Unibell

Вы когда-нибудь пытались дозвониться до 4000 людей вручную?
Опытный менеджер тратит на это недели.

Образовательный центр готовил поток IT-курса. На руках: готовая программа и база — люди, которые сами заранее дали согласие получать информацию о курсах.

Проблема: нет времени на ручной обзвон.

Мы подключили к этой базе голосового робота. Настроили его сценарий: что говорить, какие вопросы задавать, как реагировать на разные ответы. Каждый звонок проходил по заранее прописанному плану.

Робот делает все сам:

● звонит каждому контакту;

● фиксирует, кто заинтересован, а кто нет;

● исключает повторные звонки и автоответчики;

● передаёт клиенту готовый список людей, которые подтвердили интерес.

📊 Результаты за 60 минут

● 4000 контактов — обработано без ошибок и повторов.

● 18 подтверждённых участников курса.

● Затраты — 10 000 ₽

● Потенциальная прибыль при среднем чеке 200 000 ₽ — до 3,6 млн ₽

Ручная обработка заняла бы несколько недель и стоила в разы дороже.

🔹 Почему это важно для вашего бизнеса

1️⃣ Контакты сами по себе не ценны — сценарий превращает их в лиды.
2️⃣ Скорость решает все: упустил минуту — потерял клиента.
3️⃣ Автоматизация масштабирует усилия, но не заменяет стратегию.

Если у вас есть база контактов и нет времени на ручной обзвон, автоматизированный голосовой сценарий позволит:

● Получать лиды без отдела продаж.

● Экономить часы и недели работы.

Хотите узнать, как это работает и как можно применить у себя?
👉 Посмотрите кейс Unibell

Есть маркетинговые инструменты, которые обычно считают устаревшими. SMS — первый в списке. Но когда мы запустили кампанию для сети магазинов одежды, которая искала способ увеличить поток в офлайн-точки, именно SMS дали лучший прирост. И это в 2025-м.

Почему все сработало

Современные таргетированные SMS — это не массовая рассылка «всем подряд». Это точечный контакт с людьми, которые:

• уже находятся рядом с торговой точкой;

• заинтересованы в категории товара;

• и дали согласие на получение рекламы.

Что сделали мы

Мы выбрали сегмент пользователей, находящихся в пешем радиусе от магазина, и отправили лаконичное сообщение с выгодой.

Что получилось

За один цикл акции:

• +35% роста посещаемости в обычные дни;

• +12% увеличения трафика в период распродажи;

• заметный рост продаж без увеличения рекламного бюджета;

• треть покупателей указали SMS как причину визита.

И это — за счет того, что сообщение увидели те, кто уже находился рядом с точкой продаж.

Таргетированные SMS -один из инструментов локального маркетинга. Высокая релевантность за счёт геотаргетинга и сегментов.

Больше информации об этом инструменте на нашем сайте

Компания может быть идеальной: качественный продукт, стильный офис, продуманный сервис. Но сюрприз — клиенты не приходят. Аренду нужно платить, товар лежит, энтузиазм тает.

Такое часто случается с владельцами небольших бизнесов.Они делают всё правильно внутри, но забывают про главное — привлечение клиента. Продукт без потока — это просто хобби с арендой.

📲 Решение — таргетированные SMS-рассылки

У многих первая мысль — «Это спам».
Но таргетированные SMS работает совсем иначе: сообщение получает только тот, кому оно действительно актуально.

Например:

● выбираете радиус — до 5 км вокруг вашей точки;

● отправляете короткое сообщение вроде:
«Кофе + круассан = 150 ₽. Мы рядом (адрес) — заходите, пока горячее!»

Всё просто: никакой массовости, только контакт с людьми, которые потенциально могут стать вашими клиентами.

Выстраивать точную коммуникацию можно по множеству параметров:

1. Геолокация.
Можно задать радиус вокруг точки — до 5 км. И попасть прямо в тех, кто может дойти пешком до вашей точки.

2. Демография.
Выбор по полу, возрасту, наличию детей, типу занятости, уровню дохода — от массового сегмента до премиального.

3. Поведение и интересы.
SMS-рассылку можно настроить на тех, кто недавно искал, например: «замена шин», «ремонт айфона», «пицца рядом».
Или кто заходил на сайт конкурента, но не оформил заявку.

4. Категория собственности.
Можно нацелиться на владельцев квартир, домов или автомобилей — для страховых, сервисов, ремонта, клининга.

Таргетированные SMS — это быстрый, адресный контакт с человеком.
Открываемость сообщений достигает 90%, а отклик — в разы выше, чем у e-mail и контекстной рекламы. Главное — релевантность.

Бизнес — это не только продукт. Это умение разговаривать с клиентом.
И SMS остаются одним из самых честных и прозрачных способов достучаться до тех, кому вы действительно нужны —
без огромных бюджетов, сложных воронок.

Узнать, как это работает для вашего бизнеса можно на нашем сайте

Есть бизнесы, где каждый звонок — это деньги. Для микрокредитных компаний это буквально: один пропущенный звонок — и потенциально потерянный займ, а иногда и клиент, который потом будет ругаться в комментариях:)

Звонки мутировали в хаос

К нам обратилась микрокредитная компания. Казалось бы, рост — это хорошо. Плохо только, что операторы начали тонуть в звонках. Клиенты звонили с утра до вечера:

● «А когда мне платить?»

● «Можно отсрочку?»

● «А почему ваш сайт не работает?»

Линии перегружались, люди раздражались, операторы сами начинали злиться. Полный апокалипсис в работе.

Компания понимала: если так дальше пойдёт, «утонет» во входящих звонках.

Решение — робот, который не устает

Мы внедрили голосового робота. Он встречал звонок и мгновенно направлял его туда, где можно быстро решить вопрос:

● Долг? — отдел взыскания.

