Unibell

SMS — один из немногих каналов, который читают почти всегда. Сообщение появляется на экране — и человек его видит. Разберём, какие сообщения действительно продают, а какие вызывают раздражение.

Главная ошибка бизнеса: думать, что SMS = мини-баннер

Большинство компаний пишут так:

«Успей купить! Скидка 30%! Только сегодня! Перейди по ссылке…»

Это логика баннера. Но SMS — это формат личного диалога. Телефон — не витрина. Это почти как личное сообщение.

Поэтому в голове пользователя происходит простой фильтр:

● Это ко мне?

● Это сейчас уместно?

● Это полезно лично мне?

● Это не обман?

Если хотя бы один пункт не проходит — сообщение превращается в раздражение.

Тип 1. SMS, которые раздражают

Разберём паттерны, из-за которых бренды теряют клиентов.

❌ 1. Абстрактная выгода

Плохо:

«Специальное предложение для вас! Подробности по ссылке…»

Почему не работает:
Мозг не видит ценности. «Специальное» — для кого? Зачем? Почему сейчас?

Хорошее правило:
Если выгоду нельзя понять за 2 секунды — её нет.

❌ 2. Давление без контекста

Плохо:

«СРОЧНО! Последний шанс купить со скидкой!»

Для человека это выглядит как истерика системы, а не забота.

Срочность работает только тогда, когда клиент понимает причину: остатки, срок брони, персональная история, прошлый интерес. Без контекста — это просто шум.

❌ 3. SMS без повода

Плохо:

«Мы давно не писали вам! Заходите к нам!»

Человек думает:
«А зачем?»

Сообщение должно отвечать на вопрос:
почему именно сейчас?

Повод — основа любой SMS-коммуникации:

● брошенная корзина;

● напоминание;

● персональная цена;

● изменение статуса;

● ограничение по времени;

● событие клиента.

Без повода SMS ощущается как спам.

❌ 4. Тон «маркетолога», а не человека

Плохо:

«Воспользуйтесь уникальным предложением от нашей компании…»

SMS не читают как рекламу.
Её читают как сообщение от живого отправителя.

Чем больше канцелярита — тем меньше доверия.

Тип 2. SMS, которые продают

Теперь самое интересное: не банальные шаблоны, а принципы, которые работают в разных нишах.

✅ 1. Контекст важнее скидки

Лучшее SMS не продаёт — оно объясняет, почему вы пишете.

Хорошо:

«Вы смотрели кроссовки вчера. Сегодня на них появилась цена ниже на 1 200 ₽.»

Здесь есть:

● причина

● персональность

● логика

Мозг не сопротивляется.

✅ 2. SMS как продолжение действия клиента

Самые конверсионные сообщения — не рекламные, а реактивные.

Примеры:

E-commerce

«Товар из корзины всё ещё доступен. Мы сохранили цену до 22:00.»

Сервисы

«Вы начали регистрацию, но не закончили. Остался один шаг.»

Образование

«Вы открывали курс по Python. Добавили новый бесплатный урок.»

Финансы

«Документы готовы. Можно подписать онлайн за 2 минуты.»

Здесь SMS не продаёт. Она помогает завершить действие.

✅ 3. Персонализация не по имени, а по ситуации

Имя в начале SMS — это прошлый век.

Гораздо важнее:

● интерес

● стадия клиента

● история поведения

Плохо:

«Анна, у нас акция!»

Хорошо:

«Вы покупали у нас в мае. Сейчас на тот же товар цена ниже на 18%.»

Человек чувствует не рассылку, а продолжение диалога.

✅ 4. Ограничение должно быть честным

Люди отлично чувствуют фейковую срочность.

Работает не «только сегодня», а:

● «бронь до…»

● «остаток 12 штук»

● «доступ закроется в…»

● «цена обновится завтра»

Пример:

«Мы держим вашу цену до 21:30. Потом система пересчитает тариф.»

Это не давление.
Это информирование.

✅ 5. Микро-выгода вместо абстрактной акции

Не «скидка 30%».
А конкретика.

Плохо:

«Скидка 20% на всё.»

Хорошо:

«Сегодня минус 1 450 ₽ на ваш заказ из корзины.»

Мозг лучше реагирует на цифру, чем на процент. Нестандартные приёмы, о которых мало говорят. Теперь инсайты, которые редко используют.

🧠 Приём 1. Информационное SMS, которое продаёт само

Пример:

«С завтрашнего дня тариф изменится. Для текущих клиентов действует старая цена.»

Это не продажа.
Но она запускает покупку.

🧠 Приём 2. Эффект «сохранения»

Люди не любят терять больше, чем любят получать.

Пример:

«Мы сохранили вашу бронь. Без подтверждения она освободится через 40 минут.»

Работает лучше, чем скидка.

🧠 Приём 3. SMS как сервис, а не реклама

Пример:

«Сегодня возможна задержка доставки на 30 минут. Если неудобно — позвоните нам:(номер) , перенесём.»

