Продолжение поста «ВТБ - контора ТриДваРасов или как из-за больных бабушек, переводящих миллионы мошенникам, остаться без денег на новогодние праздники!»
Итак, наступил этот счастливый день! 5 января! А это значит, что я иду в банк)
ВТБ встретил меня пустым отделением (без очереди, сотрудники были на месте)
Я взял талон, подошел к стойке, которую объявил робот, объяснил девушке суть проблемы, передал ей свой паспорт))
Девушка задала мне пару уточняющих вопросов, касательно заблокированного перевода. После чего, распечатала несколько листов А4, среди которых оказалась анкета. В ней надо было указать, что я не пытаюсь перевести деньги на "безопасный счет", мне не угрожают, и т.д., в общем, стандартная, в нынешних условиях фигня, как мне кажется)
Я на всё согласился, и, прочитав всё внимательно, подписал.
Дальше неинтересный процесс восстановления доступа к онлайн-банку, повторный вход, придумывание нового пароля и.т.д.
И вот, свершилось! Я опять вижу свои денежки циферки на экране своего телефона!
Я, не отходя от кассы, снова совершаю тот же самый перевод, и... СНОВА БЛОКИРОВКА))
Такая же, как была в прошлый раз!
По традиции, звонок с номера 1000 и оператор снова начинает мне рассказывать все по своим скриптам. ИДИТЕ В БАНК. На мои слова о том, что я уже в банке, блокировка была только что снята и прилетела снова - опять пустые слова о том, что им очень жаль и это все только для моей безопасности... Вам помогут только в отделении...
Лучше бы уже реально робота посадили, зачем тратят деньги на зарплаты этим несчастным операторам, если они всё-равно говорят исключительно как роботы, по скриптам. Никаких своих слов им говорить не позволено... В общем, никакой помощи от них не дождешься!
Я даже дослушивать не стал, положил трубку и продолжил общение с живым оператором.
Прикол в том, что сразу после повторной блокировки приходит сообщение от ВТБ:
И начался повторный процесс восстановления доступа к онлайн-банку. Всё то же самое, только анкет я больше не заполнял, просто ждал сообщения с временным паролем)
Еще один момент, связанный, возможно, с глюками в IOS. Когда пришел новый код, который я должен был сообщить оператору, то он не отобразился в окне диалога, но при этом его было видно в предпросмотре.
Сообщение в диалоге с абонентом VTB
Сообщение в списке сообщений
Далее доступ был снова восстановлен. Спасибо девушке оператору, она, судя по всему, столкнулась с такой ситуацией в первый раз))
В третий раз, дабы что-то поменять в своих действиях, не вызывая озабоченности кривой нейросети, отвечающей за блокировки в ВТБ, я сначала перевел себе деньги со сберегательного счета на текущий, карточный счет, а уже оттуда перевел маме по номеру телефона))
Это действие мне подсказала оператор, но, если честно, я и сам уже собирался так сделать! В любом случае, спасибо ей, она старалась мне помочь, как могла))
Таки счастье случилось! Перевод совершен!
Спасибо, что дочитали!
Всем спасибо за советы и поддержку в основном посте)
Поддержка ВТБ на Пикабу, вам не спасибо! От вас толку столько же, как и от поддержки по телефону! Ноль!
P.S. Желающим сделать перевод в новых условиях, хотелось бы сказать:
1. Сначала проверьте график работы Вашего отделения ВТБ! Если Вы не готовы или по какой-то причине не сможете сходить туда в ближайшее время, то стоит 3 раза подумать прежде, чем совершать перевод.
2. Техподдержка (номер 1000) это абсолютно бесполезная структура банка. Только бесят своими заскриптованными ответами. Помощи ноль!
3. Не переводите деньги прямо со сберегательного счета. Такая возможность есть и это логично, но... Сначала совершите перевод на основной счет, а потом - в другое место.