● Новый займ? — ближайший офис.

● Технический вопрос? — поддержка.

Клиент больше не слушал бесконечное «Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен». Все мгновенно и четко.

📊 Результат: среднее время ожидания сократилось в 3,5 раза, а количество пропущенных звонков — почти до нуля.

Напоминания без раздражения

Следующий этап — обзвон должников.

Наш голосовой робот звонил говорил:

«Добрый день! Компания… напоминает о дате оплаты по вашему договору».

📈 Результат: эффективность напоминаний выросла на 47%.

Голосовой робот не заменяет людей — он убирает хаос.

Эта история про то, как правильная автоматизация заботиться о клиентах, а бизнес — становится управляемым.

👉 Посмотреть, как это работает на сайте Unibell

Когда вы звоните в компанию и на том конце слышите безэмоциональное:

«Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас. Для соединения с оператором нажмите 1…»

— вы уже готовы положить трубку.

Но давайте разберёмся: действительно ли виноват робот? Или дело в том, как его научили говорить?

Мы провели эксперимент

Команда Unibell обзвонила несколько компаний — от интернет-магазинов до сервисных служб. В половине случаев звонок принимал менеджер, в другой половине — голосовой робот.

Мы слушали не только, что они говорят, а как построен сценарий общения.

Результаты оказались показательные.

В одной компании робот встречал звонящего бодрым:

«Здравствуйте! Чем могу помочь?»

Мы отвечали:

«Мне нужно узнать статус доставки».

И тут — замкнутый круг робот говорит:

«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста».
«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста».
«Извините…»

На пятом повторе — просто молчание в трубке.

Проблема не в технологии. Проблема — в сценарии.
Робот не распознаёт вариации фраз, его не научили понимать естественные ответы.

Именно отсюда берётся миф, что «роботы — глупые и раздражающие».
Но виновата не технология. Виноват человек, который не продумал логику диалога.

Менеджер тоже не идеален

Теперь другой звонок.
Компания та же ниша, но отвечает живой человек:

«Здравствуйте, компания “...” Меня зовут Анастасия. Чем могу помочь?»

Мы спрашиваем:

«Подскажите, вы работаете с самозанятыми?»

И слышим:

«Минуточку, я уточню...»
(тишина 40 секунд)
«Да, работаем».

Через минуту снова уточнение, снова ожидание.
А иногда менеджер просто читает инструкцию, и это слышно:
механический тон, шаблонные фразы, никакой вовлечённости.

В итоге разговор с человеком оказывается таким же «неживым», как с плохо обученным роботом.

Инсайт: не важно, кто отвечает. Важно, как выстроен сценарий

И робот, и оператор работают по одному принципу: сценарий — это их мозг.

Правильно построенный скрипт выглядит иначе:

● робот моментально понимает суть запроса;

● быстро соединяет с нужным специалистом;

● не повторяет одно и то же;

● уточняет детали и направляет диалог к решению.

А оператор в этом случае продолжает разговор осознанно, без хаоса и потери логики.

Хорошо обученный робот не заменяет менеджера — он снимает с него рутину, предоставляя сотруднику решать те вопросы, где требуется эмпатия и вовлеченность.

Что делает голосового робота действительно полезным

Чтобы голосовой ассистент не превращался в «повторяющего попугая», важно соблюдать три принципа:

1. Контекстное понимание. Робот должен «слышать смысл», а не только слова. Например, различать «когда доставка?» и «где мой заказ?» — это одно и то же намерение.

2. Логические ветки. Диалог не должен застревать в петле повторов. Любой тупик должен вести к оператору, а не к раздражению клиента.

Вывод эксперимента: автоматизация ≠ бездушность

Миф о «холодных роботах» рождается там, где автоматизацию делают формально. Там, где сценарий создают с пониманием психологии клиента — наоборот, робот становится проводником сервиса, а не барьером.

Человек, который звонит в компанию, не ждёт идеального общения. Он ждёт понятного решения. И если первый голос на линии — робот, который помогает быстро, без раздражения и без повторов, клиент не видит разницы.

Он просто получает то, зачем звонил. И уходит не с чувством усталости, а с уверенностью, что его услышали.

Узнать, как это работает

У крупного медицинского центра десятки тысяч пользователей в приложении. Они записываются на консультации, следят за анализами и платят бонусами. Но авторизация через логин и пароль постоянно затягивала процесс — люди постоянно восстанавливали пароли, а поддержка тонула в жалобах.

Вы тоже теряете клиентов там, где кажется, что это мелочь?

Решение:

Call Back — авторизация через звонок. Пользователь вводит номер в окне аутентификации приложения и совершает звонок на специальный авторизационный номер. Робот диктует код. Клиент вводит его в форму в приложении. Система принимает код, и доступ в открывается мгновенно.

Плюсы авторизации Call Back:

• Безопасность. Никто не украдет данные — звонок совершает пользователь;

• Бонусы. Безопасное списание баллов, без риска ошибок;

• Маркировка звонка не нужна, потому что звонок делает сам пользователь.

Результаты:

📉 жалобы на авторизацию снизились на 45%;

💳 использование бонусов для оплаты консультаций выросло на 52%;

😃 Уровень удовлетворённости приложением повысился на 37%.

Авторизация — точка, где клиент решает, останется ли он с вами или уйдет к конкуренту. Сделав её мгновенной и безопасной, медцентр получил довольных клиентов и уменьшил нагрузку на поддержку.

Если вы управляете приложением с бонусами, картами лояльности или конфиденциальными данными — скорость и безопасность авторизации напрямую влияют на прибыль и удержание клиентов.

Хотите узнать, как внедрить такой же способ входа в свое приложение?

Смотрите детали на нашем сайте