Такое сообщение повышает лояльность сильнее любой акции.

Где бизнес чаще всего теряет деньги на SMS

1. Массовая рассылка без сегментов.

2. Отсутствие сценариев.

3. Одинаковый текст для всех.

4. Отправка без учёта времени клиента.

5. Попытка продавать в каждом сообщении.

SMS не должны быть частыми. Они должны быть точными.

Как предпринимателю понять: SMS работают или вредят

Смотрите не только на клики. Важно отслеживать:повторные покупки. Хорошее SMS не обязательно даёт мгновенную продажу. Часто оно сокращает путь к решению.

Вывод

SMS — это не канал доверия. Если SMS выглядит, как реклама — его закрывают. Если, как помощь — его используют.Поэтому сильное сообщение отвечает не на вопрос:

«Как продать?»

А на вопрос
«Почему человеку сейчас удобно получить это сообщение?»

И именно здесь SMS перестаёт быть спамом и начинает работать как инструмент бизнеса.

Если у вас есть мобильное приложение для бизнеса — поздравляем. Вы в меньшинстве. А теперь неприятная часть…С высокой вероятностью вы не можете честно сказать, зачем оно вам сейчас. Не в презентации. Не в отчёте.А в деньгах и действиях клиентов.

Сразу уточним, чтобы не было споров в комментариях. Речь только про мобильные приложения, которые бизнес делает для своих клиентов: ритейл, сервисы, доставка, финансы, образование и т.д.

Почему почти все оценивают их неправильно

Обычно приложение считают «успешным», если:

• есть установки,

• пользователи заходят.

Это выглядит логично.И именно здесь начинается ошибка. Приложение — не продукт. Это инструмент изменения поведения клиента. Если клиент ведёт себя так же, как и без него — бизнес ничего не выиграл.

Самый опасный симптом — «вроде работает»

Приложение не раздражает и не вызывает жалоб пользователей.

Но и не:

• ускоряет решения,

• сокращает путь,

• снижает нагрузку,

• убирает лишние касания.

Такое приложение не ломается. Оно медленно съедает бюджет.

Парадокс, о котором редко говорят

Частое использование — не всегда плюс. Если человек:

• долго ищет нужную функцию,

• возвращается к одному и тому же экрану,

• делает много лишних действий,

это не вовлечённость. Это сигнал, что путь перегружен. Хорошее бизнес-приложение экономит усилия, а не собирает клики.

Самый честный способ понять, есть ли от него толк

Задайте себе один вопрос: что клиент перестал делать благодаря приложению?

Например:

• перестал звонить;

• перестал уточнять статус;

• перестал ждать ответа;

• перестал писать в поддержку;

• перестал сомневаться.

Если список пустой — приложение красиво существует, но бизнесу не помогает.

Почему универсальных метрик не бывает

То, что работает:

• в доставке,

• в банке,

• в B2B,

• в онлайн-обучении,

при одинаковых цифрах даёт разный эффект.

Поэтому споры вида

«у нас больше сессий» не имеют смысла без контекста. Эффективность всегда привязана к сценарию, а не к дашборду.

Самый неприятный вывод

Иногда решение — не улучшать приложение, а упростить его. Иногда — изменить логику. А иногда — честно признать, что в текущей модели бизнеса оно не нужно. И это не провал. Это зрелость.

Если тема откликнулась — напишем продолжение:

• почему «идеальный UX» часто мешает бизнесу;

• типовые ошибки приложений в разных нишах.

Напишите в комментариях, у кого уже есть приложение и как вы понимаете, что оно действительно полезно.

Инвестиции, реклама, команда — все это требует ресурсов. Но ценность создают не деньги, а доступы, контакты и умение приносить результат.

Именно здесь начинаются партнерские модели, которые большинство воспринимает слишком упрощённо — и потому недооценивает.

Почему партнерство— не «план Б», а отдельная стратегия

В массовом сознании партнерка — это «привел клиента, получил процент».
На практике всё сложнее и интереснее.

Компании сегодня ищут не инвесторов, а людей, которые умеют решать конкретные задачи:

● находить клиентов,

● приводить трафик,

● выстраивать коммуникацию,

● закрывать сделки,

● масштабировать каналы.

Если у вас есть хотя бы один рабочий навык, он уже может быть точкой входа. Деньги в этой модели — следствие, а не условие.

Неочевидный момент №1

Распространённая ошибка — думать, что партнёрство = большие охваты. На практике компании охотнее работают с теми, кто:

● понимает аудиторию, а не только приводит людей,

● умеет отсеивать нецелевых,

● говорит с рынком на одном языке.

Пример:
Маркетолог с Telegram-каналом на 2 000 подписчиков может быть ценнее паблика на 200 000, если он приводит понятных и мотивированных клиентов.

Неочевидный момент №2

Хорошие партнерские модели строятся не на количестве, а на качестве контакта.

