением форматирования абзаца;
- выполнение разрывов страниц знаками абзаца.
Но это видно только исполнителям: отправителю и получателю. При печати это не всегда возможно сразу увидеть.
И самый надежный третий способ, когда методы, представленные во втором разделе, не сработали:
- Сформировать заголовки другим шрифтом (как пример: Arial & TimesNew) нежели основной текст (плохо, но не смертельно - дизайн такой, бывает);
- Набрать текст разными шрифтами и кеглями (кегль: размер шрифта - 11, 12, 13 и т.п.), при чтении бумажного экземпляра сразу бросается в глаза;
- Как следствие из неформатированности по второму способу - разные отступы между номером и текстом статьи в договоре;
- Разные поля и способ выравнивания в разных частях договора, иногда даже в соседних статьях, я уже даже не говорю про разные отступы, интервалы между абзацами и междустрочное расстояние.
Почему третий надежнее?
Потому, что при втором способе в печатном варианте не всегда видно, как выполнено форматирование. А в вариантах по третьему способу неряшливость в оформлении бросается в глаза каждому читающему.
И если мы получаем такой документ с подписью руководителя возможного Исполнителя, то шанс, что он перейдет из возможных в Исполнители крайне низок. Если Руководитель Исполнителя не в состоянии требовать качества работы своих сотрудников на этапе подготовки договора, то что мы с него сможем требовать, когда основная работа будет выполнена некачественно?
А после возникновения сомнений, смотрим на организации подробнее. Благо, что сейчас на каждого множество отзывов. И, как ни удивительно, плохо оформленный договор зачастую подкрепляется отзывами о плохо выполненной работе.