Компании готовы делиться прибылью, если партнер:

● объясняет продукт до передачи лида,

● снимает базовые возражения,

● экономит время команды.

Фактически партнер берет на себя часть маркетинга и продаж — без штата и фиксированных затрат.

Где чаще всего зарабатывают без вложений

🔹 Контент + рекомендации

Статьи, посты, обзоры, личный опыт.
Работает медленно, но даёт доверие и стабильные деньги.

🔹 Точечные рекомендации

Личные связи, профессиональные чаты, сообщества. Минимум масштаба, максимум конверсии.

🔹 Узкая экспертиза

Вы не приводите «всех», а решаете одну конкретную боль для одной категории клиентов. И именно в этом формате партнерство чаще всего становится стабильным источником дохода.

Почему бизнесу это выгодно (и почему вас готовы подключать)

Со стороны компании партнер:

● не требует оклада,

● не увеличивает фонд оплаты труда,

● не создаёт операционных рисков.

Оплата происходит только за результат.Поэтому бизнес охотнее открывает партнерские форматы, чем нанимает новых сотрудников или масштабирует рекламу.

Главная ошибка новичков

Ожидание быстрых денег. Партнерство — это не кнопка «заработать», а модель:

● сначала тест,

● потом понимание аудитории,

● затем масштаб.

Но в отличие от классического бизнеса, здесь нет входного порога по деньгам — только по компетенции и ответственности.

Партнерство - это не гарантия дохода и не волшебная схема. Это один из способов начать зарабатывать, когда стартовый капитал равен нулю, а навыки и понимание рынка уже есть.И дальше все решает тестирование, честная аналитика и умение доводить до результата.

Многие предприниматели видят одну картину: стоимость лида растёт, а стандартные решения (короткие формы, быстрые ответы) перестают работать. Причина проста — ими пользуются все, и они уже не дают конкурентного преимущества.

Выход — перестать конкурировать за «очевидных» клиентов и начать ловить тех, кого не видит большинство. Ниже — проверенные подходы, которые работают за счёт фокуса на скрытых точках контакта и точной работе с аудиторией.

🔹 Ловите «невидимые» лиды

Не все клиенты готовы сразу оставить заявку. Ваша задача — поймать их интерес на ранней стадии.

E‑commerce: клик на «Посмотреть товар» → отправка мини-гайда «Как выбрать».

IT-курсы: просмотр демо-урока → предложение чек-листа по теме.

B2B: клик на статью → отправка инфографики с данными по отрасли.

Эти пользователи уже проявили интерес. Их конвертация часто дешевле, чем привлечение «холодных» лидов.

🔹 Мини-сегментация по вовлечённости

Не все лиды одинаковы. Распределяйте усилия в зависимости от их активности.

· Горячие (только что проявили интерес): мгновенный звонок или персональное письмо.

· Тёплые (проявляли интерес ранее): короткое обучающее видео или инструкция.

· Холодные (данные есть, но активности нет): мягкая серия касаний с интервалом.

Фокус на самых активных сегментах снижает стоимость лида, так как вы не распыляете бюджет на «неактивный» трафик.

🔹 Экспериментируйте с неочевидными каналами

Не ограничивайтесь только одним видом рекламы.

Пример: партнёрские рассылки в смежных нишах с небольшим бонусом для новой аудитории.

Пока все борются за аукцион в одном канале, вы находите аудиторию там, где конкуренция и цена клика ниже.

🔹 Реанимируйте «неактивные» контакты

Старая база — это источник дешёвых лидов. Часть контактов всё ещё можно вернуть.

E‑commerce: автоматическое SMS: «Ваш товар всё ещё в корзине. Заберёте?».

IT-курсы: email с мини-уроком по теме, которая интересовала пользователя.

Стоимость повторного контакта в разы ниже, чем привлечение нового клиента.

🔹 Тестируйте микропредложения вместо стандартных форм

Фраза «Оставьте заявку» вызывает сопротивление. Вместо этого — дайте немедленную микровыгоду.

· Вместо: «Заполните форму».

· Используйте: «Посмотрите, как это работает за 2 минуты», «Скачайте чек-лист за 30 секунд».

Маленькое, но конкретное обещание снижает барьер и повышает конверсию на первом шаге, что напрямую снижает CPL.

Снижение стоимости лида — это система, построенная на трёх принципах:

1. Ищите там, где не ищут другие — ловите «невидимые» сигналы интереса.

2. Делите и властвуйте — сегментируйте аудиторию и распределяйте усилия соответственно её готовности.

3. Тестируйте непрерывно — от каналов привлечения до формулировок кнопок.

Самая низкая стоимость лида — у того клиента, который уже проявил интерес, но которого конкуренты ещё не заметили. Ваша задача — построить процесс, который таких клиентов находит, сегментирует и конвертирует, пока остальные переплачивают за очевидный, но дорогой трафик.